榮章

他是位資產上千萬的老板。除了私企協(xié)會副會長、個體協(xié)會常務理事之類的頭銜之外，他竟然還被技術監(jiān)督局聘為技術監(jiān)督協(xié)會副會長，以及當地政府行風建設參評員等。一個私企老板怎么會有這么多與監(jiān)督、廉政相關的頭銜呢？原因就是他有個好人品。也是因為好人品，才有了他今天優(yōu)秀的企業(yè)。

人品經營的生意經

“生意人應當愛惜自己的人品，雖然人品不能當飯吃，但人品是立身之本，對事業(yè)的成敗影響頗大。商人的價值目標追求，首先建立在道德信用和商業(yè)信譽基礎之上，然后才能實現其商人的價值目標和商業(yè)的盈利目的。一個商人無論多么才華橫溢，只要品德上有缺陷，終究成不了大器，如果走歪門邪道賺錢，遲早會出事?！?/p>

趙世貴，河北省張家口市宣化區(qū)登榮沙發(fā)床具廠廠長。已經50多歲的他做人很低調，每天的生活就是踏踏實實地干事業(yè)。

“人家都說我人品好，啥事都好辦，我確實辦啥事都挺順利的，就連娶老婆都挺順。那個時候，我家窮得叮當響，但我老丈人偏偏看中了我。還積極勸說他的閨女：我不會看走眼的，他人好，這樣的人辦啥事老天爺都會伸手幫忙……”簡單實在的開場白引得我們哈哈大笑。但實際上，趙世貴這個人和他的創(chuàng)業(yè)歷程并沒有這么簡單，艱辛、酸楚、感激、欣喜，他一一品嘗過。

創(chuàng)業(yè)初期，趙世貴自己打沙發(fā)，在宣化賣。那時他們租的房子離宣化七八里，路也不好走。因為沒有錢租倉庫，只能用手推車推到宣化去。如果賣不出去，還得再把沙發(fā)拉回來。他媳婦劉女士給我們講了這樣一個小故事：“一次，我從宣化往回拉一些做沙發(fā)用的濕樺木。上一個大坡時，我怎么也推不上去，幸虧一個賣菜的大哥幫了我一把。上了坡以后，我一屁股坐在地上號啕大哭?！北M管如此，夫妻兩個人還是挺了過來。

今天，趙世貴從小作坊發(fā)展到如今有些規(guī)模的沙發(fā)床具廠，吸納35名下崗職工，資產上千萬元。不久前，他們又買了20畝地，準備蓋一個像模像樣的廠房，如果有剩余的錢還準備給職工蓋家屬房?！翱傊?，我們能有今天確實得到不少好心人的幫助，所以我們也要做好人，希望能回報他們?！壁w氏夫婦如是說。

趙世貴是典型的中國儒商，信奉著“己立立人，己達達人，推己及人，汝愛其羊，我愛其仁”的《論語》格言。他至今仍常常告誡員工：“做產品就是做人品，顧客買產品也是買人品，沒了人品，我們什么都沒了。”

產品就是你人品的體現

有這樣一個故事，200多年前，一個叫吳鵬翔的徽商花三十萬兩銀子在粵州進了一批胡椒，結果發(fā)現里邊摻了存在毒性的藥品，便去退貨。好在賣貨人也講理，愿意如數退還。但吳鵬翔卻將這五萬斤胡椒一把火燒了，因為他不想讓這些胡椒再流到市上去害人。結果，他的名聲大振，成了好商人的典范。故事說明一個道理，責任意識應當是做生意必備的人品之一。趙世貴做到了這一點。

他說：“人品在產品中怎樣體現？最重要的一點就是要有抓質量的責任心，以一流的產品贏得市場，讓顧客放心。”

為了讓顧客買個放心，趙世貴早已把國家有關沙發(fā)床具的標準爛熟于心，同時還找人把國外的標準翻譯過來參考。因為既然起點要高，就要清楚全世界什么叫“高”。但畢竟自己的企業(yè)是個小企業(yè)，要想完全符合“高”的要求是不現實的。雖然企業(yè)需要有一些好高騖遠的勁，但決不能妄自尊大。于是，他通過多次向行業(yè)標準制定部門咨詢，制定了一套適合本企業(yè)實際的質量管理體系。從采購→生產→銷售各個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，層層把關。在采購上，要本著在滿足標準的前提下貨比三家、物美價廉的原則，選擇最佳的供貨方。當然這個供貨商的人品要好，具體特點就是誠信、守法、一視同仁?！叭似凡缓玫墓┴浬?，東西再好再便宜我也不要。因為我理解的生意就是人和人打交道，就像搞對象一樣，人再漂亮，人品不好也沒人要??！”趙世貴風趣地說。此外，趙世貴對于人品好的合作者，在資金的往來上有著這樣的態(tài)度：“欠人的一文不短，人欠的聽其自便?！背霭l(fā)點就是彼此的信任和互助。

在生產中，趙世貴制定了幾條簡單明了的規(guī)定：統(tǒng)一標準，分散制作，同步進行，逐項驗收，定期完工。具體來說，一套沙發(fā)做下來需要的8道工序，每道工序必須按照每道工序建立的作業(yè)指導書進行操作，要對產品及生產過程實行自檢、互檢、巡檢、專檢相結合的方式；企業(yè)產品進行流水性作業(yè)，半成品每道工序完工之后均進行自檢，自檢合格之后方可交下道工序。下道工序操作者進行互檢，合格之后方可進行交接。否則，絕對不能交接，誰交接誰受罰。

一次，膠合板在驗收時因為是采用了抽樣檢驗法，檢驗員未發(fā)現有問題而讓膠合板入了庫。但木工師傅在下料時，發(fā)現了質量問題。最終這批貨全退回了，趙世貴還對木工師傅進行了獎勵，檢驗員則受到了懲罰。但事后趙世貴很快就發(fā)覺自己這樣懲罰不公平，因為抽樣調查本身就不可能保證貨物100%合格。為此，他在全廠大會上專門向那位被“冤枉”的檢驗員道了歉，但隨后他對各個崗位再次強調了那兩個字——責任。

客戶是用來被你感動的

賣產品賺錢天經地義，但這個錢要怎么賺，賺多賺少，賺長賺短與人品同樣是息息相關的。自古晉商極為看重為人之道，認為做生意在本質上就是做人。山西盂縣商人張靜軒留下一番古訓：“經商交結務存吃虧心，酬酢務存退讓心，日用務存節(jié)儉心，操持務存含忍心……”正因為做到了這些，人們才都愿與之打交道。而趙世貴之所以能取得今天的成就，是因為他也領悟到了晉商的精髓，讓客戶真切地感受到真誠。

誰都知道，可靠的產品質量是企業(yè)發(fā)展的生命線，而優(yōu)質服務也是促進企業(yè)發(fā)展壯大的“制勝法寶”。在售前、售中、售后服務上，趙世貴推行了“一條龍”服務。何謂“一條龍服務”？即在顧客選購產品時，銷售人員必須耐心向顧客介紹產品款式、面料、性能、特點、價格，當好導購參謀。在征得顧客同意后，選擇恰當時間到顧客家中，根據顧客家中裝潢情況、光線情況、房間大小情況，幫助顧客進行家庭整體格局設計，不讓顧客盲目購買。對此，趙世貴還有一個非常簡單的評價標準，那就是“每筆銷售的結尾必須要看到顧客是發(fā)自內心地笑著的”。endprint

有一次，一位從農村遠道而來的顧客挑好樣式后卻忘了尺寸，可從他家到沙發(fā)廠的路不僅遠還有一段被大雨沖斷了。怎么辦？銷售部經理馬上決定，第二天必須親自到該客戶家里為其服務?？傻搅说诙?，天公又不作美，下起了蒙蒙細雨。結果銷售部經理顧不上辛苦，小心翼翼地騎了一個多小時的自行車才到達。顧客感動不已。雖然那筆生意根本就沒盈利，但后來據說那個村幾乎全買了趙世貴的沙發(fā)。

在經營中，趙世貴除了要求嚴格執(zhí)行“免費送貨、擺放到位、義務維修、合理退換”等服務承諾外，還建立了縝密的售后跟蹤服務體系，要求每筆業(yè)務都要回訪，了解顧客意見和建議，然后隨時反饋到生產的各個環(huán)節(jié)進行改進。除此之外，趙世貴還有一個特別之處，他們居然還負責給顧客修改從別的廠家買來的沙發(fā)，修改以后，也只是收點工本費，一分錢也不賺，甚至還賠錢。這在當地同行里絕對是獨一份。但這就是趙世貴的理念：“只要是顧客的正常需求，我絕對盡量去滿足，不管是服務還是產品。這樣絕對不吃虧，否則我就不會有今天的發(fā)展了。”

構建敬業(yè)團隊無需口號

再好的企業(yè)僅靠老板一個人也不可能生存，擁有能夠準確理解老板意圖并加以執(zhí)行的員工和合作者是必不可少的。著名投資家索羅斯在描述他的員工和合作者的時候說：“在我的團隊里，投資作風可以完全不同，但人品一定要可靠。對那些才氣縱橫的賺錢高手，如果我不信任他們，覺得這些人的人品不可靠，我會請他走人。如果一個人不值得信任，即使這個人拿來世界上所有擔保品來作擔保，也不借錢給他?！壁w世貴的員工們無論生產還是銷售都表現優(yōu)異，很好地執(zhí)行著人品至上的思路。這么好的團隊，趙世貴是如何構建起來的呢？

深諳人品之道的趙世貴經過多年的實踐以后，已經把普通的企業(yè)管理上升到了人品管理。在他的辦公室墻上沒有什么文字的“口號”，有的只是一行數字公式：“100-1=0”。他認為生意里的每一點都能決定成敗，所以每一點都不容有失。但要達到這一目的，全靠老板不行，全靠制度也不行，只有靠一流的員工素質。為此，趙世貴把周一、周四定為學習日，組織員工學業(yè)務，學《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)。他從不讓大家喊口號，除了過節(jié)從不讓貼標語，一切只看行動，看是否敬業(yè)。

沒有激勵的管理是管不好的。為了激勵員工，趙世貴高筑“黃金臺”，無論是誰，只要業(yè)績突出，就會受獎。比如生產主任劉發(fā)貴，原來只是個下崗后應聘到公司的普通工人。幾年工夫，他摸索出了一套操作標準，不僅降低了生產成本，還提高了效率。為此，趙世貴除了委以生產主任的重任外，還把因此提高后的經營業(yè)績的10%作為獎金發(fā)放給他，獎勵期為兩年。

幾年來，趙世貴的“學習日”和“黃金臺”為他構建了敬業(yè)的團隊，也引來不少“黃金才”。企業(yè)年銷售總額呈15%的遞增幅度，讓同行羨慕不已。

這就是趙世貴，一個用人品做生意的好老板。endprint