陳興鳳 王亞飛

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 江蘇常州 213164)

0 引言

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是指高校圖書館在保證學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)與科研的同時(shí)，對(duì)社會(huì)公眾開放，采取有償或無償?shù)姆?wù)方式，為社會(huì)用戶提供各種信息服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展給圖書館業(yè)帶來了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的意義重大，不僅是社會(huì)發(fā)展的需求，也是圖書館自身可持續(xù)性發(fā)展的需求。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)中，提高了圖書館員的業(yè)務(wù)能力，提升了圖書館的知名度與高校的社會(huì)地位和影響力，提高了文獻(xiàn)的利用率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，帶動(dòng)社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)的繁榮，構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)型和諧社會(huì)。因此，筆者對(duì)部分中外高校圖書館進(jìn)行了調(diào)研，通過分析比較，得到幾點(diǎn)啟示，提出一些建議，期望能對(duì)我國高校圖書館社會(huì)化服務(wù)有所借鑒。

1 國內(nèi)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 國外高校圖書館對(duì)社會(huì)開放的現(xiàn)狀

美國高校圖書館有權(quán)享受聯(lián)邦政府的資金補(bǔ)貼，所以美國公立高校圖書館基本上向公眾開放。耶魯大學(xué)圖書館是一所對(duì)外無條件開放的圖書館，采用全部開架的服務(wù)方式。俄亥俄州立大學(xué)沒有圍墻，任何人都可自帶書包進(jìn)館看書或查閱資料。美國大部分高校圖書館為公眾提供綜合性的服務(wù)，如加州大學(xué)伯克利分校圖書館通過商業(yè)合作，將科研成果轉(zhuǎn)化為工藝革新，創(chuàng)造了效益。

日本高校圖書館的經(jīng)費(fèi)全部由國家稅收承擔(dān)，圖書館所有資源與設(shè)施都要向公眾免費(fèi)開放，并承擔(dān)起為社會(huì)公眾終身教育服務(wù)的義務(wù)。社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容包括圖書館的基本服務(wù)項(xiàng)目，還有多種專題講座、兒童系列活動(dòng)、館藏珍品展覽，備有視力障礙閱讀器和語音圖書等。日本高校圖書館也建立了各種圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，還通過流動(dòng)圖書館等形式最大限度地服務(wù)社區(qū)。日本國立和公立大學(xué)開放率為100%，私立大學(xué)開放率為97.1%，社會(huì)民眾進(jìn)入圖書館閱覽無需任何手續(xù)［1］。

德國的大學(xué)圖書館同時(shí)承擔(dān)著公共圖書館的職責(zé)，如法蘭克福大學(xué)圖書館、漢堡大學(xué)圖書館、德累斯頓大學(xué)圖書館等。外來讀者進(jìn)入高校圖書館只需出示身份證或護(hù)照，將信息記錄進(jìn)個(gè)人信息誠信互聯(lián)網(wǎng)體系。對(duì)圖書館員的要求比較高，一般要會(huì)三種語言，以便更好地為非德語各類讀者群服務(wù)。

英國、加拿大、俄羅斯、意大利等國家的一些高校圖書館也不同程度地實(shí)現(xiàn)了圖書館社會(huì)化信息服務(wù)。英國大學(xué)圖書館的讀者約有5%是市民。加拿大的大學(xué)是沒有圍墻的，所有高校圖書館都對(duì)公眾開放。俄羅斯高校圖書館的“家庭閱讀”很有特色，有助于推動(dòng)全民閱讀。意大利大學(xué)各學(xué)院的中心圖書館對(duì)全社會(huì)開放，憑有效證件，社會(huì)讀者可以進(jìn)入圖書館閱覽和查閱文獻(xiàn)。有的圖書館還提供咨詢檢索、復(fù)印服務(wù)、館際互借和培訓(xùn)課程、免費(fèi)講座等。

1.2 國內(nèi)高校圖書館對(duì)社會(huì)開放的現(xiàn)狀

我國高校圖書館社會(huì)化服務(wù)最早開展于80年代，但服務(wù)的內(nèi)容與范圍比較窄，限于校外特定用戶，如高校間開展館際互借，或?yàn)榕c高校有聯(lián)系的個(gè)體開放借閱服務(wù)，服務(wù)數(shù)量少，影響很小。如1988年廣東省五邑大學(xué)圖書館，向校外200名公民發(fā)放借閱證開展社會(huì)化服務(wù)［2］。廣西大學(xué)在1992年成為廣西區(qū)科委認(rèn)定的省級(jí)科技查新機(jī)構(gòu)，為各高?；蚱髽I(yè)研究所提供科技查新服務(wù)［3］。1995年常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展江蘇省內(nèi)館際互借服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是江蘇省內(nèi)高等院校的研究生、教師和科研人員。北大、清華等30多所高校成立“首都圖書館聯(lián)盟”，向社會(huì)免費(fèi)開放。中國人民大學(xué)圖書館規(guī)定，校外讀者交納一定的資料費(fèi)可以利用特藏書刊，有限制地提供借閱服務(wù)。廣東中山大學(xué)圖書館，公眾可以憑身份證或介紹信辦理臨時(shí)閱覽證，每天收取5元的服務(wù)費(fèi)。但隨著社會(huì)的高速發(fā)展，公共圖書館與已有的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)無法滿足社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的多樣化專業(yè)化的各種需求。而高校圖書館資源豐富，文獻(xiàn)更新較快，先進(jìn)的設(shè)備，高素質(zhì)的專業(yè)人才，文獻(xiàn)的利用率卻偏低，推動(dòng)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)，可有效解決此矛盾，通過多樣的服務(wù)方式達(dá)到互利互惠。

2 國內(nèi)高校圖書館存在的問題

國外很多高校圖書館開展了社會(huì)化服務(wù)，有的實(shí)現(xiàn)了全面開放，如美國、日本、加拿大、澳大利亞等，有的國家僅僅只需要提供證明身份的證件就能自由進(jìn)入館內(nèi)閱覽。而我國只有14%的部屬院校圖書館、50%的地方高校圖書館面向社會(huì)提供文獻(xiàn)閱覽服務(wù)，我國高校圖書館藏書的60% ～80%處于閑置狀態(tài)，造成如此差異的原因是多方面的［4］。

1)思想觀念的保守。國內(nèi)長期以來認(rèn)為高校圖書館的服務(wù)對(duì)象僅僅局限于本校師生，保證校內(nèi)讀者的教學(xué)與科研，缺乏工作創(chuàng)新與信息共享主動(dòng)性。也擔(dān)心社會(huì)化服務(wù)后，校外讀者對(duì)高校圖書館帶來消極影響。

2)缺少法制保障。我國圖書館界至今沒有專門的圖書館法，高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的指導(dǎo)性文件僅僅是2002年4月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，該規(guī)程第21條規(guī)定:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際收益收取適當(dāng)費(fèi)用?！?/p>

3)體制的阻礙。我國高校圖書館隸屬于高校，缺少對(duì)社會(huì)化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施投入的決定權(quán)，各類圖書館系統(tǒng)缺乏交流合作，各自為政，沒有形成規(guī)模的聯(lián)合服務(wù)體系。

4)服務(wù)方式服務(wù)內(nèi)容的單一。我國高校圖書館一般只對(duì)特定用戶提供臨時(shí)閱覽服務(wù)，部分高校圖書館接受社會(huì)人員服務(wù)申請(qǐng)，大多也是有償?shù)?，且很多專業(yè)性資源的訪問有限制。極少重點(diǎn)高校才開展了館際互借、科技查新、文獻(xiàn)傳遞和參考咨詢服務(wù)。

5)人才經(jīng)費(fèi)等資源的不足。在社會(huì)化服務(wù)中，除了基本的閱覽借閱服務(wù)，更多的需求是提供深層次的信息服務(wù)與信息資源二次開發(fā)。實(shí)際上，最近幾年高校圖書館才重視信息化服務(wù)，引進(jìn)專業(yè)人才。同時(shí)高校圖書館隸屬于高校，經(jīng)費(fèi)有限，來源于高校撥款。

3 國外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的借鑒

1)樹立以人為本開放服務(wù)的觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾對(duì)信息多樣化專業(yè)化的需求，高校圖書館要改變固有觀念，做到以人為本，將服務(wù)的大門對(duì)外開放，讓社會(huì)讀者享受同等的信息權(quán)利。高校圖書館是社會(huì)信息系統(tǒng)的一部分，除了滿足本校師生服務(wù)的需求，還要意識(shí)到與所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的關(guān)系。國內(nèi)高校圖書館可向國外高校圖書館學(xué)習(xí)，加強(qiáng)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理念，尋求圖書館持續(xù)性的發(fā)展。

2)健全行業(yè)法制法規(guī)。我國圖書館界的最高法律《圖書館法》尚未制定，更缺少針對(duì)高校圖書館對(duì)社會(huì)化服務(wù)的政策法規(guī)，不能有效規(guī)范高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)，保證可持續(xù)發(fā)展。因此呼吁盡早頒布我國圖書館法，對(duì)推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)給予有力保障。從國家法律層面，需要制定圖書館法，有效解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)也能有法可依。從高校管理部門層面，需要制定專門的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的法規(guī)章程，明確指示怎么做、做什么。教育部已經(jīng)頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》需要進(jìn)行增補(bǔ)修訂，如對(duì)社會(huì)開放的程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確的規(guī)定，有利于高校圖書館的信息資源充分利用，創(chuàng)造更多的效率。高校圖書館內(nèi)部也要建立完整詳細(xì)的規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象、開放時(shí)間、進(jìn)館方式、辦證手續(xù)、服務(wù)流程、收費(fèi)要求、違章處罰等要做出明確的規(guī)定。

3)建立圖書館聯(lián)盟合作體系。不同高校圖書館信息資源的有限性與社會(huì)多樣化的信息需求的矛盾性，需要打破現(xiàn)有的各自為政封閉式的管理體系，建立多種圖書館聯(lián)盟合作體系。改革管理體制，由封閉改為開放，是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展推進(jìn)的根本。高校圖書館之間可以建立聯(lián)盟，互補(bǔ)豐富了資源，節(jié)約了社會(huì)服務(wù)與資源建設(shè)成本;高校圖書館可與公共圖書館建立聯(lián)盟，提供區(qū)域內(nèi)的社會(huì)服務(wù)，提高了高校的聲譽(yù)，獲得社會(huì)效益;高校圖書館可與企業(yè)建立聯(lián)盟，轉(zhuǎn)化科研成果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益;高校圖書館可與政府機(jī)關(guān)建立聯(lián)盟，提高了社會(huì)影響力，并能獲得政府的資金支持。所有聯(lián)盟之間開展相互合作交流，加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來，可達(dá)到互惠互利共同發(fā)展的效果，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4)開拓多種模式的社會(huì)化服務(wù)。除了開展一般的閱覽借閱服務(wù)，還能提供專業(yè)的信息參考服務(wù)，如館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、引文證明等。通過圖書館網(wǎng)站提供一般的咨詢服務(wù)，如在線咨詢、論壇問答、常見問題解答、意見建議，提供館藏書目查詢、文件檢索等。通過情報(bào)咨詢部門，收集相關(guān)資源，并進(jìn)行深加工，為個(gè)人或企業(yè)提供專題情報(bào)服務(wù)。通過移動(dòng)圖書館向社區(qū)精選社科教育類圖書、期刊、音響視頻、地方文化等資料，舉辦養(yǎng)生保健、電腦知識(shí)類專題培訓(xùn)活動(dòng);向科研單位推送新科技、新方法、新思維類文獻(xiàn);將本校每年的科技成果、技術(shù)革新、專利項(xiàng)目，向社會(huì)推廣，主動(dòng)尋找合適企業(yè)，參與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)更新等;而為政府機(jī)關(guān)則提供市場調(diào)研，收集相關(guān)資料進(jìn)行二次文獻(xiàn)整理，為決策部門提供各領(lǐng)域的決策性報(bào)告。開展教育培訓(xùn)工作，對(duì)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育，如講座、競賽、活動(dòng)等。根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣?，結(jié)合本館的優(yōu)勢(shì)，建立特色數(shù)據(jù)庫，如中國酒文化特色數(shù)據(jù)庫、石河子大學(xué)圖書館的新疆棉花植保數(shù)據(jù)庫、湖南大學(xué)的金融文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、湘潭大學(xué)的紅色旅游資源數(shù)據(jù)庫、吉首大學(xué)的民族文化博物館與沈從文資料中心等。

5)培養(yǎng)高素養(yǎng)的圖書館人才。在社會(huì)化服務(wù)中，服務(wù)的深度與效果跟圖書館館員的素質(zhì)相關(guān)，不僅要具有“讀者至上，以人為本”的工作態(tài)度，勇于探索、開拓進(jìn)取的敬業(yè)精神，而且具有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與外語水平，還要有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的信息資源二次開發(fā)的能力，能根據(jù)客戶不同需求，開展多種模式的服務(wù)。在通過對(duì)政府機(jī)構(gòu)提供信息資源，提供技術(shù)支持時(shí)，創(chuàng)造社會(huì)效率，可獲得政府資金。如廣州大學(xué)圖書館在2003年建設(shè)“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫，為廣州市政府機(jī)關(guān)提供特色信息服務(wù)［5］。在與企業(yè)合作中，如業(yè)務(wù)外包，科研成果的推廣轉(zhuǎn)讓，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，解決一部分經(jīng)費(fèi)問題。如上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司合作，為大型藥廠制作網(wǎng)頁，在網(wǎng)上公布并不斷更新醫(yī)藥科技信息，創(chuàng)造了“圖企”雙贏的效果，獲得了良好的效益［6］。外借圖書或進(jìn)行深層次的服務(wù)可適當(dāng)收費(fèi)，深入信息消費(fèi)概念，不僅有利于解決高校圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，利于圖書館生存的連續(xù)性，而且對(duì)社會(huì)化服務(wù)深入開展有激勵(lì)作用。同時(shí)要爭取國家政府政策的支持，解決人力資源館藏資源等問題。

4 結(jié)束語

信息社會(huì)，信息共享是必然的，社會(huì)化服務(wù)是大勢(shì)所趨。社會(huì)化服務(wù)是利于社會(huì)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行為，但在實(shí)施的過程中有幾點(diǎn)注意事項(xiàng):①社會(huì)化服務(wù)要逐步推進(jìn)，量力而行，不宜一開始就求全求快。根據(jù)本館的承受能力、特色與優(yōu)勢(shì)，從自己熟悉的業(yè)務(wù)開始，如參考咨詢，查閱文獻(xiàn)等，先易后難，進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再酌情開展各類讀者的各種需求如娛樂、消遣、學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等服務(wù);② 可先進(jìn)行有條件的開放，如對(duì)滿足一定學(xué)歷(如大專高職以上)職稱(初級(jí)以上)或定向單位(如科研單位、醫(yī)院、銀行、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)往來的合作單位、周圍社區(qū)等)的社會(huì)人員先期開展服務(wù);③高校圖書館首要是先滿足本校師生的教學(xué)科研需求，可以指定合理的對(duì)公眾服務(wù)時(shí)間，如在新學(xué)期開學(xué)、期末考試期間、四六級(jí)考試等級(jí)考試前夕不對(duì)外開放，可以利用寒暑假開展社會(huì)化服務(wù);④ 開展社會(huì)化服務(wù)時(shí)，要注意保護(hù)數(shù)據(jù)庫所有者合法的版權(quán)權(quán)益，協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)氐墓矆D書館的合作與競爭關(guān)系。

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