高慶勇 王麗琴

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 江蘇常州 213164)

0 引言

大學(xué)生的情感傾向是高校學(xué)生工作中必須正視的問(wèn)題。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，對(duì)大學(xué)生的要求亦日益提高。大學(xué)生不僅要具有完善的文化知識(shí)和健康的體魄，而且要具備健康的心理和良好的情感溝通能力。但是目前大學(xué)生群體卻存在諸多情感問(wèn)題，迫切需要適當(dāng)?shù)那楦行古c良好的溝通。而輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主體，是與大學(xué)生交流與溝通的主流力量，筆者試圖從高校輔導(dǎo)員的視角，剖析高校學(xué)生情感溝通的問(wèn)題與解決路徑，以期對(duì)于高校學(xué)生良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成有所裨益。

1 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生情感溝通現(xiàn)狀

1)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生情感溝通問(wèn)題。情感溝通出現(xiàn)在行為科學(xué)中，是指交流雙方在個(gè)人態(tài)度、感情和價(jià)值觀等方面較為深入地進(jìn)行交流從而獲得精神上的支持和理解［1］。在情感溝通過(guò)程中，教育者借助相應(yīng)的情感吸引力與受教育對(duì)象產(chǎn)生情感上的交流與共鳴，從而把特定的教育內(nèi)容傳遞給受教育者，從而產(chǎn)生良好的教育效果。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主體，在與學(xué)生情感溝通過(guò)程中會(huì)起到重要作用。由于高校輔導(dǎo)員一般都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，年齡層次上呈年輕化傾向，面對(duì)與“90后”大學(xué)生的溝通上，容易找到較多的共同語(yǔ)言;并且高校輔導(dǎo)員大多思想活躍、知識(shí)新穎，對(duì)學(xué)生工作有較強(qiáng)的新鮮感和積極性，在學(xué)生工作中擅于把握學(xué)生的情感特征、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究教育規(guī)律。但是由于輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生群體眾多，學(xué)生的情感特征多樣性強(qiáng)，加之一些輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，在實(shí)踐中往往還存在著一些問(wèn)題亟待進(jìn)一步解決。

2)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生情感溝通問(wèn)題主要表現(xiàn)。首先，溝通方法較為單一。高校輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通的渠道與方法主要是通過(guò)手機(jī)和電腦進(jìn)行，溝通方法較為單一。由于近年來(lái)高校擴(kuò)招嚴(yán)重，師生比例失調(diào)，有些高校輔導(dǎo)員人數(shù)與學(xué)生的比例約為1∶200，有的甚至超過(guò)1∶500，輔導(dǎo)員人數(shù)嚴(yán)重不足，使得面對(duì)面聊天等溝通方式運(yùn)用較少，多數(shù)輔導(dǎo)員只是局限于QQ、微信等媒體溝通方式，這種溝通方式與學(xué)生之間的距離較大，不能面對(duì)面的心靈交流，溝通協(xié)調(diào)性較差。這種單一的情感溝通方法難以激起當(dāng)代大學(xué)生的興趣，溝通效果受局限，難以觸動(dòng)大學(xué)生的內(nèi)心情感，解決不了學(xué)生的真正情感問(wèn)題，最終溝通頻率較低、溝通效果不佳［2］。其次，情感溝通不能滿足學(xué)生實(shí)際需要。高校輔導(dǎo)員所面對(duì)的學(xué)生群體具有不同的類型，不同年齡層次的學(xué)生具有不同的個(gè)性，不同性別學(xué)生也具有不同的情感特征。但許多輔導(dǎo)員卻往往用“一刀切”的情感溝通方式，忽視了學(xué)生的個(gè)性差異，以致他們對(duì)于大學(xué)生的心理狀況不能進(jìn)行科學(xué)深入地分析，日常工作中不懂得傾聽(tīng)學(xué)生心聲，容易忽視與大學(xué)生的情感溝通與交流，缺乏與學(xué)生從內(nèi)心到情感上的共鳴，不能滿足大學(xué)生情感交流的實(shí)際需要而流于形式。

2 制約高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生情感溝通的原因

1)高校學(xué)生的心理特征呈多樣化。由于高校學(xué)生來(lái)自不同的地域，有著不同的教育背景和家庭環(huán)境，不同的學(xué)生具有不同的人生觀和價(jià)值觀;并且目前大學(xué)生都是“90后”，思想觀念比較開(kāi)放，叛逆心理、個(gè)人意識(shí)、嫉妒心、個(gè)性化的行為較強(qiáng)，而承受挫折能力較弱;加之大學(xué)生的心理特點(diǎn)歸納起來(lái)可分為組織型、進(jìn)取型、事業(yè)型、平庸型、戀愛(ài)型和自由型六個(gè)類型，后面三種類型的學(xué)生往往存在嚴(yán)重的心理障礙，是教育引導(dǎo)的重要對(duì)象［4］。所以高校輔導(dǎo)員在和學(xué)生有效溝通時(shí)要從學(xué)生的不同情況出發(fā)，充分了解學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理需求和家庭背景，真正從學(xué)生的角度去探究其情感問(wèn)題所在。但是由于輔導(dǎo)員自身心理學(xué)相關(guān)知識(shí)匱乏，又不注重情感溝通方式的運(yùn)用，往往在與學(xué)生進(jìn)行情感溝通時(shí)一切以自己為主導(dǎo)，這勢(shì)必影響與學(xué)生之間情感溝通的效果。

2)輔導(dǎo)員隊(duì)伍年輕化和專業(yè)不對(duì)口。目前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍過(guò)于年輕化(大都是“80后”)，盡管他們有著較高的工作積極性，但是有相當(dāng)一部分高校輔導(dǎo)員專業(yè)不對(duì)口，其專業(yè)背景大多不是思想政治教育專業(yè)或心理健康教育專業(yè)，缺乏相應(yīng)專業(yè)理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，這使得一些輔導(dǎo)員往往采用行政式手段而不是心理性溝通手段去和學(xué)生進(jìn)行交流，重理論灌輸而缺乏情感交流，重解決問(wèn)題卻忽視過(guò)程分析［3］，僅僅按照學(xué)生手冊(cè)等文件性要求處理問(wèn)題;再加上高校之間的文化差異較大，一些年輕輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)校環(huán)境存在一定的抵觸心理和情緒波動(dòng)，認(rèn)為一般本科學(xué)校或?qū)？茖W(xué)校的學(xué)生受教育程度和培養(yǎng)機(jī)制不如名牌學(xué)校，這種心理反差在一定程度上也會(huì)影響到與學(xué)生情感溝通的過(guò)程與效果。

3)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容安排不清晰。輔導(dǎo)員工作在不同的教學(xué)階段有著不同的工作內(nèi)容，與不同年級(jí)學(xué)生溝通時(shí)有著不同的取向和目的。如面對(duì)大一新生，主要是進(jìn)行入學(xué)教育，幫助學(xué)生盡快熟悉學(xué)校的規(guī)章制度，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。由于部分輔導(dǎo)員缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)生工作階段性安排不合理，在對(duì)大二和大三學(xué)生工作的處理上沒(méi)能進(jìn)行明確和系統(tǒng)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的教育培養(yǎng)，即使學(xué)生出現(xiàn)了問(wèn)題也只是單純找其談話，過(guò)于注重事情的結(jié)果而忽視處理事情的過(guò)程，從根本上說(shuō)就是忽視了“情”之所在。在對(duì)大四畢業(yè)生上，由于有的輔導(dǎo)員是第一次帶畢業(yè)班，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)問(wèn)題時(shí)依然按照低年級(jí)學(xué)生的處理方法，沒(méi)能把握好大四學(xué)生的心理特點(diǎn)，沒(méi)能及時(shí)有效地幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，一定程度上也增加了學(xué)生擇業(yè)時(shí)的困惑和迷茫。此外還有貧困生工作、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等，如果輔導(dǎo)員沒(méi)能及時(shí)做到公正、公平和公開(kāi)，也會(huì)和學(xué)生之間產(chǎn)生較大矛盾，影響到與學(xué)生之間的有效溝通［4］。

4)輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力過(guò)大。輔導(dǎo)員的職責(zé)和任務(wù)主要是負(fù)責(zé)對(duì)大學(xué)生思想教育、政治引導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、幫困資助、黨團(tuán)建設(shè)和班級(jí)建設(shè)等工作;同時(shí)作為行政管理人員，輔導(dǎo)員還要協(xié)調(diào)好學(xué)校其它部門(mén)的工作，傳達(dá)各個(gè)部門(mén)的要求和任務(wù)等，工作量大而繁重;并且有的輔導(dǎo)員還要應(yīng)對(duì)自身的外部性事物，如自身未來(lái)的職業(yè)發(fā)展、待遇不高和生活之間的沖突等。內(nèi)部工作的繁重和外面因素的滲入使得輔導(dǎo)員不能全身心投入到學(xué)生工作中，一定程度上也影響了與學(xué)生之間的良性溝通。

3 高校大學(xué)生情感溝通路徑選擇

1)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化情感溝通能力。輔導(dǎo)員工作需要理論指導(dǎo)，一方面要加強(qiáng)教育學(xué)、倫理道德和心理學(xué)的專門(mén)學(xué)習(xí)，另一方面要從實(shí)踐與理論相結(jié)合的視角去應(yīng)對(duì)大學(xué)生的情感問(wèn)題。要不斷加強(qiáng)心理方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過(guò)考取心理咨詢師等途徑加強(qiáng)自己的情感溝通能力。此外，學(xué)校要對(duì)輔導(dǎo)員的理論學(xué)習(xí)給予支持，可以定期與外校開(kāi)展有關(guān)輔導(dǎo)員主題的沙龍和座談會(huì)，使輔導(dǎo)員了解高校學(xué)生情感問(wèn)題的最新動(dòng)向，把握大學(xué)生各種情感障礙的特征，從而提高輔導(dǎo)員的道德修養(yǎng)、情感素養(yǎng)以及經(jīng)驗(yàn)積累等方面的情感溝通技巧。

2)采用靈活多變的情感溝通手段，保證溝通的效率和深度。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給高校思想政治教育專業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。輔導(dǎo)員可以運(yùn)用廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用新興溝通媒介與高校思想政治教育有機(jī)結(jié)合的方式，建立師生之間展現(xiàn)個(gè)人魅力和展示自我的窗口和平臺(tái)。輔導(dǎo)員要積極樹(shù)立綠色、安全和健康的網(wǎng)絡(luò)溝通觀，提高信息的可讀性和對(duì)學(xué)生的吸引力，高校也應(yīng)制定出輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)道德的規(guī)范準(zhǔn)則，從而更好地約束和規(guī)范輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)溝通行為，更好地改善輔導(dǎo)員和學(xué)生之間溝通的手段和橋梁。

3)強(qiáng)化輔導(dǎo)員情感溝通能力考核。在輔導(dǎo)員績(jī)效考核的指標(biāo)中，可以強(qiáng)化情感溝通能力的考核，并將輔導(dǎo)員與學(xué)生情感溝通的能力作為輔導(dǎo)員考核的重要指標(biāo)。每學(xué)期學(xué)?？梢蚤_(kāi)展輔導(dǎo)員情感溝通技能大賽，從行動(dòng)上激勵(lì)輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)情感溝通方面的理論知識(shí)，從而提高輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)校還要加強(qiáng)輔導(dǎo)員溝通能力教育，培養(yǎng)輔導(dǎo)員的情感溝通意識(shí)，如學(xué)?？梢詫ⅰ叭?同吃、同住、同學(xué)習(xí))理念在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中貫徹和落實(shí)，使輔導(dǎo)員真正貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，從而更好地了解學(xué)生的心理，更準(zhǔn)確地把握學(xué)生的情感障礙，提高與學(xué)生之間的溝通效率。

4)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)選擇合適的溝通方式。輔導(dǎo)員工作的目的就是“育人為本，德育為先?！痹诟咝９ぷ髦幸詫W(xué)生為本，從學(xué)生的利益出發(fā)和考慮問(wèn)題［5］。不同年級(jí)的學(xué)生具有不一樣的情感特征，輔導(dǎo)員要根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的心理特點(diǎn)出發(fā)，了解學(xué)生所想所思，及時(shí)給予不同的情感指導(dǎo)，如針對(duì)大一新生，要引導(dǎo)學(xué)生制定自己短期和長(zhǎng)期目標(biāo)并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，以利于學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活并形成健康的生活價(jià)值觀;大二學(xué)生則主要處理學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，要對(duì)學(xué)生形成的錯(cuò)誤價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)，糾正學(xué)生的職業(yè)發(fā)展方向。對(duì)大三、大四學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)放在就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃等方面與學(xué)生進(jìn)行溝通，及時(shí)提供給學(xué)生不同的方法和建議，特別是心理方面的輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的就業(yè)觀、職業(yè)觀、人生觀進(jìn)行定期引導(dǎo)，以防學(xué)生不良思想觀念的形成。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著大學(xué)生的成長(zhǎng)，情感溝通在學(xué)生工作中的地位日益凸顯，高校輔導(dǎo)員必須重視情感溝通的重要性，樹(shù)立“以學(xué)生為本”的情感溝通理念，把握不同學(xué)生的思想脈搏、情感特征和心理需求，針對(duì)不同的學(xué)生采用“對(duì)癥下藥式”的情感溝通方式，扮演好行政管理者、服務(wù)者和教師三個(gè)角色［6］。加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流與溝通，始終做到從學(xué)生的特征去考慮與處理問(wèn)題。在師生不斷的心聲碰撞中，使學(xué)生從心理上產(chǎn)生信任感和溫暖感，從而拉近與學(xué)生之間的距離，最終使學(xué)生在情感溝通中實(shí)現(xiàn)由“情知到理知”的飛躍。

［1］ 潘柳燕.論思想政治教育視域下心理疏導(dǎo)的價(jià)值干預(yù)［J］.湖北社會(huì)科學(xué)，2013(1):194.

［2］ 朱紅英，曾長(zhǎng)秋.論思想政治工作中的心理疏導(dǎo)教育［J］.湖南師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(4):88-91.

［3］ 佘雙好.從說(shuō)理教育到心理疏導(dǎo)［J］.思想理論教育導(dǎo)刊，2011(7):89-96.

［4］ 戚靜，王鑫.情感體驗(yàn):青少年理想信念教育的切入口［J］.思想理論教育，2011(2):21-24.

［5］ 盧家楣.論青少年情感素質(zhì)［J］.教育研究，2009(10):30-36.

［6］ 陳茂榮，陳思偉.心理咨詢及在思想政治教育中的實(shí)踐價(jià)值［J］.常州大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2011(1):1-4.