潘林武

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南 長沙 210405）

基于知識管理的數(shù)字圖書館建設(shè)研究

潘林武

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南 長沙 210405）

本文通過概述知識管理的相關(guān)概念，對數(shù)字圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會角色進(jìn)行了簡單分析，并從資源、服務(wù)和人員三個(gè)方面探討基于知識管理的數(shù)字圖書館建設(shè)，同時(shí)提出數(shù)字圖書館建設(shè)需要注意兩個(gè)問題：一是要增強(qiáng)數(shù)字圖書館平臺的開放性；二是要加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù).

知識經(jīng)濟(jì)；知識管理；數(shù)字圖書館

隨著社會的發(fā)展，知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用逐漸地成為了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要增長點(diǎn)，人類社會進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識在經(jīng)濟(jì)社會中作用被越來越多的人所關(guān)注，知識管理的理念也被越來越多的人所接受.作為社會知識創(chuàng)新與知識傳播鏈條上一個(gè)重要的環(huán)節(jié)[1]，圖書館一直以來都發(fā)揮著重要作用，特別是在數(shù)字圖書館出現(xiàn)之后，為知識傳播和創(chuàng)新提供了一個(gè)全新的平臺，極大地促進(jìn)了文化、知識的傳播.

1 知識管理概述

“知識管理”一詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，是伴隨著知識經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的一種創(chuàng)新管理，是以知識作為管理對象，并以此進(jìn)行的一系列管理活動.對于知識管理的定義，學(xué)界目前還沒有達(dá)成一致的定義，根據(jù)各學(xué)者的切入點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，知識管理可以分成三個(gè)學(xué)派：強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)管理手段的技術(shù)學(xué)派、強(qiáng)調(diào)對擁有知識的人管理的行為學(xué)派和將人和信息綜合起來管理的綜合學(xué)派.由于綜合學(xué)派的觀點(diǎn)比較系統(tǒng)和全面，所以被眾多的實(shí)踐者所接受.在知識管理模型KM=(P+K)S中，人、知識、技術(shù)和分享，有機(jī)的結(jié)合在一起，比較準(zhǔn)確全面地解釋了知識管理中的各要素之間的關(guān)系，可以比較清晰的知道知識管理就是通過信息技術(shù)將人和知識緊密關(guān)聯(lián)、相互影響、相互促進(jìn)，在開放共享的文化氛圍中達(dá)到知識指數(shù)級增長的效果[2].

2 數(shù)字圖書館建設(shè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會角色分析

2.1 數(shù)字圖書館為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識的獲取提供了便利

知識經(jīng)濟(jì)簡單地說就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識在知識經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中起著非常重要的推動作用，因此知識的獲取、利用的難易，在一定程度上影響著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，而數(shù)字圖書館出現(xiàn)，無疑為知識的獲取提供了便利.作為社會文化信息的傳播和傳承中心，圖書館一直以來都扮演著非常重要的角色，伴隨著人生的各個(gè)階段，不斷為讀者提供知識服務(wù).進(jìn)入信息時(shí)代后，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，為人們獲取知識提供了極大地便利.大量傳統(tǒng)紙本文獻(xiàn)通過各種形式的數(shù)字化，轉(zhuǎn)化為電子形式存儲在各種存儲設(shè)備里，然后通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，從而突破了傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)受到時(shí)間、空間地域的限制，使得人們可以任何時(shí)候、任何地方獲取所需要的信息.

2.2 數(shù)字圖書館為知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了知識的積累

知識積累在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著非常重要的作用.數(shù)字圖書館依托傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)館藏，擁有豐富的信息資源來滿足社會公眾文化知識需要，并且數(shù)字圖書館每年還通過各種途徑不斷增加數(shù)字資源，使得文獻(xiàn)信息量不斷地增加，然后又借助數(shù)字圖書館平臺，將這種積累的知識資源反饋到社會，在某種程度上，這種文獻(xiàn)信息的積累反映了社會知識的積累，按照美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅默的觀點(diǎn)，知識的積累是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的源泉，因此，可以說數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，為知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)的源泉.在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷加強(qiáng)和增加數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)積累，將有助于數(shù)字圖書館更好地為知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.

3 基于知識管理的數(shù)字圖書館建設(shè)探析

數(shù)字圖書館建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，內(nèi)容涉及資源、服務(wù)和管理，將知識管理的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館的建設(shè)中，簡單的說就是通過對數(shù)字圖書館所擁有的信息、知識等各種要素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織、開發(fā)和運(yùn)營，以此來實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴(kuò)散和知識增值的過程[3].

3.1 數(shù)字圖書館資源建設(shè)

3.1.1 資源建設(shè)的來源分析

數(shù)字資源建設(shè)是數(shù)字圖書館建設(shè)重要組成部分，是數(shù)字圖書館存在和發(fā)展的前提，因此加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源建設(shè)是數(shù)字圖書館建設(shè)的客觀要求.資源建設(shè)的核心是知識建設(shè)，從數(shù)字資源的來源途徑而言，數(shù)字圖書館的資源建設(shè)，大致包括館藏紙本文獻(xiàn)的數(shù)字化、購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源開發(fā)與利用；從知識的類別而言，數(shù)字圖書館的資源建設(shè)包含了隱形知識和顯性知識積累，二者之間沒有明顯的分界線[4]；從資源的生產(chǎn)過程而言，數(shù)字圖書館的資源建設(shè)，就是對知識的獲取、生產(chǎn)、加工、儲存、傳播、利用和創(chuàng)造的過程.

3.1.2 知識管理融入資源建設(shè)的環(huán)節(jié)中

知識管理的核心是知識資源，它通過一系列的活動實(shí)現(xiàn)對資源的有效管理，包括鑒別知識、創(chuàng)造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和使用知識[5]，將這一系列的管理活動應(yīng)用于數(shù)字資源建設(shè)的知識流程中，包括對現(xiàn)有的知識和未來知識的分析，強(qiáng)調(diào)收集整理多方面的知識，并使沉淀下來的知識具有可從用價(jià)值，以及在通過收購、購買等方式獲取所需知識的過程中，將有效提升數(shù)字資源建設(shè)的效益.

知識管理的重點(diǎn)是對顯性知識的有效研究、開發(fā)與利用，其過程就是實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的融合、共享并由隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程[3].在數(shù)字圖書館的資源建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，特別是在在知識點(diǎn)采集加工、知識的存儲積累等環(huán)節(jié)，如利用知識庫和知識地圖等知識管理工具和方法，建立本館特色的知識庫，存儲各種顯性知識和隱性知識，構(gòu)建信息資源分布型知識地圖，能夠快速、方便、形象地完成知識表達(dá)和知識檢索，形成顯性知識、隱性知識的管理，只有當(dāng)顯性知識和隱性知識相互作用時(shí)才能產(chǎn)生知識創(chuàng)新.

3.2 數(shù)字圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)建設(shè)

3.2.1 信息服務(wù)建設(shè)定位

知識管理的目的是要在最短的時(shí)間內(nèi)，把最合適的知識提供給最合適的人以創(chuàng)造價(jià)值，要系統(tǒng)地按照規(guī)則需要、客戶需要，把知識最快速的傳遞個(gè)客戶[6].而數(shù)字圖書館作為一個(gè)文獻(xiàn)知識的傳播、共享平臺，借助文獻(xiàn)信息服務(wù)的手段，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識的有效傳播，讓每一個(gè)求知者能方便、快捷、高效地獲得所需要的知識，這與知識管理的目的不謀而合，它充分利用現(xiàn)有的各種信息技術(shù)，如微博、微信、網(wǎng)站、移動終端等手段，為讀者用戶等提供各種信息服務(wù)，包括虛擬參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)求知者與知識的零距離.

3.2.2 科學(xué)定制服務(wù)

知識管理過程中，存在四個(gè)環(huán)節(jié)，策劃、實(shí)施、評價(jià)、改進(jìn)，通過這些環(huán)節(jié)，將有助于掌控服務(wù)從開發(fā)到運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)了解服務(wù)中存在的不足，并進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，從而提升服務(wù)水平.具體來說，在定制服務(wù)，追求服務(wù)效果最大化的過程中，首先需要對服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容有比較準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位，這可以通過知識管理的策劃環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的分析研究和討論，對服務(wù)進(jìn)行初步的定位；在實(shí)施的過程中，實(shí)時(shí)跟蹤，廣泛征求用戶意見，對服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營情況等進(jìn)行評價(jià)，對服務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，動態(tài)調(diào)整，同時(shí)，還可以根據(jù)服務(wù)評價(jià)和運(yùn)行情況，對服務(wù)進(jìn)行重新策劃和定位.

3.2.3 以知識創(chuàng)新促信息服務(wù)創(chuàng)新

知識管理的一個(gè)重要原則是知識創(chuàng)新.圖書館通過制定制度激勵(lì)館員創(chuàng)新，將知識管理與創(chuàng)新的績效掛鉤，將激發(fā)館員的服務(wù)創(chuàng)新自主性；利用知識社群和網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)等知識管理工具，將有助于館員分享經(jīng)驗(yàn)和知識、互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，發(fā)揮隱性知識的傳遞和知識的創(chuàng)新，縮短知識轉(zhuǎn)移時(shí)間.有關(guān)的研究指出圖書館服務(wù)創(chuàng)新在知識管理的高速增長下也持續(xù)增長，但是增長速度會減緩，也就是在服務(wù)內(nèi)容有一定限制的情況下，服務(wù)創(chuàng)新將會變難，但其指數(shù)性增長的總體趨勢不會變[7].

提升數(shù)字圖書館的信息服務(wù)水平，還可以借助知識管理的一些工具、方法，如數(shù)字挖掘、知識地圖等，利用數(shù)字挖掘，可以從零亂的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱含的有意義的信息，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率.

3.3 數(shù)字圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)

3.3.1 以人為本

知識管理理論的一個(gè)重要思想，就是強(qiáng)調(diào)人在知識管理過程中的核心作用，知識管理以人為中心，以數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，以知識的創(chuàng)造、積累、共享及應(yīng)用為目標(biāo).數(shù)字圖書館的良好運(yùn)作，在于人才.數(shù)字圖書館平臺的運(yùn)行和維護(hù)離不開專業(yè)的工作人員，各種信息服務(wù)的實(shí)施也有賴于專業(yè)的工作人員，可以說人才是數(shù)字圖書館構(gòu)建和運(yùn)行中最積極、最活躍的因素，因此，數(shù)字圖書館的運(yùn)作成功與否，人員很重要.因此，數(shù)字圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)數(shù)字圖書館的人才培養(yǎng)，是數(shù)字圖書館的發(fā)展，以及提升其社會職能和社會價(jià)值的必然要求.

3.3.2 建立學(xué)習(xí)型的館員組織

哈佛商學(xué)院加文教授認(rèn)為所謂學(xué)習(xí)型組織，是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解.[5]，數(shù)字圖書館的人才隊(duì)伍恰恰就是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新觀念，促使數(shù)字圖書館的專業(yè)人員需要不斷地去學(xué)習(xí)、去適應(yīng)，人力資源可以說是數(shù)字圖書館知識資源中最具創(chuàng)造力的資源.知識管理和學(xué)習(xí)型組織二者天然具有密不可分的聯(lián)系，因此在人才培養(yǎng)的過程中引入知識管理，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，應(yīng)將知識管理思想、理念和方法與數(shù)字圖書館現(xiàn)有的文化和服務(wù)模式相融合.

4 知識管理在數(shù)字圖書館中應(yīng)用需要注意的問題

4.1 加強(qiáng)數(shù)字圖書館平臺的開放性

數(shù)字圖書館應(yīng)該是一個(gè)開放的平臺，各種資源的兼收并蓄，包羅萬象.在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它的開放性不應(yīng)僅體現(xiàn)在平臺是一個(gè)知識、文化的傳播平臺，所有求知者可以在任何時(shí)候任何地方，無阻礙地使用數(shù)字圖書館的資源和享受服務(wù)，還應(yīng)該是一個(gè)可以自由的進(jìn)行知識交流和生產(chǎn)的場所，讀者用戶可以通過平臺交流，互補(bǔ)有無，甚至可以參與到數(shù)字圖書館資源建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)等，能夠?qū)⒆x者私人的知識資源引入到數(shù)字圖書館，補(bǔ)充和完善數(shù)字圖書館的資源，被其他讀者用戶合理使用.

4.2 加強(qiáng)數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

數(shù)字圖書館具有豐富的知識資源，知識經(jīng)濟(jì)最大的特點(diǎn)就是知識實(shí)現(xiàn)價(jià)值，因此，在傳播利用這些知識資源的時(shí)候，應(yīng)該以不損害知識資源的著作權(quán)人利益的前提下進(jìn)行，尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，在法律界定的合理使用范圍內(nèi)開展知識資源的服務(wù)工作，所以數(shù)字圖書館又是一個(gè)封閉的平臺.將知識管理應(yīng)用在這樣一個(gè)既開放又封閉的系統(tǒng)，無疑有助于系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展更加適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要.

〔1〕沙溪清.數(shù)字時(shí)代圖書館知識管理研究及案例分析[J].情報(bào)資料工作，2007（5）.

〔2〕薛涵,張靜芳,趙寧.融入知識管理的高校圖書館OA系統(tǒng)研究[J].情報(bào)科學(xué),2013（1）.

〔3〕張小平.知識管理在數(shù)字圖書館資源建設(shè)中的運(yùn)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（5）.

〔4〕林冬青.知識管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

〔5〕梁林梅.知識管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2009.

〔6〕顧基發(fā)，張玲玲.知識管理[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

〔7〕張亮，楊溢.知識管理與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)分析[J].圖書館學(xué)刊，2011（11）.

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