北京市勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)研究所 徐 敏

火災(zāi)應(yīng)激狀態(tài)下的典型心理特征及應(yīng)對(duì)措施

Typical psychology characteristics and its response measures under f re stress state

北京市勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)研究所 徐 敏

科技日新月異的發(fā)展促使社會(huì)進(jìn)步，加快了經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程，同時(shí)，帶給人們的壓力也越來(lái)越大，任何一起突發(fā)公共事件的發(fā)生都會(huì)造成人們不同程度的心理應(yīng)激，在許多方面會(huì)有不同的表現(xiàn)。在情緒方面，會(huì)產(chǎn)生歡快、激動(dòng)、憤怒、絕望、悲傷、焦慮、怨恨、恐懼、內(nèi)疚、嫉妒、恥辱、自責(zé)、憂郁、絕望等情緒，這些情緒可歸類(lèi)為積極型、中間型、消極型三種類(lèi)型。在認(rèn)知方面，應(yīng)激造成心理失衡和消極情緒，會(huì)影響人的智能的發(fā)揮和干擾正常的邏輯思維，使人做出錯(cuò)誤判斷。當(dāng)思維陷于紊亂狀態(tài)時(shí)，就不能把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，無(wú)法對(duì)事物做出正確的評(píng)價(jià)，造成認(rèn)知功能障礙，還可能導(dǎo)致注意力渙散和記憶力減退。在生理功能方面，會(huì)導(dǎo)致植物神經(jīng)系統(tǒng)興奮和內(nèi)分泌系統(tǒng)暫時(shí)性失調(diào)。在行為方面，會(huì)出現(xiàn)過(guò)激性行為、逃避性行為、刻板式行為（或稱(chēng)太固執(zhí)行為）以及尋求精神寄托或過(guò)量飲食行為等。

火災(zāi)是眾多應(yīng)激源中的一種，其顯著特征有——高溫、毒煙、缺氧等，這些特征會(huì)加劇人在應(yīng)激狀態(tài)下的心理反應(yīng)。

根據(jù)各種文獻(xiàn)及人類(lèi)在遭遇火災(zāi)時(shí)心理、生理及火場(chǎng)中逃生行為學(xué)理論，室內(nèi)人員在建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)逃生行為過(guò)程可分為四個(gè)階段。第一階段：認(rèn)知。接受火災(zāi)初期產(chǎn)生的模糊信息，知道火災(zāi)發(fā)生，尚不完全清楚。這時(shí)期以心理活動(dòng)為主。第二階段：逃生準(zhǔn)備行為。個(gè)體明確知道火災(zāi)發(fā)生，放棄觀望或滅火行為，預(yù)備實(shí)施逃難。這一階段中，通常包括對(duì)火災(zāi)進(jìn)行確認(rèn)、定義以及危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)等行為。第三階段：逃生實(shí)施行為。個(gè)體知覺(jué)火災(zāi)非常嚴(yán)重或其他原因而開(kāi)始逃生。第四階段：逃生結(jié)束。不論是成功逃出火場(chǎng)(煙場(chǎng))到達(dá)安全區(qū)，還是逃生行為失敗而傷亡，至此，所有逃生行為均已停止。

本文主要討論發(fā)生在第一階段的心理變化。這一階段在情緒、認(rèn)知、生理方面的應(yīng)激反應(yīng)都可能出現(xiàn)。由于事故的突發(fā)性及火災(zāi)的特有特征，其主要的表現(xiàn)是驚慌和恐懼。

疏散中的驚慌、恐懼導(dǎo)致的結(jié)果

驚慌、恐懼并非百害而無(wú)一利。適度的驚慌、恐懼可以激發(fā)人的潛能，完成平時(shí)不可想象的事情。例如，1991年美國(guó)一位叫休斯的老人在被大火圍困時(shí)急中生智，將席夢(mèng)思床墊下面捆上重物，然后人蹲在上面與席夢(mèng)思緊貼，讓他人從窗口推下。由于這一“人物聯(lián)體”的重心在下面，跌落時(shí)不至于翻滾，中間又有軟物，將落地時(shí)撞擊的力量分散、消解，最上層的人不會(huì)受到大力的沖擊，從而獲救。后來(lái)人們將這種逃生方法稱(chēng)為“休斯跳樓法”。

過(guò)度的驚慌、恐懼往往導(dǎo)致惡性結(jié)果，火災(zāi)中的過(guò)激行為，如跳樓、踩踏事件等都是因?yàn)闃O度的驚慌、恐懼造成的。例如，1984年4月18日夜，北方名城哈爾濱市剛剛建成不久的天鵝飯店失火，火災(zāi)中10人喪生，其中1人被煙熏致死，9人為跳樓摔死。

由于過(guò)度驚慌、恐懼而選擇放棄逃生消極躲藏，這也造成了許多不必要的傷亡。例如，1986年4月1日夜，天津市松江里5號(hào)居民樓發(fā)生火災(zāi)，406室的一家三口在屋內(nèi)被煙熏致死。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，如果他們經(jīng)過(guò)努力完全可以逃到407室，從而逃離厄運(yùn)。

疏散案例中的類(lèi)似事件比比皆是。那么，驚慌是如何產(chǎn)生的？如何避免過(guò)度驚慌成為疏散逃生中的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。

驚恐心理的產(chǎn)生及其影響因素

驚慌

英國(guó)學(xué)者Philps指出，驚慌是火災(zāi)狀態(tài)下的一種心理反應(yīng)。在極度難忍、充滿恐怖的環(huán)境中造成的這種心理反應(yīng)無(wú)法重復(fù)，也無(wú)法考察其行為模式。

火災(zāi)中的驚慌是指經(jīng)歷火災(zāi)的人們（團(tuán)體或個(gè)人），接受異常災(zāi)難刺激后所表現(xiàn)出的一種焦慮狀態(tài)或行為狀態(tài)，這種焦慮和行為不能自控。

驚慌的產(chǎn)生除心理因素外還有生理因素：起火區(qū)溫度升高，濃煙中性面降低，阻擋了視線，氧氣含量急速降低，加上一氧化碳、二氧化碳及其他有毒氣體的作用，使受災(zāi)者窒息和中毒，神經(jīng)系統(tǒng)受到麻痹而出現(xiàn)無(wú)意識(shí)的失去理智的行為。

引起驚慌的因素有：（1）火災(zāi)發(fā)生的突發(fā)性；（2）建筑物超員，疏導(dǎo)不利；（3）報(bào)警遲和報(bào)警順序；（4）缺乏對(duì)火災(zāi)等災(zāi)害事故的認(rèn)識(shí)以及遇到此類(lèi)事件的應(yīng)對(duì)逃生技能及相關(guān)知識(shí)。

恐懼

所謂恐懼心理，是在真實(shí)或想象的危險(xiǎn)中，個(gè)人或群體深刻感受到的一種強(qiáng)烈而壓抑的情感狀態(tài)。其表現(xiàn)為：神經(jīng)高度緊張，內(nèi)心充滿害怕，注意力無(wú)法集中，腦子里一片空白，不能正確判斷或控制自己的舉止，變得容易沖動(dòng)。

在危機(jī)中以下四種情境容易產(chǎn)生恐慌：第一種情境是在危機(jī)發(fā)生之前，憂患的情緒早已經(jīng)蔓延。第二種情境是缺乏領(lǐng)導(dǎo)者。在慌亂的人群中，沒(méi)有鎮(zhèn)定的指揮者就很容易引發(fā)危機(jī)。第三種情境是唯一的安全出口即將關(guān)閉。在許多火災(zāi)事故中，就是因?yàn)榘踩隹谥挥幸粋€(gè)或與人流量相比非常小，里面的人就會(huì)很容易產(chǎn)生恐懼和焦慮，甚至慌不擇路，發(fā)生踩踏事件。第四種情境是情況突然發(fā)生巨大變化。這種變化會(huì)使人們普通的擔(dān)心轉(zhuǎn)變?yōu)轶@慌失措。

恐懼心理的產(chǎn)生與過(guò)去的心理感受和親身體驗(yàn)有關(guān)。俗話說(shuō)：“一朝被蛇咬，十年怕井繩”?；馂?zāi)中的恐懼來(lái)自兩方面：環(huán)境以及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷。當(dāng)然恐懼心理的產(chǎn)生還與人的性格有關(guān)。

驚慌、恐懼的緩解措施

怎樣才能克服驚慌、恐懼呢？首先是通過(guò)提高對(duì)事物的認(rèn)知能力，擴(kuò)大認(rèn)知視野，判定驚慌、恐懼源。認(rèn)識(shí)客觀世界的某些規(guī)律，認(rèn)識(shí)人自身的需要和客觀規(guī)律之間的關(guān)系，確立正確的目標(biāo)判斷，提高預(yù)見(jiàn)力，對(duì)可能發(fā)生的各種變故做好充分的思想準(zhǔn)備，就會(huì)增強(qiáng)心理承受能力。其次要培養(yǎng)樂(lè)觀的人生情趣和堅(jiān)強(qiáng)的意志。這樣，即使陷入危險(xiǎn)情境，也不會(huì)驚慌失措，而是沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對(duì)。具體可以采取以下做法：

（1）安全知識(shí)、意識(shí)水平的提高。首先，平時(shí)注重安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解突發(fā)事件如火災(zāi)等的特點(diǎn)及危害。俗語(yǔ)說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有了解了其特性，在遭遇時(shí)才能作出更正確的決策；其次，學(xué)習(xí)安全逃生技能，當(dāng)有了應(yīng)對(duì)意外的措施的時(shí)候，人們的恐懼自然就降低了。

（2）實(shí)戰(zhàn)。對(duì)于疏散逃生的最好實(shí)戰(zhàn)就是演習(xí)，經(jīng)常性的進(jìn)行演習(xí)訓(xùn)練是降低驚慌、恐懼最有效的方法。

（3）認(rèn)知環(huán)境。如果在熟悉的環(huán)境中遇到火災(zāi)，人們的驚慌、恐懼要低得多，因此，要養(yǎng)成觀察環(huán)境、疏散出口的習(xí)慣，這樣，在遇到火災(zāi)時(shí)就可以做出比較正確的決策，順利的脫離危險(xiǎn)。

（4）疏散引導(dǎo)。疏散中的指揮者一定要鎮(zhèn)定、自信，不斷用語(yǔ)言安撫、引導(dǎo)、鼓勵(lì)疏散者，給予疏散者以安全感，降低驚慌、恐懼，使疏散順利進(jìn)行，避免意外的發(fā)生。

（5）鎮(zhèn)定。遇到意外情況一定要鎮(zhèn)定，只有鎮(zhèn)定才能做出正確的決策，才有可能在危機(jī)中順利逃生。發(fā)生火災(zāi)后，首先要千方百計(jì)地自救，只要沉著鎮(zhèn)靜，采取正確措施，就能化險(xiǎn)為夷。例如，1983年4月17日哈爾濱市發(fā)生特大火災(zāi)，河圖街73號(hào)居民樓大部被燒毀，只有幾間成了“僅存碩果”保留下來(lái)。有一居民，見(jiàn)到大火封住樓梯無(wú)法下樓，就回到室內(nèi)，關(guān)閉門(mén)窗，把被褥灑上水，蒙在門(mén)窗上。床上和其他一切易燃物上都灑上了水。家中所有的水，包括金魚(yú)缸里的水都用上了，借此擋住了烈火的進(jìn)攻。隨著消防車(chē)到達(dá)，火勢(shì)減弱，主人打開(kāi)窗戶，用手電光發(fā)出求救信號(hào)，最終獲救。這位得救的居民，正是在火場(chǎng)上鎮(zhèn)定而正確地做出了判斷和采取恰當(dāng)?shù)淖跃却胧攘俗约骸?/p>

隨著城市現(xiàn)代化的進(jìn)程，建筑物的風(fēng)格在向大型化、綜合化發(fā)展。建筑物功能增多，結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)等意外時(shí)人員疏散更加困難。應(yīng)激狀態(tài)下的行為是心理活動(dòng)的外在體現(xiàn)，因此，要避免在火災(zāi)等城市公共安全事故中由于過(guò)激行為造成的意外傷害，順利的進(jìn)行疏散，就應(yīng)了解在應(yīng)激狀態(tài)下人的心理特征，針對(duì)不同災(zāi)害特點(diǎn)，采取相應(yīng)的應(yīng)急救援措施，從而將城市安全事故的損失降到最低。