○趙亮

（湖北大學(xué)中國(guó)旅游案例教學(xué)與研究中心 湖北 武漢 430062）

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下湖北智慧旅游發(fā)展思路探討

○趙亮

（湖北大學(xué)中國(guó)旅游案例教學(xué)與研究中心 湖北 武漢 430062）

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代與智慧旅游是近幾年社會(huì)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)，在當(dāng)今散客旅游市場(chǎng)為主體的背景下，如何將兩者有效地結(jié)合起來(lái)是贏得未來(lái)市場(chǎng)的先決條件。本文介紹了兩者的概念，從其關(guān)聯(lián)影響入手，分析其特點(diǎn)和功能，結(jié)合湖北省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了適合“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的湖北智慧旅游發(fā)展思路。

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代 智慧旅游 “去功能化”

一、“大數(shù)據(jù)”時(shí)代與智慧旅游

1、“大數(shù)據(jù)”時(shí)代概念

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，麥肯錫認(rèn)為：未來(lái)社會(huì)數(shù)據(jù)將滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)?！按髷?shù)據(jù)”在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時(shí)日，卻因?yàn)榻陙?lái)互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們關(guān)注。

隨著云時(shí)代的來(lái)臨，“大數(shù)據(jù)”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)形成一種現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運(yùn)營(yíng)中生成、累積大量的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的規(guī)模相當(dāng)龐大，每天產(chǎn)生的各種信息在此消彼長(zhǎng)中為現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)。

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的四個(gè)特征：一是數(shù)據(jù)量大?！按髷?shù)據(jù)”的起始計(jì)量單位至少是P（1000個(gè) T）、E（100萬(wàn)個(gè)T）或 Z（10億個(gè)T）。二是數(shù)據(jù)類型繁多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等，多類型的數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力提出了更高的要求。三是數(shù)據(jù)價(jià)值密度相對(duì)較低。隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息感知無(wú)處不在，信息海量，但價(jià)值密度較低，如何通過(guò)強(qiáng)大的機(jī)器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價(jià)值“提純”，是“大數(shù)據(jù)”時(shí)代亟待解決的難題。四是處理速度快，時(shí)效性要求高。這是“大數(shù)據(jù)”區(qū)分于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘最顯著的特征。

2、智慧旅游的概念

智慧旅游，也被稱為智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓旅程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

從使用者角度出發(fā)，智慧旅游的功能主要包括：開(kāi)始位置服務(wù)的導(dǎo)航功能；初步了解周邊信息的導(dǎo)游功能；深入了解周邊信息的導(dǎo)覽功能和等著享受的導(dǎo)購(gòu)功能（簡(jiǎn)稱“四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能。

3、“大數(shù)據(jù)”時(shí)代對(duì)智慧旅游的影響

（1）未來(lái)發(fā)展的影響。個(gè)人分析未來(lái)智慧旅游的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段：即智慧一體化階段（也稱智慧兼容階段）、智慧人腦化階段（也稱意識(shí)控制階段）和智慧虛擬化階段（也稱智慧空間階段）。

目前發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)入第二階段，中國(guó)才剛剛進(jìn)入第一階段，很多旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為中國(guó)的智慧旅游已與國(guó)際接軌，這種理解其實(shí)很片面。

（2）智慧體驗(yàn)的影響。“大數(shù)據(jù)”對(duì)智慧旅游的體驗(yàn)感受提出了更高要求，尤其體現(xiàn)在數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的打造和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上。目前國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有大部分的智慧旅游信息無(wú)外乎通過(guò)一個(gè)既定的流程完成體驗(yàn)式共享：通過(guò)元搜索引擎尋找智慧旅游的信息服務(wù)平臺(tái)—提供專項(xiàng)的第三方應(yīng)用程序APP進(jìn)行精細(xì)化項(xiàng)目分類—應(yīng)用OTA技術(shù)對(duì)感興趣的旅游信息進(jìn)行下載—在O2O平臺(tái)上選定完成交易。

以上四個(gè)環(huán)節(jié)的高效體現(xiàn)，還有待于信息平臺(tái)打造的完整性、準(zhǔn)確性和運(yùn)營(yíng)模式的便捷化、透明化、直觀化，這對(duì)目前國(guó)內(nèi)智慧旅游的發(fā)展起決定性作用。

由此，“大數(shù)據(jù)”幫助智慧旅游誕生了“三類人”：信息平臺(tái)的打造者、應(yīng)用程序的制造商和交易完成的供應(yīng)商。三者各司其職，保證旅游服務(wù)信息流量的準(zhǔn)確性和高效率。這種“去功能化”（目前現(xiàn)代企業(yè)管理模式的新型發(fā)展方向，即將不同專業(yè)化功能的群體和企業(yè)通過(guò)一個(gè)共同目標(biāo)有效的捆綁在一起，最大程度上地發(fā)揮各個(gè)部門的潛在能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)上的最大化，代表企業(yè)：蘋果公司）的分工合作機(jī)制有效地將提供不同專項(xiàng)功能的服務(wù)群體捆綁在一起，更加體現(xiàn)了現(xiàn)代智慧型企業(yè)發(fā)展的一種潮流。

二、湖北智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

到2013年，湖北省基本實(shí)現(xiàn)了“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵敲定、一廳全看”的“四個(gè)一”旅游信息化建設(shè)目標(biāo)，標(biāo)志著湖北省旅游邁向了“智慧旅游”的新階段。未來(lái)幾年，湖北還將從推進(jìn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理、智慧旅游營(yíng)銷等三個(gè)方面有序地推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，以信息化手段來(lái)支撐和助推湖北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

與此同時(shí)，武漢市成功入選全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市，長(zhǎng)陽(yáng)清江畫廊入選全國(guó)首批智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位，武當(dāng)山、神農(nóng)架等重點(diǎn)景區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，武漢春秋、湖北峽州等一批A級(jí)旅行社開(kāi)始向現(xiàn)代化電子商務(wù)旅行社轉(zhuǎn)型，武漢白玫瑰大酒店和亞洲大酒店等啟動(dòng)“智慧酒店”建設(shè)。

“四個(gè)一”建設(shè)目標(biāo)包括：“一卡玩遍”：是指通過(guò)“靈秀湖北”旅游一卡通，為游客提供涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)的“全程優(yōu)惠服務(wù)”和“電子支付服務(wù)”?！耙粰C(jī)玩轉(zhuǎn)”：是集導(dǎo)游、社交、娛樂(lè)為一體的“靈秀湖北掌上游”手機(jī)客戶端，目前已上線，為游客在旅游過(guò)程中提供移動(dòng)旅游信息服務(wù)，游客用3G智能手機(jī)在蘋果和安卓平臺(tái)上下載靈秀湖北手機(jī)掌上游軟件系統(tǒng)，進(jìn)入該系統(tǒng)就可以獲取湖北旅游吃、住、行、玩等各類實(shí)用信息，并可以獲取旅游應(yīng)急服務(wù)和現(xiàn)時(shí)預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)玩轉(zhuǎn)”?！耙绘I敲定”：是以湖北旅游資訊網(wǎng)為核心的在線旅游信息服務(wù)集群網(wǎng)站。在該網(wǎng)站中游客可查詢景點(diǎn)、出行線路、預(yù)訂門票以及實(shí)現(xiàn)全景虛擬體驗(yàn)等，此外，湖北旅游英文網(wǎng)、日文網(wǎng)已陸續(xù)開(kāi)通了，主要方便入境客源市場(chǎng)公眾訪問(wèn)查詢?！耙粡d全看”：是通過(guò)建在湖北省旅游政務(wù)大樓的智慧旅游數(shù)字體驗(yàn)廳全方位虛擬體驗(yàn)靈秀湖北“全境游”。該展示廳面積700多平方米，融合了4D影廳、互動(dòng)地幕、單車游覽系統(tǒng)等高科技多媒體技術(shù)，采用高科技手段展現(xiàn)“靈秀湖北”。

同時(shí)，隨著湖北旅游微信官方平臺(tái)的發(fā)布，全省共有11個(gè)地市州開(kāi)發(fā)了自己的官方微信旅游信息服務(wù)平臺(tái)，各旅游企業(yè)自己的微信服務(wù)平臺(tái)更是如雨后春筍般的出現(xiàn)。截止到2013年底共有近50家旅行社、29家星級(jí)飯店、16個(gè)景區(qū)先后開(kāi)發(fā)運(yùn)行了自己的互聯(lián)網(wǎng)及微信服務(wù)平臺(tái)，出現(xiàn)了“伴我游”、“美博”兩個(gè)O 2O交易平臺(tái)，“指尖上”的旅游正在成為現(xiàn)實(shí)。而2013年11月武漢旅游集散中心的建成預(yù)示著湖北智慧旅游的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全方位推進(jìn)階段。

三、湖北智慧旅游發(fā)展建議

1、加快政府部門主導(dǎo)下的公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

目前，我國(guó)已進(jìn)入散客旅游時(shí)代，80%的游客出行都是以自助游或者自駕游的形式為主。游客普遍反映出行難主要體現(xiàn)在：旅游信息的不對(duì)稱、信息缺乏真實(shí)性、公共信息平臺(tái)的建設(shè)滯后、“六要素”沒(méi)有全方位介紹等等。結(jié)合最近兩次國(guó)慶黃金周出行數(shù)據(jù)分析顯示，85%的游客對(duì)目的地接待服務(wù)能力表示失望，89%的游客強(qiáng)烈要求提供交通信息的準(zhǔn)確性，78%的游客對(duì)整體旅游感受評(píng)價(jià)為差，從而導(dǎo)致近70%的游客出行前居然以看網(wǎng)上提供的各種民間旅游攻略為參考。因此，大區(qū)域旅游目的地公共信息平臺(tái)的打造變得尤為重要。

湖北省現(xiàn)有的各級(jí)旅游公共信息平臺(tái)大而雜、無(wú)定制，且相互之間沒(méi)有聯(lián)系，甚至個(gè)別地市介紹的同一個(gè)景點(diǎn)的交通信息竟然大不相同，這些都制約著湖北智慧旅游的良性發(fā)展。應(yīng)在全省范圍內(nèi)建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的官方公共信息服務(wù)平臺(tái)，包括線上和線下兩級(jí)，將各級(jí)地市現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)涵蓋或者鏈接在內(nèi)，由省級(jí)平臺(tái)發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的大眾旅游公共信息，負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)推薦、產(chǎn)品發(fā)布、交通即時(shí)通報(bào)等等，鏈接在內(nèi)的各級(jí)地市平臺(tái)負(fù)責(zé)“六要素”的全方位介紹，分工明確，信息不重復(fù)，游客在線瀏覽后一目了然。并在此平臺(tái)中設(shè)立互動(dòng)版塊，將相關(guān)政策、游客投訴、線下互動(dòng)串聯(lián)在一起，為游客打造一個(gè)可信度高的湖北旅游信息平臺(tái)。

2、營(yíng)造良好的智慧旅游發(fā)展氛圍

“大數(shù)據(jù)”幫助智慧旅游誕生了“三類人”：信息平臺(tái)的打造者、應(yīng)用程序的制造商和交易完成的供應(yīng)商。政府部門應(yīng)只做第一類人，負(fù)責(zé)公共信息平臺(tái)的建設(shè)，鼓勵(lì)各類旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)自己的信息平臺(tái)，將其鏈接到主要的官網(wǎng)，并著力培育良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。

（1）政策支持。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境條件制定政策，對(duì)符合當(dāng)前發(fā)展方向的企業(yè)給予技術(shù)、資金、稅收等方面的支持，設(shè)立服務(wù)熱線，提供事務(wù)專員咨詢，及時(shí)處理各種疑難問(wèn)題。

（2）環(huán)境培育。可選擇一個(gè)交通便捷的集中地（如武漢火車站旁的武漢旅游集散中心），投入相應(yīng)資金，為“三類人”提供一個(gè)自己的資源整合平臺(tái)，集資源共享、技術(shù)革新、產(chǎn)品集聚、成果展示于一身。這里既是行家PK交流的場(chǎng)所，也是湖北對(duì)外展示的旅游窗口，可讓游客一日瀏覽湖北旅游的“大數(shù)據(jù)”，打造湖北智慧旅游的“空港”。

（3）人才培養(yǎng)。湖北省應(yīng)充分發(fā)揮人才培養(yǎng)大省的優(yōu)勢(shì)，為智慧旅游奠定人才基礎(chǔ)。加強(qiáng)校企間的合作，為旅游管理、電子商務(wù)、信息工程、軟件設(shè)計(jì)等專業(yè)的大學(xué)生提供實(shí)習(xí)就業(yè)的崗位，并可考慮給予創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資金、場(chǎng)地的支持，對(duì)突出貢獻(xiàn)者予以獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)施“智慧集中”戰(zhàn)略。

3、確立行之有效地“去功能化”管理機(jī)制

對(duì)智慧旅游參與者的管理，政府部門不要大包大攬，應(yīng)采取“去功能化”策略。個(gè)人建議弱化“管”，強(qiáng)調(diào)“理”?！袄怼狈謨蓚€(gè)層次，一是理清角色定位。政府部門提供政策和服務(wù)，企業(yè)和個(gè)人才是參與者，是主角，應(yīng)給予他們更大地自由發(fā)揮空間。二是理清行業(yè)規(guī)范。出臺(tái)實(shí)時(shí)的行業(yè)管理?xiàng)l例和經(jīng)營(yíng)公約，樹(shù)立共性意識(shí)，提供平等發(fā)展條件?！肮堋币岢爸魅宋獭币庾R(shí)，建立行業(yè)管理協(xié)會(huì)，自我調(diào)控，自由競(jìng)爭(zhēng)。由市場(chǎng)這只無(wú)形的手去優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙。

4、打造散客時(shí)代的全民智慧旅游

湖北的全民智慧旅游可分以下三個(gè)階段完成。

（1）信息服務(wù)階段。爭(zhēng)取在兩年內(nèi)完善公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，扶持和鼓勵(lì)80%的旅游企業(yè)建立自己的信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游“導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)”的四個(gè)基本功能。

（2）產(chǎn)品細(xì)分階段。針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)游客需求，為現(xiàn)有旅游企業(yè)量身定制，設(shè)計(jì)并推出游客對(duì)湖北感興趣的APP精細(xì)化旅游產(chǎn)品分類程序，結(jié)合OTA技術(shù)，建立湖北的下載終端，力爭(zhēng)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)化旅游產(chǎn)品的O 2O網(wǎng)全覆蓋。

（3）全民共享階段。讓智慧旅游進(jìn)入千家萬(wàn)戶，才是全民智慧旅游的終極目標(biāo)。一是在集中共享平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作、招標(biāo)兌現(xiàn)的方式在全省各大公共區(qū)域建立旅游信息服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)；二是與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、有線電視網(wǎng)及各類寬帶網(wǎng)公司合作，推出家庭旅游信息服務(wù)共享平臺(tái)，讓老百姓足不出戶就能享受智慧旅游帶來(lái)的快樂(lè)。

[1]邁爾-舍恩伯格、庫(kù)克耶著，盛楊燕、周濤譯：大數(shù)據(jù)時(shí)代——生活、工作與思維的大變革[M].浙江人民出版社，2013.

[2]郭曉科著：大數(shù)據(jù)[M].清華大學(xué)出版社，2013.

[3]李云鵬、晁夕、沈華玉著：智慧旅游——從旅游信息化到旅游智慧化[M].中國(guó)旅游出版社，2013.

[4]姚志國(guó)、鹿曉龍著：智慧旅游——旅游信息化大趨勢(shì)[M].旅游教育出版社，2013.

[5]黃羊山、劉文娜、李修福著：智慧旅游——面向游客的應(yīng)用[M].東南大學(xué)出版社，2013.

[6]陳濤、徐曉林、吳余龍著：智慧旅游——物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].電子工業(yè)出版社，2012.

張瓊芳）