劉洪久，胡彥蓉

（常熟理工學院經(jīng)濟與管理學院，江蘇常熟 215500）

影響網(wǎng)絡課程學生滿意度因素研究①

劉洪久，胡彥蓉

（常熟理工學院經(jīng)濟與管理學院，江蘇常熟 215500）

網(wǎng)絡課程評估中學生滿意度是重要的，原因在于它和網(wǎng)絡課程以及學生的績效有關。學生滿意度包括四個類型:互動、網(wǎng)絡自身效能和自我調(diào)節(jié)學習以及其它因素。互動包括學生－學生互動、學生－教師互動和學生－內(nèi)容互動，是影響學生滿意的關鍵因子;網(wǎng)絡自身效能會影響學生網(wǎng)絡課程學習的自信和偏好;自我調(diào)節(jié)學習的能力體現(xiàn)了學生的自我管理能力，有助于提高學生的滿意度。

網(wǎng)絡課程;滿意度;因素分析

網(wǎng)絡課程相比于傳統(tǒng)的課堂教育，大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)在學習效果方面沒有顯著的不同。然而，網(wǎng)絡課程不同于傳統(tǒng)授課中學生－教師和學生－內(nèi)容的互動方式。在網(wǎng)絡課程學習環(huán)境中，沒有適當?shù)募夹g使用，互動將是非常有限的。有限的互動反過來會降低學生的課程滿意度并且影響他們的績效。

對比傳統(tǒng)的學習環(huán)境，網(wǎng)絡課程要求學生要自信地進行與網(wǎng)絡相關的活動，并且愿意和能夠自我管理他們的學習過程。不自信的學生使用網(wǎng)絡時也許更少地參與學習活動，并且有更少的機會與教師和同學互動，這樣會導致對在線學習不滿意。而且，網(wǎng)絡課程學習允許學習者有更多自由參與學習的過程或者與他們的同學互動［1］。因此，他們自我管理和監(jiān)督學習的進程是關鍵的。不能有效管理學習進程的學習者也許會經(jīng)歷不滿意，這會導致在網(wǎng)絡課程期間學習期間更少的參與。

1 學生滿意的重要性

一些研究考察了認知學習的結果（例如遠程課程的效度和學習效果），這些在遠程學習中是共同的。但情感因素如學生態(tài)度同樣重要。1990年代末，Biner，Welsh，Barone，Summers和Dean爭論了態(tài)度的結構性影響。學生滿意度值得研究的原因在于學習效果的重要性。近來，Palmer和Koenig也呼吁在技術環(huán)境里強化情感變量的研究。Chang和Smith以及Levitz指出滿意的學生更可能成功。滿意反映了學生意識到學習經(jīng)歷的積極性，它是課程、學生學習效果的重要指示器。例如，學生滿意度和網(wǎng)絡評估中的課程質(zhì)量、學生出勤率和學生成功相關聯(lián)。高滿意度會導致較低的輟學率、更高的持久性和對課程更多的堅持?？紤]到這些潛在的好處，學生滿意應該被研究以便增加未來學生的數(shù)量和招生。另外，學生滿意使得教育機構瞄準可以改進的區(qū)域，同時有利于網(wǎng)絡課程規(guī)劃的發(fā)展更明確的針對學生。因此，有必要研究網(wǎng)絡課程學習中影響學生滿意度的因素。

2 學生滿意的因素分析

互動一致被認為是學生滿意的預測器。另外網(wǎng)絡自我效能、自我管理學習和其他因素（如課程類別和課程）會影響網(wǎng)絡課程學習中學生的滿意度。

2．1 互動

在各種形式的教育中互動都是重要的，不管是否包含技術。傳統(tǒng)上，互動意味著集中在教室指導和與學生溝通。網(wǎng)絡的屬性和資源擴展了在線學習的能力。網(wǎng)絡課程的一個獨特特征在于它具有支持互動群組進程的能力。互動允許學生將預先存在的知識和新的信息連接起來，并且通過分析或者互動產(chǎn)生新的意義。有效利用正確的教學方法可以加強學生和教師間互動的過程或者網(wǎng)絡學習的內(nèi)容?；雍驮诰€學習的質(zhì)量、在線協(xié)作學習、在線學習的低成本和在線學習的有效性有關。

交易距離理論解釋了互動的作用。從物體單獨分離的角度考察，Moore假定距離作為教學的一種現(xiàn)象，這包括由教師，學生和組織采取程序克服地理距離的影響。距離的概念首先由Dewey提出，它考慮了環(huán)境、個體和行為之間的互動。交易距離存在于任何教育活動中，包括面對面的環(huán)境，也包括遠距離環(huán)境。如果有一個學生、一個教師和一個溝通渠道，那么某些交易距離就存在了。在遠程教育中互動最著名的框架包括三個主要方面:學習者－指導者互動、學習者－學習者互動和學習者－內(nèi)容互動，這同樣適用于網(wǎng)絡課程的研究。

除了Moore的模型，還有其他形式的在線學習互動被提出，如學習者－界面互動、學習者－導師互動、學習者－設計者互動、學習者－任務互動、學習者工具互動和代理互動等。雖然互動有廣泛的范圍，但毫無疑問，正如Moore描述的三種類型互動:學生－學生、學生－教師互動是學習者－人之間的互動，而學生－內(nèi)容互動是學習者－非人互動。

學生–教師互動指的是一種在課程指導者和學習者之間的雙向溝通。它可以采取多種形式，例如指導、支持、評估和鼓勵。學生－學生互動包括了在學習者之間的雙向溝通，可以有指導老師的存在或者沒有。通過與其他同學互動，學生們能夠交換思想，并且彼此獲得反饋。通過同伴交往中使用同步或異步工具，學生的興趣能夠被加強。參與同學的互動驅(qū)動使學生思考的更深入，也更有成就感。

學生－內(nèi)容互動指的是闡述和反映題材或課程內(nèi)容的單向過程。學生與學習內(nèi)容的交互啟動了學習內(nèi)部的教導與溝通。通過內(nèi)部對話，學生認知地闡述、組織和反射新的知識，這些新知識是他們通過整合以前的知識獲得的［2］。

雖然各種形式的互動一直被認為在網(wǎng)絡課程學習環(huán)境中是提高學生滿意的重要因素，但仍有一些不同意見。Sher提出學生－教師互動和學生－學生互動對于學生滿足是顯著貢獻的。Yukselturk和Yildirim指出學生和同學間的互動在整個學習過程中的作用降低了。但Turkey的研究表明，學生與指導教師的互動保持同樣重要的程度。一些研究指出學生－教師互動是網(wǎng)絡課程滿意的最好預測因子。Bolliger、Martindale和Thurmond在一個網(wǎng)絡護理課程的研究中發(fā)現(xiàn)，對于本科生和研究生，學生－指導教師間的互動是學生滿意的最顯著預測因子。同樣地，Boliger和Martindale在一個社區(qū)大學的多個在線教育技術課程中發(fā)現(xiàn)，對于研究生而言，學生－教師互動是影響學生滿意的最重要因素。Battalio甚至描述學生－教師互動是學生網(wǎng)絡學習中唯一要求的互動。

相比于學生與指導教師的互動，其他網(wǎng)絡課程學習的研究指出，同學之間的互動是學生滿意的更強預測因素。例如，Jung等發(fā)現(xiàn)在協(xié)同互動中，本科生比其他兩組有更高的滿意度。Rodriguez在成年學習者中同樣發(fā)現(xiàn):當提供互動課程時，學生之間的互動增強了網(wǎng)絡課程學習滿意的體驗。然而，學生之間被太多要求相互協(xié)同減少了學生的滿意。因此，這些互動維度是否在預測學生滿意中起到作用和在什么環(huán)境下起作用似乎仍然不夠清晰。

2．2 網(wǎng)絡自身效能

在完成特定任務的能力中，談到個人的信念、信心和期望時，自身效能一直被認為會影響動機和學習效果。具有多樣化任務的自身效能一直被發(fā)現(xiàn)會影響學習效果和教學績效。網(wǎng)絡自身效能指的是組織和執(zhí)行于互聯(lián)網(wǎng)相關的、引出期望結果的活動能力的自我評價。隨著在線教育的發(fā)展，考慮互聯(lián)網(wǎng)自身效能作為在線教育成功的預測作用日益重要。

學生們在互聯(lián)網(wǎng)的體驗和能力方面是非常不同的。缺乏自信，具有低的互聯(lián)網(wǎng)自身效能的學習者也許更少可能充分參與在線系統(tǒng)或者內(nèi)容。反過來，這降低學生繼續(xù)互聯(lián)網(wǎng)學習的意愿。除了互聯(lián)網(wǎng)自身效能外，當把自身效能和網(wǎng)絡學習相聯(lián)系的時候，還有一些其他類型的效能被研究者從多方面提出［3］。例如，學術自身效能（學術學習的學生知覺）和計算機自身效能（一個人使用計算機能力的判斷）是在基于網(wǎng)絡學習中相關的自身效能結構。

以前的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡的自身效能對學習者的動機、學習進程和學習效果具有影響。例如，具有高網(wǎng)絡自身效能的學生更可能有好的學術績效和信息搜索技能以及對互聯(lián)網(wǎng)學習環(huán)境展示積極的態(tài)度。在Tsai對研究生的調(diào)查中，高網(wǎng)絡自身效能被發(fā)現(xiàn)便于技能的開發(fā)。Liang和Tsai發(fā)現(xiàn)，具有高網(wǎng)絡自身效能的學習者偏愛在線學習環(huán)境，這種環(huán)境允許他們使用互聯(lián)網(wǎng)探索問題，展示各種問題的來源，通過學習活動闡述知識［4］。學習者執(zhí)行在線任務越輕松，他們使用互聯(lián)網(wǎng)和協(xié)同在線活動的能力越強。Liang和Wu指出更高的互聯(lián)網(wǎng)自身效能導致更高的基于網(wǎng)絡的學習動機。

積極的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度和基于網(wǎng)絡學習環(huán)境的偏好能夠通過互聯(lián)網(wǎng)自身效能預測。在兩項涉及社區(qū)學院和老人中心成人學習者的研究中，互聯(lián)網(wǎng)自身效能調(diào)解了互聯(lián)網(wǎng)使用和偏好間的關系，并且部分地調(diào)解了學習者知覺學習和滿意。關于互聯(lián)網(wǎng)自身效能和基于網(wǎng)絡學習滿意間的關系的直接研究仍然沒有結論。例如，Rodriguez Robles考察了在線成人學習者滿意的預測模型，在模型中網(wǎng)絡的自身效能不是顯著的預測器，這類似于Puzziferro基于文科學科在線學習者的研究。相反，網(wǎng)絡自身效能被發(fā)現(xiàn)和學生滿意相關，并且包括教育學的在線學習者的研究中學生滿意是可預測的。由于基于網(wǎng)絡學習的自身效能重要性和網(wǎng)絡自身效能情感結果研究的稀缺，網(wǎng)絡自身效能同互動一樣，也是影響學生滿意的一個重要因素。

2．3 自我調(diào)節(jié)學習

自我調(diào)節(jié)學習被定義為學生在他們自我學習中元認知上地、動機上地和行為上地積極參與的程度。元認知進程指的是學習者設置計劃、時間表或者目標的能力，目的是為了監(jiān)督或評估他們的學習進程。動機進程指的是學習者的自我驅(qū)動和愿意對他們成功或失敗負責任。在傳統(tǒng)教室學習中，自我調(diào)節(jié)學習一直被認為是學習成績中有影響的成分［5］。在網(wǎng)絡學習環(huán)境中，自我調(diào)節(jié)的影響在近來研究中一直被證實。與傳統(tǒng)教室學習相比，在線學習更加以學生為中心的，學生擔當更多的責任和自主權，尤其在異步學習環(huán)境中。網(wǎng)絡課程學習的柔性，艱巨性和學習者中心化要求學生使用更多的自我管理技能。學習者過程中的自我管理技能越多，他們在網(wǎng)絡學習環(huán)境中就更可能成功。許多研究集中在自我管理對學習成功的影響上，例如學習效果或績效［6］。但是，極少的研究集中在自我管理是如何與情感效果相聯(lián)系的，例如學生滿意和態(tài)度。在自反射、自反應進程中，必有一個是和自我滿意相聯(lián)系的，這種自我滿意包括滿意或不滿意的個體感知在學習或者他們對學習體驗的反應。因此，自我管理可以影響學生滿意。例如，任務價值和自身效能，是自我管理學習動機結構的兩個成分，它們積極預測了美國海軍在線課程的學生滿意度。在Puzziferro對社區(qū)學院學生就讀文科在線課程的研究中，排演、闡述、元認知、自我管理、時間管理和學習環(huán)境被確定與滿意的水平顯著的正相關。Perterson調(diào)查了從各種科目到恢復學分參加在線課程的高中學生，發(fā)現(xiàn)自我管理屬性顯著地預測了未來參加網(wǎng)絡課程的意愿。似乎更多的研究需要去驗證自我管理學習和滿意的關系。

自我管理技能可以在網(wǎng)絡課程開始時或通過在課程中植入技能開放支持去教授。自我管理的元認知策略一直是相關研究的焦點，因為元認知過程被認為是自我管理的中心。例如，元認知自我管理要求學習者適應他們的認知策略到任務要求。Song和Hill指出元認知技能的使用對具有柔性結構網(wǎng)絡學習環(huán)境中的學習者是有益的。

2．4 其它因素

課程類別（即本科生對研究生）和學科領域（即學習范圍）可以間接或直接影響網(wǎng)絡教育環(huán)境的滿意。文獻反映了課程目錄和滿意關聯(lián)的不同結論。Beqiri和Price發(fā)現(xiàn)在遠程學習者中，教育水平和學生滿意相關。Price的研究包括教學電視、錄像帶和錄音帶的使用。Beqiri等發(fā)現(xiàn)研究生比本科生具有更多的滿意。相反地，Rodriguez發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡成人學習者的研究中，教育水平不是滿意的一個顯著預測器。教育水平可以是滿意的影響因素［7］。

在網(wǎng)絡學習課程中，學科范圍對滿意直接或間接影響的研究是有限的。在線課程注冊的商科學生的滿意度沒有因?qū)I(yè)而不同，這包括了科目領域作為一項薈萃分析的調(diào)節(jié)變量;并且發(fā)現(xiàn)在遠程教育和傳統(tǒng)教室課程中，學科領域影響學生滿意。以前的研究識別了和學生滿意的因素。但是，仍有少數(shù)研究檢查了學術水平或?qū)W科領域如何影響滿意。

3 結論和展望

本文討論網(wǎng)絡課程學習中影響學生滿意度的四大因素，包括了互動、網(wǎng)絡自我效能和自我管理因素，當然也包括課程類別和學科領域等其它因素。雖然許多研究指出互動是網(wǎng)絡課程學習環(huán)境滿意的關鍵預測因子，但是以往的研究沒有說明三種互動哪一種互動最好地預測了學生的滿意。有限的研究調(diào)查了網(wǎng)絡自身效能和滿意的關系，其中一些研究揭示了網(wǎng)絡效能和滿意間的顯著正相關。過去的研究也證實了自我管理學習和在線學習滿意間的顯著正相關關系。同樣地，兩個額外變量─課程種類和學科領域也是學生滿意度的影響因子，這個因子常被充當潛在滿意的緩沖變量。因此，學校在開展網(wǎng)絡課程時，包括教師在設計網(wǎng)絡課程過程中，要非常重視各個環(huán)節(jié)互動、網(wǎng)絡自我效能、自我調(diào)節(jié)和其它的影響學生滿意因素的設計，這樣會增加學生網(wǎng)絡課程的滿意度，從而提高學生的學習效能。當然，關于每個預測因子和網(wǎng)絡課程中滿意的單獨觀點很多，需要做更多的綜合性的定量研究，要組合這些預測因子對學生滿意度的影響。

［1］楊 露，李鳴華．網(wǎng)絡課程學習平臺的交互機制設計及其應用［J］．現(xiàn)代教育技術，2013（5）:93－97．

［2］Yukselturk E，Yildirim Z．Investigation of interaction，online support，course structure and flexibility as the contributing factors to students＇satisfaction in an online certificate program［J］．Educational Technology＆ Society，2008，11（4）:51－65．

［3］Hodges C B，Kim C．Email，self－regulation，self－efficacy，and achievement in a college online mathematics course［J］．Educational Computing Research，2010，43（2）:207－223．

［4］Shea P，Bidjerano T．Learning presence:Towards a theory of self－efficacy，self－regulation，and the development of a communities of inquiry in online and blended learning environments［J］．Computers ＆ Education，2010（55）:1721－1731．

［5］董宏建，金 慧，秦彩霞，等．網(wǎng)絡課程中協(xié)作學習環(huán)境的設計框架研究［J］．電化教育研究，2012（5）:43－47．

［6］鄭麗君．美國網(wǎng)絡課程評價的理論與實踐［J］．教育評論，2012（3）:159－161．

［7］Ali，Ahmad．Key factors for determining students＇satisfaction in distance learning courses:A study of Allama Iqbal OpenUniversity［J］．Contemporary Educational Technology，2011，2（2）:118－134．

（責任校對 龍四清）

G645

A

1674－5884（2014）06－0149－03

2014－02－12

江蘇省教育廳高校哲學社會科學基金項目（2013SJB63000011）

劉洪久（1969－），男，黑龍江哈爾濱人，教授，博士，同濟大學博士后，主要從事預測與決策理論研究。