劉鎖榮

〔摘 要〕以知識管理的視點(diǎn)，闡述了E時代文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)以及用戶對文獻(xiàn)檢索的新需求，以知識集成替代文獻(xiàn)堆積為基點(diǎn)，以知識鏈接的系統(tǒng)集成為路徑，以提高檢索與知識再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)，探討了知識元集成和知識群鏈接的路徑，研究了圖書文獻(xiàn)服務(wù)部門如何面向用戶需求，發(fā)揮檢索工作者管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，通過對文獻(xiàn)信息資源的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)從信息到知識再到智慧的轉(zhuǎn)變，提高文獻(xiàn)服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力的問題。

〔關(guān)鍵詞〕知識元；用戶需求；知識管理；文獻(xiàn)檢索；文獻(xiàn)服務(wù)；知識創(chuàng)新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.010

〔中圖分類號〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2014）02-0048-04

黨的十八大將實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”，擺在國家發(fā)展全局的核心位置。作為快速獲取已有創(chuàng)新內(nèi)涵成果知識點(diǎn)的科技文獻(xiàn)檢索服務(wù)工作，如何通過深度挖掘文獻(xiàn)中的知識組合，采用知識管理的理念，實(shí)現(xiàn)知識元同知識群的鏈接，最大限度地滿足文獻(xiàn)再利用主體用戶的需求，提升實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的收益，是一個值得深入探究的問題。

1 新需求：以知識集成替代文獻(xiàn)堆積為基點(diǎn)

1.1 Brooks方程與文獻(xiàn)檢索馬克思說過：“科學(xué)勞動，部分地以今人協(xié)作為條件，部分地又以對前人勞動的利用為條件?！蔽墨I(xiàn)是前人和今人勞動成果重要載體。文獻(xiàn)檢索工作者，如何增強(qiáng)文獻(xiàn)檢索的指向性與針對性，實(shí)現(xiàn)與知識用戶需求的一致性，已成為文獻(xiàn)檢索工作創(chuàng)新發(fā)展的重要標(biāo)尺。增大文獻(xiàn)檢索與用戶需求的一致性，要以研究用戶的需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。知識爆炸的表現(xiàn)形式除去文獻(xiàn)數(shù)量呈指數(shù)增長之外，文獻(xiàn)群體產(chǎn)生與個體吸收之間的剪刀差是基于文獻(xiàn)用戶的表現(xiàn)形式之一。消除這一剪刀差的有效方式，是在研究用戶需求結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將“查準(zhǔn)率”、“查全率”作為增大文獻(xiàn)檢索的效率與收益的標(biāo)準(zhǔn)，變檢索結(jié)果的篇目索引提供、文摘提供為對文獻(xiàn)群體基于知識挖掘成果的知識集成提供。P.A.Soderdahl在《愛荷華大學(xué)的SFX鏈接服務(wù)器的實(shí)現(xiàn)》一文中介紹了從一個信息提供者提供的信息鏈接到另一個提供者的相關(guān)內(nèi)容[1]。信息的鏈接與對信息鏈中的知識挖掘無疑會通過知識集替代文獻(xiàn)資料的堆積而提升檢索的價值。文獻(xiàn)工作者檢索行為的目標(biāo)評價，旨在從浩如煙海的文獻(xiàn)中，向用戶提供最多最有用的知識，從而使用戶知識結(jié)構(gòu)產(chǎn)生定向進(jìn)化。正如情報學(xué)家布魯克斯指出的“情報學(xué)的任務(wù)就是探索和組織客觀知識”，1.2 文獻(xiàn)檢索的新需求一般而言，文獻(xiàn)檢索是為從事自然&社會科學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展的知識生產(chǎn)者服務(wù)的。面對紙質(zhì)載體的單一“實(shí)體館藏”為與“網(wǎng)絡(luò)虛擬動態(tài)”[2]數(shù)字化館藏為一體的發(fā)展趨勢，研究用戶的新需求，最大限度地節(jié)約用戶獲取可用的等量新知識的時間，是將構(gòu)建節(jié)約型社會在圖書館工作中落在實(shí)處的具體行動。文獻(xiàn)檢索是圖書情報機(jī)構(gòu)參考咨詢服務(wù)的前端手段。在數(shù)字化環(huán)境中，隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶對文獻(xiàn)檢索提出了越來越多的新需求。筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在如下3個方面：一是由于各種便捷的基于網(wǎng)絡(luò)的諸如Google、百度等檢索工具的出現(xiàn)，用戶對檢索結(jié)果已不滿足傳統(tǒng)的基于主題詞標(biāo)引的文獻(xiàn)索引集的提供，而是希望與用戶需要解決的問題的知識集的提供。換言之，文獻(xiàn)檢索的結(jié)果要提升檢索結(jié)果的適用與可用的結(jié)合；二是面對知識新度系數(shù)的加快和學(xué)科交叉融合的發(fā)展趨勢，用戶需要提供專業(yè)知識、相關(guān)知識和工具方法相結(jié)合的復(fù)合型文獻(xiàn)集和知識集相結(jié)合的檢索結(jié)果；三是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)普及，需要檢索機(jī)構(gòu)和專業(yè)檢索人員能提供使用電子郵件、MSN、QQ等即時通訊工具。實(shí)現(xiàn)檢索結(jié)果提供時效性與便捷性相結(jié)合。上述3個新需求的結(jié)合，會從增強(qiáng)文獻(xiàn)檢索與知識創(chuàng)新的機(jī)制上，認(rèn)識E環(huán)境中深化對Brooks方程中用I產(chǎn)生的對S的加速和放大作用，創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索工作。

2.1 知識管理與鏈?zhǔn)綑z索知識鏈管理越來越多地被用于圖書情報系統(tǒng)中。不僅要求圖書情報系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)流程再造，使其工作內(nèi)容適應(yīng)知識鏈中的相應(yīng)活動，而且對文獻(xiàn)檢索也提出了基于包括創(chuàng)建、分類、索引、檢索、分發(fā)以及重新使用某項(xiàng)知識的價值評估[3]。檢索作為新知識重新使用的前端管理行為，對這項(xiàng)新知識的來龍去脈、創(chuàng)新應(yīng)用的切入點(diǎn)和價值前景的評價，需要通過知識的鏈?zhǔn)綑z索，向用戶提供基于知識管理理論的系統(tǒng)支持。在E時代的新環(huán)境中，有必要建立鏈?zhǔn)綑z索的概念。筆者認(rèn)為，CNKI檢索中的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢和基于著者和相關(guān)文獻(xiàn)查詢方式，已是一種以鏈?zhǔn)綑z索為核心的知識管理模式。如彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出學(xué)習(xí)型組織的核心，是通過實(shí)現(xiàn)組織中的個人知識與組織群體知識的系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識的管理目標(biāo)。隨著個人知識與組織知識量的增加，個人知識與組織知識的再利用，取決于對系統(tǒng)知識管理的效率，鏈?zhǔn)街R檢索成為提升組織知識管理效率的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)綑z索是圖書情報工作者充分利用館藏和可共享信息資源，運(yùn)用目錄聯(lián)機(jī)系統(tǒng)（OPAC）對館藏和外部資源進(jìn)行知識組織向用戶提供的系統(tǒng)行動。按照鏈?zhǔn)綑z索的概念，筆者將為用戶提供檢索服務(wù)分為如下兩類：一是縱向服務(wù)，即延伸用戶提出的問題集；二是橫向服務(wù)，即將用戶的需求在相關(guān)領(lǐng)域拓展。這兩類檢索服務(wù)的關(guān)鍵，要求檢索工作者構(gòu)建自身的T字形知識結(jié)構(gòu)，并能用創(chuàng)新思維增強(qiáng)檢索過程中的聯(lián)覺能力。善于將知識元集成為知識點(diǎn)，以綜合集成的知識點(diǎn)，向用戶提供面向“問題”解決的知識鏈接服務(wù)。

2.2 用戶知識創(chuàng)新與檢索鏈互動知識元[4]，系指不可再分割的具有完備知識表達(dá)的知識單位。包括概念知識元、事實(shí)知識元和數(shù)值型知識元等。知識元的顯性、完備、結(jié)構(gòu)和專業(yè)屬性，可實(shí)現(xiàn)眾多知識元之間以語義為橋梁的知識鏈接。從而實(shí)現(xiàn)諸如1+1>2集成增值價值，而催生新知識創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，按照關(guān)鍵詞進(jìn)行的文獻(xiàn)檢索，其目標(biāo)是向用戶提供某專業(yè)方向的“知識元”集合。在知識交叉與融合越來越成為E時代知識發(fā)展的大趨勢的時代特征，專業(yè)領(lǐng)域的知識創(chuàng)新用戶，不僅需要縱向知識元檢索，也需要一定數(shù)量的橫向知識元檢索，縱橫知識元的結(jié)合而生成的新知識元，筆者認(rèn)為可用一個稱之為“知識點(diǎn)”的概念界定。變向用戶提供知識元為知識點(diǎn)檢索服務(wù)，同時利用便捷通訊工具，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動，是新時期向文獻(xiàn)檢索注入質(zhì)量內(nèi)涵的新視點(diǎn)。下面讓我們用一個案例來說明這個問題。筆者接到一個建筑施工用戶，要求檢索新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)電采暖技術(shù)與設(shè)備的檢索咨詢。筆者運(yùn)用萬方和維普用“電采暖”、“設(shè)備”2個關(guān)鍵詞，進(jìn)行了檢索，可檢索到150余相關(guān)文獻(xiàn)。筆者將檢索結(jié)果請建筑設(shè)計(jì)專家進(jìn)行了基于知識元的分析，從大量的文獻(xiàn)比較中，向用戶只提供了7個公司的7種產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，供用戶選擇。筆者在檢索過程中，發(fā)現(xiàn)了老城區(qū)改造中的采暖技術(shù)選擇這樣的一個知識元。于是，筆者將基于后者的檢索一起向用戶提供，為用戶市場拓展提供了新的服務(wù)。具有知識元屬性的“電采暖”、“設(shè)備”，與“老城區(qū)改造”、“采暖技術(shù)選擇”知識元集成為知識點(diǎn)向用戶的提供，在一定程度上，為該建筑施工用戶獲得附加經(jīng)濟(jì)收益提供了咨詢。

3 新對策：以提高檢索與知識再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量要以檢索質(zhì)量為基礎(chǔ)，檢索質(zhì)量體現(xiàn)在以“查全率”與“查準(zhǔn)率”為基礎(chǔ)的“廣、快、精、準(zhǔn)”4個字上。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及的E時代，文獻(xiàn)檢索工作如何實(shí)現(xiàn)以提升檢索質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新，研究創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索的方法，提升知識鏈接的效率與收益，就成為一個時代話題。

3.1 用檢索的檢索提高檢索結(jié)果與用戶需要的一致性 檢索系文獻(xiàn)工作者運(yùn)用檢索工具完成用戶需求的智力勞動。而檢索的檢索系指文獻(xiàn)工作者對檢索工作滿足用戶需求的評價。一般專業(yè)的檢索機(jī)構(gòu)都擁有較完善的國內(nèi)外專業(yè)的信息資源，這些數(shù)據(jù)資源都是經(jīng)過信息過濾和加工形成的，如中外文科技期刊、會議論文、學(xué)位論文、中外專利、標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)的數(shù)據(jù)庫等，保證信息元的全面和權(quán)威。國內(nèi)外專業(yè)的檢索系統(tǒng)如DLALOG、STN、CNKI（中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)字圖書館）、VIP（維普資訊）、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，每個檢索系統(tǒng)都擁有不同的數(shù)據(jù)資源，各有側(cè)重，最多的DLALOG系統(tǒng)現(xiàn)擁有600多個數(shù)據(jù)庫，涵蓋了幾乎所有的學(xué)科、領(lǐng)域和行業(yè)，它不僅可以做簡單的信息查詢，也可以進(jìn)行深入的知識挖掘。如通過國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)可查詢世界著名的SCI（科學(xué)引文索引）、CA（化學(xué)文摘）、EI（工程索引）、NTIS（美國政府報告）、WPI（世界專利索引）等近千個科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等資源的數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涉及各種學(xué)術(shù)會議和期刊的論文、技術(shù)報告、專利、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、報紙、通告[5]等，為科技人員進(jìn)行研究開發(fā)提供可靠而豐富的信息，是一般搜索引擎如Google、百度等所不具備的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，檢索質(zhì)量的評價除去用戶測度以外，檢索工作者在檢索中對檢索工作的自我測評是十分重要的。這是提高檢索服務(wù)與用戶需要一致性關(guān)鍵措施?，F(xiàn)行的檢索效果評價標(biāo)準(zhǔn)主要由查全率、查準(zhǔn)率和檢索時間來衡量。為了確保檢索質(zhì)量與用戶需求的一致性，檢索工作者在為用戶服務(wù)時，首先要與用戶充分溝通，了解用戶檢索的目的，了解檢索的關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點(diǎn)，確定準(zhǔn)確索引詞、合理的檢索策略和查詢的數(shù)據(jù)庫類型，還要明確詞與詞之間的邏輯關(guān)系，使檢索表達(dá)式與計(jì)算機(jī)執(zhí)行語言更匹配，這樣檢索出的結(jié)果既注重知識點(diǎn)又照顧到了信息面，同時檢索工作者還會根據(jù)初檢結(jié)果與用戶需求進(jìn)行比對，通過對檢索詞的專指度和策略的網(wǎng)羅度來調(diào)節(jié)，使檢索結(jié)果在查全和查準(zhǔn)兩個反比例條件達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。這樣就充分發(fā)揮檢索工作者在檢索過程中的對各種信息的準(zhǔn)確處理，幫助用戶最大限度從海量的信息中提純符合需求的知識集，從而為用戶節(jié)約大量的人力和時間。

3.2 用檢索工作者與檢索需求知識鏈對接提高查準(zhǔn)率 檢索工作者作為檢索工作的執(zhí)行者良好素質(zhì)是提高查準(zhǔn)率的保證，所以檢索工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識和廣博的知識面，較強(qiáng)的綜合分析與判斷能力和熟練的情報檢索技巧，同時，一定外語能力和計(jì)算機(jī)操作技能也是必不可少的。檢索工作者的這些基本素質(zhì)，能夠保證與檢索需求的知識鏈充分對接，是提高查準(zhǔn)率的重要元素。有助于全面的理解用戶的檢索需求，對用戶提供的資料和關(guān)鍵詞進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握檢索的主題思想，內(nèi)容深度與滲透范圍，確定最適當(dāng)?shù)臋z索策略，對通過數(shù)據(jù)挖掘檢索出的大量信息元與檢索需求的相關(guān)聯(lián)性有一個正確的分析和準(zhǔn)確的判定，從而對信息進(jìn)行過濾，有效避免誤檢和漏檢，提高檢索的查準(zhǔn)率，把滿足用戶需求的情報產(chǎn)品提供給用戶。這樣就通過檢索工作者的內(nèi)腦，與檢索需求的知識鏈充分對接，在檢索過程中發(fā)揮檢索工作者的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，利用自己頭腦中隱性知識對檢索的信息進(jìn)行加工、處理和解讀并使之轉(zhuǎn)化為知識，為用戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識再到智慧的轉(zhuǎn)變[6]，使I在用戶的新知識結(jié)構(gòu)中所起的作用最大化，提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，在用戶的創(chuàng)新中起到倍增器的作用。

3.3 用知識聯(lián)盟的知識發(fā)現(xiàn)力和用戶互動提高查全率 檢索過程就是一個知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的過程，它不僅是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作，也是一項(xiàng)高智力的信息活動，它需要檢索工作者通過信息發(fā)現(xiàn)制定出科學(xué)的檢索策略，通過檢索尋找到不同的信息元，發(fā)揮檢索工作者的知識發(fā)現(xiàn)和知識管理作用，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果在檢索過程中，對主題分析不充分或主題分析錯誤，檢索策略過于簡單，選詞和邏輯組配不當(dāng)，或檢索途徑和方法太少，就會造成信息發(fā)現(xiàn)偏差和錯誤，檢索出的主題與課題內(nèi)容不符，就會大大影響查全率。為了保證檢索查新質(zhì)量，專業(yè)的檢索一般都采用知識聯(lián)盟的方式，即檢索結(jié)果的專家咨詢制度。聘請不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，建立檢索咨詢專家隊(duì)伍，每個檢索項(xiàng)目都要由檢索工作者進(jìn)行檢索，再由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行審核、把關(guān)。專家咨詢是對檢索查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是提高檢索質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過對檢索項(xiàng)目的主題詞、檢索策略和檢索結(jié)果的重重審核，確保提供給用戶的檢索結(jié)論準(zhǔn)確、全面。通過這一環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)檢索結(jié)果產(chǎn)生效益的橫向拓展力，提高檢索人員利用知識、創(chuàng)新知識的綜合能力，提高情報服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1]Soderdahl P A.Implementing the SFX link server at the university of iowa[J].Information Technology and Libtaties，2003，22（3）：117-119.

[2]汪善建.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)管理模式探討[J].情報科學(xué)，2005，（3）：335-338.

[3]武小龍，王瑩，謝百治.信息時代實(shí)施個人知識管理的思考[J].中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2006，（6）：193-196.

[4]http：∥baike.baidu.com/view/359786.html？wtp=tt知識元[EB].2013-05-11.

[5]http：∥www.sxinfo.net：8080/kjxxw/article.do？curMenu=8&childMenu=12&articleId=3772&childMenu=12論專業(yè)科技查新在科技創(chuàng)新中的作用[EB].2013-02-15.

[6]賀德方，等.數(shù)字時代情報學(xué)理論與實(shí)踐——從信息服務(wù)走向知識服務(wù)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006：60-63.

（本文責(zé)任編輯：馬 卓）

3 新對策：以提高檢索與知識再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量要以檢索質(zhì)量為基礎(chǔ)，檢索質(zhì)量體現(xiàn)在以“查全率”與“查準(zhǔn)率”為基礎(chǔ)的“廣、快、精、準(zhǔn)”4個字上。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及的E時代，文獻(xiàn)檢索工作如何實(shí)現(xiàn)以提升檢索質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新，研究創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索的方法，提升知識鏈接的效率與收益，就成為一個時代話題。

3.1 用檢索的檢索提高檢索結(jié)果與用戶需要的一致性 檢索系文獻(xiàn)工作者運(yùn)用檢索工具完成用戶需求的智力勞動。而檢索的檢索系指文獻(xiàn)工作者對檢索工作滿足用戶需求的評價。一般專業(yè)的檢索機(jī)構(gòu)都擁有較完善的國內(nèi)外專業(yè)的信息資源，這些數(shù)據(jù)資源都是經(jīng)過信息過濾和加工形成的，如中外文科技期刊、會議論文、學(xué)位論文、中外專利、標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)的數(shù)據(jù)庫等，保證信息元的全面和權(quán)威。國內(nèi)外專業(yè)的檢索系統(tǒng)如DLALOG、STN、CNKI（中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)字圖書館）、VIP（維普資訊）、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，每個檢索系統(tǒng)都擁有不同的數(shù)據(jù)資源，各有側(cè)重，最多的DLALOG系統(tǒng)現(xiàn)擁有600多個數(shù)據(jù)庫，涵蓋了幾乎所有的學(xué)科、領(lǐng)域和行業(yè)，它不僅可以做簡單的信息查詢，也可以進(jìn)行深入的知識挖掘。如通過國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)可查詢世界著名的SCI（科學(xué)引文索引）、CA（化學(xué)文摘）、EI（工程索引）、NTIS（美國政府報告）、WPI（世界專利索引）等近千個科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等資源的數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涉及各種學(xué)術(shù)會議和期刊的論文、技術(shù)報告、專利、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、報紙、通告[5]等，為科技人員進(jìn)行研究開發(fā)提供可靠而豐富的信息，是一般搜索引擎如Google、百度等所不具備的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，檢索質(zhì)量的評價除去用戶測度以外，檢索工作者在檢索中對檢索工作的自我測評是十分重要的。這是提高檢索服務(wù)與用戶需要一致性關(guān)鍵措施?，F(xiàn)行的檢索效果評價標(biāo)準(zhǔn)主要由查全率、查準(zhǔn)率和檢索時間來衡量。為了確保檢索質(zhì)量與用戶需求的一致性，檢索工作者在為用戶服務(wù)時，首先要與用戶充分溝通，了解用戶檢索的目的，了解檢索的關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點(diǎn)，確定準(zhǔn)確索引詞、合理的檢索策略和查詢的數(shù)據(jù)庫類型，還要明確詞與詞之間的邏輯關(guān)系，使檢索表達(dá)式與計(jì)算機(jī)執(zhí)行語言更匹配，這樣檢索出的結(jié)果既注重知識點(diǎn)又照顧到了信息面，同時檢索工作者還會根據(jù)初檢結(jié)果與用戶需求進(jìn)行比對，通過對檢索詞的專指度和策略的網(wǎng)羅度來調(diào)節(jié)，使檢索結(jié)果在查全和查準(zhǔn)兩個反比例條件達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。這樣就充分發(fā)揮檢索工作者在檢索過程中的對各種信息的準(zhǔn)確處理，幫助用戶最大限度從海量的信息中提純符合需求的知識集，從而為用戶節(jié)約大量的人力和時間。

3.2 用檢索工作者與檢索需求知識鏈對接提高查準(zhǔn)率 檢索工作者作為檢索工作的執(zhí)行者良好素質(zhì)是提高查準(zhǔn)率的保證，所以檢索工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識和廣博的知識面，較強(qiáng)的綜合分析與判斷能力和熟練的情報檢索技巧，同時，一定外語能力和計(jì)算機(jī)操作技能也是必不可少的。檢索工作者的這些基本素質(zhì)，能夠保證與檢索需求的知識鏈充分對接，是提高查準(zhǔn)率的重要元素。有助于全面的理解用戶的檢索需求，對用戶提供的資料和關(guān)鍵詞進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握檢索的主題思想，內(nèi)容深度與滲透范圍，確定最適當(dāng)?shù)臋z索策略，對通過數(shù)據(jù)挖掘檢索出的大量信息元與檢索需求的相關(guān)聯(lián)性有一個正確的分析和準(zhǔn)確的判定，從而對信息進(jìn)行過濾，有效避免誤檢和漏檢，提高檢索的查準(zhǔn)率，把滿足用戶需求的情報產(chǎn)品提供給用戶。這樣就通過檢索工作者的內(nèi)腦，與檢索需求的知識鏈充分對接，在檢索過程中發(fā)揮檢索工作者的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，利用自己頭腦中隱性知識對檢索的信息進(jìn)行加工、處理和解讀并使之轉(zhuǎn)化為知識，為用戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識再到智慧的轉(zhuǎn)變[6]，使I在用戶的新知識結(jié)構(gòu)中所起的作用最大化，提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，在用戶的創(chuàng)新中起到倍增器的作用。

3.3 用知識聯(lián)盟的知識發(fā)現(xiàn)力和用戶互動提高查全率 檢索過程就是一個知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的過程，它不僅是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作，也是一項(xiàng)高智力的信息活動，它需要檢索工作者通過信息發(fā)現(xiàn)制定出科學(xué)的檢索策略，通過檢索尋找到不同的信息元，發(fā)揮檢索工作者的知識發(fā)現(xiàn)和知識管理作用，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果在檢索過程中，對主題分析不充分或主題分析錯誤，檢索策略過于簡單，選詞和邏輯組配不當(dāng)，或檢索途徑和方法太少，就會造成信息發(fā)現(xiàn)偏差和錯誤，檢索出的主題與課題內(nèi)容不符，就會大大影響查全率。為了保證檢索查新質(zhì)量，專業(yè)的檢索一般都采用知識聯(lián)盟的方式，即檢索結(jié)果的專家咨詢制度。聘請不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，建立檢索咨詢專家隊(duì)伍，每個檢索項(xiàng)目都要由檢索工作者進(jìn)行檢索，再由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行審核、把關(guān)。專家咨詢是對檢索查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是提高檢索質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過對檢索項(xiàng)目的主題詞、檢索策略和檢索結(jié)果的重重審核，確保提供給用戶的檢索結(jié)論準(zhǔn)確、全面。通過這一環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)檢索結(jié)果產(chǎn)生效益的橫向拓展力，提高檢索人員利用知識、創(chuàng)新知識的綜合能力，提高情報服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1]Soderdahl P A.Implementing the SFX link server at the university of iowa[J].Information Technology and Libtaties，2003，22（3）：117-119.

[2]汪善建.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)管理模式探討[J].情報科學(xué)，2005，（3）：335-338.

[3]武小龍，王瑩，謝百治.信息時代實(shí)施個人知識管理的思考[J].中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2006，（6）：193-196.

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[5]http：∥www.sxinfo.net：8080/kjxxw/article.do？curMenu=8&childMenu=12&articleId=3772&childMenu=12論專業(yè)科技查新在科技創(chuàng)新中的作用[EB].2013-02-15.

[6]賀德方，等.數(shù)字時代情報學(xué)理論與實(shí)踐——從信息服務(wù)走向知識服務(wù)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006：60-63.

（本文責(zé)任編輯：馬 卓）

3 新對策：以提高檢索與知識再應(yīng)用質(zhì)量為目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量要以檢索質(zhì)量為基礎(chǔ)，檢索質(zhì)量體現(xiàn)在以“查全率”與“查準(zhǔn)率”為基礎(chǔ)的“廣、快、精、準(zhǔn)”4個字上。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及的E時代，文獻(xiàn)檢索工作如何實(shí)現(xiàn)以提升檢索質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新，研究創(chuàng)新文獻(xiàn)檢索的方法，提升知識鏈接的效率與收益，就成為一個時代話題。

3.1 用檢索的檢索提高檢索結(jié)果與用戶需要的一致性 檢索系文獻(xiàn)工作者運(yùn)用檢索工具完成用戶需求的智力勞動。而檢索的檢索系指文獻(xiàn)工作者對檢索工作滿足用戶需求的評價。一般專業(yè)的檢索機(jī)構(gòu)都擁有較完善的國內(nèi)外專業(yè)的信息資源，這些數(shù)據(jù)資源都是經(jīng)過信息過濾和加工形成的，如中外文科技期刊、會議論文、學(xué)位論文、中外專利、標(biāo)準(zhǔn)和其他專業(yè)的數(shù)據(jù)庫等，保證信息元的全面和權(quán)威。國內(nèi)外專業(yè)的檢索系統(tǒng)如DLALOG、STN、CNKI（中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程數(shù)字圖書館）、VIP（維普資訊）、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等，每個檢索系統(tǒng)都擁有不同的數(shù)據(jù)資源，各有側(cè)重，最多的DLALOG系統(tǒng)現(xiàn)擁有600多個數(shù)據(jù)庫，涵蓋了幾乎所有的學(xué)科、領(lǐng)域和行業(yè)，它不僅可以做簡單的信息查詢，也可以進(jìn)行深入的知識挖掘。如通過國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)可查詢世界著名的SCI（科學(xué)引文索引）、CA（化學(xué)文摘）、EI（工程索引）、NTIS（美國政府報告）、WPI（世界專利索引）等近千個科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等資源的數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涉及各種學(xué)術(shù)會議和期刊的論文、技術(shù)報告、專利、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、報紙、通告[5]等，為科技人員進(jìn)行研究開發(fā)提供可靠而豐富的信息，是一般搜索引擎如Google、百度等所不具備的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，檢索質(zhì)量的評價除去用戶測度以外，檢索工作者在檢索中對檢索工作的自我測評是十分重要的。這是提高檢索服務(wù)與用戶需要一致性關(guān)鍵措施?，F(xiàn)行的檢索效果評價標(biāo)準(zhǔn)主要由查全率、查準(zhǔn)率和檢索時間來衡量。為了確保檢索質(zhì)量與用戶需求的一致性，檢索工作者在為用戶服務(wù)時，首先要與用戶充分溝通，了解用戶檢索的目的，了解檢索的關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點(diǎn)，確定準(zhǔn)確索引詞、合理的檢索策略和查詢的數(shù)據(jù)庫類型，還要明確詞與詞之間的邏輯關(guān)系，使檢索表達(dá)式與計(jì)算機(jī)執(zhí)行語言更匹配，這樣檢索出的結(jié)果既注重知識點(diǎn)又照顧到了信息面，同時檢索工作者還會根據(jù)初檢結(jié)果與用戶需求進(jìn)行比對，通過對檢索詞的專指度和策略的網(wǎng)羅度來調(diào)節(jié)，使檢索結(jié)果在查全和查準(zhǔn)兩個反比例條件達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。這樣就充分發(fā)揮檢索工作者在檢索過程中的對各種信息的準(zhǔn)確處理，幫助用戶最大限度從海量的信息中提純符合需求的知識集，從而為用戶節(jié)約大量的人力和時間。

3.2 用檢索工作者與檢索需求知識鏈對接提高查準(zhǔn)率 檢索工作者作為檢索工作的執(zhí)行者良好素質(zhì)是提高查準(zhǔn)率的保證，所以檢索工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識和廣博的知識面，較強(qiáng)的綜合分析與判斷能力和熟練的情報檢索技巧，同時，一定外語能力和計(jì)算機(jī)操作技能也是必不可少的。檢索工作者的這些基本素質(zhì)，能夠保證與檢索需求的知識鏈充分對接，是提高查準(zhǔn)率的重要元素。有助于全面的理解用戶的檢索需求，對用戶提供的資料和關(guān)鍵詞進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握檢索的主題思想，內(nèi)容深度與滲透范圍，確定最適當(dāng)?shù)臋z索策略，對通過數(shù)據(jù)挖掘檢索出的大量信息元與檢索需求的相關(guān)聯(lián)性有一個正確的分析和準(zhǔn)確的判定，從而對信息進(jìn)行過濾，有效避免誤檢和漏檢，提高檢索的查準(zhǔn)率，把滿足用戶需求的情報產(chǎn)品提供給用戶。這樣就通過檢索工作者的內(nèi)腦，與檢索需求的知識鏈充分對接，在檢索過程中發(fā)揮檢索工作者的管理能力、研究能力和創(chuàng)新能力，利用自己頭腦中隱性知識對檢索的信息進(jìn)行加工、處理和解讀并使之轉(zhuǎn)化為知識，為用戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識再到智慧的轉(zhuǎn)變[6]，使I在用戶的新知識結(jié)構(gòu)中所起的作用最大化，提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，在用戶的創(chuàng)新中起到倍增器的作用。

3.3 用知識聯(lián)盟的知識發(fā)現(xiàn)力和用戶互動提高查全率 檢索過程就是一個知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的過程，它不僅是一項(xiàng)科學(xué)性、技術(shù)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作，也是一項(xiàng)高智力的信息活動，它需要檢索工作者通過信息發(fā)現(xiàn)制定出科學(xué)的檢索策略，通過檢索尋找到不同的信息元，發(fā)揮檢索工作者的知識發(fā)現(xiàn)和知識管理作用，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果在檢索過程中，對主題分析不充分或主題分析錯誤，檢索策略過于簡單，選詞和邏輯組配不當(dāng)，或檢索途徑和方法太少，就會造成信息發(fā)現(xiàn)偏差和錯誤，檢索出的主題與課題內(nèi)容不符，就會大大影響查全率。為了保證檢索查新質(zhì)量，專業(yè)的檢索一般都采用知識聯(lián)盟的方式，即檢索結(jié)果的專家咨詢制度。聘請不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，建立檢索咨詢專家隊(duì)伍，每個檢索項(xiàng)目都要由檢索工作者進(jìn)行檢索，再由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行審核、把關(guān)。專家咨詢是對檢索查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是提高檢索質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過對檢索項(xiàng)目的主題詞、檢索策略和檢索結(jié)果的重重審核，確保提供給用戶的檢索結(jié)論準(zhǔn)確、全面。通過這一環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)檢索結(jié)果產(chǎn)生效益的橫向拓展力，提高檢索人員利用知識、創(chuàng)新知識的綜合能力，提高情報服務(wù)的附加值，以顯著提高用戶對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

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[5]http：∥www.sxinfo.net：8080/kjxxw/article.do？curMenu=8&childMenu=12&articleId=3772&childMenu=12論專業(yè)科技查新在科技創(chuàng)新中的作用[EB].2013-02-15.

[6]賀德方，等.數(shù)字時代情報學(xué)理論與實(shí)踐——從信息服務(wù)走向知識服務(wù)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006：60-63.

（本文責(zé)任編輯：馬 卓）