上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)2013年概況

2013年，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)在上級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在廣大會(huì)員的大力支持、共同努力下，認(rèn)真把握當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的方針政策，全年工作緊扣“服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)”，在積極維護(hù)行業(yè)利益和會(huì)員利益的同時(shí)，努力探索開(kāi)展保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)事宜，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與行業(yè)規(guī)范，盡心盡力地開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

行業(yè)自律2013年，在積累多年自律實(shí)踐的基礎(chǔ)上，公會(huì)除組織完成常規(guī)自律檢查外，從創(chuàng)新自律的角度出發(fā)，做了一系列富有特色的工作。一是修訂自律公約，簽署服務(wù)承諾；二是關(guān)注市場(chǎng)反映，調(diào)研管控違規(guī)現(xiàn)象；三是規(guī)范銷(xiāo)售、服務(wù)行為，提升行業(yè)形象。譬如通過(guò)建設(shè)電話(huà)銷(xiāo)售禁撥系統(tǒng)應(yīng)對(duì)電銷(xiāo)擾民、深化車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)管理、加快代理人銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變，嚴(yán)防銷(xiāo)售誤導(dǎo)等舉措規(guī)范行業(yè)管理；四是繼續(xù)做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售、經(jīng)紀(jì)、公估從業(yè)人員資格考試及資格證書(shū)A、B證換發(fā)等工作。全年累計(jì)換發(fā)代理、經(jīng)紀(jì)和公估從業(yè)人員資格證書(shū)26064本、組織6萬(wàn)余人次參加保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格考試。

投訴維權(quán)公會(huì)根據(jù)上海保監(jiān)局配合治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、解決車(chē)險(xiǎn)理賠難、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的總體要求，增加接待力量，充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍，豐富訴調(diào)對(duì)接形式，及時(shí)化解矛盾糾紛，降低了保險(xiǎn)公司處置爭(zhēng)議案的成本，提升了行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)了保險(xiǎn)當(dāng)事人的合法權(quán)益和行業(yè)聲譽(yù)。2013年，公會(huì)共受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴3002件。其中，通過(guò)電話(huà)受理咨詢(xún)、投訴2156件，來(lái)訪、來(lái)函受理843件。公會(huì)人民調(diào)解工作與投訴信訪工作銜接，使得投訴風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，共計(jì)受理人民調(diào)解252起，成功結(jié)案243起，調(diào)解成功率96.43%，涉及調(diào)解金額2269.3萬(wàn)元。

溝通協(xié)調(diào)公會(huì)一直以來(lái)堅(jiān)持與政府相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，按要求落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。一是參與政府有關(guān)方案制定的論證工作，撰寫(xiě)提供相關(guān)行業(yè)材料；二是繼續(xù)鞏固現(xiàn)有會(huì)商機(jī)制，堅(jiān)持信息共享。2013年分別與公安經(jīng)偵和公安交警擬定了“保險(xiǎn)反欺詐工作方案”和“車(chē)險(xiǎn)反欺詐信息會(huì)商與交流工作方案”，配合市公安機(jī)關(guān)偵查了幾起重大案件；三是做好政府部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作。譬如根據(jù)上海市金融工會(huì)要求，組織參加全市金融系統(tǒng)窗口服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽、組織開(kāi)展公司申報(bào)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)評(píng)審等；四是共同推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

平臺(tái)建設(shè)2013年，公會(huì)繼續(xù)加大信息平臺(tái)的建設(shè)力度，提升其為行業(yè)、為社會(huì)服務(wù)的水平。一是平臺(tái)全年圍繞新增功能的程序開(kāi)發(fā)達(dá)129項(xiàng)；二是平臺(tái)的服務(wù)重點(diǎn)從基本的業(yè)務(wù)流程管控逐步轉(zhuǎn)向防風(fēng)險(xiǎn)、增效益。2013年，公會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示功能、人傷系統(tǒng)單證管理功能等，有效幫助會(huì)員公司、消費(fèi)者在業(yè)務(wù)全流程過(guò)程中掌握風(fēng)險(xiǎn)情況，為打擊保險(xiǎn)欺詐，防騙賠等提供了技術(shù)支持；三是做好數(shù)據(jù)收集工作，為行業(yè)數(shù)據(jù)的分析管理奠定了基礎(chǔ)。截至2013年12月底，平臺(tái)共收集各類(lèi)信息31.91億條，日均查詢(xún)量超過(guò)23.93萬(wàn)次。

保險(xiǎn)宣傳公會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，有效地組織會(huì)員公司開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的社會(huì)效果，展示了保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。一是組織舉辦大型宣傳活動(dòng)。通過(guò)組織“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳日”、“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”、“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、保險(xiǎn)進(jìn)校園”等系列活動(dòng)普及保險(xiǎn)知識(shí)；二是組織第九屆壽險(xiǎn)優(yōu)秀代理人評(píng)選表彰活動(dòng)。在召開(kāi)的表彰大會(huì)上，向上海慈善基金會(huì)捐贈(zèng)了121.64萬(wàn)元的“人身保險(xiǎn)、關(guān)愛(ài)你我”專(zhuān)項(xiàng)慈善基金；三是組織參與大型展會(huì)活動(dòng)；四是維護(hù)良好的媒體關(guān)系，建立穩(wěn)固的媒體報(bào)道渠道，積極外投稿件，提高行業(yè)影響力。2013年，結(jié)合核心價(jià)值理念宣傳，公會(huì)和《新聞晨報(bào)》組織開(kāi)辟保險(xiǎn)宣傳專(zhuān)欄，組織會(huì)員公司以“服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)舉措和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”等為主題投送了50多篇通訊報(bào)道。

自身建設(shè)公會(huì)在按照《章程》要求履職的同時(shí)，致力于秘書(shū)處的自身建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍管理、規(guī)范工作流程，黨建工作常抓不懈，在實(shí)踐中不斷提高公會(huì)的執(zhí)行能力和服務(wù)水平。2013年，經(jīng)上海市社團(tuán)局組織專(zhuān)家評(píng)審，榮膺上海市5A級(jí)社團(tuán)組織。同時(shí)，于2013年5月16日召開(kāi)了第六屆會(huì)員代表大會(huì)，圓滿(mǎn)完成了換屆工作。

綜上所述，2013年各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)，但成績(jī)已屬于過(guò)去，公會(huì)工作距離主管部門(mén)的要求、會(huì)員單位的期許還有很大差距，在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的作用發(fā)揮上、在創(chuàng)新動(dòng)力上還有待加強(qiáng)。2014年，公會(huì)將繼續(xù)努力，通過(guò)思想大解放，促進(jìn)行業(yè)大發(fā)展，在改革發(fā)展中不斷解決存在的問(wèn)題，以創(chuàng)新的姿態(tài)推動(dòng)同業(yè)公會(huì)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。