李海麗

（湖北警官學(xué)院，湖北武漢430034）

信息推送服務(wù)在公安院校圖書(shū)館中的應(yīng)用探討

李海麗

（湖北警官學(xué)院，湖北武漢430034）

信息推送技術(shù)是近年來(lái)新興的信息服務(wù)技術(shù),信息推送以其方便性、快捷性、持續(xù)性等特點(diǎn)在信息情報(bào)行業(yè)得到迅速發(fā)展。公安院校圖書(shū)館的信息推送服務(wù)可在咨詢服務(wù)、圖書(shū)采訪、圖書(shū)流通中運(yùn)用，在運(yùn)用中應(yīng)遵循主動(dòng)性、個(gè)性化、專業(yè)化和時(shí)效性原則。

公安院校圖書(shū)館；信息推送；信息服務(wù)；公安信息

一、當(dāng)前公安院校圖書(shū)館信息推送服務(wù)的背景

（一）圖書(shū)館服務(wù)的用戶群體擴(kuò)大

公安院校圖書(shū)館服務(wù)的用戶群體發(fā)生了變化，除了在校學(xué)生及教職工外，還有每年來(lái)學(xué)校培訓(xùn)的公安干警及其他相關(guān)培訓(xùn)人員。外來(lái)培訓(xùn)的公安干警來(lái)自公安一線，有大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卻也在工作中碰到很多難題，所以他們需要的是借助前人的經(jīng)驗(yàn)，看看別人在碰到同樣的難題時(shí)是如何解決的。他們還需要一定的理論知識(shí)作指導(dǎo)，來(lái)提高自己的專業(yè)技能。但是，這些人員一般沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)的講授，也沒(méi)有專業(yè)的檢索技能，不了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源分布情況，再加上培訓(xùn)期不會(huì)太長(zhǎng)，所以很少想到要去圖書(shū)館查閱他們所需的信息和知識(shí)。

（二）圖書(shū)館服務(wù)范圍變大

傳統(tǒng)的圖書(shū)館由于受條件限制，服務(wù)范圍很小，只針對(duì)本院校的師生，讀者必須親自到圖書(shū)館查閱所需信息。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館館藏信息資源不僅是紙質(zhì)文獻(xiàn)，更多的是在線電子資源，讀者可不受時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地查閱所需信息。這樣就擴(kuò)大了服務(wù)范圍，由傳統(tǒng)的本院校師生讀者擴(kuò)展到本社區(qū)、本省市乃至全國(guó)的公安民警。公安基層基礎(chǔ)工作、公安科技產(chǎn)品的研發(fā)需要大量的公安信息，這些信息可由公安院校的圖書(shū)館提供?？上驳氖牵S著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，各省都建有自己的警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺(tái)，警務(wù)工作隨之一體化、信息化，這就使公安院校圖書(shū)館有了面向公安機(jī)關(guān)與民警提供信息服務(wù)的平臺(tái)。在這樣的背景下，公安院校圖書(shū)館正主動(dòng)、積極地向公安機(jī)關(guān)、民警開(kāi)展信息推送服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)信息效益的社會(huì)化。

（三）信息源發(fā)生轉(zhuǎn)變

用戶在使用信息的過(guò)程中出現(xiàn)了新的變化，信息的來(lái)源和途徑從以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主轉(zhuǎn)向以電子文獻(xiàn)資源為主，海量網(wǎng)上資源成為用戶的第一選擇。隨著社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)需求的變化，公安院校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置會(huì)有不同程度地增加和細(xì)化，從而導(dǎo)致學(xué)校教學(xué)科研上的變化。公安院校圖書(shū)館作為為學(xué)校教學(xué)和科研提供信息和知識(shí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不應(yīng)再像傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣，靠“坐著等”讀者上門(mén)的思想來(lái)開(kāi)展信息服務(wù)建設(shè)工作，而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，更新信息服務(wù)觀念，深化信息服務(wù)建設(shè)的開(kāi)發(fā)與利用，走出館門(mén)，主動(dòng)與學(xué)校各部門(mén)和院系建立聯(lián)系，配合教研主動(dòng)、及時(shí)地提供信息服務(wù)。

由于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎給檢索工作帶來(lái)了極大的便利，絕大部分用戶包括情報(bào)工作人員查找資料時(shí)首選的信息源不再是現(xiàn)有館藏信息資源，而是借助互聯(lián)網(wǎng)上的谷歌、百度等搜索引擎來(lái)查找網(wǎng)絡(luò)信息，并越來(lái)越依靠這一檢索方式。在此背景下，一種新的服務(wù)方式——信息推送服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。信息推送作為一種主動(dòng)性和個(gè)性化較強(qiáng)的信息服務(wù)方式，不僅具有新穎、及時(shí)性的特點(diǎn)，而且更重要的是，不要求讀者有專門(mén)的檢索技能，因此它普遍適用于一般用戶。該服務(wù)方式在圖書(shū)館中的實(shí)現(xiàn)不僅能夠滿足本校教師、科研人員及在校學(xué)生的個(gè)性化信息需求，而且可以大大減輕用戶群的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，便于圖書(shū)館服務(wù)的大眾化及服務(wù)效率和質(zhì)量的提高。

二、信息推送的內(nèi)涵

信息推送概念的提出，最初起源于美國(guó)Point-CastNetwork公司1996年研制的一套網(wǎng)絡(luò)新聞傳送軟件。它根據(jù)用戶的檢索關(guān)鍵詞詞頻判斷出用戶的興趣，然后由系統(tǒng)搜索、整理出用戶感興趣的新聞，定期主動(dòng)發(fā)布給用戶。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，信息推送服務(wù)已經(jīng)在許多國(guó)家和地區(qū)得到推廣，如美國(guó)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館（NSDL），美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的MyLibrary和華盛頓大學(xué)圖書(shū)館MyGateway等。我國(guó)從中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館和中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心開(kāi)始，到現(xiàn)在的書(shū)生、超星、北大方正等，各個(gè)數(shù)字圖書(shū)館都有自己的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，定期接收來(lái)自系統(tǒng)的推送服務(wù)信息。

我們要了解信息推送的概念，可以先從搜索引擎談起。搜索引擎技術(shù)是一種“信息拉取”技術(shù)，首先由用戶輸入關(guān)鍵詞，然后出現(xiàn)很多鏈接，用戶再一條條點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)去瀏覽。這樣的搜索結(jié)果往往數(shù)以萬(wàn)計(jì)，信息量大但也需要用戶逐一過(guò)濾，在一定程度上影響了檢準(zhǔn)率，浪費(fèi)了很多時(shí)間。這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)就根據(jù)一段時(shí)期內(nèi)用戶特定的搜索特點(diǎn)，判斷出用戶感興趣的關(guān)鍵詞，利用這些關(guān)鍵詞從網(wǎng)上自動(dòng)搜索、過(guò)濾相關(guān)信息，再打包傳送給用戶。這就是“信息推送”。由于它減少了用戶的檢索時(shí)間，提高了檢索效率，又具有個(gè)性化的特點(diǎn)，因此正越來(lái)越受到廣大用戶的歡迎。

三、信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式

信息推送服務(wù)總體上來(lái)說(shuō)可分為全自動(dòng)和半自動(dòng)兩種形式。全自動(dòng)的形式就是指基于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的信息推送，即數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通過(guò)智能機(jī)器人，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞的詞頻，將用戶感興趣的關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，然后按順序自行搜索，將檢索結(jié)果分門(mén)別類地整理好，供用戶選擇。用戶也可以預(yù)定信息，讓系統(tǒng)在不干擾用戶工作的時(shí)候自行搜索。半自動(dòng)的形式是指在信息推送服務(wù)的過(guò)程中，不僅有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，而且有人工的參與。用戶先輸入關(guān)鍵詞，然后由系統(tǒng)和專業(yè)人員在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，將檢索結(jié)果發(fā)送到用戶事前指定的地址，即由系統(tǒng)和人工代為檢索的服務(wù)方式。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾種形式。

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的信息推送

網(wǎng)頁(yè)式推送：系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)、組織或個(gè)人的需求，定期將信息以網(wǎng)頁(yè)的形式推送，用戶點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的鏈接來(lái)瀏覽信息。由于一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上可以鏈接多個(gè)地址，所以這種推送形式具有全面性、及時(shí)性的特點(diǎn)。

專用式推送：一般采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，將某一專題信息推送給固定的用戶，收到用戶的反饋后，再對(duì)信息進(jìn)行篩選、組織，重新發(fā)送給用戶。這就好像是專為某個(gè)讀者服務(wù)一樣，個(gè)性化的特點(diǎn)很明顯。

自動(dòng)彈出：它是一組讀者感興趣的網(wǎng)頁(yè)，讀者和系統(tǒng)之間通過(guò)電子郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的交流。平?？梢?jiàn)的信息窗一般都是通過(guò)這種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)的。讀者可通過(guò)電子郵件取消該項(xiàng)服務(wù)。

通知：如同圖書(shū)館的新書(shū)推薦和導(dǎo)讀項(xiàng)目可以在電子顯示屏上通知一樣，系統(tǒng)也可以通過(guò)電子郵件定期、不定期地發(fā)出意見(jiàn)征求表，適時(shí)調(diào)查和更新用戶的信息需求。

提要：系統(tǒng)提供信息的基本要點(diǎn)，讀者通過(guò)提要下面的鏈接查看原網(wǎng)頁(yè)詳細(xì)信息。提要的組成部分可以是日期、關(guān)鍵詞、主題等，也可以是比較規(guī)則、數(shù)值等。通過(guò)提要，讀者可以一目了然地選取自己所需的信息，從而過(guò)濾掉對(duì)自己無(wú)用的信息，大大提高信息的檢準(zhǔn)率。

在新時(shí)代的中國(guó)社會(huì)中，馬克思主義社會(huì)科學(xué)方法論在國(guó)家意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域和個(gè)人對(duì)社會(huì)科學(xué)的研究中都發(fā)揮著重要的作用。馬克思主義社會(huì)科學(xué)研究方法批判的繼承了前人的研究方法，是科學(xué)的方法論。增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展，是當(dāng)今高校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，關(guān)系到國(guó)家和民族的未來(lái)。

（二）基于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的信息推送

用戶客戶端推送:即由用戶進(jìn)行操作后啟動(dòng)系統(tǒng)的信息推送。用戶的信息需求不是一成不變的，檢索關(guān)鍵詞會(huì)時(shí)有增刪，這些數(shù)據(jù)一經(jīng)改變，數(shù)據(jù)庫(kù)馬上作出相應(yīng)的反映，將新的檢索結(jié)果推送給用戶。

服務(wù)器端推送:即由數(shù)據(jù)庫(kù)中的觸發(fā)器啟動(dòng)信息推送。當(dāng)用戶的檢索數(shù)據(jù)發(fā)生變化，出現(xiàn)增加、修改、刪除等操作時(shí)，觸發(fā)器自動(dòng)啟動(dòng)信息推送。

四、信息推送服務(wù)在公安院校圖書(shū)館中的應(yīng)用

（一）在咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

公安院校圖書(shū)館的讀者大體來(lái)說(shuō)主要分為教師和學(xué)生兩部分。教師的信息需求是要用來(lái)研究某一領(lǐng)域、某一學(xué)科、某一具體問(wèn)題的特定文獻(xiàn)，從而確定自己的研究方向。學(xué)生對(duì)信息和知識(shí)的需求是多元化的、綜合性的，他們對(duì)信息的需求則是用來(lái)為課程論文、學(xué)位論文的撰寫(xiě)提供素材，或是用以滿足自己的興趣，開(kāi)闊自己的視野。而對(duì)于來(lái)自公安基層的學(xué)員來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗麄児ぷ餍再|(zhì)的原因，對(duì)貼近公安實(shí)戰(zhàn)的信息資源更感興趣。圖書(shū)館員應(yīng)針對(duì)這些個(gè)性化的信息需求，主動(dòng)開(kāi)展信息推送服務(wù)，如為教師提供定題服務(wù)，為本校學(xué)生提供學(xué)科專業(yè)服務(wù)，為培訓(xùn)學(xué)員提供公安實(shí)戰(zhàn)案例服務(wù)等。

信息推送在圖書(shū)館咨詢服務(wù)中，可以采取網(wǎng)絡(luò)上的“小紙條”和電子郵件的方式?！靶〖垪l”是網(wǎng)頁(yè)中彈出的一個(gè)小對(duì)話框，包括了讀者的個(gè)人身份信息，讀者輸入自己需要的關(guān)鍵詞，然后系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，把搜索結(jié)果發(fā)送到讀者的電子郵箱里。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者輸入的詞頻，準(zhǔn)確判斷讀者感興趣的內(nèi)容，定期把最新的信息自動(dòng)發(fā)送給讀者。利用此項(xiàng)技術(shù)，圖書(shū)館的咨詢服務(wù)可以發(fā)展為一對(duì)多的方式，從而使咨詢服務(wù)更加方便快捷。

為讀者舉辦知識(shí)講座也是咨詢服務(wù)中的一項(xiàng)工作，此舉可以大大提高館藏信息的利用率。講座內(nèi)容可以是檢索技能的傳授，也可以是一個(gè)新引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的推介，還可以是館藏和圖書(shū)館各項(xiàng)工作的展示等。在講座前先做好宣傳工作，主動(dòng)傳達(dá)講座信息，講座完成后會(huì)有一個(gè)反饋，指導(dǎo)推送工作的改進(jìn)。

公安院校的圖書(shū)館也應(yīng)根據(jù)其辦學(xué)特色，在保證館藏圖書(shū)的數(shù)量時(shí)，同時(shí)兼顧藏書(shū)的特色。以本校重點(diǎn)學(xué)科和精品課程的構(gòu)建為支撐點(diǎn)，在采購(gòu)新書(shū)時(shí)，除了囊括哲學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)相關(guān)書(shū)籍外，更要突出本校公安專業(yè)如偵查學(xué)、治安學(xué)、刑事科學(xué)技術(shù)、警察臨戰(zhàn)學(xué)等專業(yè)文獻(xiàn)的采購(gòu)。圖書(shū)館與各系部圖書(shū)室或內(nèi)勤建立密切聯(lián)系，搜集各專業(yè)教師對(duì)新書(shū)征訂的要求，制定出書(shū)目表，并在表上顯示出相關(guān)的基本信息如文摘、封面等，讓讀者一目了然。通過(guò)書(shū)目表，教師可以有針對(duì)性地選書(shū)，還能吸引他們到圖書(shū)館來(lái)借閱對(duì)口的專業(yè)書(shū)籍。利用信息推送技術(shù)，可以大大提高圖書(shū)館館藏信息資源的含金量，也可以順便解決當(dāng)下很多圖書(shū)館客流量不足的現(xiàn)象。

（三）在圖書(shū)流通和期刊工作中的應(yīng)用

圖書(shū)館每進(jìn)一批新書(shū)，都要向讀者發(fā)布新書(shū)通告，將具有代表性的著作或期刊向讀者作簡(jiǎn)要介紹，讓讀者及時(shí)了解最新的圖書(shū)動(dòng)態(tài)。通告可以以電子屏的形式發(fā)布，也可以以宣傳冊(cè)的形式發(fā)布。緊緊抓住讀者的心態(tài)，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式吸引更多的讀者到館閱讀。每年的4月23日是世界閱讀日，圖書(shū)館工作人員可利用這個(gè)機(jī)會(huì)做好信息推送工作。

五、公安院校圖書(shū)館信息推送服務(wù)應(yīng)遵循的原則

（一）主動(dòng)性原則

既然是推送，當(dāng)然要保證服務(wù)的主動(dòng)性，這是每個(gè)情報(bào)工作人員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)。不僅要在搜集用戶的需求時(shí)主動(dòng)，在檢索信息時(shí)主動(dòng)，還要在修改信息方案時(shí)主動(dòng)，以保證每條信息都是及時(shí)有效的。當(dāng)有新的信息到達(dá)時(shí),系統(tǒng)會(huì)通過(guò)電子郵件或發(fā)出聲音或以醒目的字體提示等方式，通知用戶讀取或接收，這樣就保證了新信息能及時(shí)地傳送給用戶。

（二）個(gè)性化原則

針對(duì)不同用戶對(duì)信息的具體需求，我們的館員與用戶建立一對(duì)一的服務(wù)方式。咨詢館員便站在用戶的立場(chǎng)，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，搜集到用戶感興趣的、真正對(duì)用戶有用的信息，定期為用戶提供個(gè)性化的信息產(chǎn)品。公安院校圖書(shū)館信息推送服務(wù)應(yīng)向著個(gè)性化的方向發(fā)展，這也是信息推送服務(wù)首先應(yīng)遵循的原則。

（三）專業(yè)化原則

公安院校的辦學(xué)特色就是具有專業(yè)化，圖書(shū)館也要遵循專業(yè)化原則，根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)設(shè)置需求，圍繞學(xué)院精品課程和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，從公安專業(yè)圖書(shū)期刊的采訪、編目，到有意識(shí)地為各專業(yè)課任職教師主動(dòng)搜集、整理相關(guān)信息資料，每一步都體現(xiàn)專業(yè)化的原則。

（四）時(shí)效性原則

信息的價(jià)值具有一定的時(shí)間性和實(shí)踐性。所謂時(shí)間性，就是指信息提供的時(shí)間越早，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值越大。實(shí)踐性則是指信息可用來(lái)指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)于公安信息來(lái)說(shuō)，對(duì)時(shí)間性和實(shí)踐性的要求比起一般的信息則更高。延遲的信息價(jià)值倍減，延遲的時(shí)間越長(zhǎng)信息的價(jià)值越小。尤其是對(duì)于那些服務(wù)在一線的警務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，信息稍有延遲，往往就會(huì)造成良機(jī)盡失的局面。只有在信息的有效期內(nèi)及時(shí)提供的信息服務(wù),才能正確指導(dǎo)公安實(shí)戰(zhàn)工作，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化。所以，公安院校圖書(shū)館的信息推送服務(wù)也要遵循信息時(shí)效性原則，盡可能地在第一時(shí)間將信息傳送到用戶手中。

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2013-03-10責(zé)任編校：周文慧