杜向菊

（黃淮學(xué)院 文化傳媒學(xué)院，河南 駐馬店463000）

高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)存在問題與應(yīng)對之策
——以黃淮學(xué)院為例

杜向菊

（黃淮學(xué)院 文化傳媒學(xué)院，河南 駐馬店463000）

當(dāng)我國第一代互聯(lián)網(wǎng)原住民——“90后”成為當(dāng)今大學(xué)生主體時，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平的高低就直接決定著大學(xué)生思想政治教育工作是否及時與有效，決定著高校輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生和影響學(xué)生程度的深與淺。該文結(jié)合對黃淮學(xué)院等高校輔導(dǎo)員的調(diào)查結(jié)果，針對高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)存在的問題，從高等院校和高校輔導(dǎo)員兩大方面探尋提高高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的途徑，旨在為高校思想政治教育工作提供可以可行性建議。

高校輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)能力；輿論引導(dǎo)

截至2013年6月，手機即時通信網(wǎng)民數(shù)為3.97億，手機搜索入口重要性提升。微博網(wǎng)民規(guī)模為3.31億，進入相對平穩(wěn)增長期。[1]伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的“90后”大學(xué)生在享受互聯(lián)網(wǎng)的積極作用的同時，也深受其負(fù)面影響。互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和交互性使得低級、媚俗的文字、圖片、視頻在缺乏“把關(guān)”的情況下直接傳遞給大學(xué)生，對其道德品行的形成和穩(wěn)定產(chǎn)生一定程度上的沖擊，造成部分學(xué)生思想上迷茫和行為上失范；互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性使得西方發(fā)達國家憑借雄厚的資金和嫻熟的傳播技巧有組織、有計劃地對我國大學(xué)生實施意識形態(tài)領(lǐng)域的滲透。在現(xiàn)實世界的真實與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬交錯混雜的情況下，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常管理和思想政治教育的組織者、實施者和指導(dǎo)者，其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平的高低直接決定著能夠多大程度引導(dǎo)學(xué)生和影響學(xué)生，決定著大學(xué)生思想政治教育工作的實效性。

一、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）問卷設(shè)計與調(diào)研范圍

2013年3月，筆者采用整群抽樣和隨機抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，從基本情況、媒介接觸與使用、媒介判斷與解讀、媒介素養(yǎng)教育需求與途徑、媒介倫理道德等方面，對黃淮學(xué)院124名專兼職輔導(dǎo)員進行了問卷調(diào)查和深入訪談，樣本回收率100%，樣本有效率100%。調(diào)查對象基本情況如下：

1.男女比例：在專職輔導(dǎo)員76人中，男性比例為65.8%，女性比例占到34.2%；但是，在兼職輔導(dǎo)員48人中，女性的比例高于專職輔導(dǎo)員女性的比例。

2.年齡比例：最小的25周歲，年齡最大的48周歲，平均年齡34.5周歲。26.31%的輔導(dǎo)員年齡在20～30歲之間，55.26%的年齡在30～40歲，14.47%的年齡在40～45歲，超過45歲的比例是3.95%。

3.學(xué)歷學(xué)位比例：90.79%的輔導(dǎo)員在碩士研究生以上。

4.工作年限比例：在專職輔導(dǎo)員隊伍中，61.8%的老師從事輔導(dǎo)員工作的時間在3年以上，31.58%的從事輔導(dǎo)員工作的時間在1年以上3年以下，從事輔導(dǎo)員工作在1年以下的僅占6.58%。

（二）問卷調(diào)研結(jié)果

1.在媒介接觸與使用方面

有75%的輔導(dǎo)員對媒介素養(yǎng)非常了解和一般了解，還有25%的不了解媒介素養(yǎng)是怎么一回事，甚至第一次聽說。由此可見，盡管輔導(dǎo)員的學(xué)歷水平較高，但絕大多數(shù)都沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過網(wǎng)絡(luò)知識與技能，因此，讓更多的輔導(dǎo)員進一步了解“媒介素養(yǎng)”的基本知識十分必要。

輔導(dǎo)員日常工作中最經(jīng)常接觸的媒介和最喜歡的媒介均為手機和互聯(lián)網(wǎng)電腦。從中可以看出，輔導(dǎo)員對于互聯(lián)網(wǎng)和手機等新媒介的接受度和熱衷度很高。

所有的輔導(dǎo)員都會熟悉使用word、excel，但只有17%的輔導(dǎo)員掌握各種新媒體的功能和傳播規(guī)律；還有44%的輔導(dǎo)員不懂得微博、微信等媒體工具的使用方法和操作流程。

輔導(dǎo)員大都通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊；給學(xué)生發(fā)布信息的首選渠道是手機網(wǎng)絡(luò)，主要參與的媒介活動也是網(wǎng)絡(luò)活動。為了更好的了解學(xué)生及開展工作，90%的人使用電子郵件，98%的人利用飛信等即時通訊工具與學(xué)生交流；50%的輔導(dǎo)員注冊了自己的微博，46%的人開通了博客，35%的人使用微信等時尚通訊軟件。如果出現(xiàn)一種新媒體形式，15%的人選擇率先嘗試，63%的人選擇等對其充分了解了再使用，22%的人選擇普及了再使用。因此，輔導(dǎo)員群體在新媒介的選擇上相對謹(jǐn)慎與保守。

2.媒介判斷與解讀情況

輔導(dǎo)員基本了解網(wǎng)絡(luò)媒介的主要功能。78%的人認(rèn)為我國媒介自律程度不高。75%的人雖然愿意但很少主動在新媒介上發(fā)表言論。超過90%的輔導(dǎo)員認(rèn)為報紙等傳統(tǒng)媒體所傳達的信息較為可靠。超過95%的人認(rèn)為新媒介的使用幫助自己提高了學(xué)習(xí)能力和管理能力。

在網(wǎng)絡(luò)媒介精通程度上，75%的輔導(dǎo)員認(rèn)為較好。但在媒介鑒別、判斷、掌控方面有60%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的能力稍顯不足。有65%的輔導(dǎo)員對一些主流媒體的信息持非常相信的態(tài)度；有23%的輔導(dǎo)員瀏覽過低俗色情網(wǎng)站。

在媒介道德規(guī)范認(rèn)識方面，高校輔導(dǎo)員大都比較模糊，對有關(guān)法律法規(guī)了解也不夠。65%的輔導(dǎo)員認(rèn)為可以在網(wǎng)上隨心所欲匿名發(fā)帖子；68%的輔導(dǎo)員認(rèn)為引用網(wǎng)上的信息寫文章、制作課件可以不注明來源；只有22%是輔導(dǎo)員了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的法律法規(guī)。

3.網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育需求與途徑調(diào)查情況

75%的人認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對于開展思想政治工作非常重要，40%的人認(rèn)為有些幫助。78%的輔導(dǎo)員從未參加過媒介素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，雖然22%的人參加過相關(guān)培訓(xùn)，但所受培訓(xùn)并不全面。88%的人希望開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)。

在提高輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)最有效的途徑選擇上，52%的人選擇統(tǒng)一組織和系統(tǒng)培訓(xùn)，47%的人選擇自學(xué)。如果開展媒介知識競賽，66%的人表示支持但不愿意參加。

對于網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)的期待主要是如何快速有效收集到需要的信息、怎樣辨別信息真?zhèn)?、如何加工和利用收集到的信息?/p>

二、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及其教育存在的問題

從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)以黃淮學(xué)院為例的高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及其教育方面存在以下問題：

（一）邊緣化與被動性

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員的工作事務(wù)日益繁雜。大部分輔導(dǎo)員大都兼任教學(xué)任務(wù)或辦公室工作，個別沒有兼任其他職務(wù)的輔導(dǎo)員所帶學(xué)生的數(shù)量往往超過400人。他們整天為事務(wù)性工作所累，很難有充裕的時間和足夠的精力去了解每一個學(xué)生的心理特點和真實需求，難以及時把握每一個學(xué)生的思想動態(tài)，高校輔導(dǎo)員“對大學(xué)生進行思想政治教育”的中心職能不但沒有突出，反而被弱化。大量瑣碎繁雜的事務(wù)性工作擠占了輔導(dǎo)員過多的時間和精力，導(dǎo)致他們用在媒介理論學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)技能提高上的時間過少，難以運用有效的新媒介手段去教育、引導(dǎo)學(xué)生，難以有針對性地解決和回答學(xué)生提出的疑慮和困惑，致使他們在學(xué)生心中依賴感減弱，可信度降低，影響力下降。

（二）必要性和緊迫性

從調(diào)查結(jié)果看出，高校輔導(dǎo)員接觸最頻繁的媒介為互聯(lián)網(wǎng)電腦，其使用的主要目的是了解資訊和娛樂休閑；他們在接觸新媒介時較為慎重，參與意識不強；具有一定的媒介選擇自主意識、網(wǎng)絡(luò)利用意識和媒介辨識能力，但媒介制作能力不足。從一定程度上來說，高校輔導(dǎo)員在適應(yīng)新媒介飛速發(fā)展和開展工作需求方面已經(jīng)自發(fā)地具備了一定程度的媒介素養(yǎng)，也逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及其教育的必要性和緊迫性。

（三）低水平與滯后性

從調(diào)查結(jié)果得知，由于缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)利用技能培訓(xùn)，高校輔導(dǎo)員的媒介素養(yǎng)水平較低，媒介素養(yǎng)教育水平落后，主要表現(xiàn)在：普遍對“媒介素養(yǎng)”概念不熟悉，對于“媒介知識”了解不全面，對“媒介技能”掌握不到位；缺乏媒介批評意識，對不良信息的免疫力不強；參與網(wǎng)絡(luò)互動和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制作的比例很低，不能充分有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源開展工作。

三、提高高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的途徑

（一）高等院校層面

1.嚴(yán)錄用，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。當(dāng)前高校在選拔考核任命輔導(dǎo)員時過多關(guān)注的是是否有碩士學(xué)歷、是否是黨員、是否是學(xué)生干部等硬性條件，考慮思想政治理論知識、輔導(dǎo)員實踐經(jīng)驗和面試的綜合表現(xiàn)，很少考核他們的媒介素養(yǎng)，這與網(wǎng)絡(luò)時代對學(xué)生工作的要求不相適應(yīng)。因此，筆者建議，高校在招聘輔導(dǎo)員時應(yīng)把好網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的準(zhǔn)入關(guān)，如同對待學(xué)歷證書一樣把它作為硬性指標(biāo)加以考核，引導(dǎo)那些即將從事輔導(dǎo)員工作的人自覺提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

2.勤培訓(xùn)，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的保障。成熟的人力資源部門都懂得不僅要錄人、用人，還要育人、留人。高校人力資源部應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)作為高校輔導(dǎo)員系統(tǒng)培訓(xùn)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)采取切實有效的辦法提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)：首先，整合本校各院系教學(xué)資源系統(tǒng)講授網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程，對全校輔導(dǎo)員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；其次，選派輔導(dǎo)員外出參加高層次的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)班；第三，定期舉辦有媒介素養(yǎng)研究專家參與的專題講座、學(xué)術(shù)報告會或研討會；第四，建立包括網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)相關(guān)資訊、理論文章、典型案例分析等內(nèi)容的媒介素養(yǎng)分享平臺，并為每個輔導(dǎo)員開師生可以互動的專欄，供他們匯報工作，交流心得，舒緩壓力，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)理論水平與網(wǎng)絡(luò)使用技能；第五，設(shè)置專人負(fù)責(zé)的媒介素養(yǎng)話題討論專區(qū)和QQ群，并激發(fā)大家參與互動的熱情。

3.重考核，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的加速器。高校有關(guān)部門在每次網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)結(jié)束后都對參與者進行方式靈活的小測試，或者要求他們寫培訓(xùn)總結(jié)，并把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與運用納入輔導(dǎo)員年度考評機制，從而引導(dǎo)輔導(dǎo)員自覺學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)知識與技能。高校有關(guān)部門在重視考核的同時還要采用一定的激勵措施：鼓勵輔導(dǎo)員使用博客、微博、微信、易信等新媒介，針對那些在工作中產(chǎn)生重大影響的博主、發(fā)表含金量較高的學(xué)術(shù)論文或典型案例的輔導(dǎo)員，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵，進而激發(fā)輔導(dǎo)員在工作中多觀察、在學(xué)習(xí)中勤思考。科學(xué)的考核和激勵機制如同催化劑，加速提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平。

（二）高校輔導(dǎo)員層面

1.增強網(wǎng)絡(luò)意識，及時更新網(wǎng)絡(luò)知識。在媒介化生存時代，高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要有較強的敏感意識：了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的傳播特點和規(guī)律，熟悉互聯(lián)網(wǎng)對高校育人環(huán)境的深刻影響，掌握利用微博、微信等新興媒體的能力，具有開拓大學(xué)生思想政治教育工作新領(lǐng)域的意識。在海量信息的網(wǎng)絡(luò)世界，高校輔導(dǎo)員要有高度的“把關(guān)”意識：對網(wǎng)絡(luò)信息進行鑒別判斷，對相關(guān)重要信息的傳播進行有效的跟蹤和掌控，認(rèn)真研究信息傳播可能引起學(xué)生的反應(yīng)和對學(xué)生輿情的影響，并據(jù)此制訂、調(diào)整和完善應(yīng)對措施。在構(gòu)建和諧社會平安校園的重任中，高校輔導(dǎo)員要強化輿論引導(dǎo)意識，運用“議程設(shè)置”理論對大學(xué)生輿情進行正確的引導(dǎo)，起到“意見領(lǐng)袖”的作用。與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享和時時更新使高校輔導(dǎo)員在信息獲取方面與大學(xué)生相比幾乎沒有任何優(yōu)勢，所以高校輔導(dǎo)員要利用網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，并將這些知識靈活運用于日常工作之中。

2.激活網(wǎng)絡(luò)知識，不斷實踐網(wǎng)絡(luò)技能。隨著“微時代”的到來，大學(xué)生使用微博、微信等新媒介的增長速度遠遠高于高校輔導(dǎo)員使用的增長速度。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)激活已經(jīng)掌握的媒介理論與操作技能，開通或參與基于互聯(lián)網(wǎng)的工作平臺，開展思想教育和服務(wù)管理等工作，提升該平臺的知名度、美譽度與影響力，進而增強輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中的凝聚力和號召力。具體實踐活動：（1）充分關(guān)注學(xué)生經(jīng)常發(fā)表言論的貼吧等網(wǎng)上公共輿論空間，了解學(xué)生的思想動態(tài)，跟蹤學(xué)生的情緒變化；（2）使用人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站深入了解學(xué)生的人際關(guān)系和日常生活，獲得盡可能準(zhǔn)確的信息，為工作決策提供依據(jù)；（3）利用微博等即時通訊工具與學(xué)生及時溝通、深入交流；（4）運用“議程設(shè)置”理論，通過給學(xué)生提供信息和安排相關(guān)議題來有效地左右大學(xué)生關(guān)注哪些事實和意見、影響他們談?wù)摰南群箜樞颉⒂懻摰姆秶蛷姸?；?）發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”功能，在輿論形成期，對首先接觸到的資訊進行客觀分析、鑒別評判、正確解讀、深度加工，再將針對性較強的有價值信息傳播給學(xué)生；在互動交流過程中，對某些重大信息進行分層級多角度的傳播與擴散，進而支配和引導(dǎo)大學(xué)生的思維、態(tài)度和行為；（6）針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點，遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的變化過程與規(guī)律，運用網(wǎng)絡(luò)輿情分析與判斷的基本技巧，積極參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判，進而引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的、健康的方向發(fā)展。

3.加強自律意識，時刻遵守網(wǎng)絡(luò)道德。目前，網(wǎng)絡(luò)充斥著一些無聊、庸俗、刺激人們感官的低俗作品，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會風(fēng)氣。高校輔導(dǎo)員要牢記“公地悲劇”理論，在網(wǎng)絡(luò)作品制作與傳播的實踐中培養(yǎng)審美眼光和批判思維，在人工智能的自動控制和過濾軟件的使用中增強“把關(guān)”意識與技能，在非商業(yè)行為中引用、轉(zhuǎn)載別人的文章或觀點時注明出處；自覺遵守網(wǎng)絡(luò)倫理，維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大學(xué)生做好示范作用，為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。與此同時，以主人翁的態(tài)度對待學(xué)校發(fā)展中存在的問題，不在網(wǎng)上發(fā)表錯誤言論，不信謠、不傳謠，主動用事實辟謠；通過自己的實際行動遏制非法網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，把網(wǎng)絡(luò)建成傳播先進文化與宣傳美好道德的平臺。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員及其管理機構(gòu)要有強烈的媒介意識，從觀念上充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對自身發(fā)展和工作實效的重要性；高校管理部門應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平的考核納入高校輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入制、培訓(xùn)制與績效考評制，高校輔導(dǎo)員要通過自我學(xué)習(xí)與參加培訓(xùn)形成較為系統(tǒng)的媒介素養(yǎng)知識體系，不斷通過各種媒介實踐鍛煉網(wǎng)絡(luò)使用與利用的技能，進而提高大學(xué)生思想政治教育的實效性、擴大對大學(xué)生思想政治教育的影響面，增強思想政治教育對大學(xué)生的引導(dǎo)力。當(dāng)然，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是一個系統(tǒng)的循序漸進的龐大工程，不僅需要高校管理機構(gòu)和高校輔導(dǎo)員的不懈努力，還需要社會環(huán)境和大眾傳媒的緊密配合。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/ OL].http://www.cnnic.net.cn.

[2]劉新東，等.輔導(dǎo)員專線——網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的有效平臺[J].山東行政學(xué)院學(xué)報，2012，（5）.

[3]劉芳.新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的提升研究[J].中國報業(yè)，2012，（1）（下）.

[4]張紅，等.高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與對策分析[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2012，（6）.