顧崢

（三峽大學(xué) 理學(xué)院，湖北 宜昌 443000）

淺談高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思考與對策研究

顧崢

（三峽大學(xué) 理學(xué)院，湖北 宜昌 443000）

高校突發(fā)事件以學(xué)生為主體或起主導(dǎo)作用，高校輔導(dǎo)員是維護學(xué)校穩(wěn)定與發(fā)展的一支重要力量，本文以高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀及存在的問題為切入點，思考輔導(dǎo)員在高校突發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急體系中的位置，探究輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件的對策，進而構(gòu)建輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生突發(fā)事件的工作機制。

高校突發(fā)事件；輔導(dǎo)員；對策

伴隨著高等學(xué)校教育技術(shù)的不斷成熟，教育教學(xué)規(guī)模不斷擴大，我國高校大學(xué)生數(shù)量急劇上升，從而導(dǎo)致各種誘發(fā)學(xué)生不安定和不穩(wěn)定的因素增多，這也使得高校突發(fā)事件的可能性提高，甚至隨時有可能出現(xiàn)或引發(fā)校園突發(fā)事件。

輔導(dǎo)員作為高校突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)中的重要組成部分，突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)采取哪些有效的措施，作為維護學(xué)校穩(wěn)定與發(fā)展的一支重要力量，[1]站在輔導(dǎo)員角度，思路應(yīng)對突發(fā)事件的對策顯得尤為重要。

一、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件現(xiàn)狀及存在的問題

（一）高校輔導(dǎo)員不應(yīng)成為事件局外者

當前一些高校輔導(dǎo)員因為沒有受過相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在遇到突發(fā)事件的時候，可能驚慌失措，以至于將大部分乃至全部的后期工作丟給學(xué)院、學(xué)校，或者當危機發(fā)生的時候，未能及時處理問題，解決問題，直到危機過去才出面。另外，在日常工作中，也存在部分輔導(dǎo)員不重視危機預(yù)防，應(yīng)對危機的能力不夠，在危機結(jié)束后，也缺少必要的自我反思和總結(jié)，不能進一步消除隱患，提前預(yù)防。

（二）高校輔導(dǎo)員不應(yīng)只是突發(fā)事件的處理者

部分輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的重視不夠，只是在突發(fā)事件發(fā)生后做出處理，事實上，突發(fā)事件管理由三個階段組成，危機前的預(yù)防工作、危機時的處理工作和危機后的善后工作，這三個階段同等重要且缺一不可，輔導(dǎo)員要加強平時的危機預(yù)警和后期的善后，只是重點強調(diào)危機發(fā)生后的現(xiàn)場處理，這樣做容易出現(xiàn)畸形的資源配置格局。

（三）高校輔導(dǎo)員忽視對突發(fā)事件的管理

存在某些高校輔導(dǎo)員對日常管理非常重視，但卻缺少對緊急情況下突發(fā)事件的管理，對于突發(fā)事件管理的意識也比較淡薄。因此，在突發(fā)時間發(fā)生的時候，缺乏應(yīng)對的策略，以至于措手不及，茫然失措，以至于錯失良機，不利于事件的處理。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的角色定位

（一）高校輔導(dǎo)員是校園突發(fā)事件管理機構(gòu)的重要組成者

作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)熟悉突發(fā)事件管理制度及政策，并參與制定及執(zhí)行，要承擔維護高校安全穩(wěn)定的責(zé)任。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的引導(dǎo)者、幫助者和領(lǐng)航者，最熟悉學(xué)生情況，同時也是處置突發(fā)事件的第一工作者，應(yīng)參與到學(xué)校突發(fā)事件管理制度的制定過程中，根據(jù)自身的經(jīng)驗，有針對性的制定相應(yīng)措施。因此，維護高校安全穩(wěn)定是輔導(dǎo)員工作中最重要的責(zé)任之一。

（二）高校輔導(dǎo)員是校園突發(fā)事件的預(yù)防者

在日常工作中，高校輔導(dǎo)員必須要增強危機意識，真正做到校園突發(fā)事件的預(yù)防者，通過學(xué)習(xí)掌握突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能，通過對不同學(xué)校突發(fā)事件的分析，模擬和培訓(xùn)，結(jié)合本校、本院學(xué)生情況，細心、認真、有效地了解學(xué)生的基本信息、各類情況、思想動態(tài)等，對存在安全隱患的學(xué)生或者有心理健康問題的學(xué)生及時、盡早、高效地進行針對性輔導(dǎo)，加強對大學(xué)生進行處理高校突發(fā)事件的知識講座及技能培訓(xùn)，要防止高校突發(fā)事件的產(chǎn)生，降低其發(fā)生的概率。

（三）高校輔導(dǎo)員是突發(fā)事件管理中信息溝通者與輿論引導(dǎo)者

在突發(fā)事件出現(xiàn)以后，事件的消息常常會通過非正常渠道以不正確的形式在校園中傳播，容易在學(xué)生中造成不必要的恐慌，甚至可能會影響到學(xué)校正常教學(xué)秩序的穩(wěn)定。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)及時通過召開黨支部會議、學(xué)生干部會議、班會或利用飛信、QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)載體的形式，及時、準確地在第一時間向?qū)W生傳遞正確信息，引導(dǎo)輿論向朝著有利問題解決的方向發(fā)展。要在突發(fā)事件發(fā)生后，有效控制事件的走向，做好危機的處置與善后工作。

（四）高校輔導(dǎo)員是校園突發(fā)事件管理經(jīng)驗與教訓(xùn)的總結(jié)者

高校突發(fā)事件發(fā)生以后到事件平息的過程同樣也是輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理的一項重要階段，不容忽視。輔導(dǎo)員要關(guān)注突發(fā)事件包括突發(fā)事件的發(fā)展動向、對突發(fā)事件當事人和相關(guān)學(xué)生進行心理安撫以及開導(dǎo)工作，正確引導(dǎo)學(xué)生，同時，第一時間了解和更新相關(guān)信息，協(xié)助學(xué)校各方，對學(xué)生在突發(fā)事件后的心理狀態(tài)和反應(yīng)進行了解、統(tǒng)計，及時進行解釋和心理疏導(dǎo)，對受損的設(shè)施設(shè)備進行恢復(fù)和重建，防止事件的二次傷害。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的對策

作為高校輔導(dǎo)員，在應(yīng)對校園突發(fā)事件時，既是突發(fā)事件的組織者，也是參與的實施者和決策者，應(yīng)做到及時、準確、全面地掌握學(xué)生的思想動態(tài)，要在第一時間控制事態(tài)，及時解除和降低突發(fā)事件所帶來的危害，確保大學(xué)生的生命和財產(chǎn)安全，維護大學(xué)生的身心健康和利益，保證正常的高校秩序。

因此，高校輔導(dǎo)員，尤其是專職的輔導(dǎo)員，需要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把傳統(tǒng)的單一式“事后救火式管理”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的綜合式“事前主動式管理”，有效預(yù)防，高效應(yīng)對。高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的不同階段，需要扮演不同角色，采取不同策略。

一是事前預(yù)防方面。對大學(xué)生進行教育管理方面，高校輔導(dǎo)員更多要注意科學(xué)管理，多宣傳、多教育，提高學(xué)生們的對突發(fā)事件的認識和學(xué)習(xí)，并落實到位。[2]一旦發(fā)生高校突發(fā)事件就可能會造成比較大的影響或是危害。所以，在工作中，高校輔導(dǎo)員必須要增強危機意識，真正做到校園突發(fā)事件的預(yù)防者，通過學(xué)習(xí)掌握突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能，通過對不同學(xué)校突發(fā)事件的分析，模擬和培訓(xùn)，結(jié)合本校、本院學(xué)生情況，細心、認真、有效地了解學(xué)生的基本信息、各類情況、思想動態(tài)等，對存在安全隱患的學(xué)生或者有心理健康問題的學(xué)生及時、盡早、高效地進行針對性輔導(dǎo)，加強對大學(xué)生進行處理高校突發(fā)事件的知識講座及技能培訓(xùn)，要防止高校突發(fā)事件的產(chǎn)生，降低其發(fā)生的概率。

高校輔導(dǎo)員要有排查各類隱患，識別危機征兆的能力。輔導(dǎo)員在通過與學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)與生活中的相處，應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)危機的前期征兆，提前獲取和關(guān)注到校園潛在的危機、隱患，應(yīng)及時上報并處理，把危機控制在苗頭中。做好突發(fā)事件的預(yù)防工作，及時發(fā)現(xiàn)異常行為，要做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決。充分利用大學(xué)生業(yè)余時間，有針對地進行突發(fā)事件的理論學(xué)習(xí)，還可以結(jié)合青年志愿者服務(wù)，開拓視野，從理論和實踐兩個方面著手，增強大學(xué)生的應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。

二是事中處置方面，校園突發(fā)事件發(fā)生時，大學(xué)生可能會陷入恐慌，心理上受到較大的打擊和傷害。所以，在第一時刻，輔導(dǎo)員要冷靜分析，準確把握，以科學(xué)、負責(zé)的態(tài)度，采取相關(guān)措施，及時做出反應(yīng)，做好思想穩(wěn)定工作，全面把握事態(tài)局勢。注意群策聯(lián)動，及時將事件信息上報，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握情況，進而做出正確的決策，一切都有助于凝聚大家的力量，爭取更好地完成危機事件的各種處理以及危機事件的善后工作。

結(jié)合當前高校應(yīng)對突發(fā)事件的實際情況，輔導(dǎo)員在工作中，應(yīng)該堅持把學(xué)生放在首位的原則，切實維護和實現(xiàn)學(xué)生的根本利益，并以此作為檢驗高校突發(fā)事件應(yīng)急處理成效的標準。當遇到高校突發(fā)事件時，甚至是危及學(xué)生生命安全的緊要關(guān)頭，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，動員所有可用的資源，全力搶救傷員，降低學(xué)生的傷亡率，并及時通知到學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生家人，共同做好事后處理工作。維護學(xué)校安全穩(wěn)定是高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的首要任務(wù)，輔導(dǎo)員要以穩(wěn)定大局作為基本原則，控制事態(tài)局面，減小負面影響，穩(wěn)定事態(tài)，防止事態(tài)進一步惡化和擴大。

三是事后恢復(fù)方面，校園突發(fā)事件結(jié)束后，高校輔導(dǎo)員要及時總結(jié)，[3]分析事件發(fā)生的原因，做好評估工作，堅持以人為本、為學(xué)生服務(wù)的理念，妥善處理各類問題，做好各方面的協(xié)調(diào)工作。事件結(jié)束后，輔導(dǎo)員要繼續(xù)關(guān)注突發(fā)事件包括突發(fā)事件的發(fā)展動向、對突發(fā)事件當事人和相關(guān)學(xué)生進行心理安撫以及開導(dǎo)工作，正確引導(dǎo)學(xué)生，同時，第一時間了解和更新相關(guān)信息，協(xié)助學(xué)校各方，對學(xué)生在突發(fā)事件后的心理狀態(tài)和反應(yīng)進行了解、統(tǒng)計，及時進行解釋和心理疏導(dǎo)，對受損的設(shè)施設(shè)備進行恢復(fù)和重建，防止事件的二次傷害。與此同時，要注意控制輿論導(dǎo)向，利用媒體做正確的引道和宣傳，防止不良信息的散布，同時針對突發(fā)事件及時進行評估、反思與總結(jié)，消除類似的安全隱患，為以后處理相關(guān)的突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

輔導(dǎo)員應(yīng)及時總結(jié)突發(fā)事件發(fā)生的原因、造成的結(jié)果、處置過程及經(jīng)驗教訓(xùn)、類似事件防范措施及建議等，以便于在今后的工作中更加有效地管理工作。另外，輔導(dǎo)員應(yīng)參與危機應(yīng)急預(yù)案的更新與評估過程中，并針對事件進行思考與研討，向?qū)W校提出建設(shè)性建議，及時調(diào)整、更新突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。通過輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的有效應(yīng)對，來重塑學(xué)校對內(nèi)對外的良好形象。

總之，輔導(dǎo)員要根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，努力提高自身的素質(zhì)，改進工作方法，用科學(xué)的管理理論和技巧來指導(dǎo)工作，分析應(yīng)對突發(fā)公共事件中存在的問題和不足，不斷提高自身能力，加強應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力及理論經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，提升應(yīng)急管理的工作水平。

[1]孟國忠.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件能力的構(gòu)成與提升[J].學(xué)校黨建與思想教育，2013-04.78-79.

[2]王宏淵.有關(guān)高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思考[J].西北成人教育學(xué)報，2010，（4）：39-41.

[3]林佩云，鐘向陽，楊利江.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法探析[J].教育與職業(yè)，2009-12，（35）：166-167.

[4]田川.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，（14）：159-161.