王秋菊

（寧德師范學(xué)院，福建 寧德 352100）

伴隨著改革開放的深入，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，高校大學(xué)生群體已不再是單純的受教育者，同時(shí)也是教育的消費(fèi)者。由于當(dāng)代大學(xué)生受到經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化、文化多元化、價(jià)值取向多樣化的影響，導(dǎo)致其世界觀、人生觀、價(jià)值觀呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，如敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、思想比較獨(dú)立、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等。高校學(xué)生會(huì)組織在大學(xué)生思想政治教育方面發(fā)揮著重要的作用，一般由高校輔導(dǎo)員擔(dān)任管理工作。本文以學(xué)生會(huì)組織為載體研究其管理藝術(shù)，能使輔導(dǎo)員巧妙地解決工作中的各種“危機(jī)”，既促進(jìn)了大學(xué)生身心健康發(fā)展，彰顯了高校思政工作者的教育智慧，又推進(jìn)了高校內(nèi)涵建設(shè)。

一、柔性管理藝術(shù)

邁入21世紀(jì)以后，人們發(fā)現(xiàn)20世紀(jì)剛性管理的弊端，文化被確定為管理研究的新視角，據(jù)此衍生出重視“價(jià)值觀”的柔性管理。柔性管理是一種全新的管理理念。它強(qiáng)調(diào)的是以人為本，以“人性化”為標(biāo)志。其內(nèi)涵是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)的一種管理形式。它涵蓋四個(gè)基本方面:（1）即依據(jù)人心理和行為的規(guī)律；（2）方式方法是非強(qiáng)制性的；（3）對(duì)人的影響是潛在的；（4）最終目標(biāo)是讓人們自覺行動(dòng)。儒釋道傳統(tǒng)文化中柔性管理思想頗為豐富，本文以道家文化為基礎(chǔ)，分析高校學(xué)生會(huì)管理工作中的柔性管理藝術(shù)。

《老子》第五十七章講到：“我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸?！笨梢姟盁o為”是為了達(dá)到“無為之有益”、“無為故無敗”的境界。作為管理學(xué)生會(huì)的輔導(dǎo)員，首先要在宏觀上樹立無為而治的管理理念。真正達(dá)到無為而治就要求達(dá)到為而不為，這就要求老師在小事上有所不為，然后才能在‘大事’上有所作為；真正達(dá)到無為而治還要求達(dá)到“君無為而臣有為”，即充分發(fā)揮各層級(jí)學(xué)生會(huì)干部的主動(dòng)性與積極性，做到各司其職，各盡其力。

其次，在行使管理權(quán)限時(shí)，輔導(dǎo)員要做到“有無相生”即行使管理權(quán)限于無形。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生不喜歡直接的剛性的下達(dá)命令式的管理方式，以往上級(jí)下達(dá)命令學(xué)生就認(rèn)真執(zhí)行的“乖學(xué)生”在當(dāng)今的大學(xué)校園幾乎蕩然無存，學(xué)生更傾向于堅(jiān)持自身的想法。在開展工作之前，不論是面向全體學(xué)生還是學(xué)生干部，向?qū)W生講明工作的意義和管理者的意圖，引起學(xué)生的思考、理解、贊同，變成學(xué)生自覺的建議和行動(dòng)；同時(shí)對(duì)學(xué)生加以鼓勵(lì)，給予信任和支持，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感；同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，曉之以理，盡量減少錯(cuò)誤發(fā)生。對(duì)于無心的錯(cuò)誤，管理者采取冷處理或者掛起來，學(xué)生經(jīng)過自我反思，認(rèn)識(shí)到工作的不足之處，自身就會(huì)積極改正。這既保護(hù)了學(xué)生的自尊心和積極性，又提升了學(xué)生的能力，此即在行使管理權(quán)限時(shí)做到了有無相生。

最后，老子說:“弱之勝強(qiáng)，柔之勝剛”，“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)。”“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝”等思想體現(xiàn)了以柔勝剛的管理智慧。大學(xué)生是個(gè)復(fù)雜的群體，有著各種不同的觀念和行為，每個(gè)人的思想覺悟參差不齊，老師在面對(duì)學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍時(shí)，不管是工作能力強(qiáng)、思想成熟、積極進(jìn)取的學(xué)生還是思想不成熟、工作能力欠佳的學(xué)生，都應(yīng)當(dāng)以善待之，尤其是不能對(duì)后面類型的學(xué)生采取批評(píng)、不信任的態(tài)度，這樣才能更大程度地團(tuán)結(jié)學(xué)生，教育學(xué)生。在學(xué)生會(huì)最重要的是使學(xué)生感受到學(xué)生會(huì)如家庭般的溫暖，感受到自己在學(xué)生會(huì)所受到的尊重。學(xué)生的自尊心受到保護(hù)，學(xué)生之間彼此愿意合作，思想感情融洽，工作自然會(huì)得到眾人的支持和幫助。人情化的管理方式產(chǎn)生的效果,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于皮鞭和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等硬性手段的效果，即老子所說的“善用人者為之下”。

二、模糊管理藝術(shù)

所謂模糊管理是在批判吸收科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)科學(xué)尤其是模糊科學(xué)的理論為指導(dǎo)，吸納中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)，管理方法論和管理模式而建立起來的一門新的管理學(xué)，它是整體論的宇宙觀、方法論與管理上的人本主義哲學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。精確化成為近代科學(xué)方法的核心。模糊管理強(qiáng)調(diào)非線性、不確定性、不絕對(duì)化等，但模糊管理并不排斥規(guī)范、界限、定量和技術(shù)方法，是科學(xué)管理與人文管理的結(jié)合。本文借鑒模糊管理理論，旨在探討模糊管理藝術(shù)在學(xué)生會(huì)工作中的運(yùn)用。

在學(xué)生會(huì)管理過程中，學(xué)生會(huì)干部之間、部門與部門之間、學(xué)生會(huì)與各班級(jí)之間難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。處理糾紛需要根據(jù)對(duì)象問題的性質(zhì)、場合等選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。?dāng)難以言說時(shí),不妨模糊表述；當(dāng)找不到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法時(shí)，不妨?xí)簳r(shí)選擇模糊解決。如果狠抓不放，追根刨底,嚴(yán)肅批評(píng)，會(huì)使難以理清的小事轉(zhuǎn)化為大事。輕描淡寫，籠統(tǒng)說明的效果好過于較真，即我們所講的模糊處理。需要說明的一點(diǎn)是，雖然選擇模糊方式處理，但并未忽略教育的嚴(yán)肅性，而是尊重教育，擊中問題要害，把握好問題的度。學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍雖然在工作目標(biāo)一致的前提下能夠形成一體,但學(xué)生的行為、態(tài)度、需求、溝通方式等各有差異,不可避免地會(huì)產(chǎn)生分歧、摩擦。善于運(yùn)用模糊藝術(shù)，往往可以淡化或隱去一些無原則糾紛，促進(jìn)學(xué)生之間良好人際關(guān)系的建立。對(duì)涉及學(xué)校政策規(guī)定、學(xué)生工作原則方面的事應(yīng)清楚，而對(duì)一些無傷大雅的小事則應(yīng)糊涂或者在一定意義上講可以暫時(shí)擱置。這樣, 教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)校相關(guān)部門、學(xué)生與學(xué)生之間才能和諧相處,學(xué)生的潛能才能最大程度的挖掘出來。學(xué)生會(huì)的工作效率才會(huì)提高，同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出齊爭上游的氛圍。

模糊批評(píng)是模糊管理藝術(shù)運(yùn)用高明的體現(xiàn),它能較好地消除直接批評(píng)帶來的負(fù)面影響。要善于運(yùn)用模糊批評(píng)發(fā)揮批評(píng)的積極作用往往會(huì)使局面得到改善，避免批評(píng)的過程出現(xiàn)偏差，傷到學(xué)生的積極性和自尊心?？偠灾?，就是遇到學(xué)生會(huì)管理中發(fā)現(xiàn)的某種傾向或一時(shí)非說不可的問題時(shí), 需要管理者選擇合適的場合用嚴(yán)厲而誠懇的方式提出。這樣才能達(dá)到既消除工作中存在的問題，又保護(hù)學(xué)生自尊心的目的。

此外，學(xué)生思想政治工作就具有很大的模糊性,往往很難選擇一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考評(píng)。模糊語言也是模糊管理藝術(shù)運(yùn)用的體現(xiàn)，從一定意義上講，針對(duì)學(xué)生會(huì)干部工作量化考評(píng)在實(shí)行過程中有其弊端，模糊語言的運(yùn)用發(fā)揮了考評(píng)作用。當(dāng)遇到難以用數(shù)字量化考評(píng)的問題時(shí)，可以采用模糊評(píng)價(jià)。選擇模糊的語言加以掩飾,達(dá)到既可糾正學(xué)生的某種不良思想傾向,又避免緊抓不放、傷害彼此之間感情和積極性，進(jìn)入貽誤工作的惡性循環(huán)過程中。因此,根據(jù)思想政治工作的特點(diǎn)、大學(xué)生群體的特點(diǎn)和學(xué)生會(huì)管理工作,巧妙地選擇模糊管理藝術(shù),既能達(dá)到考評(píng)的目的，又避免陷入尷尬局面。

三、危機(jī)管理藝術(shù)

隨著危機(jī)管理理論的研究發(fā)展，將危機(jī)管理理論運(yùn)用到學(xué)生會(huì)管理，結(jié)合大學(xué)生群體的特點(diǎn)，學(xué)生會(huì)管理過程中的危機(jī)主要來源有：學(xué)生會(huì)在學(xué)生心目中的公信力；學(xué)生會(huì)主要干部隊(duì)伍的執(zhí)行力；師生的匹配度。目前，高校學(xué)生會(huì)存在的主要問題：學(xué)生會(huì)干部定位不明確，部分學(xué)生參選的動(dòng)機(jī)不端正；學(xué)生會(huì)制度建設(shè)和干部培養(yǎng)機(jī)制不完善；分工不明確，責(zé)任不到位；學(xué)生干部工作方式方法不當(dāng)，繼承的同時(shí)缺乏創(chuàng)新等。這些集中表現(xiàn)在學(xué)生會(huì)在學(xué)生心目中的公信力執(zhí)行力。輔導(dǎo)員既能直接了解學(xué)生的思想，又能深入到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作等方面的內(nèi)部。這是指導(dǎo)老師的管理風(fēng)格、個(gè)人魅力與全體學(xué)生“較量”的過程，匹配度高各項(xiàng)工作開展起來會(huì)比較順利，也能較好的達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)；匹配度低，也會(huì)不可避免的會(huì)產(chǎn)生摩擦。

針對(duì)管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)危機(jī)的情況，學(xué)生會(huì)干部和指導(dǎo)老師首先要樹立服務(wù)大學(xué)生群體的意識(shí)，進(jìn)而懂得尊重該群體的需求，維護(hù)其切身利益。其次，頭腦中時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，積極完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制；再次，培養(yǎng)戰(zhàn)略意識(shí)，沉著應(yīng)對(duì)大學(xué)生群體危機(jī)。舉例分析如下，在工作過程中，筆者發(fā)現(xiàn)普通學(xué)生有看不慣學(xué)生會(huì)的干部的做事方式，學(xué)生會(huì)干部與各班級(jí)班委之間，學(xué)生干部與學(xué)生干部之間經(jīng)常出現(xiàn)彼此敵對(duì)的現(xiàn)象，在工作中比較明顯的表露出來。分析得出造成此現(xiàn)象的主要原因是學(xué)生會(huì)自身、學(xué)生干部隊(duì)伍的定位不準(zhǔn)確，學(xué)生干部服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱。學(xué)生會(huì)是居于班委會(huì)之上介于他們與老師之間的一個(gè)組織，各班級(jí)干部是學(xué)生會(huì)干部的基層組織和有力后備軍，也是學(xué)生會(huì)與普通同學(xué)的溝通鏈條。[1]因此，指導(dǎo)老師和學(xué)生會(huì)干部的工作要面向全體學(xué)生，為全體學(xué)生的利益著想，實(shí)實(shí)在在的為學(xué)生服務(wù)。

危機(jī)管理研究專家邁克爾·里杰斯特說過：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法?！边@表明管理過程中，我們要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，要防患于未然方可做到居安思危。做學(xué)生會(huì)工作要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生會(huì)工作整體運(yùn)作情況、班級(jí)對(duì)學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)工作的態(tài)度、普通學(xué)生的情緒、需求等。與學(xué)生有關(guān)的小問題都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榇髥栴}，保持信息通暢，建立預(yù)警機(jī)制十分必要。戰(zhàn)略第一，戰(zhàn)術(shù)第二，戰(zhàn)略是幫助學(xué)生會(huì)從目前所處的起點(diǎn)發(fā)展到它所希望的未來位置的“導(dǎo)航圖”。提高學(xué)生會(huì)組織整體的影響力是一項(xiàng)艱巨又不能立竿見影的工程。實(shí)現(xiàn)一流學(xué)生會(huì)，需要全體學(xué)生和教師共同參與，群策群力。當(dāng)遇到危機(jī)時(shí)，依靠大家的智慧沉著應(yīng)對(duì)，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)工作的良性循環(huán)。

學(xué)生會(huì)組織猶如“麻雀雖小五臟俱全”，管理過程中透著大智慧。本文論述的三種管理藝術(shù)彼此獨(dú)立但又緊密聯(lián)系，融會(huì)貫通于學(xué)生會(huì)管理工作過程中。同時(shí)，管理藝術(shù)研究沒有止境，管理藝術(shù)理論研究也會(huì)隨著管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的發(fā)展而繼續(xù)豐富。

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