郭玉成

（勝利油田 現(xiàn)河采油廠，山東 東營 257068）

做好群眾工作，語言溝通是關(guān)鍵。黨員干部要學會運用群眾語言，宣傳組織群眾，溝通交流思想，增進理解信任，從而進一步密切黨群干群關(guān)系，推動企業(yè)科學和諧發(fā)展。

一、基層黨員干部學習運用群眾語言的意義

1.學習運用群眾語言是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們黨歷來重視運用通俗易懂、簡潔明快的群眾語言有效地宣傳、組織群眾，統(tǒng)一思想，凝聚意志，為實現(xiàn)黨在各個時期的工作目標而奮斗。早在延安整風時期，毛澤東就強調(diào)，“要向人民群眾學習語言”，因為“人民的語匯是很豐富的，生動活潑的，表現(xiàn)實際生活的”。鄧小平善于運用通俗易懂的群眾語言闡釋復雜深刻的道理，如“兩手抓，兩手都要硬”“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”等等。近些年來，從胡錦濤所提的“不折騰”“讓我們一起來打拼”，到習近平所講的“鞋子合不合腳，自己穿了才知道”“老虎、蒼蠅一起打”等等，這些生動活潑、親切自然的話語，好理解易接受，贏得了群眾的喜愛和認同。

2.學習運用群眾語言是服務(wù)群眾的現(xiàn)實需要。

服務(wù)群眾首先要與群眾有共同的語言，增進彼此了解與感情。實踐證明，講群眾語言是打開群眾心靈的金鑰匙。群眾工作做得效果如何，與愿不愿、能不能、會不會說群眾語言關(guān)系密切。只有站在群眾的立場上去想問題，多講群眾語言，正確運用群眾語言，才能取得真正的話語權(quán)，找到與群眾交流的共同點，了解群眾所思、所盼、所憂、所急，做到和群眾說到一塊、想在一起、達成共識。

3.學習運用群眾語言是改進作風的有效途徑。

“言為心聲”，講什么話反映思想水平，怎么講話體現(xiàn)工作作風。一些黨員干部喜歡居高臨下的說教訓導，習慣于講套話、空話、大話和官話，這些都是形式主義和官僚主義之風的具體表現(xiàn)。這種不正風氣，就像一堵無形的墻，橫亙在干群之間，疏遠了黨與群眾的距離，影響著黨員干部的形象。改進作風，就是要從一言一行改起，從學習運用群眾語言這樣的“小事”做起。

4.學習運用群眾語言是凝心聚力的可靠保證。

黨的事業(yè)根基在群眾，力量源泉在群眾。實現(xiàn)中國夢、石化夢和勝利夢，都迫切需要運用通俗易懂、符合民心的群眾語言進行宣傳，進而充分調(diào)動群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。講群眾語言是一種交流藝術(shù)，更是一種工作能力。黨員干部只有具備扎實的群眾語言能力，了解群眾心理，掌握群眾語言，善于運用溝通技巧，才能以較強的親和力、說服力和感染力把群眾團結(jié)起來、組織起來，為實現(xiàn)共同目標努力奮斗。

二、基層黨員干部在學習運用群眾語言方面存在的問題

1.不愿說?，F(xiàn)在，有些基層干部與群眾交流溝通，不愿意講群眾語言，一味沉浸在自己的語言習慣里，張口就是官腔官調(diào)，動輒上綱上線，引經(jīng)據(jù)典，空話、套話一大堆。說到底，就是心存“官念”，放不下架子，總認為自己是干部，理應講大道理和高深理論，說那些“土話”會丟份兒，卻根本意識不到大家最愛聽、最想聽的是群眾語言。那些官話、套話、假話和空話只會讓群眾消化不良、厭惡反感。

2.不會說。一些基層干部因為工作經(jīng)歷、社會閱歷的原因，不同程度地存在著群眾語言底蘊不足、積累不夠、運用不靈活等問題，加之平常疏于對群眾語言的學習積累和實踐鍛煉，面對群眾總是滿嘴的“學生腔”“外行話”，與溝通對象沒有共同語言，常常處于失語狀態(tài)，遇到矛盾問題，就難免心里發(fā)慌。這不僅制約著個人的成長發(fā)展，也導致基層工作無法有效融入到群眾中去，需要及時補上群眾語言這一課。

3.不敢說。隨著利益格局的深刻調(diào)整和思想觀念的深刻變化，群眾的自主意識、民主意識和法制意識普遍增強，對知情權(quán)、話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)的要求日益提高。基層黨員干部直接與群眾打交道，常處于輿論監(jiān)督的風口浪尖。在和群眾交流時，有的人擔心“禍從口出”或“言多必失”，要么說些盡管受眾反感但可以保證不出紕漏的官話，要么就采取“少說為佳”“語焉不詳”的方式應付了事，導致工作打不開局面，甚至貽誤工作。

4.說不過。熟練地掌握運用群眾語言，絕非一朝一夕之功，離不開堅持不懈的學習和鍛煉。一些基層黨員干部盡管也清楚學習運用群眾語言的重要性，但不善于從平時和群眾打交道的過程中進行總結(jié)和積累，不懂得面對不同群體要運用不同的群眾語言，說話沒有感染性，說服力不強，“與新員工說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與知識分子說話，說不進去；與老員工說話，給頂了回去”，常常處于“說不過”“鎮(zhèn)不住”的尷尬境地。

三、提高運用群眾語言做好群眾工作的有效方法和途徑

1.放下架子，甘當學生，端正學習群眾語言的認識和態(tài)度。學習群眾語言并不難，關(guān)鍵是要對群眾有真感情。只有把群眾放在心上，在感情上接受群眾語言，才會真正接到了“地氣”?；鶎狱h員干部要學會運用好群眾語言，就要不斷增強學習群眾語言的自覺性，明確“我是誰、為了誰、依靠誰”的問題，擺正自己與群眾的位置。要主動放下架子，拜群眾為師，甘當小學生，像學專業(yè)知識和管理技巧一樣虛心學習群眾語言。學習掌握群眾語言，不能裝腔作勢，也不能向群眾發(fā)號施令，更不能拿行政命令對待群眾。要少一些“官腔”，多一些“民味”，除掉官腔說群眾語言，自覺接受和掌握群眾語言，在內(nèi)心深處親近群眾，同群眾打成一片。近年來，現(xiàn)河采油廠黨委深入開展“今天我來當工人”“三包三送”等活動，機關(guān)干部與基層員工同坐一趟班車、同吃一頓飯、跟班勞動一天，深入基層用樸實的“通俗話”“家常話”，與員工群眾進行面對面交流，真心實意地傾聽群眾意見，促進了采油廠的科學和諧發(fā)展。

2.深入群眾，廣泛交流，掌握學習群眾語言的形式和內(nèi)涵。群眾語言來自群眾，植根在基層和實踐中，在高樓大廈中和書本上是學不到真正的群眾語言。只有深入群眾，與老百姓聊家常、話里短，才能從一點一滴、一言一行中學習和體會群眾語言的真諦。到基層去的次數(shù)多了，在群眾中待的時間長了，“頭上出汗了，衣上沾油了，鞋上有泥了”，和群眾“坐在了一條凳子上”，腦子里裝進的群眾語言就會豐富起來。在學習吸收群眾語言的過程中，勤于思考，對群眾語言去粗取精，融會貫通，才能做到真正為我所用。要勇于接受新事物，積極適應信息化發(fā)展需要，重視微博、微信、QQ、BBS等新媒體的應用，學習掌握一些諸如“給力”“光盤”等簡潔明朗、通俗易懂、詼諧幽默的網(wǎng)絡(luò)語言。

3.持之以恒，學以致用，提升運用群眾語言的能力和水平。學習群眾語言的關(guān)鍵在于學以致用，不斷提高做好群眾工作的能力。說服、交流、溝通、解釋是群眾工作的主要方式。與群眾溝通交流，要“言之有物”，多聊群眾感興趣的話題，對接群眾的迫切需求，把話說到群眾的心坎上；要“看菜做飯”，到什么山上唱什么歌，講群眾能聽懂的語言，拉近與群眾的距離；要真誠有至，思想上合爐，說內(nèi)行話、通俗話、群眾能懂的話，空間上力爭“零距離”，讓群眾感受到真誠與溫暖。在政策宣講時，要用喜聞樂見式的語言，改變念文件宣講政策的通病，找準宣講要求與群眾需求的結(jié)合點，把會議精神、文件先翻譯成百姓的話，用群眾語言宣傳黨的路線方針政策，宣傳社會主義核心價值體系。在走訪群眾時，要用家長里短式的語言，自覺擺正同群眾的位置，變俯視為平視，親切隨和嘮家常，用最樸實的語言表達出對群眾的熱切關(guān)心。在化解矛盾時，要用情法交融式的語言，堅持站在群眾角度考慮問題，善于用通俗易懂的群眾語言解釋法律條文，變“說不清”“說不過”為“說得清”“說得通”。

總之，基層黨員干部要牢固樹立群眾觀點，認真踐行群眾路線，自覺轉(zhuǎn)變“官念”，虛心向群眾求教學習，養(yǎng)成講群眾語言的良好習慣，進一步密切黨群干部關(guān)系，不斷提高做好群眾工作的能力和水平。