趙 麗

（周口師范學院 圖書館，河南 周口466000）

隨著互聯網以及信息技術的不斷發(fā)展與應用，在數字環(huán)境下，廣大讀者對信息的實際需求在不斷變化，圖書館原有的傳統(tǒng)信息服務模式已經無法滿足不斷變化的讀者需求，為了有效地滿足讀者日益?zhèn)€性化的信息需求，高校圖書館必須主動適應和積極創(chuàng)新服務方式。高校圖書館原有的傳統(tǒng)服務模式也受到嚴重的沖擊。高校圖書館主要是采集、開發(fā)及傳遞文獻信息，而智能化、網絡化以及數字化是信息化的特點，在當今網絡信息技術這一大環(huán)境下，高校圖書館面臨著更多的機遇，同時高校圖書館信息服務也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

一、高校圖書館開展信息服務的必要性

高校圖書館不僅能夠提供信息與知識，而且也是大學生開展課外學習、進行相互交流的場所。在當今網絡信息社會里，人們對信息有不同的需求，希望以適合自己的方式汲取知識，這樣就會對圖書館產生不同的信息服務需求，而傳統(tǒng)的服務模式已無法滿足現在人們日益顯著的個性化需求［1］30。所以，為了實現可持續(xù)發(fā)展，高校圖書館應堅持“讀者第一”的服務思想，充分重視讀者的主體地位，不斷完善信息服務質量，從而滿足讀者的個性化需求。與此同時，網絡信息資源具有豐富的信息內容，能實現信息的實時更新以及便于瀏覽與訪問等優(yōu)點，這樣也會對信息服務的模式與內容構成一定影響。所以，為了緊跟時代步伐，高校圖書館的信息服務必須不斷創(chuàng)新，從而創(chuàng)建完善的信息服務模式，更好地為讀者服務。

二、高校圖書館信息服務建設中存在的問題

（一）服務意識較為落后

現在，大部分高校圖書館仍然在采用傳統(tǒng)的管理模式，即“大鍋飯”式。這樣很多館員缺乏工作積極性與工作熱情，缺少責任感與上進心，創(chuàng)新與探索精神不足，工作比較被動?！白x者第一”的服務理念也只是流于形式，尚未真正落實。

（二）館員整體素質普遍偏低

最近幾年來，盡管高校圖書館館員的基本素質有所增強，同時也聘用了很多高學歷的人才，然而館員的整體素質依舊不高，無法達到深層次信息服務的標準。在數字環(huán)境下，館員不僅應該具備非常扎實的圖書館管理知識，而且應該具有一定的外語水平與計算機操作能力。但是目前高校圖書館缺乏這樣的高素質、綜合型人才，因此不能提供較高的信息服務，從而不能充分地滿足讀者的諸多信息需求。

另外，圖書館的建立就是為了方便學生能夠閱讀到更多的書籍，學習到更多的知識。為了滿足學生的需求，學校擴大圖書館的規(guī)模，圖書館管理員的工作量加重，忙前忙后，無法抽出時間進行書籍整理，只能雇傭人員來整理。由于雇傭人員的不固定性，加上對書籍的不了解，無法將書籍放在固定的書架上，圖書分類也整理得亂七八糟，給讀者、管理員的工作帶來了極大的不方便。加上部分圖書管理員本身素質低下，嚴重影響了服務的質量。

（三）館藏資源質量存在缺陷，資源配置不合理

在通常狀況下，傳統(tǒng)印刷形式的圖書材料的真假性極易分辨，因此可以很容易地將不合格的圖書挑選出去，從而保證圖書資料的質量。然而因為人們可以隨意的在網上發(fā)布信息，網絡資源比較豐富，其中包含的信息質量參差不齊，于是高校圖書館在收集與采納網絡資源的時候，也較為困難。學生與老師是高校圖書館的重點服務對象，盡管圖書館可以提供大量的資源服務，然而因為館員具有單一的科學知識構造，同時也疏于與師生交流，因此有些供應的信息資源并不實用，從而導致一部分資源浪費［2］155。

（四）服務內容與模式單一

在信息素質教育服務方面，現在高校圖書館主要是開展各種培訓，例如數據庫應用以及文獻檢索等，但是卻很少針對讀者的個性化需求開展培訓。在服務模式上，大多數高校圖書館仍舊采取以往的灌輸模式，其中主要是在課堂上借助幻燈片等手段，通過教師的講解給予知識的灌輸。諸多講座形式的服務模式比較落后、枯燥，無法激發(fā)讀者興趣，收效甚微。

三、實現高校圖書館信息服務創(chuàng)新的對策

（一）創(chuàng)新服務理念

充分貫徹落實“讀者第一”的服務理念。圖書館服務的對象即為廣大讀者，因此，必須充分重視讀者的主體地位，堅持“以人為本，讀者第一”的基本原則，處處為讀者著想，關心讀者，盡量滿足讀者個性化需求，從而在數字環(huán)境下，實現高校圖書館的不斷發(fā)展。

加強資源共享意識。在當今信息時代的背景下，高校圖書館應該突破原有的封閉與落后服務理念，加強資源共享意識。積極地運用多種手段與方式，實現各個圖書館之間的更多溝通及合作，從而形成聯盟，共享資源，實現資源的充分與合理利用。

（二）創(chuàng)建個性化的信息服務系統(tǒng)

各高校圖書館應該深入地分析讀者的信息需求、個性特點、知識構造以及行為習慣等，在此基礎上創(chuàng)建出個性化的信息服務系統(tǒng)，從而積極主動地將信息資源提供給讀者，提升服務效率?，F在，國內及國外的一些圖書館已經創(chuàng)建起個性化服務系統(tǒng)，從而為讀者提供個性化服務，盡管時間不長，然而備受關注。MyLIbrary等是現在正在開發(fā)的個性化服務系統(tǒng)［3］126。圖書館的最主要目標就是為讀者提供信息服務，因此，必須要不斷地改革與創(chuàng)新，采用更多先進的技術與手段，從而滿足讀者不斷變化的個性化需求。

（三）充分開發(fā)與利用數字化館藏資源，創(chuàng)建特色數據庫

高校圖書館能夠數字化處理諸多印刷類型的文獻資源，根據讀者的實際需求，從而確定合適的主題，進行合理分類。同時應該根據讀者的具體需求，深化文獻信息，對知識與信息給予重新整合與收集利用，層層深入，對文獻給予最深層的開發(fā)及利用。積極獲取最新的有價值的信息，經過整理加工以后實時地提供給讀者，從而讓讀者及時把握時事動態(tài)，獲得最有價值的信息資源。

而且，圖書館也能夠充分借助互聯網資源，收集、整理以及整合網絡信息資源，將其給予數字化處理，從而創(chuàng)建出獨有特色的數據庫，為教師與學生提供更加高效、優(yōu)質的網絡信息服務。

（四）信息服務模式與內容的創(chuàng)新

關于現在高校圖書館開展的信息素質教育培訓無法引起讀者興趣的現狀，廣大相關教育工作者應該給予深入思考和分析，并采取有效措施給予完善。在內容方面，必須要深入分析廣大讀者的實際需求，設置出更加科學合理、符合讀者個性化需求的內容。加強信息檢索課程教育教學活動，使得學生掌握更多使用互聯網資源與檢索工作的方法，引導學生掌握對信息的分辨以及選擇技巧，從而增強學生信息能力。在模式方面，應該將數據庫檢索的有效方法、信息服務等制作成各種教學視頻，讓讀者可以隨意下載或者在線觀看，從而更加主動與方便地接受培訓。而且，廣大教師應該避免直接將文獻提供給學生，而是引導學生自行進行文獻檢索，培養(yǎng)學生樹立積極獲取知識的理念，養(yǎng)成良好習慣。鼓勵讀者在利用紙質文獻的基礎上，多借助數字文獻獲取知識，降低學生對“百度”等搜索引擎的過度使用，增強讀者對規(guī)范化的數據庫資源的合理認識與利用，從而提高數字資源利用的科學性與高效性。

（五）培養(yǎng)高素質的信息服務館員

高校圖書館提供信息服務的實際質量在很大程度上取決于館員的個人素質與能力［4］35。因此，廣大館員應提高個人素養(yǎng)與專業(yè)能力，大膽改革，積極創(chuàng)新，不斷完善自我，提高個人素質與知識技能?？茖W合理地對館員給予定期培訓，擴充其數據庫、計算機、外語以及文獻信息等各方面的知識。館員也應該加強自身信息意識，通過進修與自學等各種方法，掌握更多信息整合與互聯網應用技能，從而將自己打造成高素質的復合型人才，將更多的優(yōu)質信息服務提供給廣大讀者。

四、結語

總之，21世紀是信息以及科學技術不斷發(fā)展的時代，是知識經濟跨越式發(fā)展的時代。信息服務逐漸呈現出的網絡化及數字化的特點，為高校圖書館帶來更多機遇與挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須積極樹立并深入落實“讀者第一、以人為本”的服務理念，積極創(chuàng)新，大膽改革，設置更加合理的服務內容，采用有效的服務手段，提升館員整體素質，加強服務的制度化、規(guī)范化，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質的個性化服務，保證高校圖書館的穩(wěn)步發(fā)展，進而推動社會的和諧、可持續(xù)發(fā)展。

［1］王 紅.淺談數字環(huán)境下圖書館的個性化信息服務［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2012（11）.

［2］顧蓮華.高校圖書館服務社會長效機制的探討［J］.情報雜志，2013（5）.

［3］關 莉.數字環(huán)境下高校圖書館的服務創(chuàng)新［J］.欽州學院學報，2011（3）.

［4］馬曉軍.試析網絡環(huán)境下高校圖書館服務工作的創(chuàng)新［J］.河南教育，2012（4）.