郭麗嫻

(廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附院廣東·中山510405）

面向服務(wù)能力提升的醫(yī)院圖書館建設(shè)探討

郭麗嫻

(廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附院廣東·中山510405）

醫(yī)院圖書館的主要任務(wù)是為醫(yī)院的臨床醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)理論根據(jù)、醫(yī)學(xué)藥物參考、醫(yī)治方法等。相較其他圖書館，具有其特殊性與專一性。醫(yī)院圖書館怎樣發(fā)揮它的作用才能更好地服務(wù)于臨床醫(yī)務(wù)人員，使臨床醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院圖書館獲得最大的收益呢?本文從服務(wù)方式由被動(dòng)化主動(dòng)，提高醫(yī)院圖書館工作人員綜合素質(zhì)，完善網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)體系，讓患者走進(jìn)圖書館等幾個(gè)方面，論述了醫(yī)院圖書館應(yīng)如何為臨床醫(yī)務(wù)人員做好服務(wù)工作。

醫(yī)院圖書館 臨床醫(yī)務(wù)人員 服務(wù)方式 網(wǎng)絡(luò)信息資源

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院圖書情報(bào)工作的主要場所，承擔(dān)著為臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研等各項(xiàng)工作收集、貯存、加工和傳遞信息的任務(wù)。在信息豐富的數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書館怎樣才能幫助臨床醫(yī)務(wù)人員獲得更多、更全面、更有效、更先進(jìn)的醫(yī)療信息和資訊呢？醫(yī)務(wù)人員怎樣才能掌握最先進(jìn)的醫(yī)療界動(dòng)態(tài)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的治療辦法以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求呢？在采取相關(guān)調(diào)研后，筆者認(rèn)為可從以下方面做起。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,化被動(dòng)為主動(dòng)

在信息發(fā)達(dá)的社會(huì)里，臨床醫(yī)務(wù)人員需要通過方便、快捷、有效的方式從圖書館獲得更全面、更具個(gè)性化、深層次的文獻(xiàn)信息資源。圖書管理員僅僅負(fù)責(zé)整理圖書，當(dāng)臨床醫(yī)務(wù)人員借書找不到所找書目時(shí)幫臨床醫(yī)務(wù)人員尋找所需圖書的位置，還書時(shí)規(guī)范圖書的放置位置，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足臨床醫(yī)務(wù)人員的需求，因?yàn)檫@樣的服務(wù)再熱情也只能處于淺層次狀態(tài)，被動(dòng)地在醫(yī)院圖書館等待讀者的到來。

醫(yī)院圖書館的工作人員要牢記自己職責(zé)，樹立“竭盡所能服務(wù)讀者”的理念，保持熱情的服務(wù)，讓臨床醫(yī)務(wù)人員在輕松愉悅的環(huán)境下接受更多的知識(shí)，使醫(yī)院圖書館的價(jià)值從臨床醫(yī)務(wù)人員獲得知識(shí)更好的用于病患治療，提高治愈率中體現(xiàn)出來。因此我們應(yīng)具有超出一般工作的社會(huì)責(zé)任感，時(shí)時(shí)提醒自己，即使臨床醫(yī)務(wù)人員多看一本書，一個(gè)札記，一篇文獻(xiàn)，可能就會(huì)產(chǎn)生一種新的理念去治愈病人。

其次，醫(yī)院圖書館工作人員還應(yīng)該注重與臨床醫(yī)務(wù)人員一同去科學(xué)研究、臨床工作、教學(xué)實(shí)踐等，以此來體會(huì)掌握臨床醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心需求，更有針對性的幫助臨床醫(yī)務(wù)人員選書，同時(shí)增強(qiáng)利用信息服務(wù)的能力。醫(yī)院圖書館積極鼓勵(lì)臨床醫(yī)務(wù)人員參與讀書，提高臨床醫(yī)務(wù)人員的讀書興趣，另一方面做好圖書情報(bào)信息推介工作，使用各種各樣的宣傳手段如繪制板報(bào)，在顯眼位置增加宣傳欄，把每月國際國內(nèi)記錄的有關(guān)各方面頑疾最新的治療方法的書籍書刊文章等在宣傳欄上體現(xiàn)出來，用此種方法來加強(qiáng)臨床醫(yī)務(wù)人員對圖書的喜愛，讓臨床醫(yī)務(wù)人員感到醫(yī)院圖書館無處不在，隨時(shí)隨地都能汲取新知識(shí)。

與此同時(shí)醫(yī)院圖書館工作人員要突破自身工作的狹隘，努力提高自身素質(zhì)，能對專業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理、分析、加工，為臨床、科研提供選題、情報(bào)收集與跟蹤、定題咨詢等服務(wù)，從而變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。充分了解讀者的信息需求后，根據(jù)臨床醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需要，醫(yī)院圖書館工作人員盡力去搜羅國內(nèi)外最先進(jìn)的醫(yī)療信息，然后對收集到的醫(yī)療信息進(jìn)行歸納總結(jié)，選擇合適的文摘、期刊、書目和其他相關(guān)的文獻(xiàn)文章進(jìn)行刊閱。

二、提升圖書館工作人員自身的信息獲取綜合素質(zhì)

有人曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代的圖書館員，應(yīng)是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰枴！毙畔@取能力包括醫(yī)院圖書館工作人員對信息進(jìn)行收集、貯存、處理、檢索、利用和傳遞的能力，它包括信息技術(shù)、信息查詢和獲取能力以及信息分析、組織和加工能力。

承擔(dān)著儲(chǔ)存信息、發(fā)展信息、挑選信息重任的醫(yī)院圖書館工作人員只有提高自身的信息綜合素質(zhì)，才能使醫(yī)院圖書館發(fā)展越來越全面，臨床醫(yī)務(wù)人員參考的資料越全面、發(fā)表的論文越多，患者的治療就會(huì)越來越順利。因此，從圖書館自身發(fā)展的需求來看，提高醫(yī)院圖書館員信息綜合素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。

醫(yī)院圖書館的圖書工作人員不僅要學(xué)會(huì)化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，還要學(xué)會(huì)積極熱情地幫助臨床醫(yī)務(wù)人員利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)掌握檢索文獻(xiàn)資料的方法，要經(jīng)常開展文獻(xiàn)資源檢索的講解活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，用這些方法來提高臨床醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)院圖書館資源進(jìn)行檢索和利用網(wǎng)上廣泛的信息資源來獲取有用的醫(yī)療知識(shí)的能力。但網(wǎng)絡(luò)信息資源的不足之處在于其信息資源的量很大并且廣泛，如果不加以處理，不僅浪費(fèi)臨床醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間和精力，而且會(huì)使圖書館的開銷增大，圖書館工作人員的工作量增大。為了改善這種不利的影響，這就需要圖書館工作人員對眾多廣泛的信息資源進(jìn)行整合、篩濾、挑選。同時(shí)在整理的過程中會(huì)幫助圖書館工作人員掌握一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。

在現(xiàn)代化社會(huì)，醫(yī)院圖書館的職能也發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)的服務(wù)僅僅只簡單地把書籍、期刊、文章、文獻(xiàn)歸類推薦給讀者。現(xiàn)代社會(huì)在做好這些工作之余，我們還要與信息化、資源共享化的社會(huì)接軌，不斷地去拓展我們的事業(yè)，接觸每天不斷產(chǎn)生的新的醫(yī)療信息，將這些醫(yī)療信息進(jìn)行歸類，整理之后再介紹給臨床醫(yī)務(wù)人員。學(xué)會(huì)對這些醫(yī)療信息資源的搜羅、整理和研發(fā)利用，加強(qiáng)對新的醫(yī)療信息的理解，能夠在第一時(shí)間通過閱讀文章、文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息了解這些信息的重大意義，并將其記錄保存在圖書館的電腦中，然后加以消化理解，向臨床醫(yī)務(wù)人員引薦介紹這些信息。要做到對醫(yī)療信息的敏感這就要求圖書館工作人員必須緊密留意醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，和臨床醫(yī)務(wù)人員保持同進(jìn)退，工作在第一線，從而把握醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。

圖書館工作人員在了解最新動(dòng)態(tài)把握儲(chǔ)存信息之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)所搜集的信息量很大，范圍很廣，因此需要對信息加以整理篩選，挑選出對于臨床醫(yī)務(wù)人員有用的部分。最后通過培訓(xùn)講座宣傳等方式將信息傳遞給臨床醫(yī)務(wù)人員。此外醫(yī)院圖書館工作人員還要繼續(xù)通過各種方法學(xué)習(xí)掌握積累醫(yī)療信息資源的新方法、新技巧。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院圖書館工作人員要給新來的圖書館工作人員通過講座進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授，進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)醫(yī)院圖書館工作人員相互之間也要堅(jiān)持互相溝通，互相幫助，不斷積累提高自我信息獲取綜合素質(zhì)。

三、完善醫(yī)院圖書館信息資源系統(tǒng)

醫(yī)院圖書館工作人員在收集、儲(chǔ)存、篩選、整理包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)信息資源的過程中離不開計(jì)算機(jī)，臨床醫(yī)務(wù)人員檢索信息的過程也離不開計(jì)算機(jī)，因此醫(yī)院圖書館需根據(jù)所有工作人員對計(jì)算機(jī)的需求量購置計(jì)算機(jī)，以方便他們的工作，條件不足的可以在一定區(qū)域?qū)ｉT放置計(jì)算機(jī)以便臨床醫(yī)務(wù)人員查閱。醫(yī)院圖書館計(jì)算機(jī)需要查閱保留的信息量大，需要高質(zhì)量的計(jì)算機(jī)，與良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)為方便讀者，可將醫(yī)院圖書館的計(jì)算機(jī)與臨床醫(yī)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)相連接，臨床醫(yī)務(wù)人員也可通過電腦向圖書館工作人員咨詢需要的書籍。這樣就大大節(jié)約了臨床醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間。這種網(wǎng)絡(luò)資源共享是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，因此搞好網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)就具有了重大的意義。建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的醫(yī)院離不開圖書館工作人員的檢索技術(shù)，當(dāng)然也離不開對于基本信息技術(shù)的掌握。因此好的圖書館工作人員需要具備良好的信息技術(shù)能力使服務(wù)不僅主動(dòng)化，而且自動(dòng)化，開拓網(wǎng)絡(luò)信息資源共享醫(yī)院圖書館的新紀(jì)元。

在臨床醫(yī)務(wù)人員中不乏有一些缺少計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、檢索知識(shí)的人，對于這些人醫(yī)院圖書館工作人員的輔導(dǎo)教學(xué)工作就更為重要。首先可以讓他們熟悉計(jì)算機(jī)的操作流程與方法，然后學(xué)會(huì)搜索知識(shí)，在數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行檢索，摘錄，最后督促他們不間斷地重復(fù)操作直至真正掌握這些方法。

四、為患者提供必要的服務(wù)

在知識(shí)文化膨脹的時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)具有文化，都可以學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)。當(dāng)患者生病時(shí)，患者或患者家屬總想對自己的病發(fā)原因以及病情發(fā)展情況或所患病的注意事項(xiàng)加以了解?；颊呋蚧颊呒覍賰H僅依靠自己的手機(jī)電腦去查閱的內(nèi)容，往往具有盲目性或局限性，查到的內(nèi)容有時(shí)并非正規(guī)醫(yī)生所撰述，只是道聽途說，并且大部分根據(jù)癥狀所查的病患并非自己實(shí)際所得的病患，而他們?nèi)绻胍鶕?jù)處方去查，又往往查閱不出來或者根本不知道該向哪里查。但如果患者或患者家屬憑據(jù)醫(yī)院臨床醫(yī)務(wù)人員所開處方到醫(yī)院圖書館去向醫(yī)院圖書館工作人員查詢就不一樣了，因?yàn)獒t(yī)院圖書館工作人員作為專業(yè)人員具備查找檢索查詢書目、文獻(xiàn)資料的專業(yè)能力，能在很短的時(shí)間內(nèi)找到患者或其家屬所需資料，同時(shí)圖書館工作人員也可以向患者普及醫(yī)藥常識(shí)和檢索文獻(xiàn)方法。通過這些途徑，不僅可以拉近患者與醫(yī)務(wù)人員的距離，還可以讓患者自身對病情加以了解，自己對日常飲食和行為加以注意，有利于患者的病情恢復(fù)，與此同時(shí)還減輕了臨床醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，不用總是一而再再而三地叮囑患者需要注意飲食習(xí)慣，以及其他注意事項(xiàng)。醫(yī)院圖書館展開的這樣的人文關(guān)懷服務(wù)方式更加完美的體現(xiàn)了醫(yī)院“竭盡所能為患者服務(wù)”的工作理念。同時(shí)可在醫(yī)院不同的病患護(hù)士站放置書籍供讀者借閱查詢，在醫(yī)院內(nèi)建立LED顯示屏，播放醫(yī)療常識(shí)，保健知識(shí)，和常見疾病的防御措施，也可以在醫(yī)院定期辦理講座，讓患者學(xué)習(xí)日常救護(hù)的方法，真正使醫(yī)院圖書館成為患者的精神家園，使臨床醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系更加密切更加和諧。

醫(yī)院圖書館是為醫(yī)務(wù)人員汲取知識(shí)的天堂，醫(yī)院圖書館工作人員就是讓醫(yī)務(wù)人員欣賞天堂美好環(huán)境的指路明燈，只有醫(yī)院圖書館工作人員付出了辛勤勞動(dòng)，方能讓醫(yī)務(wù)人員知識(shí)更新更順暢。為了提升醫(yī)院圖書館的發(fā)展水平，醫(yī)院圖書館應(yīng)該切實(shí)地做到“以服務(wù)病人為本”，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而為臨床醫(yī)務(wù)人員提供更方便、更快捷、更全面、更先進(jìn)的醫(yī)療資訊和文獻(xiàn)資料，以滿足臨床醫(yī)務(wù)人員的需求，使患者早日康復(fù)。

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G258.3

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1009-8534(2014）05-0184-02

2013-07-22

郭麗嫻，女，漢，廣東中山人，任職于廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附院。研究方向：圖書管理。