■專家名片

參與環(huán)保，心甘情愿才好

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秦萍天津理工大學法政學院應用社會學系社會心理學副教授、國家二級心理咨詢師、天津市心理衛(wèi)生協(xié)會理事

如何讓更廣泛的公眾參與環(huán)保、參與公益？不同領域的專家應聲上陣把脈開藥，法學家說要建立和完善公眾參與的法律制度，政治學家和社會學家說要大力扶持第三部門、社會組織，但仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，在各種專家隊伍中少有心理學家。同樣的，在國內(nèi)各種公知的領獎臺上，皆無心理學家的身影。這不由得讓人生疑，心理學家都是私人心理醫(yī)生嗎？與公共話題無關？

心理學家更應參與公益設計

在中國人的認知地圖中，心理學家是怎樣的一個群體？這個話題蠻有意思。倘若我問你，中國最優(yōu)秀的心理學家是誰，可能會有一大批人說是李子勛、楊鳳池，還有一大批人說是樂嘉、雷明，心理學家被等同于心理咨詢師。當然民間還有一種普遍說法是搞心理學的就是神秘的算卦先生或催眠大師，總之整天與心理問題打交道。

這種誤讀，不僅由于媒體參與了大眾認知的構建，也在于中國心理學家這個群體較少參與社會活動，對社會重大問題和事件缺乏聲音。由此導致的一個后果是讓中國百姓對心理學的神秘和禁忌加個“更”字。另一個就是心理學學術界對國家和社會的重大制度設計以及文化道德建設缺乏可操作性和有影響力的貢獻，要知道合理科學有效的制度必須建立在尊重人性的基礎上，而心理學對人性的深刻洞察，是其他學科不可比擬的。

心理學的價值不僅在于宏觀的制度設計，還在于其對于人與人之間、人與環(huán)境之間互動狀態(tài)的細微體察，而后者更是決定和影響人行為的重要因子。因此，破解發(fā)動公眾參與環(huán)保、公益的難題，我們完全可以從心理學的微觀視角找到良方。

公眾參與的“動機”良方

發(fā)動公眾參與，換個說法就是發(fā)展壯大志愿者隊伍。我國環(huán)保志愿者的數(shù)量遠遠低于西方發(fā)達國家，很多青年志愿者協(xié)會的志愿活動是靠行政手段來展開的，而民間環(huán)保組織發(fā)動起來的志愿者數(shù)量也極為有限。志愿者的基本要義是自愿，強迫不來，更不受錢權的誘惑，那該如何發(fā)動公眾參與？很少有人知曉心理學的研究已經(jīng)為我們找到了答案。

心理學研究發(fā)現(xiàn)，在一切影響人行為的因素中，占主導的是動機和需要。出于什么樣的動機，滿足什么需要，才能帶來持續(xù)的、自愿的志愿行為？這種持續(xù)的行為來自于享受行為和活動的過程，而不是因他人要求被迫而來，這在心理學中叫做人的內(nèi)部動機。內(nèi)部動機來自于需要的滿足，唯有滿足人的重要需求才能刺激內(nèi)部動機。

自我決定的動機理論研究發(fā)現(xiàn)，當人的基本生理需求得到滿足后，浮現(xiàn)出三種基本的心理需要，即歸屬感、自主感和能力感。

首先，人都有歸屬的需要，歸屬感讓人感到安全、踏實。其次，自主感，是說可以自主決策、有一定自由創(chuàng)造的空間，“生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋”“不自由、勿寧死”都表達了自由的金貴。最后，能力感，是說自己的特長得到展現(xiàn)，有一種勝任感和成就感。當一個人所處的環(huán)境能滿足這三種基本的心理需要，就能激發(fā)這個人的內(nèi)部動機，其就愿意持續(xù)在這個環(huán)境中，工作績效就會高，滿意度也會很高。

這種理論實際上強調(diào)了環(huán)境的作用，給組織管理者帶來重要啟示。對民間環(huán)保組織來說，加強對志愿者的管理，在滿足志愿者三大需要方面做足功課，是吸引更多公眾，并且把志愿行為持續(xù)下去的重要策略和法寶。

別讓志愿者無感

滿足志愿者三大基本心理需要，有如三大法寶。

第一大法寶，要讓志愿者有歸屬感。不能對志愿者“招之即來、揮之即去”，有活動時才聯(lián)系，活動完就解散，志愿者被當作過客，會產(chǎn)生“被利用”和“過河拆橋”之感。民間環(huán)保組織應與志愿者建立長期的聯(lián)絡和互動，通過各種沙龍、俱樂部活動、講座培訓、文化福利等，讓每一個志愿者被關注、被尊重、被關愛，不被忽視。目前，民間環(huán)保組織的“服務”意識和細節(jié)意識普遍缺乏，可以引入一些商業(yè)管理中的客戶服務模式。

山東聊城大學5名雷鋒義工隊志愿者戴著寫有環(huán)保字樣的口罩，手舉環(huán)境保護宣傳標語走上街頭，用實際行動向市民宣傳保護環(huán)境，呼吁人們關愛地球，迎接世界清潔地球日的到來。CNSPHOTO/供圖

第二大法寶，要讓志愿者有自主感。如果僅僅讓志愿者做苦力或簡單的工作，就會令其慢慢失去興趣、感到乏味，但若在一定范圍內(nèi)給其自由、自主，讓他享有策劃權和決定權，就會增加吸引力。當然，這需要民間環(huán)保組織創(chuàng)建平等、多元、包容的文化，一個專權的領導和組織是沒有希望的，要鼓勵大家發(fā)表不同的聲音，敢于給志愿者賦權，容忍志愿者在最初可能的失敗，帶領志愿者成長。

第三大法寶，讓志愿者有能力感。民間環(huán)保組織對志愿者要有一個判斷和評估，分派給志愿者做的工作，最好是其能夠勝任的。比如一個計算機專業(yè)的學生，就讓其管理網(wǎng)站；一個組織能力出色的人，就讓他負責活動的組織和協(xié)調(diào)。在展現(xiàn)其優(yōu)勢的基礎上，學習新的知識和本領就變得輕松，整體是一個享受勝任感、自我價值感、成就感的過程，自然開心，可持續(xù)。

目前，我國很多民間環(huán)保組織都沒有專人管理志愿者。究其原因，一是資金缺乏，二是志愿者隨機性大，自愿行為偶然性大，作為管理者不好把控，也不愿意投入時間、精力去培育志愿者文化，認為得不償失。其實這是低估了心理學中吸引和激勵的作用，排除偶然因素，大多數(shù)情況下我們掌握了人性的規(guī)律，就可以控制和影響人的行為。

有句話叫“鐵打的營盤流水的兵”，這正是我國環(huán)保志愿者隊伍的真實描述。但這種現(xiàn)象也正源于我們大多數(shù)民間環(huán)保組織是留不住志愿者的，再加上工作、學業(yè)、就業(yè)等外力對志愿者的拉力，導致志愿者隊伍的不穩(wěn)定和流失。但如果民間環(huán)保組織能通過有效的志愿者管理，讓志愿者有歸屬感、自主感、勝任感，就可以激發(fā)其內(nèi)部動機，帶來持續(xù)的志愿行為。

在這樣的愿景下，一個高校大學生志愿者大三了準備考研或者即使畢業(yè)后不會選擇NGO，也會在忙碌之余對曾經(jīng)的組織流連忘返，通過各種方式助力組織，因為這個組織讓他有家的感覺，趕都趕不走。所謂沒有時間都是借口，不愿意來的，有時間也會沒時間，愿意來的，沒時間也會擠時間。如果我們的民間環(huán)保組織在心理學理論的指導下打造成一塊塊魅力無窮的磁鐵，環(huán)保的公眾參與難題將迎刃而解。