劉永杰

(浙江明康工程咨詢有限公司， 浙江 杭州 310009)

當(dāng)好與時(shí)俱進(jìn)的項(xiàng)目總監(jiān)

劉永杰

(浙江明康工程咨詢有限公司， 浙江 杭州 310009)

摘 要：房產(chǎn)公司的管理團(tuán)隊(duì)一般比較專業(yè)，且有自己獨(dú)特的管理體系和管理模式，對(duì)監(jiān)理要求比較高，比較細(xì)，比較具體。結(jié)合房產(chǎn)項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)際，認(rèn)為需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)地不斷跟新知識(shí)，提高自身技術(shù)及管理水平，樹立項(xiàng)目監(jiān)理部的品牌，樹立工程項(xiàng)目的品牌，同時(shí)也協(xié)助房產(chǎn)公司維護(hù)他們的品牌。

關(guān)鍵詞：房產(chǎn)項(xiàng)目；監(jiān)理；品牌意識(shí)；總監(jiān)

目前建筑市場(chǎng)形勢(shì)低迷，項(xiàng)目開(kāi)展少，監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。房地產(chǎn)項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)取費(fèi)相對(duì)較低，且在市場(chǎng)形勢(shì)不好的情況下對(duì)品質(zhì)的追求近乎完美。房產(chǎn)公司的管理團(tuán)隊(duì)一般比較專業(yè)，且有自己獨(dú)特的管理體系和管理模式，對(duì)監(jiān)理要求比較高，比較細(xì)，比較具體。如何能讓房地產(chǎn)公司業(yè)主滿意呢？筆者認(rèn)為：需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)，提高自身技術(shù)及管理水平；樹立項(xiàng)目監(jiān)理部的品牌，樹立工程項(xiàng)目的品牌，同時(shí)也協(xié)助房產(chǎn)公司維護(hù)他們的品牌，也樹立了監(jiān)理公司的品牌。筆者從事監(jiān)理工作 13 年，先后參與了華立、坤和、綠城、萬(wàn)科、金地等一些房產(chǎn)項(xiàng)目的監(jiān)理工作。下面淺談一些自己在項(xiàng)目監(jiān)理中抓質(zhì)量、保安全、搶進(jìn)度、培養(yǎng)人的一些見(jiàn)解。

1 人品第一

人品是第一位的，人品即作品。當(dāng)好一名監(jiān)理必須具有高尚的人品和極強(qiáng)的責(zé)任心，正才能立，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師更應(yīng)該以身作則起到帶頭掌舵作用。所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。

2 建立優(yōu)秀的和諧團(tuán)隊(duì)

建立優(yōu)秀的和諧團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉圖紙及項(xiàng)目情況，根據(jù)特點(diǎn)配備合適的人員。生活上要關(guān)愛(ài)監(jiān)理人員，讓他們能夠感受到溫暖；學(xué)習(xí)上要幫助，讓他們能夠快速提高；工作上要嚴(yán)格，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

(1)建立完善的內(nèi)部管理制度和有效的監(jiān)理業(yè)績(jī)考核制。制定合理有效的管理規(guī)劃及制度，明確監(jiān)理工作流程、工作方法和措施及工作制度，明確監(jiān)理人員分工和職責(zé)、監(jiān)理檢查點(diǎn)設(shè)置和檢查方法等。以制度管理人，以機(jī)制激勵(lì)人。監(jiān)理項(xiàng)目部按照公司的管理制度對(duì)內(nèi)部人員出勤率，工作主動(dòng)性，廉潔自律情況，工作成績(jī)(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力、協(xié)調(diào)能力等等)方面考核。

(2)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高監(jiān)理部的總體素質(zhì)。在監(jiān)理部營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織學(xué)習(xí)房產(chǎn)公司管理知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)工藝做法、省標(biāo)做法，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)更新的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集，學(xué)習(xí)各家所長(zhǎng)的管理技巧，提高綜合分析和解決問(wèn)題的能力，不斷拓寬和更新知識(shí)面，向同仁多學(xué)習(xí)管理方面的技巧。

(3)培養(yǎng)團(tuán)體精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。例如：每個(gè)工作日上午用 20 min 的時(shí)間召開(kāi)晨會(huì)，每個(gè)人利用 2 min～3 min 的時(shí)間將所分管項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工方面當(dāng)前完成情況及存在問(wèn)題及擬采取措施以及當(dāng)天工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)。之后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)并提出相關(guān)要求，督促監(jiān)理部成員的工作和提高監(jiān)理成效。

3 建立項(xiàng)目管理微信群管理平臺(tái)

總監(jiān)不可能每天巡視面面俱到，但是可以要求監(jiān)理員及專監(jiān)將巡視的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照傳到微信群，便于總監(jiān)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的了解、對(duì)存在的問(wèn)題下達(dá)處理意見(jiàn)；也可以將好的做法和照片發(fā)到微信里，作為樣板參考。微信可以傳圖像、可以發(fā)文字、可以傳語(yǔ)音視頻、可以群聊，利用微信傳遞信息便捷化、普通化、形象化和語(yǔ)言能留下痕跡的特點(diǎn)，在具體的管控工作中，微信將使業(yè)溝通管理相當(dāng)方便。微信群快速準(zhǔn)確、全天候、有痕跡的交流方式，有利于管理人員更好地把握現(xiàn)場(chǎng)情況，更有利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行指導(dǎo)，提高現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。

4 建立獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)施工招投標(biāo)文件及合同與建設(shè)單位商定現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰細(xì)則，獎(jiǎng)罰做到有理有據(jù)，合理公平，透明，?？顚Ｓ谩＿`反規(guī)定的進(jìn)行處罰警告，做得好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)。獎(jiǎng)罰制度必須執(zhí)行，不能成為空文。

5 運(yùn)用好監(jiān)理工程師的權(quán)力

套用一句話：大膽利用你的權(quán)力，慎重簽下你的大名。常聽(tīng)抱怨說(shuō)“監(jiān)理在項(xiàng)目管理上沒(méi)有權(quán)力”，部分監(jiān)理人認(rèn)為是建設(shè)方?jīng)]有賦予監(jiān)理權(quán)力，須知權(quán)力是靠自己爭(zhēng)取的。得到了建設(shè)單位的認(rèn)可及信任，建設(shè)單位自然會(huì)放權(quán)，監(jiān)理能把項(xiàng)目管好，能讓建設(shè)單位省心，建設(shè)單位自然會(huì)放權(quán)。監(jiān)理在工程的一開(kāi)始就不能放松監(jiān)理權(quán)力。萬(wàn)事開(kāi)頭難。監(jiān)理在工程款審批、隱蔽工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)只要能認(rèn)真行使自己的權(quán)力：不能放松的決不松口；沒(méi)有整改好的堅(jiān)決不簽字；沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決不批復(fù)工程款。而且做這些事的時(shí)候不能讓施工單位有任何的借口，做得讓施工單位心服口服，贏得施工單位的尊重，那么，監(jiān)理工程師的權(quán)力自然就會(huì)得到提高。

6 預(yù)控為主，強(qiáng)化過(guò)程，把握原則，關(guān)注細(xì)部，持續(xù)改進(jìn)

(1)一是在圖紙會(huì)審時(shí)，針對(duì)已往項(xiàng)目遇到的問(wèn)題和經(jīng)常易出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議，盡量避免在本項(xiàng)目中再遇到。二是對(duì)重要工程部位及容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的分部(分項(xiàng))工程中容易出現(xiàn)的進(jìn)度、質(zhì)量問(wèn)題，制定相應(yīng)的控制措施。在樁基、防水、鋼筋綁扎、人防工程、混凝土澆筑、填充墻砌筑及二次結(jié)構(gòu)、粉刷、保溫、屋面、鋁合金門窗安裝開(kāi)工前，對(duì)監(jiān)理部?jī)?nèi)部及施工單位進(jìn)行書面交底，做到有的放矢。三是提前介入驗(yàn)收，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，避免返工，加快正式驗(yàn)收。

例如：制定《平行檢查表》，現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)監(jiān)理應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行平行實(shí)測(cè)檢查。比如地下室結(jié)構(gòu)鋼筋驗(yàn)收：由于地下室一般體量比較大，常常有三四萬(wàn)平方米，梁截面尺寸比較大，鋼筋根數(shù)多、比較密。如果施工單位鋼筋全部完成，監(jiān)理再去驗(yàn)收，往往需要半天時(shí)間，而且梁截面尺寸大、鋼筋根數(shù)多，鋼筋的規(guī)格、直徑、根數(shù)也很難查清楚；就算查出來(lái)鋼筋根數(shù)不夠，或者規(guī)格或直徑不符，由于板筋已經(jīng)綁扎，整改起來(lái)困難相當(dāng)大，工作量也相當(dāng)大，時(shí)間長(zhǎng)，整改效果很不理想，有些已經(jīng)難以整改，監(jiān)理落實(shí)起來(lái)也是比較難，往往易激發(fā)矛盾，甚至引起鋼筋工與監(jiān)理發(fā)生沖突。施工方與甲方可能責(zé)怪監(jiān)理日?？刂乒ぷ鳑](méi)有起到作用。只要日常加強(qiáng)事前檢查，加強(qiáng)預(yù)控，提前介入驗(yàn)收，施工單位梁綁扎一道、監(jiān)理查一道梁，在板筋綁扎之前把梁鋼筋檢查完成，發(fā)現(xiàn)鋼筋的規(guī)格、直徑、根數(shù)不符設(shè)計(jì)圖紙，及時(shí)簽發(fā)書面的《質(zhì)量預(yù)控單》告知施工單位，且抄報(bào)給建設(shè)單位。往往在鋼筋綁扎過(guò)程中簽發(fā)《監(jiān)理工程師通知單》，施工單位認(rèn)為鋼筋沒(méi)有完成，不應(yīng)該簽發(fā)《監(jiān)理工程師通知單》，易產(chǎn)生矛盾?！顿|(zhì)量預(yù)控單》可參照監(jiān)理工作聯(lián)系單格式更改，《質(zhì)量預(yù)控單》的性質(zhì)是提醒告知，不需施工單位回復(fù)，容易被施工單位所接受。在板筋未綁扎之前，如果梁鋼筋有問(wèn)題，整改起來(lái)就比較容易，快且效果好。在板筋綁扎之前預(yù)控單已經(jīng)簽發(fā)出去，到板綁扎完成一半至少兩三天，如果施工單位接到預(yù)控單沒(méi)有整改，監(jiān)理要求施工單位整改，因已經(jīng)提前兩三天書面告知，監(jiān)理工作已經(jīng)做在前面，施工單位往往也不好抱怨監(jiān)理，業(yè)主也會(huì)支持監(jiān)理。預(yù)控能保證質(zhì)量，也能促進(jìn)進(jìn)度，能夠取得建設(shè)單位及施工單位的認(rèn)可。

(2)開(kāi)工時(shí)制定工序質(zhì)量控制點(diǎn)及實(shí)測(cè)實(shí)量?jī)?nèi)容，推行材料封樣、樣板引路制度，日常通過(guò)材料進(jìn)場(chǎng)檢查臺(tái)賬，質(zhì)量預(yù)控單、監(jiān)理平行檢查表、工序交接單，關(guān)鍵部位留影像資料，通過(guò)交底會(huì)、專題會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、工地例會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)處理落實(shí)問(wèn)題。

(3)要求施工單位建立健全質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)施工工程的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表制度。做到開(kāi)工有報(bào)告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗(yàn)，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢，交工有資料。

(4)對(duì)主要工程材料、半成品、設(shè)備制定預(yù)控措施。掌握設(shè)計(jì)要求及招投標(biāo)文件對(duì)材料設(shè)備品牌、型號(hào)、規(guī)格、系列等方面的要求，熟悉相關(guān)系數(shù)指標(biāo)。

(5)強(qiáng)化過(guò)程。要求監(jiān)理人員通過(guò)連續(xù)不斷的檢查、檢測(cè)與旁站，力爭(zhēng)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，盡可能避免質(zhì)量返工，減少因返工造成的工期、投資損失。

(6)切實(shí)有效的旁站。旁站既是監(jiān)理控制質(zhì)量的重要手段之一，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監(jiān)理人員更深入、更細(xì)致地洞察施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它是隱蔽驗(yàn)收后又一道把守質(zhì)量“關(guān)口”。為此，針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)旁站人員事前做好培訓(xùn)，明確旁站的范圍及職責(zé)。對(duì)旁站監(jiān)控要點(diǎn)及旁站記錄的書寫提出要求，旁站人員不僅要做好對(duì)施工單位安全生產(chǎn)條件的檢查，也要做好自我保護(hù)，制定詳細(xì)的旁站實(shí)施計(jì)劃，并在過(guò)程中嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，做好旁站記錄，把好每一道工序的驗(yàn)收關(guān)。施工過(guò)程中按規(guī)定需要旁站的，要求監(jiān)理員必須全過(guò)程旁站，不得脫崗；發(fā)現(xiàn)脫崗的，進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的進(jìn)行處罰，必須做到切實(shí)有效，不能形同虛設(shè)，走過(guò)場(chǎng)，擺樣子。專監(jiān)及總監(jiān)也要對(duì)旁站部位進(jìn)行巡視，并要對(duì)旁站內(nèi)容的注意事項(xiàng)及要求對(duì)旁站人員進(jìn)行交底。

7 進(jìn)行有效的進(jìn)度控制

(1)根據(jù)施工單位合同文件及銷售節(jié)點(diǎn)要求，制定監(jiān)理進(jìn)度控制計(jì)劃。

(2)進(jìn)度計(jì)劃合理性可行性的審核。

(3)進(jìn)度控制要有預(yù)見(jiàn)性。巡視過(guò)程中密切關(guān)注施工單位投入情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在或可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

(4)工地例會(huì)對(duì)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比、分析，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)組織專題會(huì)及協(xié)調(diào)會(huì)。

(5)監(jiān)理事前預(yù)驗(yàn)，減少返工，加快驗(yàn)收。

(6)工作時(shí)間 8 h 以外只要工地有人施工，現(xiàn)場(chǎng)保證有監(jiān)理加班巡視、驗(yàn)收，配合施工單位。

(7)協(xié)調(diào)好各分包單位與總包單位的配合。

8 安全始終作為重中之重

(1)與施工方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全負(fù)責(zé)人討論本工程重大危險(xiǎn)源及應(yīng)對(duì)措施，甲方盡量參與。

(2)根據(jù)合同文件與甲方商定施工現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)罰細(xì)則，以便加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效管控。

(3)臨電、樁機(jī)、基坑圍護(hù)及土方開(kāi)挖，塔吊安拆、施工電梯安拆、外架搭拆、支模架搭拆、高處作業(yè)防護(hù)、防火等重大危險(xiǎn)源施工前，對(duì)施工單位進(jìn)行書面交底，并督促其落實(shí)對(duì)班組的安全技術(shù)交底，保留書面記錄。對(duì)塔吊安拆、腳手架搭拆、物料提升機(jī)人貨兩用梯安拆進(jìn)行旁站監(jiān)理。

(4)形成完善的檢查整改制度。每日的安全巡視是必不可少的，有問(wèn)題即時(shí)和施工單位溝通解決，然后制定每個(gè)月的安全檢查計(jì)劃以及每周的檢查側(cè)重點(diǎn)。比如上周重點(diǎn)檢查外架，本周重點(diǎn)檢查臨邊洞口，下周又檢查用電安全，每周的安全檢查由總監(jiān)和施工單位的安全負(fù)責(zé)人、業(yè)主的安全工程師三方面共同進(jìn)行，綜合四周的檢查情況形成每個(gè)月包含各方面的完整檢查記錄。當(dāng)這個(gè)月的檢查記錄有扣分多于 30分(事先約定)時(shí)，可以把安全文明施工費(fèi)扣下來(lái)不批。例如現(xiàn)場(chǎng)工人不戴安全帽及物料提升機(jī)安全門不關(guān)的現(xiàn)象較常發(fā)生，通常進(jìn)行教育及罰款，但教育往往作用不大，罰款施工單位往往會(huì)將其轉(zhuǎn)嫁在工人頭上，罰款落實(shí)難，且容易引起工人與監(jiān)理沖突。施工電梯安全門關(guān)閉由施工單位落實(shí)給司機(jī)負(fù)責(zé)，給司機(jī)一定額度的費(fèi)用，如果再發(fā)現(xiàn)安全門不關(guān)的，處罰井架司機(jī) 5 元/扇；對(duì)不戴安全帽的罰款 10 元/次。由于罰款的金額較少，不易引起工人沖突，取得了較好的效果。

(5)經(jīng)濟(jì)措施。建議業(yè)主在施工合同里面單獨(dú)把安全文明費(fèi)列出來(lái)(扣除影響施工進(jìn)度方面的費(fèi)用，比如外架、施工電梯等)，比如 500 萬(wàn)的費(fèi)用，按照施工周期寫明每個(gè)月可以申請(qǐng)的費(fèi)用額度，這樣做的話施工單位沒(méi)有借口不施工，不會(huì)影響施工進(jìn)度，但又實(shí)實(shí)在在地將安全和經(jīng)濟(jì)掛鉤。

(6)有問(wèn)題多溝通協(xié)商，必要時(shí)采取澆搗令及工程款支付控制手段。

9 溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)主從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)施工單位監(jiān)幫結(jié)合，主動(dòng)配合

(1)強(qiáng)化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)業(yè)主，增強(qiáng)主動(dòng)性，提高服務(wù)意識(shí)。監(jiān)理的本質(zhì)就是服務(wù)，房產(chǎn)商是我們的客戶，是我們的衣食父母，是我們的上帝。監(jiān)理要在保護(hù)施工單位的合法利益前提下，時(shí)刻維護(hù)房產(chǎn)商的利益、名譽(yù)、品牌形象，全心全意服務(wù)好業(yè)主，想業(yè)主所想，有事情勤溝通、多匯報(bào)。有問(wèn)題需業(yè)主解決時(shí)，向業(yè)主提供兩種或以上的處理方案供業(yè)主參考。不可僅提問(wèn)題，不提建議，要讓業(yè)主做選擇題，不要讓業(yè)主做問(wèn)答題。通過(guò)我們的努力工作達(dá)到業(yè)主滿意，贏得客戶資源。公司通過(guò)各種資源接來(lái)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理要通過(guò)工作留住客戶資源。

(2)樂(lè)于監(jiān)理、善于監(jiān)理。監(jiān)理人員必須具有高度的責(zé)任心，積極主動(dòng)地去管理、要樂(lè)于監(jiān)理、善于監(jiān)理，凡與工程有關(guān)的事項(xiàng)均須過(guò)問(wèn)，責(zé)無(wú)旁貸，多想、多看、多聽(tīng)、多說(shuō)，做到事前心中有數(shù)，事后心中有底。熱忱為業(yè)主服務(wù)，當(dāng)好業(yè)主參謀。

(3)樹立監(jiān)幫結(jié)合意識(shí)，對(duì)施工單位監(jiān)幫結(jié)合，主動(dòng)配合。在建設(shè)監(jiān)理過(guò)程中，監(jiān)理要端正工作態(tài)度，正直、公正、真誠(chéng)、誠(chéng)信與施工單位打交道，原則問(wèn)題要立場(chǎng)堅(jiān)定，嚴(yán)格把關(guān)。做到防微杜漸、措施有力、令行禁止，確保工程質(zhì)量和工程安全。要做到“監(jiān)幫結(jié)合”，在嚴(yán)格監(jiān)控的同時(shí)，日常也常換位思考，平和耐心地與施工單位溝通。通過(guò)會(huì)議、協(xié)商、溝通的形式，指出問(wèn)題、分析原因、制定措施、督促落實(shí)。要講究協(xié)調(diào)藝術(shù)，注意方式方法。既要讓施工單位心悅誠(chéng)服，愉快接受監(jiān)理建議，又維護(hù)其尊嚴(yán)，避免產(chǎn)生抵觸情緒，及時(shí)解決工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助施工單位提高工程的管理水平，提高工程的施工質(zhì)量。這樣也便于監(jiān)理工作順利開(kāi)展。

做好一名總監(jiān)必須要有可信的人品，敬業(yè)的態(tài)度，寬廣的胸懷，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)提高專業(yè)知識(shí)和管理技巧，才能立足于行業(yè)，服務(wù)于行業(yè)，奉獻(xiàn)于行業(yè)。

中圖分類號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)12-0015-04

收稿日期：2014-07-31

作者簡(jiǎn)介：劉永杰，高級(jí)工程師，2013年杭州市勞動(dòng)模范。

通信地址：浙江省杭州市清泰街571號(hào)901室。