王育梅/國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制的管理與建設(shè)探析

王育梅/國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了自身的發(fā)展，加快了對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓，電力營(yíng)銷(xiāo)工作得以快速開(kāi)展起來(lái)?；闄C(jī)制管理是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中十分重要的一環(huán)，通過(guò)稽查機(jī)制可以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的整頓和增收，但在當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制還存在許多問(wèn)題，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展帶來(lái)了較大的制約作用。文中以稽查機(jī)制存在的弊端進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)稽查管理的建設(shè)方向和措施進(jìn)行了具體的闡述。

電力營(yíng)銷(xiāo)；稽查機(jī)制；稽查管理；措施

前言：近年來(lái)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，我國(guó)人民生活水平得到較大程度的提升，居民用電量不斷增加，這在很大程度上帶動(dòng)了電力企業(yè)的快速發(fā)展。但在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于電力市場(chǎng)的開(kāi)拓較較為重視，將企業(yè)大部分資金和工作重點(diǎn)都放在企業(yè)的市場(chǎng)拓展方面，但對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的最基礎(chǔ)性管理工作卻較為忽視，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制存在許多不完善的地方，由于該項(xiàng)工作是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)存在的漏洞進(jìn)行管理和監(jiān)察，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，但由于稽查工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展帶來(lái)了較大的影響，所以需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制的管理和建設(shè)，確?；榈挠行?。

一、稽查機(jī)制存在的弊端

（一）重視程度欠缺

長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)由于其自身具有一定的壟斷性，受經(jīng)濟(jì)體制的制約較大，所以在營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展過(guò)程中往往各項(xiàng)決策都是取決于上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)，這就導(dǎo)致電力企業(yè)工作人員自身對(duì)市場(chǎng)缺乏深入的了解，認(rèn)識(shí)也不夠全面，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。從而使電力企業(yè)工作員對(duì)于管理工作中存在的漏洞和危機(jī)缺乏意識(shí)，在思想上具有一定的局限性。在進(jìn)行稽查工作管理工作中存在許多不完善的地方，這也間接的導(dǎo)致企業(yè)在當(dāng)前信息化環(huán)境下，對(duì)企業(yè)員工在思想上和技術(shù)上的培訓(xùn)都不能很好的與當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展速度相適應(yīng)，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展帶來(lái)較大的影響。

（二）稽查制度不健全

近年來(lái)，我國(guó)加快了對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)工作，而且取得了較好的成效，但隨著我國(guó)電網(wǎng)發(fā)展速度的加快，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作卻沒(méi)有相應(yīng)的與之進(jìn)行改進(jìn)，無(wú)論是稽查范圍還是稽查制度都存在著不完善和不確定的地方。首先體現(xiàn)在沒(méi)有統(tǒng)一的工作質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)論往往是依靠工作人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策和結(jié)果對(duì)比分析來(lái)得出的。同時(shí)還沒(méi)有一個(gè)完整的稽查制度，這就導(dǎo)致稽查過(guò)程中不能與企業(yè)的保障處理方案和發(fā)展目標(biāo)達(dá)到一致，從而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率較低，導(dǎo)致稽查監(jiān)督無(wú)法有效的開(kāi)展。

（三）稽查手段落后

目前雖然信息技術(shù)和電子技術(shù)取得了較快的發(fā)展，而且應(yīng)用也較為普遍，但電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)程中還存在著利用傳統(tǒng)的稽查方式進(jìn)行取樣和比對(duì)的工作，這樣就導(dǎo)致大量的人力資源浪費(fèi)，而且所耗費(fèi)的時(shí)間也較多，由于稽查手段的落后，從而使稽查的有效性無(wú)法得到保障。

（四）評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

由于稽查機(jī)制的不健全，目前我國(guó)電力企業(yè)稽查評(píng)價(jià)機(jī)制也較為潰乏，再加之電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)具有壟斷性，這就導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更沒(méi)有制定科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，這就導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)控制力度不能有效的降低，勢(shì)必會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展帶來(lái)較大的影響。

二稽查管理的建設(shè)方向

（一）管理模式的優(yōu)化

在管理模式方面，需要將電價(jià)監(jiān)管、電費(fèi)計(jì)算以及稽查機(jī)制3者有機(jī)結(jié)合，形成一種新的管理模式。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不應(yīng)僅僅將目光放在“營(yíng)銷(xiāo)”方面，在新形勢(shì)下，應(yīng)該做好只能的延伸工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的檢查與監(jiān)督。

（二）稽查制度的優(yōu)化

稽查管理需要具有一定的深度與廣度，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的檢查方面，要根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在時(shí)間、流程、標(biāo)準(zhǔn)這些方面進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理，保障企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。

（三）稽查內(nèi)容的優(yōu)化

1.電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)包含了整個(gè)電力銷(xiāo)售管理的過(guò)程，稽查內(nèi)容應(yīng)該抓住重點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整工作的方向與思路，緊跟時(shí)代步伐，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作重點(diǎn)的順利進(jìn)行。

2.稽查的基礎(chǔ)內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)有漏洞實(shí)屬正?，F(xiàn)象?；楣ぷ骶褪且皶r(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、專業(yè)、工作中的漏洞進(jìn)行整理，通過(guò)分析得出結(jié)論與整改意見(jiàn)。

（四）稽查手段的優(yōu)化

在稽查過(guò)程中，要注意方式方法的正確選擇。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系著電力部門(mén)的發(fā)展程度，因此應(yīng)該要完善稽查手段，形成“內(nèi)查為主、外查為輔、內(nèi)外結(jié)合”的稽查方式。同時(shí)，要充分利用現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將稽查工作變?yōu)楣ぷ髁鞯姆绞絹?lái)進(jìn)行管理，這種管理過(guò)程全程是閉環(huán)式的。

三、稽查管理的措施

（一）構(gòu)建良好稽查環(huán)境

1.電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要重視稽查工作，充分認(rèn)識(shí)到稽查工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的幫助與對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用，加大稽查工作的投入力度，當(dāng)讓稽查的效用最大發(fā)揮。

2.要讓企業(yè)各部門(mén)認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，以便更好地做出配合。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)方面的培訓(xùn)工作，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建良好的稽查環(huán)境。

3.對(duì)于稽查人員，電力企業(yè)要做好日常的培訓(xùn)工作，及時(shí)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行反饋，保障稽查工作不會(huì)滯后于營(yíng)銷(xiāo)手段的發(fā)展。

（二）建立健全稽查制度

完善的制度是稽查工作的根本保障。目前，我國(guó)電力企業(yè)的稽查工作大多是“統(tǒng)一稽查、分級(jí)管理”的模式，屬于兩級(jí)的工作制度。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)建獨(dú)立的稽查小組，讓稽查工作的權(quán)限分散，同時(shí)在稽查權(quán)責(zé)方面要強(qiáng)化統(tǒng)一，從而提高管理效率。

（三）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在對(duì)用戶方面進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)依照用戶上報(bào)時(shí)間來(lái)統(tǒng)一安排。在稽查方面，對(duì)用電業(yè)務(wù)的報(bào)裝稽查應(yīng)該按照申請(qǐng)時(shí)間與變壓器容量這兩個(gè)方面來(lái)安排，重點(diǎn)檢查用戶提供的計(jì)量方案與供電方案是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，以及需要用到的工作流程是否會(huì)超出時(shí)間限制。

對(duì)于用戶的投訴，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行跟蹤反饋工作，并且稽查小組要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)來(lái)自95598服務(wù)中心接到的客戶滿意度以及搶修人員到達(dá)時(shí)間等方面的評(píng)價(jià)。

（四）營(yíng)銷(xiāo)管理專項(xiàng)稽查

對(duì)于用戶方面點(diǎn)亮電費(fèi)的退補(bǔ)情況以及指針修改等工作內(nèi)容，電費(fèi)計(jì)算中心應(yīng)該嚴(yán)格審查，規(guī)范管理。稽查人員在進(jìn)行查驗(yàn)的過(guò)程中可以采用不定期抽驗(yàn)的方式，利用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的支持來(lái)檢索這類(lèi)用戶，包括變更用電以及臨時(shí)用電的用戶。

[1]翟中煒，杜藝彥.論電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制的管理與建設(shè)[J].中國(guó)電力教育，2012（15）.

[2]毛江勇.對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的分析[J].廣東科技，2011（22）.

[3]王燕.試析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制的管理與建設(shè)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（33）.