□宮明強(qiáng)

企業(yè)文化對青島港可持續(xù)發(fā)展的作用

□宮明強(qiáng)

青島港；企業(yè)文化；創(chuàng)新；核心競爭力；可持續(xù)發(fā)展

改革開放30多年來，青島港作為擁有百年歷史的大型國有企業(yè)，順應(yīng)改革開放的發(fā)展潮流，以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)型升級為主線，結(jié)合實(shí)際把社會主義核心價(jià)值體系具體化、實(shí)踐化、形象化，塑造了一套獨(dú)具特色的管理體系和企業(yè)文化體系，創(chuàng)造了具有鮮明中國特色的大型國有企業(yè)管理模式。在新形勢下，加強(qiáng)對企業(yè)文化的研究、運(yùn)用和實(shí)踐，有助于提高企業(yè)管理水平、提高員工綜合素質(zhì)、提升企業(yè)核心競爭力，從而保障企業(yè)科學(xué)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。重視企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路，對完善和建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，引導(dǎo)國企改革具有十分重要的意義。

一、青島港企業(yè)文化體系與特色

1.青島港企業(yè)文化體系

經(jīng)過多年的實(shí)踐，青島港逐漸形成了一套完整的企業(yè)文化體系。

（1）企業(yè)理念：價(jià)值觀是最雄厚的資本，創(chuàng)新力是最強(qiáng)大的實(shí)力。

（2）企業(yè)宗旨：卓越報(bào)國，回報(bào)社會，成就員工。

（3）企業(yè)精神：工人偉大，勞動(dòng)光榮，一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的貢獻(xiàn)，一代人要有一代人的犧牲。

（4）企業(yè)愿景：建世界強(qiáng)港，創(chuàng)和諧家園。企業(yè)戰(zhàn)略：以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，做強(qiáng)“五大板塊”，實(shí)現(xiàn)“十大目標(biāo)”。

（5）企業(yè)品牌：誠納四海，振超效率。

（6）管理理念：尋標(biāo)定位，對標(biāo)定向，達(dá)標(biāo)定量，奪標(biāo)定期，創(chuàng)標(biāo)定責(zé)。

（7）經(jīng)營理念：集約高效，綠色環(huán)保，多元驅(qū)動(dòng)，合作共贏。

（8）安全理念：安全至上，責(zé)任是天。

（9）服務(wù)理念：寧可港口千難萬難，也不讓客戶一時(shí)犯難。

（10）人本理念：想學(xué)就有機(jī)會，想干就有舞臺，干好就有前途。

（11）創(chuàng)新理念：用數(shù)字思維挑戰(zhàn)模擬觀念，實(shí)現(xiàn)好、新、高、強(qiáng)。

（12）民主管理理念：實(shí)行“六連環(huán)”，確?！笆_”。

2.青島港企業(yè)文化的特色

（1）忠孝文化?！白吭綀?bào)國、回報(bào)社會、成就員工”是青島港辦企業(yè)的宗旨，這是一種被國家、社會和群眾普遍認(rèn)可和高度贊賞的高層次定位，全面體現(xiàn)了企業(yè)對國家、社會和個(gè)人3個(gè)層次的責(zé)任，彰顯忠孝文化。

（2）勵(lì)志文化?！叭齻€(gè)一代人”的港口精神展現(xiàn)出了中國工人階級艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、創(chuàng)新發(fā)展、勇爭第一的崇高境界和精神風(fēng)貌，不僅為我國社會主義建設(shè)做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)，而且為國有企業(yè)的改革和發(fā)展提供了不竭的精神動(dòng)力。

（3）品牌文化。青島港集中打造了“誠納四海、振超效率”的服務(wù)品牌，以此提升青島港的社會形象。

（4）人才文化。人才是企業(yè)興盛之基，發(fā)展之本。青島港堅(jiān)持以人為本，用先進(jìn)文化凝聚人、培育人、激勵(lì)人，為青島港改革發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才保證。

（5）創(chuàng)新文化。青島港的企業(yè)創(chuàng)新理念是“價(jià)值觀是最雄厚的資本、創(chuàng)新力是最強(qiáng)大的實(shí)力”。多年來，青島港不斷挑戰(zhàn)極限，自我超越，以創(chuàng)新創(chuàng)造奇跡，塑造未來，為港口持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

（6）速度文化。市場競爭越來越激烈的表現(xiàn)為時(shí)間競爭，青島港搶先發(fā)現(xiàn)商機(jī)，啟動(dòng)商機(jī)，開啟了青島港裝卸生產(chǎn)的“秒時(shí)代”，打造了以速度制勝的良性循環(huán)。

（7）奪標(biāo)文化。青島港全港職工始終把“干就干一流、爭就爭第一”作為必達(dá)的志向和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（8）表率文化。青島港各級領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅(jiān)持吃苦在前的光榮傳統(tǒng)，一級帶著一級干，通過樹好風(fēng)氣來帶硬隊(duì)伍，成為港口發(fā)展的中堅(jiān)和骨干。

（9）安全文化?！鞍踩辽?、責(zé)任是天”的安全理念，集中體現(xiàn)了青島港“安全第一”的安全生產(chǎn)管理文化，珍愛生命、保障安全是企業(yè)天大的責(zé)任。

（10）和諧文化。青島港經(jīng)營決策實(shí)行民主審議、項(xiàng)目上榜、定向問責(zé)、過程控制、細(xì)節(jié)透明、結(jié)果公開的“六連環(huán)”，確保“十公開”，從而營造了和諧的大家庭。

二、青島港企業(yè)文化對港口可持續(xù)發(fā)展的促進(jìn)作用

所謂“可持續(xù)發(fā)展”，就是既要考慮當(dāng)前發(fā)展的需要，又要考慮未來發(fā)展的需要，為企業(yè)儲備發(fā)展動(dòng)力，使企業(yè)具有良好的發(fā)展趨勢。領(lǐng)導(dǎo)會退休、人才會流動(dòng)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品都可能調(diào)整變化，唯有“文化”可以不斷的傳承和創(chuàng)新，也唯有“文化”才能為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。它對企業(yè)具有引導(dǎo)、約束、凝聚、激勵(lì)、調(diào)適等作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件，是企業(yè)參與競爭、改革發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力源泉。

1.引導(dǎo)作用

引導(dǎo)功能，就是通過企業(yè)文化對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的引導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（1）指導(dǎo)港口經(jīng)營理念。青島港以“卓越報(bào)國、回報(bào)社會、成就員工”為辦企宗旨，以“集約高效、綠色環(huán)保、多元驅(qū)動(dòng)、合作共贏”為企業(yè)的經(jīng)營理念，并使之成為全港職工共同堅(jiān)守的崇高信仰和精神支柱。經(jīng)營理念凝聚起了港口科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

（2）指引港口發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，青島港正是在“卓越報(bào)國、回報(bào)社會、成就員工”理念的引領(lǐng)下，結(jié)合港口發(fā)展實(shí)際確立了“建世界強(qiáng)港、創(chuàng)和諧家園”的發(fā)展目標(biāo)，港口轉(zhuǎn)型升級走資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的綠色港口發(fā)展之路。多年來，青島港始終高瞻遠(yuǎn)矚，超前規(guī)劃，持續(xù)實(shí)施“藍(lán)天、綠地、碧水”三大工程，港口生產(chǎn)快速增長，綜合能源單耗逐年下降。

2.約束紀(jì)律和道德

企業(yè)通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的約束作用，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)紀(jì)律嚴(yán)明、境界高尚、作風(fēng)頑強(qiáng)、愛崗奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍。高素質(zhì)的職工隊(duì)伍才是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展勢頭，離不開高素質(zhì)干部隊(duì)伍的帶領(lǐng)。青島港在企業(yè)發(fā)展過程中，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部“五種境界”和“六種風(fēng)氣”的高尚品德。正是這一批高素質(zhì)、高情操的干部隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的中流砥柱，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)全港職工走科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展之路。

3.凝聚人心

企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力?！案叟d我榮、港衰我恥”成為青島港職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛港如家”成為全體員工的實(shí)際行動(dòng)。這種感情自然形成一種強(qiáng)大的向心力，這種向心力就是真理的力量、人格的力量、情感的力量、民主的力量。真理的力量啟迪人心，人格的力量激勵(lì)人心，情感的力量溫暖人心，民主的力量凝聚人心。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心職工，職工信任領(lǐng)導(dǎo)，全港干群團(tuán)結(jié)，上下齊心。這種凝聚力成為一條紐帶，把職工的心緊緊地連在了一起，使職工盡最大努力，發(fā)揮最大力量，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

4.激勵(lì)潛能

共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)文化的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。

“想學(xué)就有機(jī)會、想干就有舞臺、干好就有前途”這是青島港的人才觀，不管是扛包的、種地的、軍營的、院校的，只要你想干，都有自己的舞臺，都有自己的天地。青島港一大批裝卸工人、船員、電工在港口發(fā)展中脫穎而出，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。只有初中文化的許振超成為新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人的杰出代表，港口還涌現(xiàn)出了一批“全國技術(shù)能手”、“全國優(yōu)秀青年技師”、“十大全國杰出進(jìn)城務(wù)工青年”、“全勞動(dòng)模范”、“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”。他們都成了港口發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的潛能就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

5.調(diào)適關(guān)系

調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)與環(huán)境、顧客、企業(yè)、國家、社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通職工能科學(xué)地處理這些矛盾，使企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

青島港始終堅(jiān)持“職工是企業(yè)的主人”的辦企方針，特別是企業(yè)改革初期，“絕不把一名職工推向社會”的承諾擔(dān)負(fù)起國企的重要使命，企業(yè)發(fā)展壯大后，維護(hù)好職工的利益更是企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵。尤其是青島港的農(nóng)民工，還根據(jù)其工作年限、工作業(yè)績轉(zhuǎn)為合同制工人，實(shí)現(xiàn)了“由短期務(wù)工向扎根海港、由掙錢吃飯向愛崗敬業(yè)、由普通打工者向產(chǎn)業(yè)工人”的“三個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，為全國構(gòu)建和諧勞工關(guān)系做出了榜樣。

作為一家服務(wù)類企業(yè)，“寧可港口千難萬難、也不讓客戶一時(shí)犯難”是青島港的服務(wù)理念?？蛻艟褪歉劭诘囊率掣改?，調(diào)試好港口與客戶的關(guān)系影響到企業(yè)的生死存亡，“船方、貨主和對方港站”三方滿意是青島港的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。良好的服務(wù)換來客戶滿意度和忠誠度。2008年經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會調(diào)查，用戶滿意度為91.47，用戶忠誠度為92.70，居全國沿海港口最高水平。忠誠的客戶群是青島港可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)力支撐。

作為國際綜合性億噸大港，青島港不僅生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)了跨越式大發(fā)展，而且始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益原則，把港口環(huán)境保護(hù)工作當(dāng)成重點(diǎn)來抓，實(shí)施了目標(biāo)責(zé)任制、動(dòng)態(tài)環(huán)境考核、強(qiáng)化環(huán)保設(shè)施管理等措施。青島港裝煤卸礦不見煤、不見礦；原油碼頭海上無油污，十里海港不見漂浮物；空中不見煙塵，三季有花，四季常青。港口成為一個(gè)花園式港口，實(shí)現(xiàn)了港口人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

6.鑄就品牌

企業(yè)品牌是一種標(biāo)識，更是社會、公眾和市場對一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知、評價(jià)和印象，是一種重要的經(jīng)營資產(chǎn)，是企業(yè)的“臉面”。青島港始終把“為顧客提供超值服務(wù)、打造服務(wù)品牌”作為不懈的追求，用誠信樹立品牌形象，用文化鑄就品牌底蘊(yùn)，用管理提升品牌價(jià)值，培育了一大批忠誠客戶群?！罢\納四?！狈?wù)品牌先后榮獲“中華港口第一服務(wù)品牌”、“中國十大最具影響力品牌”等十余項(xiàng)至高榮譽(yù)。通過設(shè)備技術(shù)升級、職工崗位練兵，創(chuàng)出580多個(gè)職工品牌和1800多個(gè)絕活兒。品牌的力量能夠激勵(lì)員工提高士氣，振奮精神，從而提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。

三、青島港企業(yè)文化建設(shè)的借鑒意義

近幾年，企業(yè)管理者普遍認(rèn)識到企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)沒有形成一種共同的價(jià)值理念，思想觀念沒有相應(yīng)的引導(dǎo)和約束，單純的機(jī)制和制度約束是不可能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。要改革一個(gè)企業(yè)，必須首先改造其靈魂；要發(fā)展一個(gè)企業(yè)，必須建設(shè)新的企業(yè)文化。而傳統(tǒng)大型國有企業(yè)由于體制的原因，遺留下一種特有的傳統(tǒng)國企文化。國有企業(yè)改革也必須從企業(yè)文化改革入手。青島港企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)對國有企業(yè)的改革和發(fā)展具有極大的借鑒意義。

1.顧客至上，市場至上

市場是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有顧客、沒有市場，企業(yè)的生存與發(fā)展就是一句空話。青島港始終堅(jiān)持質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)是青島港的生命線——沒有貨主、沒有用戶，青島港就沒有飯吃；貨主的滿意就是質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格優(yōu)惠、手續(xù)便捷、24小時(shí)服務(wù)。這體現(xiàn)出把滿足顧客需求和市場需求作為至上目標(biāo)的意識理念。

2.責(zé)任分工，績效考核

國企文化體系建設(shè)中必須要突出以價(jià)值為基礎(chǔ)、績效為本的文化，要在組織指揮決策文化上建立起目標(biāo)個(gè)人負(fù)責(zé)制的文化。一直以來，青島港積極實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，不斷創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)施“兩級”（集團(tuán)、直屬單位）“三項(xiàng)”（管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定并實(shí)施了129項(xiàng)集團(tuán)級管理標(biāo)準(zhǔn)、1 567項(xiàng)直屬單位級管理標(biāo)準(zhǔn)；全面理順三級班子兩級機(jī)關(guān)職責(zé)，層層制定崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制、考核細(xì)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)等2 000余項(xiàng)，覆蓋了所有的管理內(nèi)容和崗位；推進(jìn)了卓越績效管理的科學(xué)性、系統(tǒng)性、連續(xù)性和嚴(yán)密性，為港口可持續(xù)發(fā)展提供了制度保障。

3.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新

在青島港，從公司高層到基層員工都堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和企業(yè)管理知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展注入新的活力。通過學(xué)習(xí)文化的建立，把全員學(xué)習(xí)的活動(dòng)和成果積極地引導(dǎo)到各種形式的創(chuàng)新中去。青島港職工多年來一直堅(jiān)持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，練什么、精什么”，年年開展“創(chuàng)爭”和“五學(xué)”活動(dòng)，打好學(xué)習(xí)培訓(xùn)持久戰(zhàn)，職工素質(zhì)得到了全面提升。企業(yè)從過去77%的職工12 000多人只有初中以下學(xué)歷，發(fā)展到現(xiàn)在的以6 000多名專業(yè)技術(shù)人員和7 000多技術(shù)工人為主體的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，80%以上的技術(shù)工人都成為了高級工、技師和高級技師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家30%的平均水平。

4.愛崗敬業(yè)，崗位奉獻(xiàn)

愛崗就要敬業(yè)，敬業(yè)就要精業(yè)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，甘于奉獻(xiàn)，牢固樹立“勞動(dòng)光榮”的思想觀念，熱愛本職工作。只要全身心地投入到工作中，就一定會在平凡的崗位上做出不平凡的成績。對于新時(shí)期港口工人來說，勞動(dòng)不僅是謀生的手段，更是為人民服務(wù)的機(jī)會，是施展自己才能的舞臺。青島港的每一名員工不能只看到自己的個(gè)人利益，要為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、為港口奉獻(xiàn)、為社會奉獻(xiàn)，把愛國、愛港、愛家、愛自己完美地結(jié)合在一起。在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也為港口、為社會帶來效益。

青島港的發(fā)展歷程沉淀了深厚的文化底蘊(yùn)，港口文化博大精深。港口在創(chuàng)造和積累豐厚物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，集中華民族傳統(tǒng)文化、中國革命優(yōu)良作風(fēng)和西方先進(jìn)管理思想于一身，創(chuàng)造、形成發(fā)展著一流的港口企業(yè)文化，這是青島港寶貴的精神財(cái)富和力量源泉。青島港人必須繼續(xù)傳承、弘揚(yáng)好自己的港口文化，進(jìn)一步發(fā)揮好企業(yè)文化力量，為建設(shè)創(chuàng)新和諧港口而努力。同時(shí)，青島港企業(yè)文化也是全社會的寶貴財(cái)富，尤其是對國有企業(yè)改革和發(fā)展具有極大的借鑒意義。

（作者單位：青島前灣集裝箱碼頭有限責(zé)任公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.11.009