□李希瑾 楊為波

企業(yè)文化：港口企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展的持續(xù)驅(qū)動(dòng)力

□李希瑾 楊為波

企業(yè)文化；內(nèi)涵式發(fā)展；陽光文化；日照港三公司

新中國成立以來，我國港口行業(yè)得到了較大發(fā)展，特別是改革開放奏響了港口文化建設(shè)的新篇章。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)通行世界的“護(hù)照”，誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競爭優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)的理念得到了廣大港口企業(yè)的深度認(rèn)同。港口企業(yè)紛紛開展企業(yè)文化建設(shè)，從生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、人才培養(yǎng)、客戶服務(wù)、安全環(huán)保和社會(huì)責(zé)任等方面制定了一系列與之相適應(yīng)的制度措施，使企業(yè)從之前的僅注重如何管理好企業(yè)的“經(jīng)驗(yàn)管理”、“制度管理”，逐漸向關(guān)注合理規(guī)劃、和諧共贏、可持續(xù)發(fā)展的“文化管理”層次轉(zhuǎn)變，逐漸建立起了與港口自身定位和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化體系和規(guī)劃。

一、文化創(chuàng)造凝聚陽光力量

日照港集團(tuán)董事長、黨委書記杜傳志認(rèn)為，港口的產(chǎn)品不僅僅是裝卸服務(wù)，還包括培養(yǎng)有思想的勞動(dòng)者，創(chuàng)造和實(shí)踐先進(jìn)企業(yè)文化。港口追求的不僅僅是吞吐量、規(guī)模和效益的提升，更重要的是形成屬于自己的陽光力量。

1.凝聚共識(shí)，鑄人鑄魂，鍛造文化內(nèi)聚力

10年來，日照港凝練出獨(dú)具特色的“陽光文化”，內(nèi)化為廣大員工的自覺行為，建立起從感恩到忠誠、由創(chuàng)新到卓越的心智模式，引導(dǎo)員工鑄造職業(yè)靈魂，奠定起可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在根基。

2.堅(jiān)持有章可依、有章必依，強(qiáng)化執(zhí)行力

10年來，日照港量身定做適應(yīng)港口發(fā)展的200余項(xiàng)規(guī)章制度體系，建立權(quán)責(zé)明晰、邏輯嚴(yán)密、令行禁止的執(zhí)行體系，切實(shí)把各項(xiàng)決策沿著管理鏈條有效傳遞到每個(gè)環(huán)節(jié)，使全港廣大員工形成了“說干就干、干就干好”的強(qiáng)力執(zhí)行力。

3.以學(xué)為先，立身立行，打造持續(xù)學(xué)習(xí)力

10年來，日照港以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為抓手，教育引導(dǎo)廣大員工向書本、向?qū)嵺`、向競爭對(duì)手、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。深入開展多工種、多層次的崗位練兵、技能培訓(xùn)、技能大賽，建立起學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐的良性循環(huán)。

4.踐行以人為本，堅(jiān)持依靠人、成就人，激發(fā)員工創(chuàng)造力

10年來，日照港始終把握“員工的心就是企業(yè)的根”，為員工搭建學(xué)習(xí)成長的舞臺(tái)，改善員工工作生活環(huán)境，構(gòu)筑起“無縫隙、無疏漏，全過程、全方位”安全生產(chǎn)保障體系，使來自基層員工的首創(chuàng)精神和活力涌動(dòng)。

5.強(qiáng)化服務(wù)，提升水平，催生品牌影響力

10年來，日照港始終把客戶的滿意作為服務(wù)的最高追求，堅(jiān)持“一強(qiáng)化、三統(tǒng)籌”，即強(qiáng)化調(diào)度指揮，統(tǒng)籌貨源開發(fā)、生產(chǎn)組織和生產(chǎn)要素，推出煤炭“三零工程”、“礦石精品工程”、開通“400”24小時(shí)投訴服務(wù)系統(tǒng)，連續(xù)創(chuàng)造礦石、煤炭和木片作業(yè)效率世界紀(jì)錄，“陽光港口、傳載真誠”服務(wù)品牌享譽(yù)海內(nèi)外。

二、培育出獨(dú)具特色的“陽光文化”

日照港股份三公司是日照港從事以大宗散件雜貨流通、存儲(chǔ)、裝卸中轉(zhuǎn)為主的大型港埠公司（以下簡稱三公司）。三公司緊跟經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在面對(duì)日新月異的市場環(huán)境變化時(shí)，培育出獨(dú)具特色的港口企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵就是企業(yè)文化的執(zhí)行，也就是落地生根。三公司對(duì)此高度重視，為避免企業(yè)文化“看上去很美，說起來很甜，做起來很難”的尷尬境地，三公司在踐行集團(tuán)陽光文化的過程中，按照“圍繞中心、強(qiáng)化核心、統(tǒng)籌兼顧”的原則，多措并舉，促進(jìn)了日照港“陽光文化”在三公司落地生根。

1.圍繞中心

圍繞中心，即圍繞共同愿景的建立，宣傳貫徹陽光文化理念。首先，在廣大員工中開展了文化理念教育，制作了《我們走在陽光大道上》等電視宣傳專題片、宣傳畫冊(cè)，創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物《西港視窗》及微博、公司網(wǎng)站，開通陽光文化視訊多媒體系統(tǒng)，充分利用日照港報(bào)、電視臺(tái)、日照港口雜志、日照港口信息網(wǎng)、黨報(bào)及行業(yè)類主流媒體等宣傳公司陽光文化落地效應(yīng)。其次，組織員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行集思廣益。在員工愿景展望和工作打算中，對(duì)原有的“提供超值服務(wù)、打造綠色港區(qū)”的愿景進(jìn)行修正，整理提煉出新的發(fā)展愿景——“打造最具競爭力的港埠公司”。在共同愿景的激勵(lì)下，員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和整體創(chuàng)造力有了巨大提升，企業(yè)文化推動(dòng)力逐漸增強(qiáng)，以獨(dú)具特色的企業(yè)個(gè)性和競爭優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量、機(jī)制創(chuàng)新、成就員工等方面取了顯著成效。三公司先后榮獲全國職工教育示范點(diǎn)、國家級(jí)QC技術(shù)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)、山東省首屆港航系統(tǒng)“十佳服務(wù)品牌”、山東省工人先鋒號(hào)、日照市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)。

2.強(qiáng)化核心

強(qiáng)化核心，即通過目標(biāo)激勵(lì)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作有機(jī)結(jié)合。堅(jiān)持把企業(yè)的發(fā)展愿景和企業(yè)文化建設(shè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)與廣大員工的思想和理想統(tǒng)一到加快企業(yè)的發(fā)展中來。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作有機(jī)結(jié)合。一是通過每年都例行組織“忠誠、卓越、創(chuàng)新”等各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷探索群眾喜聞樂見、富有生命力的形式和載體。二是通過組織文化體育活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)常性地開展各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)，陶冶職工情操，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。

3.統(tǒng)籌兼顧

統(tǒng)籌兼顧，即注重全方位的服務(wù)輻射作用。典型引路，增強(qiáng)職工凝聚力。三公司注重培養(yǎng)引導(dǎo)先進(jìn)典型實(shí)踐企業(yè)文化理念，較好地發(fā)揮了典型示范作用。目前，“海相效率”等創(chuàng)新工作法已成為日照港集團(tuán)過硬的單項(xiàng)管理樣板范例。與此同時(shí)，通過加強(qiáng)公司內(nèi)外宣傳工作，用經(jīng)營發(fā)展成果、先進(jìn)典型事跡以及文化案例征集活動(dòng)，深度詮釋日照港陽光文化在公司落地的成效；開展文化示范點(diǎn)爭創(chuàng)活動(dòng)，如以設(shè)備一隊(duì)、設(shè)備二隊(duì)、設(shè)備三隊(duì)等基層單位為試點(diǎn)，開展了“陽光文化示范點(diǎn)”培育和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)示范基地”活動(dòng)，引導(dǎo)員工比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)，有效推動(dòng)了陽光文化的宣貫落地，增強(qiáng)為客戶延伸服務(wù)的功能，營造和諧口岸環(huán)境。三公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視與“一關(guān)三檢”口岸單位的協(xié)調(diào)與溝通，邀請(qǐng)他們參加公司組織的大型業(yè)務(wù)推介會(huì)和客戶座談會(huì)，定期走訪，在相互交流溝通中為港口和客戶搭建起了友好共建的橋梁，營造了和諧便捷高效的口岸發(fā)展環(huán)境，在廣大客戶中有口皆碑，港口的競爭服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、構(gòu)建個(gè)性鮮明的三公司文化

三公司在企業(yè)文化建設(shè)過程中，堅(jiān)持理念先行、加強(qiáng)制度建設(shè)、實(shí)施行為工程來確保公司與日照港集團(tuán)文化實(shí)現(xiàn)母子文化的成功對(duì)接。在傳承日照港陽光文化精髓的基礎(chǔ)上，凝聚全體人員的思想智慧，構(gòu)建出了富有時(shí)代特征和鮮明個(gè)性的三公司文化——“陽光·三彩”。

1.出彩的文化定位

三公司具有紅色的火熱事業(yè)、藍(lán)色的美好未來和綠色的永續(xù)發(fā)展。三公司結(jié)合自身的特點(diǎn)賦予了企業(yè)文化新的內(nèi)涵——“陽光·三彩”。紅、藍(lán)、綠3種顏色分別代表了三公司人以紅色之激情、藍(lán)色之超越、綠色之和諧，努力開創(chuàng)更加出彩的人生、更加精彩的事業(yè)、更加多彩的未來。

2.明晰的企業(yè)愿景

三公司的核心競爭力涵蓋吞吐能力、市場范圍、經(jīng)濟(jì)效益、隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理，在此前提下，提出了“打造最具競爭力的港埠公司”的企業(yè)愿景，這是對(duì)日照港集團(tuán)“打造最具活力的國際一流強(qiáng)港”愿景的有力詮釋。三公司借助于其核心競爭力在超越中跨越，在跨越中走向卓越，一步步趨向行業(yè)一流水平。

3.傳承中創(chuàng)新企業(yè)使命

三公司以客戶為本，心系客戶，體貼服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想”，全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效滿意的服務(wù)。同時(shí)，以做強(qiáng)做精件雜散貨港口服務(wù)為己任，真誠裝卸來自五洲四海的貨物，確保貨暢其流，準(zhǔn)時(shí)、完美交付?！胺瞰I(xiàn)滿意服務(wù)、構(gòu)筑物流中樞”作為三公司的使命，非常明確地告知社會(huì)，三公司存在的目的和意義，讓三公司和公司員工有了一種對(duì)社會(huì)對(duì)未來的責(zé)任感和使命感。

4.并心同力的核心價(jià)值觀

日照港把“誠信”作為港口一切經(jīng)營管理活動(dòng)的基本道德準(zhǔn)則和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；把“高效”和“創(chuàng)新”作為港口改革發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和追求目標(biāo)；把“成果”和“服務(wù)”作為共享的前提。三公司目標(biāo)與集團(tuán)一致，“傳載真誠、追求卓越、共享陽光”也是三公司遵守的價(jià)值信仰。

5.堅(jiān)守致遠(yuǎn)的企業(yè)精神

港口事業(yè)讓三公司在寂寞中有堅(jiān)守，在平靜中有挑戰(zhàn)，就需要用自強(qiáng)來建立壓不倒的決心，需要用團(tuán)結(jié)和協(xié)作來書寫閃光的人生，需要用眾志成城的堅(jiān)強(qiáng)意志成就偉大的事業(yè)。只有“堅(jiān)韌自強(qiáng)、全力致遠(yuǎn)”才能在平凡的崗位上成就不平凡的事業(yè)。

6.契合公司自身發(fā)展的經(jīng)營管理理念

三公司將“方圓有度、精細(xì)高效”作為管理理念，“方”的有序管理與“圓”的人本關(guān)懷結(jié)合，外圓內(nèi)方，平衡有度，再加上持續(xù)優(yōu)化精益求精，共同助力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；將“至誠至信、共創(chuàng)共贏”作為經(jīng)營理念?！叭藷o誠不立，業(yè)無信不興”。公司有了“誠”才會(huì)得到“信”，有了此前提，還要與客戶的共創(chuàng)價(jià)值，是與員工的共同成長，是與社會(huì)和共贏未來；將“滿意無終點(diǎn)、服務(wù)無止境”作為服務(wù)理念，公司是通過無止境的服務(wù)來想法設(shè)法達(dá)到客戶滿意的。三公司始終堅(jiān)持將客戶的滿意作為努力的目標(biāo)，重諾履信，以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立品牌、贏得客戶；將“安全為天，防患未然”作為安全理念，公司始終把安全放在第一位，當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，首先要安全，安全制度與規(guī)范成為真正的“高壓線”；將“創(chuàng)建生態(tài)港口、暢享碧海藍(lán)天”作為環(huán)保理念，三公司加大環(huán)保投入，倡導(dǎo)節(jié)約運(yùn)行，積極加強(qiáng)各項(xiàng)對(duì)員工身體有傷害的預(yù)防工作，使傷害降低到最??；將“人人有舞臺(tái)、人人盡其才”作為人才理念，公司致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，充分給予員工以機(jī)會(huì)來展示自己；將“勤學(xué)思進(jìn)、求精求新”作為學(xué)習(xí)理念，公司革新創(chuàng)造，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，苦練專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)中成就人才；將“立說立行、盡善盡美”作為執(zhí)行理念，公司拒絕理由，接到指令立即行動(dòng)，以完美的追求來打造更完美的結(jié)果；將“同心、同力、同行”作為團(tuán)隊(duì)理念，公司以交相輝映的“同心”和目標(biāo)一致的“同力”以及帶著快樂的“同行”來達(dá)到最佳資源的能力組合，發(fā)揮其最強(qiáng)的合力。

（作者單位：山東日照港股份三公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.1.007