邢福軍

（新疆師范大學(xué)圖書(shū)館，新疆烏魯木齊 830054）

0 引言

高校圖書(shū)館讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程中，都會(huì)使用圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)，不同層次的讀者對(duì)參咨詢(xún)服務(wù)的需求也不一樣，信息咨詢(xún)服務(wù)工作一直是高校圖書(shū)館的主要核心業(yè)務(wù)。參考咨詢(xún)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更能體現(xiàn)出圖書(shū)館的增值服務(wù)、特色服務(wù)，在深層次服務(wù)方面更能體現(xiàn)圖書(shū)館在學(xué)校發(fā)展中的重要作用。讀者信息素養(yǎng)教育工作也是信息咨詢(xún)服務(wù)的重點(diǎn)工作，工作進(jìn)行得順利，不僅能提高咨詢(xún)服務(wù)工作的質(zhì)量，還能促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)與科研工作、促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)與科研工作。

1 信息咨詢(xún)服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育

1.1 信息咨詢(xún)服務(wù)

信息咨詢(xún)服務(wù)通常也被稱(chēng)為參考咨詢(xún)服務(wù)，是圖書(shū)館幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資源尋求知識(shí)情報(bào)的服務(wù)。1876年美國(guó)伍斯特公共圖書(shū)館館長(zhǎng)塞繆·斯威特·格林在《圖書(shū)館員與讀者的個(gè)人關(guān)系》一文中強(qiáng)調(diào)對(duì)尋求知識(shí)信息的讀者提供個(gè)性化幫助的重要性，最早提出“參考咨詢(xún)工作”的概念。格林館長(zhǎng)提出了圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的4大職能：一、指導(dǎo)讀者如何使用圖書(shū)館；二、答復(fù)讀者請(qǐng)求；三、幫助讀者選擇資源；四、提升圖書(shū)館在社區(qū)的地位。從4大職能可以看出，參考咨詢(xún)工作的中心任務(wù)就是圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，提升讀者的信息素養(yǎng)，提高讀者文獻(xiàn)資源的使用，為高端讀者提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。隨著科技的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，圖書(shū)館也從傳統(tǒng)圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)，參考咨詢(xún)服務(wù)也從面對(duì)讀者的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)，高校讀者已廣泛使用圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)。

1.2 信息咨詢(xún)服務(wù)與信息素養(yǎng)教育

信息咨詢(xún)服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育是高校圖書(shū)館談?wù)撦^多的兩個(gè)概念。

信息素養(yǎng)（Information Literac）是一種基本能力，是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力，主要包括信息的意識(shí)、信息的能力和信息的應(yīng)用。信息素養(yǎng)教育，是指培養(yǎng)讀者對(duì)于信息的態(tài)度、搜集處理信息的能力以及在實(shí)踐中對(duì)信息的應(yīng)用等。

提到圖書(shū)館的讀者服務(wù)，人們首先想到的是圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)。在圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，信息咨詢(xún)服務(wù)最能體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)增值和知識(shí)信息資源提供者的價(jià)值。信息咨詢(xún)服務(wù)是包含在信息素養(yǎng)教育當(dāng)中，與讀者信息素養(yǎng)教育是一種包含關(guān)系，即信息咨詢(xún)服務(wù)是信息素養(yǎng)教育的一部分。信息咨詢(xún)服務(wù)直接為讀者提供一種獲得信息的方法或途徑，而信息素養(yǎng)教育則從讀者的需求入手，重點(diǎn)培養(yǎng)讀者獲得信息的能力。從這里可以看出，提高讀者的信息素養(yǎng)教育非常重要，讀者的信息素養(yǎng)教育提高了，不僅可以大大減少信息咨詢(xún)服務(wù)，節(jié)省圖書(shū)館的運(yùn)作成本，還能使其成為讀者所具備的一種終身技能，使讀者終身受益。高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)工作為讀者提供信息素養(yǎng)教育的同時(shí)，也為讀者提的個(gè)性化的信息咨詢(xún)工作。

2 信息咨詢(xún)服務(wù)與信息素養(yǎng)教育在高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

2.1 強(qiáng)化部分信息咨詢(xún)服務(wù)，弱化讀者信息素養(yǎng)教育

由于信息咨詢(xún)服務(wù)工作中有多項(xiàng)工作是有償服務(wù)，可以為圖書(shū)館創(chuàng)收，重視部分信息咨詢(xún)服務(wù)成為必然。而讀者信息素養(yǎng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，周期長(zhǎng)、無(wú)量化標(biāo)準(zhǔn)、成效不能及時(shí)顯現(xiàn)、無(wú)收益。作為圖書(shū)館信息咨詢(xún)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不受重視也是一種必然。過(guò)多強(qiáng)化有償信息咨詢(xún)服務(wù)也讓部分讀者依賴(lài)信息咨詢(xún)服務(wù)，降低讀者收集、分析、使用信息與科研的能力，增加圖書(shū)館信息咨詢(xún)的工作，增加圖書(shū)館運(yùn)作成本。

2.2 讀者信息素養(yǎng)教育中注重?cái)?shù)字化信息素養(yǎng)教育，輕視紙本文獻(xiàn)信息素養(yǎng)教育

電子計(jì)算機(jī)和電子閱讀設(shè)備的廣泛普及，電子資源存儲(chǔ)與使用格式的日益完善，電子資源的檢索方便快捷、使用閱讀方式靈活等優(yōu)勢(shì)明顯，使得電子資源正在逐步深入廣大讀者的學(xué)習(xí)、科研生活。高校圖書(shū)館引進(jìn)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越多，種類(lèi)也豐富，圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)在資源使用宣傳方面也向電子資源側(cè)重，使得讀者信息素養(yǎng)教育也向數(shù)字化方向側(cè)重。相對(duì)的，對(duì)紙本資源的使用宣傳不夠重視，存在弱化現(xiàn)象。現(xiàn)今高校圖書(shū)館都是復(fù)合型圖書(shū)館，紙本資源與電子資源并重，紙本資源在幾十年的積累下形成數(shù)量巨大、品種豐富的館藏，是學(xué)校和讀者的資源寶庫(kù)。由于紙本資源閱讀的舒適性、閱讀的習(xí)慣性，在高校有著廣大的閱讀群體，讀者信息素養(yǎng)教育也不能忽視紙本信息資源的使用教育。

2.3 讀者信息素養(yǎng)教育常規(guī)化，培訓(xùn)課程少、個(gè)性化少

高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)在讀者信息素養(yǎng)教育中的形式也是多樣的，但也逐漸流于形式，成了常規(guī)服務(wù)，面廣點(diǎn)少，缺少個(gè)性化，缺少讀者的主動(dòng)參與。圖書(shū)館入館教育普及面大，但對(duì)讀者只有一次。數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座次數(shù)多，而讀者受眾少，普及面不足。文獻(xiàn)檢索課程開(kāi)設(shè)不足，有些高校為選修課程，相當(dāng)多的高?；?qū)W院并未開(kāi)設(shè)。

3 改進(jìn)高校圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)教育工作、提高讀者信息素養(yǎng)的方法與途徑

讀者信息素養(yǎng)教育工作在高校是一項(xiàng)系統(tǒng)教育工作，學(xué)校、教師、圖書(shū)館都應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用。而圖書(shū)館在讀者信息素養(yǎng)教育方面起著重要的作用，作為高校的3大支柱之一和讀者學(xué)習(xí)科研的重要支撐，圖書(shū)館應(yīng)在緊跟社會(huì)科技與信息技術(shù)的發(fā)展的同時(shí)，改進(jìn)工作方式、方法和途經(jīng)，提高讀者信息素養(yǎng)，為讀者的學(xué)習(xí)和科研提供助力。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)重視并大力支持圖書(shū)館開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育

加強(qiáng)讀者的信息收集、接收、分析和應(yīng)用能力，符合國(guó)家深化教育改革的精神，是國(guó)家教育改革的必然趨勢(shì)之一。信息素養(yǎng)已成為現(xiàn)代人才的一種基本生存能力，高校還沒(méi)有給予足夠的重視，培養(yǎng)的重視度和各方面的支持力度明顯不足。所以領(lǐng)導(dǎo)要更新觀(guān)念，要把信息素質(zhì)的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)放在同等重要的位置。在課程安排、講座培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、人材培養(yǎng)引進(jìn)等方面還要給予圖書(shū)館大力支持。圖書(shū)館也應(yīng)從自身做起，對(duì)上級(jí)部門(mén)和外界進(jìn)行廣泛宣傳圖書(shū)館培養(yǎng)教育理念，在讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)理念上，在培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)觀(guān)念、宣傳組織方式方面進(jìn)行改進(jìn)、宣傳和推廣，使讀者信息素養(yǎng)教育與讀者信息需求、當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。

3.2 高校圖書(shū)館是讀者信息素養(yǎng)教育的培養(yǎng)課堂

首先，培養(yǎng)讀者自我學(xué)習(xí)的信念，提高自控能力。信息教育和網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等關(guān)聯(lián)較多，開(kāi)始讀者會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)方式新鮮有趣，有很大的熱情。教育中應(yīng)注意讀者迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天、看視頻等傾向，注重培養(yǎng)讀者良好的自控能力，引導(dǎo)讀者的學(xué)習(xí)興趣和習(xí)慣非常重要。培訓(xùn)中強(qiáng)化學(xué)習(xí)信念，對(duì)信息保持長(zhǎng)久的注意力，使讀者養(yǎng)成正確使用信息的良好習(xí)慣。

再者，培養(yǎng)讀者對(duì)信息的敏感程度和判斷能力，使讀者能夠從海量信息中找到自己需要的、感興趣和正確的信息，培養(yǎng)讀者檢索信息的方法和技巧。

3.3 圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)教育的計(jì)劃

高校讀者在高校學(xué)習(xí)時(shí)間里，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者學(xué)習(xí)時(shí)間制定讀者信息素教育計(jì)劃，根據(jù)讀者各學(xué)習(xí)階段、專(zhuān)業(yè)和學(xué)習(xí)科研對(duì)信息的不同需求設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)課程或講座培訓(xùn)，普及培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)結(jié)合。具體實(shí)施以信息咨詢(xún)部為主體，建立相應(yīng)的對(duì)口學(xué)院聯(lián)系機(jī)制，依托學(xué)科館員，針對(duì)學(xué)院專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展針對(duì)性的宣傳和培訓(xùn)工作和計(jì)劃的實(shí)施。

3.4 讀者信息素養(yǎng)教育方式方法的改進(jìn)

建設(shè)濃郁的信息教育氛圍，培養(yǎng)讀者對(duì)信息檢索的意識(shí)和興趣，培養(yǎng)自主探究式或協(xié)作式學(xué)習(xí)，開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)都是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的重要教育方法。

第一，開(kāi)展讀者利用圖書(shū)館教育。利用講座、參觀(guān)演示、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和競(jìng)賽等方式對(duì)剛本科新生和新入學(xué)研究生進(jìn)行圖書(shū)館入門(mén)的指導(dǎo)教育、進(jìn)行信息知識(shí)、館藏資源的宣傳和信息利用的基本教育。使讀者一入學(xué)就能了解圖書(shū)館，掌握利用圖書(shū)館、獲取文獻(xiàn)信息的基本方法使讀者學(xué)會(huì)中圖分類(lèi)法的基本知識(shí)，掌握利用索書(shū)號(hào)、書(shū)名、著者等不同信息查找資料的文獻(xiàn)檢索的技能，并進(jìn)行圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的教育，為讀者信息素養(yǎng)教育打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)讀者利用圖書(shū)館的習(xí)慣。

第二，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，進(jìn)行信息利用、摘編的能力教育。文獻(xiàn)檢索課是教育部規(guī)定大學(xué)生必修的一門(mén)方法、技能課，學(xué)校開(kāi)設(shè)的信息基礎(chǔ)理論課不能取代文獻(xiàn)檢索課。圖書(shū)館主動(dòng)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，使本科生和研究生能夠掌握信息檢索的方法并運(yùn)用到專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)過(guò)程，把理論與實(shí)踐、科研相結(jié)合，激發(fā)信息需求，增強(qiáng)信息意識(shí)，提高利用信息能力。

第三，組織學(xué)生參與圖書(shū)館信息服務(wù)工作。讓高年級(jí)學(xué)生參與到圖書(shū)館的信息服務(wù)工作中來(lái)，組織和引導(dǎo)低年級(jí)學(xué)生的培訓(xùn)講座、競(jìng)賽、座談溝通等工作，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能，提高學(xué)生的信息能力和組織能力。

3.5 高素質(zhì)高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍的建設(shè)

館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)決定著圖書(shū)館開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育的水平，圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培養(yǎng)、教育，強(qiáng)化他們的信息意識(shí)，擴(kuò)展他們的信息知識(shí)，提高他們的信息能力，才能更好地為讀者提供服務(wù)。

3.6 新技術(shù)應(yīng)用于讀者信息素養(yǎng)教育

高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用巨大的館藏文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，以多種形式開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育，使其成為高校圖書(shū)館今后的工作重點(diǎn)之一。微信、QQ、郵件、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、讀者論壇、手機(jī)圖書(shū)館、閱讀機(jī)等服務(wù)都能進(jìn)行圖書(shū)館資源宣傳、讀者信息素養(yǎng)教育與資源使用推廣工作。

高校圖書(shū)館館藏多學(xué)科、多種類(lèi)型、多種載體的文獻(xiàn)信息資源，是讀者學(xué)習(xí)和培養(yǎng)創(chuàng)新思維的第二課堂，也是讀者信息素養(yǎng)教育的重要課堂。圖書(shū)館應(yīng)改變被動(dòng)教育方式，在向讀者提供文獻(xiàn)信息同時(shí)，也幫助讀者獲取有效的信息。主動(dòng)培養(yǎng)和引導(dǎo)讀者的信息素養(yǎng)能力的提高，主動(dòng)體現(xiàn)圖書(shū)館的信息樞紐功能與文化中心功能。

［1］于丹輝.聯(lián)合參考咨詢(xún)網(wǎng)的實(shí)踐與思考［J］.圖書(shū)館論壇，2008（3）.

［2］劉玲玲.淺析圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2004（2）.

［3］吳茜，賈蓓，劉占敏.淺談當(dāng)代大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)［J］.中國(guó)科技縱橫，2010（10）.