陳燕冰

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

近些年，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工程量在逐漸增加，這標志著電力企業(yè)也在快速地發(fā)展，但是，就電力業(yè)擴報裝的速度而言，由于受到審批工作之后業(yè)務受理速度較慢、驗收環(huán)節(jié)落后等因素的影響，使得業(yè)擴報裝速度明顯緩慢，電力企業(yè)應重視這個問題。

1 影響電力業(yè)擴報裝速度的主要因素

1.1 審批工作滯后

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，為了促進電力企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)擴報裝工作十分重要，業(yè)擴報裝需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的審核、審批流程，業(yè)擴報裝的速度也會受到審批工作效率的影響［1］。就當今業(yè)擴報裝審批工作來說，整體工作之后，相關工作人員沒有主動與業(yè)擴報裝客戶取得直接的聯(lián)系，更不能及時對用戶的供電方案進行探討，從而影響到電力業(yè)擴報裝的速度。

1.2 業(yè)務受理速度較慢

一般情況下，電力業(yè)擴報裝業(yè)務都需要通過人工窗口進行登記辦理，而業(yè)務受理的速度也直接影響著業(yè)擴報裝的速度［2］。就當今電力業(yè)擴報裝業(yè)務受理的整體情況來看，由于大多數(shù)用戶不熟悉業(yè)擴報裝業(yè)務辦理流程，更不知道要提供什么資料，從而造成客戶在辦理的過程中不可能一次性辦理完成，總是落下一些相關的資料，屢次辦理不能辦理成功直接影響這電力業(yè)擴報裝速度，而且，這種情況下也會引起客戶對電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理質量的不滿。

1.3 驗收環(huán)節(jié)落實不夠全面

電力業(yè)擴報裝工程在完成之后，供電部門相關人員要對業(yè)擴報裝的工程施工具體情況進行驗收，由于一些業(yè)擴報裝工程施工質量不高，會對業(yè)擴報裝的質量造成一定的影響，甚至對客戶使用的安全性造成直接的影響［3］。但是，就當今業(yè)擴報裝工程驗收環(huán)節(jié)來分析，相關部門人員與用戶溝通不到位，不能及時將業(yè)擴報裝工程施工時間告知客戶，供電企業(yè)對客戶業(yè)擴報裝工程的具體情況缺乏全面的掌握，而在檢查中由于質量的問題，需要對工程進行整改，延誤了電力業(yè)擴報裝的速度。

2 提高電力業(yè)擴報裝速度的方法

2.1 加強對業(yè)擴報裝審批環(huán)節(jié)的管理

電力業(yè)擴報裝業(yè)務必須經(jīng)過審批受理之后，才能結合實際情況進行施工，而從上述對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析中得知，由于審批環(huán)節(jié)滯后導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務速度緩慢，制約了供電企業(yè)的發(fā)展，對此，要加強業(yè)擴報裝審批環(huán)節(jié)的管理［4］。首先，要結合實際的情況制定合理的供電方案，在審批過程中，供電企業(yè)相關人員必須拿著申請書到現(xiàn)場進行實地勘察，現(xiàn)場勘查人員要及時接受業(yè)擴報裝各種需求信息，并對客戶做好充足的了解和分析，加強與客戶之間的有效溝通，掌握客戶的實際情況;其次，將申請書上報的過程中，要詳細地將客戶的具體情況標明，便于審批工作人員的審批工作，確保審批的全面性，以最快的速度完成審批，這樣不僅能夠保證電力業(yè)擴報裝業(yè)務能夠與客戶的實際情況相符，而且，對提高業(yè)擴報裝速度也有著一定的作用。

2.2 完善業(yè)擴報裝受理規(guī)章制度

通過以上的分析得知，客戶在窗口辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的過程中，由于對業(yè)務的不知情，使得客戶進行多次才能完成業(yè)擴報裝，客戶的滿意度極低，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，對此，要不斷完善業(yè)擴報裝受理規(guī)章制度［5］。首先，要保證電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理人員與客戶之間的溝通，在溝通的過程中要求工作人員必須將業(yè)務辦理所需要的材料、手續(xù)等信息詳細告知客戶，這樣客戶可以經(jīng)過一次的辦理就能通過，避免了傳統(tǒng)電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理過程中客戶三番四次地填寫漏掉的信息或資料等問題，這不僅能夠提高電力業(yè)擴報裝的速度，同時對提高客戶的滿意度也有著顯著的作用;其次，要制定客戶評價機制，而且，客戶評價的結果應該與業(yè)擴報裝業(yè)務辦理人員的薪資掛鉤，客戶根據(jù)服務情況進行投訴，一旦投訴成立需追究相關人員的服務責任，一方面避免電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理過程中對社會造成影響，另一方面降低供電企業(yè)以及客戶的經(jīng)濟損失事件的發(fā)生，同時，對電力業(yè)擴報裝工作人員也起到督促的作用;再次，要加強對電力業(yè)擴報裝業(yè)務受理人員的業(yè)務培訓，尤其是對工作人員服務意識的培養(yǎng)更為關鍵，在當今社會的發(fā)展中，服務已成為各個行業(yè)發(fā)展的關鍵，只有服務好才能吸引更多的客戶，因此，要結合實際的情況定期或不定期地對相關業(yè)務人員進行綜合素質的培訓，全面提高電力業(yè)擴報裝受理人員的綜合素質，從而提高電力業(yè)擴報裝的速度，促進電力企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 認真做好電力業(yè)擴報裝工程的驗收工作

電力業(yè)擴報裝工程驗收雖然是最后一個環(huán)節(jié)，可也是最重要的一個環(huán)節(jié)，一旦驗收不夠全面，不僅會消耗大量的人力、物力、財力等，還會對用戶帶來一定的安全性威脅，從某一方面來講，這也直接影響著電力業(yè)擴報裝的速度，對此，認真做好電力業(yè)擴報裝工程的檢查和驗收的工作［6］。首先，要派專業(yè)人員來對電力業(yè)擴報裝工程進行檢查和驗收，而且，要求檢查驗收工作人員必須熟練掌握電力業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)，在工程進行的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時提出相關的修改意見，并且，要將具體的情況告知客戶，讓客戶選擇專業(yè)人員提出的更改意見，確保業(yè)擴報裝每個環(huán)節(jié)的工程質量，避免出現(xiàn)二次整改的現(xiàn)象，進一步節(jié)省了電力業(yè)擴報裝的時間，提高業(yè)務進行的速度;其次，要嚴格按照相關的驗收規(guī)范對工程的每個環(huán)節(jié)進行驗收，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)擴報裝工程存在質量不合格的現(xiàn)象，不可隱瞞，要將實情說出，并提出一些整改意見，當然，整改意見必須根據(jù)實際情況確保整改意見的經(jīng)濟、安全、科學、合理，并且要將遇到的情況向客戶解釋，態(tài)度友好，盡量讓客戶接受業(yè)擴報裝業(yè)務的整改意見，嚴格按照規(guī)范要求進行整改，在最短的時間內讓整個業(yè)擴報裝達到合格的水平。

3 結語

業(yè)擴報裝是促進電力企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑，業(yè)擴報裝也會根據(jù)客戶的實際情況的變化而變化，業(yè)務極為繁瑣，尤其是在業(yè)擴報裝工程完成之后還需要對其進行驗收，整個環(huán)節(jié)都需要消耗大量的時間，因此，業(yè)擴報裝速度不斷地提升才能加快電力企業(yè)的發(fā)展。業(yè)擴報裝受到多方面因素的影響，使得業(yè)務辦理速度也受到極大的影響，從某種意義上來講這直接限制了電力企業(yè)的發(fā)展速度，作者結合自身多年工作經(jīng)驗提出幾點提升電力業(yè)擴報裝速度的方法，希望通過本文的分析，可以加快電力企業(yè)的發(fā)展速度。

［1］ 孟群麗.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素［J］. 黑龍江科技信息，2012(8).

［2］ 李叢連.對電力業(yè)擴報裝工作若干問題的思考［J］. 黑龍江科技信息，2011(35).

［3］ 劉彩云.標準化治理在電力業(yè)擴報裝中的應用［J］. 黑龍江科技信息，2012(19).

［4］ 王可，周艷華.關于電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的探討［J］. 中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2012(11).

［5］ 高英.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素研究［J］. 科技創(chuàng)新導報，2012(31).

［6］ 關晗.電力業(yè)擴報裝速度影響因素及對策［J］. 科技致富向導，2013(30).