黃嘉敏

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

電力企業(yè)在進行電力服務的過程中，由于電力設備、電力線路以及客戶自身的因素等都會造成不安全問題，導致客戶受到很大的經濟損失，甚至是發(fā)生人身安全事件，對電力企業(yè)的發(fā)展也會造成非常大的影響，甚至是造成電力企業(yè)經濟效益的下滑。因此，電力企業(yè)需要采取有效的措施對用電安全進行科學的管理，保證電力企業(yè)的供電安全和客戶用電的安全，這樣才能夠實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

1 用電安全管理的重要性分析

1.1 有助于確?？蛻舻挠秒姲踩?/h3>

客戶在實際使用電能的過程中，由于多種因素的共同作用，常常會發(fā)生用電不安全事件，輕則造成財產的損失，重則造成人身的傷亡。而電力企業(yè)通過進行客戶用電安全管理，能夠將一些危險因素進行排除，保證客戶的用電安全，最大程度確?？蛻舻挠秒姲踩?。

1.2 有助于電力企業(yè)經濟效益的提高

眾所周知，如果客戶在用電安全方面存在問題，會直接造成電力線路、電力設備的損毀，進而也會對電力企業(yè)的經濟效益造成影響［1］。而電力企業(yè)采取有效的措施進行電力系統(tǒng)中客戶的用電安全管理，能夠有效的減少不安全事件的發(fā)生，降低電力企業(yè)的經濟損失，進而有助于提高電力企業(yè)的經濟效益，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

1.3 有助于提高客戶對供電服務的滿意度

電力企業(yè)只有提供安全、穩(wěn)定的供電服務，才能夠提高客戶對供電服務的滿意度，試想，如果供電企業(yè)提供的電力服務存在著很多的安全隱患，并且電力企業(yè)沒有加強用電安全的管理，導致用電安全事件頻繁發(fā)生，長此以往，就會導致電力企業(yè)信譽的下降，客戶對電力企業(yè)的供電服務存在著很大的不滿，進而會導致電力企業(yè)的發(fā)展受到阻礙［2］。而電力企業(yè)通過采取一系列的措施對客戶的用電安全進行管理，能夠顯著地提高客戶對供電服務的滿意率，這樣才能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進電力企業(yè)的快速發(fā)展。

2 電力系統(tǒng)中客戶用電安全管理的措施分析

在電力系統(tǒng)中進行客戶用電安全管理的過程中，需要電力企業(yè)的安全管理人員結合客戶的用電情況以及電力系統(tǒng)的實際運行情況，采取有效的用電安全管理措施，保證電力企業(yè)能夠提供最為安全的供電服務，也確?？蛻粼谑褂秒娔艿陌踩头€(wěn)定，進而實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶的雙贏，下面針對于具體的用電安全管理措施進行分析。

2.1 制定完善的用電安全檢查制度

在進行供電系統(tǒng)中客戶用電安全管理的過程中，首先需要制定完善的用電安全檢查制度。由于在配電線路運行的過程中，會存在著設備故障、設備老化、線路老化以及人為破壞配電線路的問題，如果電力企業(yè)沒有安排相關的技術人員進行用電安全的檢查，將會直接造成電力系統(tǒng)的故障，甚至造成人身傷亡事件，嚴重影響到供電企業(yè)的供電服務質量。因此，針對于此種情況，電力企業(yè)應該制定完善的用電安全檢查制度，要求供電企業(yè)的技術人員按照制度中的相關要求進行用電安全檢查，這樣才能夠保證用電安全檢查的具體和全面。另外，在制定用電安全檢查制度的過程中，還需要注意如下幾個方面:第一，制定的用電安全檢查制度需要符合電力企業(yè)的實際情況，并且保證制度具有充分的可行性［3］;第二，制度中規(guī)定的事項要具體和全面，避免存在著盲點。通過完善用電安全檢查制度，能夠實現(xiàn)對客戶用電安全的管理，確?？蛻粲秒姷陌踩?，進而為客戶提供最為安全的供電服務。

2.2 與客戶簽訂用電安全責任書

在進行客戶用電安全管理的過程中，還需要與客戶簽訂用電安全責任書，其主要是由于發(fā)生的很多不安全事件都是由于客戶不科學使用電能導致的，因此，簽訂用電安全責任書非常重要，通過明確責任，才能夠進行更好的用電安全管理。按照規(guī)定，電力企業(yè)必須按時對客戶電氣設備進行檢查，對于電氣設備中存在的問題及時反映并為客戶提供行之有效的解決措施，以滿足客戶用電需求。對于檢修部門提供的整改通知書，領導層應當引起重視并及時給予回復確保能夠在短時間內解決電氣設備問題［4］。通過簽訂用電安全責任書，用合同的形式來約束供電企業(yè)，這樣能夠強化供電企業(yè)對于客戶的責任感，滿足客戶的用電需求。并且通過簽訂用電安全責任書還能夠保證客戶在使用電能中更加的小心和謹慎，避免盲目用電問題的發(fā)生，最大程度地確?？蛻羰褂秒娔艿陌踩头€(wěn)定，進而提高客戶對電力企業(yè)供電服務的滿意度，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3 加強客戶用電安全管理人才隊伍的建設

從目前電力企業(yè)用電安全管理人才的水平來說，存在著較低的問題，并且用電安全管理人才較為缺乏，嚴重影響到電力企業(yè)的良好發(fā)展，也影響到客戶用電安全檢查的質量。針對于此種情況，電力企業(yè)應該加強客戶用電安全管理人才隊伍的建設［5］。首先，電力企業(yè)應該高薪聘任一批高能力、高學歷以及高素質的用電安全管理人員，將其納入到供電企業(yè)安全管理隊伍中，增強供電企業(yè)安全管理部門的活力以及競爭力;其次，供電企業(yè)還應該對現(xiàn)有的用電安全管理人員進行培訓，通過系統(tǒng)的培訓，使用電安全管理人員不斷的提高自身的能力和素質，提高自身的用電安全管理水平，這樣才能夠提高整個電力企業(yè)用電安全管理的水平;再次，定期對用電安全管理人員進行考核，了解用電安全管理人員的工作能力，并且根據(jù)考核的結果采取一系列的獎懲措施，以起到監(jiān)督和督促的作用，這樣才能夠進一步做好客戶用電安全管理人才隊伍的建設工作，促進用電安全管理工作質量的提高［6］。

3 結語

綜上所述，在電力企業(yè)用電安全管理方面，需要安全管理人員對不安全因素進行分析，并且結合用電不安全因素采取強有力的安全管理措施，保證電力企業(yè)的供電安全和客戶的用電安全，這樣才能夠提高電力企業(yè)供電服務的質量，實現(xiàn)客戶的安全用電。參考文獻:

［1］ 馬勇，李全恒，牟旭東，等.“大運行”體系下電力調度客戶用電安全管理［J］. 農村電工，2014(9).

［2］ 張景峰，趙傳霖，吳文傳，等. 電力企業(yè)安全生產管理方法探討［J］. 電力安全技術，2014(9).

［3］ 林安安，李全恒，牟旭東，等.7 月全國電力安全生產情況［J］. 電力安全技術，2014(9).

［4］ 沈雄，衛(wèi)興勝，王斌紅，等. 關于電力安全監(jiān)督標準化管理的研究［J］. 電子制作，2014(11).

［5］ 韓克奇，郝強，魏雪彬，等.供電企業(yè)安全監(jiān)督管理的探討［J］. 中國高新技術企業(yè)，2013(32).

［6］ 徐豪杰.對構建縣級供電企業(yè)安全生產風險管理體系的探討［J］. 中國高新技術企業(yè)，2013(32).