◆上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán) / 文

質(zhì)量新聞

“質(zhì)量的全球影響”
——2014 ASQ世界質(zhì)量與改進(jìn)大會紀(jì)實（上）

◆上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán) / 文

2014年世界質(zhì)量改進(jìn)大會暨美國質(zhì)量協(xié)會第68屆質(zhì)量大會于2014年5月5日至7日在美國德克薩斯州達(dá)拉斯市的會議中心舉行。中國質(zhì)量協(xié)會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、上海市質(zhì)量協(xié)會等派團(tuán)，以及海爾等企業(yè)參加大會。上海市質(zhì)量協(xié)會作為美國質(zhì)量協(xié)會的全球合作伙伴，這次由唐曉芬會長帶領(lǐng)代表團(tuán)參加會議，與美國和世界其它國家與地區(qū)的質(zhì)量界同行進(jìn)行了廣泛的交流和分享。

一、大會概況

本屆大會的共有來自全球40個國家的將近3000人與會。大會于5月5日上午正式開幕，至5月7日中午閉幕，圍繞今年大會確定的主題——“質(zhì)量的全球影響”，大會共進(jìn)行了五場大會主題演講和100多場分會場演講交流。

除會議演講，近年來頗受歡迎的“國際卓越團(tuán)隊獎（ITEA）”競賽活動、“下午5點過后（After 5 Session）”論壇和大型展會、參會者聯(lián)絡(luò)交流招待會等活動都如期登場，充分發(fā)揮了世界質(zhì)量與改進(jìn)大會作為全球質(zhì)量界相互交流、分享與聯(lián)絡(luò)的大平臺的重要作用和影響力。本屆大會還首次引入了議程“瀏覽環(huán)節(jié)（Flip Session）”, 參會者可下載專門為本次大會開發(fā)的移動端App，預(yù)先瀏覽大會各項議程安排和演講內(nèi)容介紹，為與會者選擇自己感興趣的議程提供了更便捷的手段和良好參會體驗。

今年的“國際卓越團(tuán)隊獎（ITEA）”競賽共有來自14個國家的38支項目團(tuán)隊進(jìn)入決賽，其中來自北美和南美團(tuán)隊最多，共23個（美國占13個）；其次是來自亞洲7個國家的共12個團(tuán)隊，其余的團(tuán)隊分別來自歐洲（2個）和非洲（1個）。其中不乏來自可口可樂、大眾汽車、福特汽車、諾基亞和空中客車等全球著名企業(yè)的團(tuán)隊。經(jīng)過激烈角逐，最后，來自阿根廷、阿聯(lián)酋、馬來西亞、印度、南非和中國的企業(yè)團(tuán)隊分別將7個金、銀、銅獎?wù)肽抑小?/p>

尤感高興的是，上海市質(zhì)協(xié)一直給予技術(shù)支持的上海延峰江森座椅有限公司的“國際卓越團(tuán)隊獎（ITEA）”競賽參賽團(tuán)隊——JCYM持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊，出席本屆大會，一舉奪得了銅獎，這是自有中國的團(tuán)隊參與該項全球競賽項目以來的首支中國獲獎團(tuán)隊。來自許多國家的代表向這支來自上海的企業(yè)改進(jìn)團(tuán)隊表示祝賀。

二、大會主題與主題演講

本屆大會的主題是：“質(zhì)量的全球影響”。ASQ在詮釋主題時指出，全球化的趨勢將世界各國的人們和市場更緊密地聯(lián)系在了一起，通過全球化，我們看到質(zhì)量日益增長的影響超越了個人、組織、行業(yè)、國家和地區(qū)。國際市場繼續(xù)相互影響，供應(yīng)鏈在全球范圍日益持續(xù)增長，越來越多的商業(yè)活動需要考慮滿足不同國家的標(biāo)準(zhǔn)。

全球化環(huán)境既是一種挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇。當(dāng)今質(zhì)量的影響范圍已超過以往任何時候，其潛能是無限的。世界質(zhì)量和改進(jìn)大會作為具有最具全球影響力的國際質(zhì)量界交流平臺，給企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和質(zhì)量專業(yè)人士提供了一個思想的論壇和國際網(wǎng)絡(luò)，讓思想領(lǐng)袖、專家和同行們分享最佳實踐、有效的解決方案和結(jié)果。

上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)與上海延峰江森座椅有限公司團(tuán)隊代表等在大會上，后排居中者為海爾集團(tuán)任賢全副總裁

本屆大會邀請了5位主題演講人，分別來自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、新興創(chuàng)新機(jī)構(gòu)、軍隊管理者和跨界藝術(shù)家等方面，以不同的視角，分別從企業(yè)或個人獨特的經(jīng)歷，闡述他們對現(xiàn)代質(zhì)量管理理念、方法和發(fā)展趨勢的看法。他們激情洋溢的演講，給與會者帶來了新的啟示和思考，同時充分展示了世界質(zhì)量與改進(jìn)大會多元、創(chuàng)新和共享的特點。世界質(zhì)量與改進(jìn)大會除了開、閉幕式上通常安排最引人入勝的主題演講外，大會期間，每個上、下午也會安排一場各具特色的主題或?qū)ｎ}演講。

本屆大會開幕儀式過后，第一位上臺進(jìn)行大會演講的是埃里克·沃爾（Erik Wahl），他既是國際知名的涂鴉藝術(shù)畫家，也是深受歡迎的暢銷書作家和企業(yè)家。作為一名成功的實業(yè)家和藝術(shù)家的經(jīng)歷，他現(xiàn)已成了廣受企業(yè)歡迎的演講人和咨詢專家。他的演講特點是能夠在講壇上通過現(xiàn)場繪畫，從視覺上完整地表達(dá)他所演講的核心內(nèi)容——通過創(chuàng)新和出色的績效實現(xiàn)組織的盈利。

他的演講從在講壇上放置的畫板上“涂鴉”開始，伴隨著著名的愛爾蘭U2樂隊的震撼強勁的演唱視頻畫面，他的畫筆也隨著他在臺上跳躍的腳步，盡情揮灑。整個演講以畫開始，以畫結(jié)束。先后出現(xiàn)了四位名人肖像，其呈現(xiàn)的過程，也是他闡述企業(yè)管理和對質(zhì)量管理全新認(rèn)識的載體，激勵人們思考敢冒風(fēng)險和創(chuàng)新的力量。他指出，如果從不敢冒險，無論是企業(yè)還是個人，都將所獲甚微。這與質(zhì)量有何相干？如今一個企業(yè)質(zhì)量專業(yè)人員，了解行業(yè)特點、熟悉質(zhì)量專業(yè)知識和技術(shù)是必要的，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。必須要創(chuàng)新，必須跳出習(xí)慣和傳統(tǒng)的行事方式，去追求不斷的成功。他演講中那種強烈的鼓勵創(chuàng)新的意識，源于曾經(jīng)的沮喪。作為一家公司合伙人，經(jīng)營8年后，由于缺少創(chuàng)新想法和獲利的不理想，一時使他陷入失望和痛苦。經(jīng)過一陣彷徨，他開始向公司經(jīng)營方式發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷尋求改變，使公司重新走上了成功之路。演講中，他對臺下的企業(yè)經(jīng)營者和質(zhì)量管理專業(yè)人士的反復(fù)告誡是，你需要不斷嘗試改變一下，哪怕只是很小的改變，也許結(jié)果將是令人驚喜的。

大會的第二位演講者是弗里茲和尼克爾斯公司（Freese and Nichols Inc.）的總裁兼CEO鮑勃·彭斯（Bob Pence）。鮑勃的公司主要從事工程、建筑和環(huán)?？萍挤矫娴臉I(yè)務(wù)。公司在鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)下，通過支持和增強公司持續(xù)改進(jìn)項目、堅持對顧客和員工的承諾、以及實施穩(wěn)定和可持續(xù)的公司增長計劃，成功地渡過了經(jīng)濟(jì)衰退困難時期。當(dāng)許多同行還在為如何減少財務(wù)虧損而苦思冥想的時候，弗里茲和尼克爾斯公司卻首次實現(xiàn)了年收入1億美元的歷史佳績。這在很大程度上要歸功于鮑勃·彭斯堅持持續(xù)改進(jìn)的理念和不斷嘗試采用質(zhì)量工具和方法。弗里茲和尼克爾斯公司因此在2010年榮獲美國波多里奇國家質(zhì)量獎，成為美國工程和建筑領(lǐng)域首家獲得波獎的企業(yè)。

鮑勃的演講闡述的正是關(guān)于他的公司如何通過不斷嘗試質(zhì)量工具和方法，取得成功的故事。在他的講述中，特別提到了企業(yè)應(yīng)堅守的道德誠信行為，也就是，即使沒有人監(jiān)督，也要堅持做正確的事情。他也強調(diào)了企業(yè)創(chuàng)新的重要性，指出當(dāng)今企業(yè)如果依然只停留在關(guān)注如何解決問題上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。關(guān)于這一點，他特別談到了該如何對待組織的一些被人們常常視為所謂的圣神不可動搖的東西，諸如長期形成的習(xí)慣做法，沿用至今的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置或是職責(zé)規(guī)定、運用多年的政策、程序和規(guī)范，他的建議是：“去它的吧！沒有什么是不可改變的。”

埃里克·沃爾在畫愛因斯坦像

第三位大會主題演講者是麥克·阿伯拉肖夫（Mike Abrashoff）。他在36歲時，被美國五角大樓任命為本福爾德號驅(qū)逐艦司令官。目前是美國一家致力于提升領(lǐng)導(dǎo)力的咨詢公司——GLS全球咨詢的創(chuàng)始人兼著名作家。

麥克的演講通過講述在他的領(lǐng)導(dǎo)下，如何將一艘績效長期不佳的戰(zhàn)艦徹底改觀，成為美國艦隊中優(yōu)秀成員之一的故事，帶領(lǐng)聽眾們重溫了如何才能成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的要義。麥克艦長上任時，他面對是一艘績效不佳且止步不前的太平洋艦隊?wèi)?zhàn)艦：官兵士氣低迷，人員不斷流失，績效評估結(jié)果令人無法接受。當(dāng)時，很少有人相信這種狀況能夠得到徹底改觀。在許多方面，這也是不少組織當(dāng)今所面臨的特殊挑戰(zhàn)。麥克艦長的解決方法是建立一個他稱之為“領(lǐng)導(dǎo)力路線圖”的管理技術(shù)體系。他在本福爾德號驅(qū)逐艦上采用的領(lǐng)導(dǎo)方法核心是：懷著一顆堅定和謙卑的心，通過鼓勵和激發(fā)官兵船員的熱忱、智慧和忠誠，以承諾和凝聚力來替代傳統(tǒng)的命令和控制。麥克艦長認(rèn)為：“一個艦長能夠做的最重要的事情，莫過于通過全體船員的眼睛來看讀懂這艘艦船相關(guān)的人和事。”他的“領(lǐng)導(dǎo)力路線圖”是一種授權(quán)于每個人分擔(dān)達(dá)成總體卓越目標(biāo)的責(zé)任的實踐，他常說的一句話是：“這是你的船！”他以前的下屬至今還對他的這句話記憶深刻。麥克艦長將他的領(lǐng)導(dǎo)力成功經(jīng)驗總結(jié)出版了暢銷書《這是你的船》，該書成為當(dāng)年的《紐約時報》和《華爾街日報》評選的暢銷書，迄今已售出80多萬本。

國際質(zhì)量科學(xué)院院士們與參會代表在一起

他在演講中傳遞出的幾個重要信息是：領(lǐng)導(dǎo)者要保持謙卑；需要給下屬授權(quán)，并為他們提供取得成功所必須的工具；組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者需要建立更高的期望和目標(biāo)，因為你的員工渴望擁有成功的體驗；其實，這些都是基本的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力原則，但不幸的是，卻常常會被自負(fù)的管理者所忘記。

大會邀請的第四位主題演講者是來自通用汽車公司（GM）的全球質(zhì)量和顧客體驗高級副總裁艾麗西亞·伯樂·戴維斯（Alicia Boler-Davis）。在擔(dān)任該職位前，她還擔(dān)任過通用公司美國顧客體驗副總裁和幾家通用公司工廠的廠長，曾是通用公司車輛生產(chǎn)工廠的第一位非裔女性廠長。2010年，她被美國著名的《汽車新聞》（Automotive News）提名為北美汽車行業(yè)100名領(lǐng)軍女性之一。

艾麗西亞在演講中重點介紹了近年來通用汽車公司所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。指出，公司將關(guān)注顧客體驗作為應(yīng)對挑戰(zhàn)和重振企業(yè)的重要聚焦點。GM已不再是僅僅從事汽車和卡車制造業(yè)務(wù)，正在轉(zhuǎn)型成為一家專注于“實現(xiàn)顧客滿意和驚喜”業(yè)務(wù)的公司。例如，GM的汽車如今正在開發(fā)創(chuàng)新的車載娛樂信息功能系統(tǒng)，公司建立了社會媒體跟蹤監(jiān)控中心，及時收集了解社會媒體上對公司產(chǎn)品的討論和評價，以捕捉各種潛在的顧客需求和期望。

大會閉幕式上，受邀登臺演講的是“學(xué)生優(yōu)先”創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人兼CEO米歇爾·李(Michelle Rhee)，米歇爾·李在其二十多年的基礎(chǔ)教育實踐中，孜孜不倦地給孩子們傳授應(yīng)對今后世界不斷變化的競爭所需要的技能和知識。

大會圍繞“質(zhì)量的全球影響”主題，從顧客關(guān)系、風(fēng)險管理、建立和維護(hù)質(zhì)量文化、成功發(fā)揮質(zhì)量作用和質(zhì)量基礎(chǔ)等5個關(guān)注領(lǐng)域展開大會和分會場演講和研討。

（1）顧客關(guān)系：研討內(nèi)容涉及顧客體驗、顧客之聲、社會媒體作用、技術(shù)、預(yù)期和滿足變化的顧客需求等方面。

（2）風(fēng)險管理：研討內(nèi)容涉及風(fēng)險評估、風(fēng)險防范、供應(yīng)鏈風(fēng)險、實現(xiàn)質(zhì)量，成本和風(fēng)險的平衡等方面。

（3）建立和維護(hù)質(zhì)量文化：研討內(nèi)容涉及質(zhì)量與人、創(chuàng)造和維護(hù)健康的工作環(huán)境、團(tuán)隊建設(shè)與授權(quán)、建立和維護(hù)支持質(zhì)量的文化、透明度趨勢的影響、組織的全員參與、領(lǐng)導(dǎo)力和有效的溝通等方面。

（4）成功發(fā)揮質(zhì)量的作用：研討內(nèi)容涉及質(zhì)量如何與企業(yè)經(jīng)營語言融合、如何在企業(yè)中達(dá)成共識和得到認(rèn)可、質(zhì)量專業(yè)人士與戰(zhàn)略性影響力的關(guān)系、戰(zhàn)略規(guī)劃方法和技術(shù)等方面。

（5）質(zhì)量基礎(chǔ)：研討內(nèi)容涉及基礎(chǔ)質(zhì)量工具的作用和影響、基礎(chǔ)質(zhì)量工具和技術(shù)的新應(yīng)用、 質(zhì)量的基本原理以及基礎(chǔ)質(zhì)量工具的創(chuàng)新應(yīng)用等方面。

三、上海質(zhì)協(xié)代表團(tuán)參會活動回顧

會議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)在唐曉芬會長帶領(lǐng)下，除了聆聽會議演講外，還應(yīng)邀參與了多場ASQ組織的重要交流活動。

一是參加了ASQ全球合作伙伴研討會。作為ASQ的合作伙伴，上海市質(zhì)協(xié)在該研討會上應(yīng)邀發(fā)言，簡要介紹了上海市質(zhì)協(xié)近年來在質(zhì)量服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)管理水平提升和推進(jìn)質(zhì)量管理領(lǐng)域國際交流方面的新的舉措，并向ASQ的全球合作伙伴發(fā)出了歡迎參加今年9月舉行的第9屆上海國際質(zhì)量研討會的邀請。通過相互交流，進(jìn)一步增進(jìn)了與ASQ及其它合作伙伴成員間的互相了解。該研討會上，ASQ分享了其使命、愿景、價值觀以及2014年的戰(zhàn)略規(guī)劃，也介紹了ASQ正在與《福布斯》合作進(jìn)行的“21世紀(jì)的質(zhì)量研究”項目—質(zhì)量文化部分的進(jìn)展情況。會上還舉行ASQ與中國質(zhì)量協(xié)會、國際質(zhì)量科學(xué)院建立合作伙伴的簽字儀式。

二是上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)應(yīng)邀出席了ASQ的年度頒獎典禮，見證了ASQ授予已故的劉源張院士蘭卡斯特獎榮譽的時刻。ASQ設(shè)立的蘭卡斯特獎（The Lancaster Medal）是用于表彰對國際質(zhì)量專業(yè)人士團(tuán)體作出杰出奉獻(xiàn)與貢獻(xiàn)的個人。ASQ在給劉院士的授獎評語中指出，今年該獎項授予劉源張教授是為了“表彰他在推進(jìn)中國和全亞洲質(zhì)量領(lǐng)域工作的持續(xù)奉獻(xiàn)，他致力于推動將質(zhì)量改進(jìn)活動作為中國國家產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)先考慮內(nèi)容，有助于提升全社會的生活質(zhì)量”。劉源張院士在美國明尼蘇打州的小女兒劉明替他父親領(lǐng)取了獎牌，并表示了感謝。出席頒獎儀式的人們，對劉源張院士的杰出貢獻(xiàn)表達(dá)了極大地敬意。

大會期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)還在應(yīng)邀參加的其它聚會和交流場合，與上海市質(zhì)協(xié)的各國老朋友，包括哈林頓、保羅·鮑拉斯基、沃森、查爾斯、瑪麗·簡、麗茲、約翰·蒂默曼、狩野紀(jì)昭等進(jìn)行了會見或交談，并與ASQ新任CEO，曾任美國五角大樓“中將”之銜的比爾·特洛伊先生進(jìn)行了會面交談，也結(jié)識了其他一些各國的新朋友。

四、達(dá)拉斯——一座歷史名城

達(dá)拉斯是德州第三大城市，排名全美第九。過去的西部牛仔、棉花產(chǎn)地，現(xiàn)在的文化盛地、會議中心，還是全美航空最發(fā)達(dá)的地區(qū)。第68屆世界質(zhì)量與改進(jìn)大會，今年就選在這里舉行。恰巧，質(zhì)量大會舉辦地所在的希爾頓安納托爾酒店就在美麗公園旁。信步走過去，發(fā)現(xiàn)公園有紀(jì)念德州獨立一百周年而建的美麗建筑 HallofState，棉花館，德州歷史博物館，儀器儀表中心等等。原來，德州歷史上盛產(chǎn)棉花，牛仔服裝也源自這里。百多年前這里就是設(shè)計、制造 銷售服裝的大型服裝城，美麗公園就建在這座百年服裝城的廢墟上。在那里，我們還領(lǐng)略了美國龍卷風(fēng)的威力。好端端的走在路上，天空就突然黑了，平地卷起了我們從未見過的大風(fēng)，電閃雷鳴，雨也來了，我們趕緊躲進(jìn)路邊的店里。收音機(jī)里也播出了叫人們趕緊躲避的信息。達(dá)拉斯還與總統(tǒng)“沾邊”?？夏岬峡偨y(tǒng)在這里遇刺，向總統(tǒng)射出子彈的六樓小窗，如今人們在排隊上樓一睹當(dāng)年狀況。由于大小布什總統(tǒng)是本地人，布什家族影響力不小。會場不遠(yuǎn)處的南方衛(wèi)理公會大學(xué)（Southern Methodist University），就有美國前任總統(tǒng)小布什的“總統(tǒng)圖書館”。會議的間隙，我們前往圖書館，館中正在展出的是小布什的“畫展”。平心而論，畫得不怎么的，但卻是時代的記錄。尤其是那里展出的“9·11”事件中的許多歷史場景、記錄和世貿(mào)大樓遺物，讓人感到，和平的環(huán)境、美好的生活，是人類永遠(yuǎn)的主題，也是質(zhì)量追求的本質(zhì)。

（未完待續(xù)）