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小細(xì)節(jié)贏得大財(cái)富

2014-04-29 00:44王世虎
心理與健康 2014年3期
關(guān)鍵詞:煤氣罐換鞋拖鞋

王世虎

我所住的小區(qū)有1500多家住戶,因?yàn)闆](méi)有通天然氣,統(tǒng)一使用灌裝液化氣做飯。液化氣用完了,就得找人送氣,如果送一罐氣的利潤(rùn)保守算5塊錢(qián),一個(gè)月下來(lái),這也是一筆不菲的收入。因此,能否占據(jù)這個(gè)龐大的送氣市場(chǎng),便成為附近送氣工覬覦的焦點(diǎn)。

記得2013年夏季我才搬來(lái)時(shí),小區(qū)的送氣市場(chǎng)還呈現(xiàn)著“三足鼎立”的局面,分別被小王、小張和老李三名送氣工占據(jù)著。每天一大早,此起彼伏的吆喝聲便回蕩在小區(qū)的上空。而那時(shí),家里的氣用完了,大家也沒(méi)啥偏好和講究,隨手拿起一張名片,打個(gè)電話過(guò)去,不出半個(gè)小時(shí),便會(huì)有人把氣送來(lái)。三個(gè)人默默地平分著這塊“大蛋糕”,倒也相安無(wú)事。

可是,幾個(gè)月后,形勢(shì)卻發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。小王忽然變得忙碌起來(lái)了,每天,讓他送氣的電話絡(luò)繹不絕,有時(shí)得跑十多個(gè)來(lái)回才能完成“訂單”。而小張和老李的生意卻暗淡了許多,有時(shí)一天難接一個(gè)客戶電話??粗⊥趺β档纳碛?,小張和老李百思不得其解:同樣是送一個(gè)型號(hào)的氣,價(jià)格和送氣時(shí)間也相差無(wú)幾,為何他能得到住戶的特別青睞呢?

其實(shí),在送氣的過(guò)程中,有個(gè)極其微小的細(xì)節(jié)問(wèn)題,小張和老李未曾注意到,而細(xì)心的小王則發(fā)現(xiàn)了,并做了巧妙的處理。

大家都知道,送氣是一種體力活,幾十斤重的煤氣罐,不僅要從樓底扛到住戶家門(mén)口,還要幫忙搬到廚房,并與煤氣灶連接好。這里,送氣人進(jìn)門(mén)的換鞋問(wèn)題便成了令眾多住戶頭疼不已的事情。

記得有一次,小張給我家送氣,或許是那天心情不好吧,一進(jìn)門(mén),他把腳上的膠鞋一脫,隨便蹬上一雙拖鞋就抱著煤氣罐奔進(jìn)了廚房。他走后,妻子的臉頓時(shí)就黑了——原來(lái),小張剛才穿的是她的拖鞋。有潔癖的妻子一怒之下,扔掉了那雙心愛(ài)的拖鞋,同時(shí),也扔掉了心里對(duì)小張的美好印象。

再說(shuō)說(shuō)老李,畢竟年齡大點(diǎn),知道這些顧忌。因此,他每次進(jìn)屋,都執(zhí)意不脫鞋。我給他找來(lái)一次性拖鞋,他也面露蘊(yùn)色地說(shuō)自己有腳氣,味道大。老張能這樣坦誠(chéng)我當(dāng)然理解了,但他每次走后,難免會(huì)在潔凈的地板上留下一道道污跡,我不得不重新再清潔一遍。

唯有小王,很好地洞悉了用戶這一微妙的心理“雷區(qū)”。每次送氣進(jìn)門(mén)前,他都會(huì)習(xí)慣性地在兩只腳上各套上一個(gè)塑料鞋套,然后再進(jìn)屋。小王的這一做法,你不能不拍手叫絕,既減少了用戶的麻煩和自己進(jìn)屋換鞋的尷尬,又給人一種干凈踏實(shí)的感覺(jué)。而且,小王每次走的時(shí)候,都會(huì)熱情地幫我們把垃圾捎下樓去。一個(gè)送氣工,卻能時(shí)刻為他人著想,值得贊許和欽佩。漸漸地,小王博得了大家的好感和信任,一舉成為住戶心中最滿意的送氣工!

終于,上個(gè)月末,小張和老李因?yàn)榻?jīng)營(yíng)慘淡再也撐不下去了,失望地離開(kāi)了這里。而“生意”如日中天的小王,月收入輕松過(guò)萬(wàn),他用賺來(lái)的錢(qián)把那輛三輪車換成了四輪小貨車,還在加氣站入了股,雇了兩名員工,自己當(dāng)起了小老板,在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí),賺取的財(cái)富也日益增加。

小張和老李到走也沒(méi)有想明白自己究竟輸在哪里,其實(shí),他們就輸在進(jìn)門(mén)時(shí)換鞋的細(xì)節(jié)上。塑料鞋套,真的不貴,幾分錢(qián)一個(gè),但小王細(xì)心的觀察加上體貼入微的做法,不僅為自己贏得了機(jī)會(huì)和財(cái)富,更贏得了廣大用戶的尊重和信任。

我國(guó)古代偉大的哲學(xué)家和思想家、道家學(xué)派創(chuàng)始人老子曾說(shuō):“天下大事,比作于細(xì)。”聞名世界的惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德也曾感嘆:“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美?!逼鋵?shí),仔細(xì)想想,有時(shí)候,成功就是這么簡(jiǎn)單。進(jìn)門(mén)時(shí)的一個(gè)小細(xì)節(jié),就能決定你的大成敗,贏得意想不到的大財(cái)富!

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