覃鋆鋆

【摘要】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇面對(duì)經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)、金融危機(jī)的蔓延、金融部門的競(jìng)爭(zhēng)，要解決金融業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定問(wèn)題，我國(guó)金融業(yè)需要具有豐富專業(yè)知識(shí)的實(shí)用型金融人才。作為一門實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)型課程，《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》具有實(shí)用性綜合性、職業(yè)性的特點(diǎn)。本文以培養(yǎng)實(shí)用型金融人才為目標(biāo)，分析課程內(nèi)容與培養(yǎng)“實(shí)用型金融人才”的密切關(guān)系，探討商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)提出對(duì)課程的教學(xué)實(shí)踐方面的建議。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 實(shí)用型 金融 教學(xué) 實(shí)踐 課程 柜臺(tái)業(yè)務(wù)

現(xiàn)階段我國(guó)金融業(yè)的開(kāi)放程度不斷提高，對(duì)我國(guó)金融人才的培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)規(guī)格提出了更高的要求，需要高等院校培養(yǎng)出具有較強(qiáng)的從事具體金融業(yè)務(wù)工作的能力的創(chuàng)新型金融拔尖人才。金融專業(yè)課程體系中《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》作為一門專業(yè)核心課程，教學(xué)目的是熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度，重要單證及重要機(jī)具等的管理和使用規(guī)定，銀行柜員服務(wù)規(guī)范，銀行賬表憑證書(shū)寫(xiě)規(guī)范，掌握商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力，面向各商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)一線崗位，所以對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)起著重要的支撐作用，課程的教學(xué)模式直接關(guān)系著學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。

一、課程內(nèi)容與培養(yǎng)“實(shí)用型金融人才”的密切關(guān)系

（一）實(shí)用性方面緊密結(jié)合

《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》涉及到商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)操作系統(tǒng)的使用以及點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能，重視學(xué)生動(dòng)手能力，很具有實(shí)踐性和實(shí)用性。該門課程教學(xué)環(huán)境適合仿真，這樣可以讓學(xué)生很快地進(jìn)入角色，以柜員的身份進(jìn)行學(xué)習(xí)，設(shè)身處地進(jìn)行操作，快速掌握知識(shí)和技能，強(qiáng)化對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用。

（二）綜合性方面互融互通

《商業(yè)銀行綜合拒臺(tái)業(yè)務(wù)》以工作項(xiàng)目或工作任務(wù)為中心來(lái)組織課程內(nèi)容，重在使學(xué)生掌握存款業(yè)務(wù)處理，貸款業(yè)務(wù)處理，結(jié)算業(yè)務(wù)處理，代理業(yè)務(wù)處理，外匯業(yè)務(wù)處理，電子銀行業(yè)務(wù)處理，銀行柜面突發(fā)事件處理等，所以課程教學(xué)的重點(diǎn)在于商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

二、課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）課程理念落后

合理科學(xué)的知識(shí)體系設(shè)置是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型金融人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。部分《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程所講授的內(nèi)容不夠完善，并不能夠很明顯地幫助學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析、管理、溝通、表達(dá)和創(chuàng)新，而且在培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和綜合能力方面也沒(méi)有較顯著的效果。

（二）教材內(nèi)容陳舊

現(xiàn)有的教材更多地只是強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的知識(shí)體系的構(gòu)造和基本業(yè)務(wù)的介紹，缺少一條明確的上線和具體的任務(wù)分工。同時(shí)由于柜臺(tái)業(yè)務(wù)本身就是在不斷發(fā)展的，現(xiàn)有的知識(shí)內(nèi)容很大程度上已經(jīng)不能滿足最新的行業(yè)發(fā)展的要求，滯后性特別明顯。另外，教材方面，目前還沒(méi)有集軟件、點(diǎn)鈔、傳票翻打、字符錄入等內(nèi)容為一體的系統(tǒng)性的教材。

（三）教學(xué)軟件滯后

有的《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)軟件與工作用的軟件差別很大，內(nèi)容過(guò)于繁縟，而實(shí)際工作所使用的軟件則相當(dāng)易學(xué)。這就造成學(xué)生學(xué)了以后在實(shí)際工作崗位上發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的內(nèi)容很多已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，又要重復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和消化。一方面既浪費(fèi)教學(xué)資源，另一方面還造成課程學(xué)業(yè)結(jié)束后的適用性受挫。

（四）師資隊(duì)伍不強(qiáng)

金融特色實(shí)用型人才質(zhì)量的優(yōu)劣，教師的素質(zhì)是關(guān)鍵性因素?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》部分任課教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺，雖然理論功底強(qiáng)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)弱，不能夠隨時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)掌握最新學(xué)科理論、技術(shù)和方法。

（五）教學(xué)方式枯燥

《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的教學(xué)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)比較多而且雜，以至于造成很多學(xué)生認(rèn)為該門課程相對(duì)枯燥，學(xué)習(xí)難度大。比如說(shuō)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》里面講到的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在現(xiàn)實(shí)操作中，既有對(duì)公業(yè)務(wù)也有對(duì)私業(yè)務(wù)，并且在操作上兩者有很多雷同之處，本來(lái)在教學(xué)時(shí)講到這一環(huán)節(jié)就可以合二為一，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整合。另外，部分涉及《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容的介紹過(guò)于老舊，也迫切需要用新穎的教學(xué)方式來(lái)調(diào)節(jié)教學(xué)氛圍，激發(fā)學(xué)生熱情。

三、課程教學(xué)實(shí)踐建議措施

（一）重塑課程理念

可以邀請(qǐng)銀行行業(yè)專家對(duì)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》所包括的一些具體崗位的內(nèi)涵進(jìn)行分析和指導(dǎo)，以柜員工作的具體業(yè)務(wù)流程如存款業(yè)務(wù)處理、貸款業(yè)務(wù)處理、結(jié)算業(yè)務(wù)處理、代理業(yè)務(wù)處理、外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理和銀行柜面突發(fā)事件處理等為順序，以銀行柜員崗位工作所需要的基本能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，突出情景式教學(xué)的特色，以工作項(xiàng)目與任務(wù)為中心來(lái)積極組織《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程內(nèi)容，重塑課程理念。

（二）修正課程教材

在對(duì)商業(yè)銀行一線柜員的具體工作分析的基礎(chǔ)上，《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的教材應(yīng)該把電子銀行業(yè)務(wù)處理等相關(guān)工作崗位的最新發(fā)展要求等知識(shí)點(diǎn)融入到教學(xué)的具體內(nèi)容當(dāng)中，借鑒相關(guān)商業(yè)銀行發(fā)放給新入職柜員的培訓(xùn)資料，對(duì)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教材整合編寫(xiě)。以此同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程學(xué)生的特點(diǎn)，盡可能地增加教材的鮮活性、生動(dòng)性和趣味性，加深學(xué)生的理解，形式簡(jiǎn)單明了，內(nèi)容淺顯易懂，貼近實(shí)際操作，才能更好地激發(fā)和吸引學(xué)生的注意力。

（三）更新教學(xué)軟件

《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容的選取既要考慮商業(yè)銀行對(duì)柜員具體工作操作水平的要求，又要兼顧到學(xué)生所面臨的銀行從業(yè)資格證書(shū)考試的實(shí)際需要，以及未來(lái)從業(yè)實(shí)踐中可能會(huì)遇到的一些業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)。《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)軟件，不能一成不變，應(yīng)該跟隨商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的升級(jí)改造而不斷更新，否則就容易造成《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)的脫節(jié)現(xiàn)象，不利于學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)。所以建議，《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程要重視教學(xué)資源庫(kù)日常建設(shè)與維護(hù)，有條件的學(xué)?？梢試L試建設(shè)課程教學(xué)資源網(wǎng)站，或者充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，以及電子信息技術(shù)，開(kāi)通視頻教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和教師課上課下的雙互動(dòng)。

（四）培養(yǎng)師資隊(duì)伍

學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師到金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)、進(jìn)修或調(diào)研，參與實(shí)際部門的課題研究等。要鼓勵(lì)教師主動(dòng)熟悉銀行代理業(yè)務(wù)的種類，掌握各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的基本規(guī)定與操作流程，熟悉支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，掌握個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)程與處理手續(xù)，了解銀行安全管理制度規(guī)范，掌握各類柜面突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和基本處理方法。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)增強(qiáng)教師的專業(yè)性和實(shí)踐性，改變理論與實(shí)際相脫節(jié)的狀況，使教師能在實(shí)踐工作中獲取最新資料，并積累工作經(jīng)驗(yàn)，以提高業(yè)務(wù)技能和充實(shí)人才培養(yǎng)內(nèi)容。

（五）完善教學(xué)方式

本課程教學(xué)應(yīng)充分體現(xiàn)本專業(yè)的教學(xué)特色，以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的應(yīng)用型人才為指導(dǎo)思想，著重培養(yǎng)適合當(dāng)前金融經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展階段的管理型、經(jīng)濟(jì)型的后備人才。根據(jù)本課程的專業(yè)性特點(diǎn)，在具體授課過(guò)程中要理論聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)，強(qiáng)略得當(dāng)，穿插分析案例，來(lái)達(dá)到教學(xué)目的。同時(shí)還可以充分利用兄弟院校的精品課程資源，相互交流和學(xué)習(xí)，提升課程的內(nèi)涵和外延。還可以適當(dāng)增加銀行搶劫事件應(yīng)急處理、銀行詐騙事件應(yīng)急處理、火災(zāi)事件應(yīng)急處理以及其他突發(fā)事件應(yīng)急處理演練，完善教學(xué)方式。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)金融人才培養(yǎng)體系還不夠完善，尤其是實(shí)用型金融人才和復(fù)合型金融人才的培養(yǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距，這就需要政府、企業(yè)、金融行業(yè)和高等教育機(jī)構(gòu)共同努力。要加強(qiáng)實(shí)用型金融人才培養(yǎng)力度，積極推進(jìn)我國(guó)金融行業(yè)健康發(fā)展?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》作為一門專業(yè)核心課程，在這一進(jìn)程中必將發(fā)揮越來(lái)越多的促進(jìn)作用?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)于培養(yǎng)實(shí)用型金融人才，任重道遠(yuǎn)。

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