陽雄

【摘 要】大學(xué)生作為一個特殊的消費群體，由于知識水平、年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟能力等因素，通信套餐消費呈現(xiàn)出理性兼有沖動、流量需求增大、盲目的小康標(biāo)準(zhǔn)等特點。從社會心理學(xué)角度看，大學(xué)生通信套餐消費具有從眾、委曲求全、安全和依賴等心理特征。因此，創(chuàng)新套餐消費方式，推行組合套餐、等值互換、校信通等消費方式，制定適合大學(xué)生的通信套餐，對其進行正確的消費引導(dǎo)，有很強的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；通信套餐；自由組合

“套餐”最初只是流行在餐飲行業(yè)中，如今卻遍布各行各業(yè)，成為商家推銷商品和服務(wù)的工具，當(dāng)今社會已經(jīng)進入了“套餐時代”。各種商品和服務(wù)都以非常新穎獨特的方式打包到套餐進行銷售，由此形成了“便捷實惠”的“套餐消費”，并且在通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)得更加明顯，各大運營商展開激烈競爭，不斷推出各式各樣的通信套餐服務(wù)，設(shè)法通過這種曲線降價的方式占取更多的市場份額，賺取更高的利潤。

一、大學(xué)生通信套餐的消費現(xiàn)狀

本研究采用自編問卷的調(diào)查方式，在武漢三所高校共發(fā)放250份問卷，其中有效問卷247份，問卷有效率達(dá)98.8%。調(diào)查顯示大學(xué)生在通信套餐消費中表現(xiàn)出以下特點。

1、沖動的理性消費

當(dāng)代大學(xué)生在通信套餐消費中表現(xiàn)出理性的一面。調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇通信套餐時，自身需求、套餐價格和服務(wù)質(zhì)量是主要影響因素，有68%的大學(xué)生每月通信套餐費用都在40元以下，與每月生活費大致呈正相關(guān)。由于經(jīng)濟能力限制，物美價廉成為他們選擇通信套餐的基本準(zhǔn)則，能夠綜合套餐價格和自身消費能力來選擇適合自己需求的通信套餐，這說明當(dāng)代大學(xué)生在套餐消費中，理性消費是主流。與此同時，由于大學(xué)生的消費經(jīng)驗不夠，追求快捷，缺乏耐心，在選購套餐時往往容易受到刺激物的影響，也會由情緒引發(fā)沖動的消費行為。

2、心動的流量套餐

隨著智能手機的發(fā)展和通信套餐的完善，大學(xué)生選擇套餐時，首先考慮流量套餐占38%，短信套餐占20%，語音套餐占40%，相比之下，語音套餐雖然暫居首位，但比例已經(jīng)有所下降，而位居其次的流量套餐卻有大幅度的攀升，被譽為“拇指經(jīng)濟”的短信套餐的地位大不如從前。流量套餐和語音套餐是當(dāng)代大學(xué)生認(rèn)為在套餐消費中最重要的兩個部分，有65%的大學(xué)生表示，流量套餐對平時的生活和學(xué)習(xí)很重要，通過社交軟件收發(fā)消息、語音和視頻聊天更便捷時尚、性價比更高，流量套餐也就順其自然地削弱了大學(xué)生對語音套餐、短信套餐的需求，這預(yù)示著“流量時代”的悄悄到來。

3、盲目的小康標(biāo)準(zhǔn)

移動通信拉近了人與人之間的距離，也不知不覺地增加了大學(xué)生的開支，整體來說，大學(xué)生的通信套餐費用漲得比其他群體都要快。有26%的大學(xué)生在套餐消費時持想花就花、隨心所欲的態(tài)度，6%的大學(xué)生選擇套餐以流行時尚為標(biāo)準(zhǔn)，部分大學(xué)生不考慮實際需求，盲目追求廣告宣傳的套餐項目多、語音時間長、短信條數(shù)多等高標(biāo)準(zhǔn)套餐。另外，有71%的大學(xué)生沒有定期的套餐消費計劃，接近80%的大學(xué)生很少或根本沒有記錄每月的套餐消費情況。部分正處于熱戀中以及喜歡與朋友煲電話粥的大學(xué)生，經(jīng)常難以理性地把握適度消費的原則，每月的套餐費用甚至占每月生活費的30%。

4、偏低的滿意度

被調(diào)查的大學(xué)生中，對通信套餐持滿意態(tài)度的僅占14%，認(rèn)為套餐中附加業(yè)務(wù)多很重要的大學(xué)生只占15%。套餐設(shè)計不合理，包含郵箱套餐、彩信套餐等很多沒有實際意義的套餐項目，導(dǎo)致月租太貴，且套餐內(nèi)具體項目不可更改是造成整體的滿意度偏低的主要原因，很多大學(xué)生對這種捆綁式的硬性套餐消費項目痛恨不已。另外，通信套餐消費環(huán)境不安全也是重要原因，比如使用套餐時，隱私被泄露，頻遭騷擾電話、垃圾短信、收費陷阱侵?jǐn)_等。

二、大學(xué)生通信套餐消費現(xiàn)狀的原因分析

大學(xué)生有著獨特的思維方式和表達(dá)習(xí)慣，追新求異、崇尚自由是他們最具特色的個性。大學(xué)正是個人心理發(fā)展和社會角色轉(zhuǎn)型期，這個時期正是一種“前不著村后不著店”的狀態(tài)，更容易產(chǎn)生各種問題，從貧困生到消費貴族的大學(xué)生，正受到越來越多的關(guān)注。

1、追求個性，同時表現(xiàn)出從眾心理

大學(xué)生的自我概念意識已經(jīng)形成，他們擅于運用各種方式表達(dá)自身想法和情感，消費注重個性，追求與眾不同，希望按照自己的意愿選擇套餐，獨立無拘束地作出決策，表現(xiàn)出一種自由式的消費觀念，會根據(jù)自己的偏好和興趣，即興即買。同時，他們生活在校園中，群體內(nèi)部年齡相近，需求有很強的同一性，他們在乎自己所處消費圈子的看法，極力追求一定的消費認(rèn)同，很容易產(chǎn)生模仿、跟風(fēng)等消費行為。

2、套餐選擇易受暗示，表現(xiàn)出委曲求全心理

如果在套餐中包含無實際作用的套餐項目時，57%的大學(xué)生會提出質(zhì)疑，43%的大學(xué)生會抱著一種“無所謂”的態(tài)度，他們對套餐內(nèi)容不過多深究，即使有不滿意的地方，也勉強遷就和讓步，在套餐使用中抱有一種“委曲求全”的心理。通信部門通過廣告、傳單等途徑，利用暗示心理向大學(xué)生傳達(dá)信息，部分大學(xué)生在選擇時，會陷入通信運營商打出的“安慰策略”的圈套中，認(rèn)為選擇和使用套餐時有回扣和贈送禮品更加實惠，導(dǎo)致不合理的消費行為發(fā)生。

3、渴望獲得更多的社會資源，表現(xiàn)出安全和依賴心理

新時代的大學(xué)生對社會的依賴和對信息的渴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他群體。一方面，他們遠(yuǎn)離父母親人，缺乏獨立的經(jīng)濟能力，加上便捷舒適的城市生活氛圍、戀愛等因素，感情上比較孤獨和脆弱。因此，他們對套餐注入了更多象征性意義，在選擇時更加注重情感體驗，希望在套餐使用過程中感受到親情、友情和愛情，從而滿足自身的社交需要、自我需要等高層次的需求。另一方面，高考后進入大學(xué)，目的性分散，需要重新對人生進行規(guī)劃，面臨著對未來不確定性的恐懼，以及來自學(xué)業(yè)、感情、人際關(guān)系的種種壓力，不免迷茫彷徨。

為了擺脫這種困境，他們積極尋找精神上的寄托和心理上的依賴，在與外界溝通時，很容易產(chǎn)生強烈的、持續(xù)的依賴心理和歸屬感，通信套餐也被他們稱之為“感情投入”。

三、大學(xué)生通信套餐建設(shè)具體思路

1、運營商制定每個套餐項目的價格，消費者根據(jù)自身需要自由組合套餐?！氨娍陔y調(diào)”反映了消費需求的多樣性，大學(xué)生有著不同消費需求，通信部門應(yīng)考慮具體情況，制定自由組合式的套餐服務(wù)。運營商可以采用彼此獨立的分類分檔套餐，將所有的通信套餐業(yè)務(wù)劃分為不同的類別，類別之間相互獨立，并在同一類別中劃分不同的檔次，制定每個檔次的相應(yīng)價格，讓大學(xué)生消費群體根據(jù)自身實際需求進行選擇，而且可以隨時更改套餐檔次，從而擺脫那種捆綁式的硬性套餐消費模式。這樣可以培養(yǎng)大學(xué)生的節(jié)儉意識和規(guī)劃意識，有助于他們養(yǎng)成實事求是，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約的優(yōu)秀品質(zhì)。

2、研發(fā)適合全國通用的全網(wǎng)式社交軟件，實現(xiàn)通信套餐服務(wù)流量化?，F(xiàn)階段，國內(nèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出流量使用量猛增，語音通話和短信使用量同比下滑的趨勢。大學(xué)生以其較高的文化素質(zhì)、較多的在網(wǎng)時長以及較強的接受能力等優(yōu)勢，不斷推動著這一趨勢的出現(xiàn)，流量時代的到來勢必會改變他們的生活、學(xué)習(xí)和交往方式。同時，隨著各種社交軟件的興起和智能終端的普及，大學(xué)生對流量套餐的使用已經(jīng)形成很強的依賴心理，他們更容易接受新事物，比如網(wǎng)絡(luò)電話、微信、騰訊QQ等。因此，開發(fā)適合大學(xué)生使用的流量通話軟件具有很強的現(xiàn)實意義，在這方面，易信已現(xiàn)雛形，實現(xiàn)了用流量撥打電話和發(fā)短信。

3、通信套餐項目之間實行等值互換，套餐余量自動累積。等值互換就是在通信套餐內(nèi)，消費者根據(jù)自身需求，將價值相當(dāng)?shù)奶撞晚椖窟M行交換。世界移動通信已進入4G時代，語音套餐已經(jīng)失去價格彈性，流量套餐成為消費者的剛性需求，新的套餐資費方案必定采用以流量為主體的組合套餐模式，套餐內(nèi)剩余的語音套餐、短信套餐等項目必定以一種新的形式出現(xiàn)，那么等值互換就是較好的處理方式。當(dāng)前，我國流量套餐只能在單一號碼上使用，當(dāng)期流量未使用部分作廢，從而造成很大的不公平，消費者花錢購買流量套餐，超出的流量要交費，而沒有用完的流量卻不累計，所以運營商要考慮流量共享與剩余流量自動累積等新情況。

4、加強與高校技術(shù)合作，將通信套餐打包到校園，完善校信通建設(shè)。為實現(xiàn)運營商盈利和師生享受優(yōu)質(zhì)價廉的套餐服務(wù)的雙贏目的，運營商和高校應(yīng)主動謀求合作，讓先進的通信技術(shù)走進校園。一方面，推出專為校園量身定做的通信套餐業(yè)務(wù)，將大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和社交都納入到校園通信建設(shè)中，完善校信通建設(shè)，師生只需繳納一定費用，就可以享受到不限時的語音通話、不限量的短信和流量服務(wù)。另一方面，加強校園無線網(wǎng)和校園一卡通建設(shè)，實現(xiàn)wifi社交。這樣不僅可以讓師生享受到更多的優(yōu)質(zhì)資源，也有利于保護全校師生的合法權(quán)益，抵制各種不良信息的誘惑，營造良好的校園環(huán)境。

總之，通信套餐走進高校校園，不僅要具有培養(yǎng)大學(xué)生社交能力的功能，更應(yīng)該具有一定的教育功能，指導(dǎo)大學(xué)生節(jié)約規(guī)劃的意識，讓他們學(xué)會正確看待通信工具，分辨是非曲直，利用好套餐為自己的學(xué)習(xí)、工作和生活服務(wù)。

【參考文獻】

[1]趙慧敏，李輝.消費心理學(xué)[M].天津：天津大學(xué)出版社，2013.

[2]（美）戴維·劉易斯，達(dá)瑞恩·布里格.新消費者理念[M].江林，劉偉萍，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2002.

[3]周海赟.4G時代運營商資費價格體系研究[J].價格理論與實踐，2013（9）.

[4]賀修銘.信息消費概念的確立及其理論基礎(chǔ)[J].圖書情報工作，1996（4）.