宋亮

【摘 要】信息共享空間集中體現(xiàn)了“以用戶為中心”的特點(diǎn)，提供一站式信息服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)指導(dǎo)，既是信息開放獲取的中心，又是學(xué)習(xí)交流的場所。作為專業(yè)圖書館，醫(yī)學(xué)圖書館有其特殊性，所以在服務(wù)理念方面，醫(yī)學(xué)IC需要在前述一般服務(wù)理念的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際工作背景和醫(yī)學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，確定有醫(yī)學(xué)特色的理念內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)信息共享空間；搭建與運(yùn)作；對(duì)策

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）是西方國家高校圖書館為適應(yīng)新技術(shù)條件下用戶學(xué)習(xí)和研究而建立起來一種創(chuàng)新服務(wù)模式。它將圖書館信息服務(wù)與信息技術(shù)無縫整合，對(duì)圖書館空間進(jìn)行重新規(guī)劃，提供一站式的集成服務(wù)。IC現(xiàn)在已經(jīng)在世界上許多各種類型的圖書館得到了成功實(shí)踐，受到用戶的普遍歡迎。近些年來，國內(nèi)大陸的高校圖書館也陸續(xù)開始IC建設(shè)，特別是上海地區(qū)，復(fù)旦大學(xué)，上海師范大學(xué)，上海大學(xué)，上海交通大學(xué)等相繼按照IC模式對(duì)圖書館進(jìn)行了改建或擴(kuò)建，在使用中取得了良好的效果。中科院國家科學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、國家科學(xué)圖書館等也在IC建設(shè)中做出了較大的努力。

書籍對(duì)醫(yī)療效果的影響已逐漸得到廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的認(rèn)可。醫(yī)學(xué)IC應(yīng)利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)為患者服務(wù)，積極參與到醫(yī)療活動(dòng)中。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的一個(gè)非常適合的選擇是開展閱讀療法。閱讀療法就是以文獻(xiàn)為媒介，將閱讀作為保健、養(yǎng)生以及輔助治療疾病的手段，使自己或指導(dǎo)他人通過對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、討論和領(lǐng)悟，養(yǎng)護(hù)或恢復(fù)身心健康的一種方法。醫(yī)學(xué)IC不僅擁有豐富的醫(yī)學(xué)信息資源，還可將醫(yī)學(xué)信息專業(yè)人員與專業(yè)醫(yī)師資源進(jìn)行整合，使得醫(yī)學(xué)IC有條件成為閱讀療法的實(shí)踐基地。醫(yī)學(xué)IC這一功能的拓展不僅能夠協(xié)助提高醫(yī)療效果，而且還有助于解決醫(yī)患間信息不對(duì)稱問題，起到緩解醫(yī)患關(guān)系的作用。

用戶群體一般包括醫(yī)學(xué)教師、醫(yī)學(xué)科研人員、醫(yī)學(xué)生以及醫(yī)院的各類醫(yī)務(wù)工作者。區(qū)別于一般的IC，我們希望醫(yī)學(xué)IC承擔(dān)起健康素養(yǎng)教育和協(xié)助醫(yī)療的職責(zé)，所以患者和附近的社區(qū)居民等有著醫(yī)學(xué)信息需求的普通群眾都應(yīng)該被納入醫(yī)學(xué)IC的服務(wù)對(duì)象?？傊t(yī)學(xué)IC不能局限在醫(yī)學(xué)圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，要進(jìn)一步拓展，利用自身的專業(yè)、技術(shù)和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，盡可能地為更多人提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

主要以舉辦展覽、比賽和講座等健康教育活動(dòng)的形式開展，如邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家講授如何獲取科學(xué)的健康知識(shí)以及營養(yǎng)保健常識(shí)、疾病預(yù)防與護(hù)理等內(nèi)容；為患者及其家屬編制疾病護(hù)理指南，并以宣傳冊(cè)、手機(jī)短信、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式主動(dòng)推送給用戶。采用藏借閱一體化的典藏方式，供用戶借閱醫(yī)學(xué)圖書和期刊。特別開辟出循證醫(yī)學(xué)資料區(qū)，在這里集中陳列經(jīng)整合的醫(yī)學(xué)證據(jù)源，包括關(guān)于循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐的期刊和圖書等文獻(xiàn)資料，以及可查詢電子資源的計(jì)算機(jī)終端。

誠然，要加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的建設(shè)。設(shè)備資源主要包括硬件設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)服務(wù)設(shè)施，用以打造良好的計(jì)算機(jī)環(huán)境和信息平臺(tái)。硬件設(shè)備方面，除了基本的公共查詢機(jī)和PC機(jī)外，從國內(nèi)外IC的需求調(diào)查和實(shí)踐來看，用戶對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、刻錄機(jī)以及國際互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備需求度較高，應(yīng)得到優(yōu)先配置。同時(shí)，根據(jù)需要合理配置可出借的筆記本電腦和電子閱讀器、高配置工作站、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、以及音視頻輸入和輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，要求有交換機(jī)、服務(wù)器、以及有線和無線上網(wǎng)設(shè)備等。服務(wù)設(shè)施主要包括家具、儲(chǔ)物柜、空調(diào)以及殘障輔助設(shè)施等。

從國內(nèi)外圖書館的IC建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，資金需求的規(guī)模一般較大。尤其是IC強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的有效利用，單彩色打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀和高配置工作臺(tái)等電子設(shè)備都已成為基本配置，這些豐富的應(yīng)用設(shè)備采購成本都較高，IC建設(shè)和運(yùn)行都需要持續(xù)的大量資金投入。例如，英國謝菲爾德大學(xué)的IC建設(shè)先后共耗資約2300萬英鎊。然而，與國外相比，我國圖書館建設(shè)資金的來源相對(duì)單一。然而由于IC繼承了圖書館公共物品的屬性，又不適宜通過服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)來解決資金問題。目前，我國高校圖書館的經(jīng)費(fèi)來源基本上是學(xué)校撥款，而各學(xué)校由于發(fā)展水平不同，資金投入量也有很大差別。

醫(yī)學(xué)IC應(yīng)拓寬利益表達(dá)渠道，以期系統(tǒng)化、科學(xué)化與條理化地陳述不同利益群體訴求，建立起反應(yīng)靈敏、溝通快捷、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的利益表達(dá)機(jī)制。通常宜采用以下方法：（1）通過對(duì)用戶的信息查找與利用行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入挖掘隱性需求；（2）采取留言板、電話、E-mail、拜訪、座談會(huì)或問卷調(diào)查等形式及時(shí)與各方利益主體溝通，了解其期望和要求；（3）重視新聞宣傳工作，及時(shí)公開公示消息，加強(qiáng)各方對(duì)圖書館IC服務(wù)政策的理解；（4）多與同行交流，獲取先進(jìn)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這一機(jī)制應(yīng)成為制約并引導(dǎo)圖書館管理層決策的有效力量。

合理的利益激勵(lì)約束機(jī)制能夠提高人的素質(zhì)，促進(jìn)各方共同付出努力，提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧的信息生態(tài)環(huán)境。首先，圖書館IC除了滿足服務(wù)者的物質(zhì)需求，還幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。公正客觀地評(píng)價(jià)他們的努力和貢獻(xiàn)，并提供深造發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以優(yōu)化其知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，讓他們體會(huì)到職業(yè)的成就感。其次，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，在精神或物質(zhì)上鼓勵(lì)各方利益相關(guān)者積極主動(dòng)地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。另外，還要有恰當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范和業(yè)務(wù)流程規(guī)范作為保障。這樣才能有利于實(shí)現(xiàn)IC內(nèi)部的利益制衡和平穩(wěn)發(fā)展。

信息共享空間為醫(yī)學(xué)圖書館拓展服務(wù)提供了新的機(jī)遇，其理念也正在成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)方向。醫(yī)學(xué)信息共享空間的實(shí)施將有效提升醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)水平，并提高用戶滿意度。相信醫(yī)學(xué)IC將會(huì)對(duì)用戶的知識(shí)獲取行為帶來深遠(yuǎn)影響，引領(lǐng)醫(yī)學(xué)圖書館事業(yè)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

綜觀國內(nèi)外信息共享空間的理論與實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r可知， IC 的內(nèi)涵與特點(diǎn)、模式與結(jié)構(gòu)及前景與發(fā)展問題均得到了豐富的闡釋，國內(nèi)外的圖書館對(duì) IC 實(shí)踐都做出了較多的探索，并取得了較好的實(shí)踐成果。國外已有大量的成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，相信中國的 IC 在不遠(yuǎn)的將來也會(huì)大量涌現(xiàn)。IC 的成功標(biāo)志著圖書館的發(fā)展方向，對(duì)國內(nèi)圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新具有較強(qiáng)的參考價(jià)值。 雖然作為一種新興的圖書館服務(wù)模式， IC 會(huì)對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)和管理模式形成一些沖擊，會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，但是隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，相信 IC 將會(huì)對(duì)人們的知識(shí)獲取行為帶來深遠(yuǎn)影響，引領(lǐng)圖書館事業(yè)向著更高水平前進(jìn)。

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