伍紹武

有一位名人說過，領(lǐng)導(dǎo)者的工作有60%是用在各方面的溝通上。溝通是一個優(yōu)秀團隊工作中必不可少的潤滑劑，也是領(lǐng)導(dǎo)者工作中必不可少的一環(huán)。

對于中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通更是一項十分重要的工作。中層干部職務(wù)不高，權(quán)力不大，管人不多，但面對的領(lǐng)導(dǎo)多，直接處理的具體事情多。因此，只有溝通好與上級和下級的關(guān)系，才能得到上上下下的理解和支持，從而為所在部門完成工作目標(biāo)、創(chuàng)先爭優(yōu)奠定堅實的基礎(chǔ)。

與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

中層干部要想與上級領(lǐng)導(dǎo)相處和諧、愉快，取得領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任、關(guān)心和支持，就必須充分掌握與上級的溝通藝術(shù)。

與上級交往要適度，切忌恭維與盲從。下級尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是基本的組織原則，希望得到下重是領(lǐng)導(dǎo)者的普遍心理，不等于恭維，正常的上下級關(guān)系是建立在尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護威信上；服從而不盲從。下級服從上級是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，是上下導(dǎo)的基本條件；是上下級關(guān)系的基本原則。即使領(lǐng)導(dǎo)的決策、做法有錯誤或個人對領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，下級也應(yīng)該服從上級，但在具體操作過程中應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問的嚴(yán)重性或在實際行動上有保留、修正和變通。

做事情要顧全大局，考慮整體與全面。蘇軾云：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同?！比怂幍奈恢貌煌?，往往看問題的角度、處理問題的方法也不相同。因此，上下級之間因為所處的位置不同，常常會在對問題的看法與處理上產(chǎn)生矛盾。但作為中層領(lǐng)導(dǎo)，決不能以自我為中心，不去考慮與之相聯(lián)系的整體工作，必須擺正自己的位置，顧全大局，做好工作，并讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。只有把自己所從事的工作看成是整體工作的一部分，才能比較好地化解與上級領(lǐng)導(dǎo)在看問題和處理問題上的矛盾，才會有協(xié)作意識，才會出色地完成任務(wù)。

創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，不要消極被動地對待工作。有人認(rèn)為，下級就是聽吆喝的，上級讓干什么就干什么，其他與己無關(guān)。這種人上班就等待命令，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有給他安排什么事，那他就會坐著喝茶、看報、聊天、打哈欠，這是種消極、被動對待工作的表現(xiàn)，往往導(dǎo)致工作停滯不前。由于上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級必須在領(lǐng)會這些方針、計劃、要求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身的主觀能動性，結(jié)合本部門的實際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現(xiàn)。

與下級職工的溝通藝術(shù)

要營造一個有凝聚力的團隊，溝通好與下級的關(guān)系是非常重要的一環(huán)。上級對下級溝通工作要遵循公正、平等、民主、信任的原則。

應(yīng)正確對待與“親者”、“疏者”的關(guān)系。所謂“親者”是指與領(lǐng)導(dǎo)觀點相近，接觸較多者；“疏者”是指反對自己或有不同意見者。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以一種超然的、不受感情羈絆的方式來對待與下屬之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結(jié)，一視同仁。因此，對待“親者”應(yīng)該保持一定的距離。同時，要正確對待“疏者”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到，“疏者”往往是自己避免犯”和使自己工作取得成功的重要因素，因要客觀、公正地對待“疏者”，應(yīng)有將疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點、缺點的藥的氣魄。

處事要以尊重為前提。雖然，上下級所處的位置不相同，但是，從人的權(quán)利角度來說，二者是平等的。因此，上級在處理事情的時候，應(yīng)該以尊重為原則，特別是要尊重下屬的人格尊嚴(yán)，以禮相待，同時也要尊重下級的進取精神。尊重往往可以維護下級的積極性、創(chuàng)造性，使下屬對團隊更具有歸屬感，從而更有利于提高團隊的整體作戰(zhàn)能力。

對下屬之間的糾紛要公平、公正處理，即一碗水端平。單位同志之間，天天相處在一起，難免會產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，這些矛盾和糾紛如果得不到及時解決，往往影響工作，甚至?xí)韲?yán)重后果。領(lǐng)導(dǎo)者要溝通好這些關(guān)系，可以采取以下幾種方式。一是彼此退讓方式。就是迫使矛盾的雙方各自退讓一步，達成彼此可以接受的協(xié)議，這是解決雙方?jīng)_突非常常見的萬法。二是等待時機方式。這是指解決沖突的條件還不成熟，需要維持現(xiàn)狀，等待時機再予解決。如果采取強加于人的做法，常常會使矛盾激化，隔閡加深，損害感情，產(chǎn)生不良后果。三是迂回前進方式。這是說在特定條件下，對一些無原則的糾紛采取含糊的處理辦法，或者對某種沖突的解決可作出一些必要的退讓和妥協(xié)。