虞偉琴

【摘 要】宣傳工作是醫(yī)院的重要組成部分，肩負(fù)著塑造品牌形象、弘揚(yáng)社會風(fēng)尚、宣傳醫(yī)療特色、引導(dǎo)患者就醫(yī)的責(zé)任。品牌是醫(yī)院核心競爭力的綜合體現(xiàn)，是醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的信任度的反映[1]。本文通過提高認(rèn)識，增強(qiáng)宣傳工作的責(zé)任感；創(chuàng)新形式，強(qiáng)調(diào)宣傳工作的實(shí)效性；豐富內(nèi)容，拓展宣傳工作的影響力；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮宣傳工作的積極作用，整體強(qiáng)化醫(yī)院宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院影響力，為樹立醫(yī)院良好品牌形象發(fā)揮作用。

【關(guān)鍵詞】宣傳工作；品牌建設(shè)

【中圖分類號】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）03-01121-01

宣傳工作是醫(yī)院的重要組成部分，肩負(fù)著塑造品牌形象、弘揚(yáng)社會風(fēng)尚、宣傳醫(yī)療特色、引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任，在醫(yī)院品牌建設(shè)中具有十分重要的作用和地位。醫(yī)院是社會服務(wù)窗口單位，擔(dān)負(fù)著公眾的疾病預(yù)防、保健和救治任務(wù)。它的醫(yī)療服務(wù)行為，不僅關(guān)系到自身的生存和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)系到人民群眾的生死安危[2]。醫(yī)院品牌是通過向患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，以滿足患者需求，提高患者對醫(yī)院的認(rèn)知度，從而使醫(yī)院成為患者就醫(yī)時(shí)心理首選的過程。隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)院宣傳應(yīng)牢牢把握工作方向，正確制造輿論導(dǎo)向，引領(lǐng)醫(yī)院優(yōu)秀文化，促進(jìn)醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展，為塑造和提升醫(yī)院品牌發(fā)揮作用。

1 提高認(rèn)識，增強(qiáng)宣傳工作的責(zé)任感。

醫(yī)院形象是醫(yī)院生命力之所在，沒有良好的形象就不可能有好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。所以，必須通過強(qiáng)有力的宣傳工作，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)營造良好的輿論氛圍。近年來，我院全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動精神，認(rèn)真執(zhí)行市衛(wèi)生系統(tǒng)“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”的主題活動，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”等為抓手，引導(dǎo)職工樹立“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好”的工作理念，多做“有利于社會、有利于醫(yī)院、有利于患者”的事，通過建立長效機(jī)制，例開展門急診優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員、星級醫(yī)生、星級護(hù)士、星級護(hù)士長的評選，樹立榜樣，努力營造“比、學(xué)、趕、幫、超“的良好氛圍，人人爭當(dāng)三級醫(yī)院稱職職工，為實(shí)現(xiàn)“科技興院、人才強(qiáng)院、醫(yī)療立院”的辦院宗旨，推進(jìn)三級醫(yī)院建設(shè)提供強(qiáng)有力的思想保證和政治基礎(chǔ)。

宣傳工作堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，重在建設(shè)，重點(diǎn)宣傳典型的人物和事例，既要注重直接的顯性的經(jīng)濟(jì)效益，又要顧及隱性的間接的社會效益，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一。通過對內(nèi)宣傳教育，促使全院廣大職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、凝聚力量、增強(qiáng)信心、同心協(xié)力，把黨的路線、方針、政策和醫(yī)院的決策化作自覺行動，從而轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提升綜合素質(zhì)；通過對外宣傳，培育和樹立醫(yī)院形象，提高聲譽(yù)和知名度，擴(kuò)大社會影響，達(dá)到確立醫(yī)院品牌的目的。在創(chuàng)建三級醫(yī)院過程中，我院號召全院職工特別是黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳工作責(zé)任感和使命感，把醫(yī)院的對外宣傳看成是每一個(gè)人的義務(wù)和責(zé)任，緊密結(jié)合自身實(shí)際，積極投入，廣泛宣傳，形成“院榮我榮，院衰我恥”的集體榮譽(yù)感，與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)，人人爭做醫(yī)院形象大使，人人參與醫(yī)院宣傳工作，把醫(yī)院宣傳工作與品牌建設(shè)緊密聯(lián)系在一起。

2 創(chuàng)新形式，強(qiáng)調(diào)宣傳工作的實(shí)效性。

宣傳的形式多種多樣，宣傳的陣地廣泛多彩。在工作中，我們做到，一充分發(fā)揮院報(bào)的作用，規(guī)范院報(bào)形式，完善院報(bào)內(nèi)容，提高院報(bào)質(zhì)量，及時(shí)將醫(yī)院的動態(tài)決策、重大事項(xiàng)，臨床重大搶救成功報(bào)道、先進(jìn)典型事例，臨床醫(yī)、教、研信息進(jìn)行報(bào)道，讓全院職工和社會群眾知曉；二利用電子顯示屏、電視墻、易拉寶、燈箱等開展全方位宣傳，及時(shí)更新和規(guī)范院內(nèi)的電子顯示屏和公告欄，做到常換常新，在大型活動時(shí)，設(shè)計(jì)宣傳活動展板，全面介紹科室特色、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療新項(xiàng)目、新技術(shù)等，在門診大廳和住院部分別介紹醫(yī)學(xué)專家、先進(jìn)人物等，按照整體規(guī)劃、總體布局、統(tǒng)一色調(diào)、人文設(shè)計(jì)、簡潔明快的原則，制作設(shè)計(jì)各式標(biāo)牌，給職工和患者營造整潔溫馨、文化濃郁的環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵；三加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，通過信息化建設(shè)，打造醫(yī)療服務(wù)平臺，完善醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站管理，及時(shí)充實(shí)內(nèi)容，不斷進(jìn)行更新，提升網(wǎng)站的訪問量。同時(shí)通過開設(shè)門診預(yù)約服務(wù)、院領(lǐng)導(dǎo)信箱，搭建醫(yī)患之間、醫(yī)護(hù)之間、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間交流溝通平臺，融洽相互關(guān)系，構(gòu)筑和諧醫(yī)院，打響醫(yī)院品牌。四加強(qiáng)與媒體的合作，與報(bào)紙、電視臺、廣播等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，在《崇明報(bào)》開辦《瀛醫(yī)講堂》—專家談健康專題欄目，及時(shí)將科普知識向百姓宣傳、宣教，同時(shí)，及時(shí)將醫(yī)院有新聞價(jià)值的消息傳遞給媒體，多發(fā)稿、多報(bào)道，制作《海島醫(yī)療》欄目，介紹專家、學(xué)科特色并宣傳科普知識，不斷提升醫(yī)院形象。五通過開展“健康直通車”醫(yī)學(xué)專家下鄉(xiāng)巡回義診服務(wù)，深入社區(qū)、深入農(nóng)村開展“五個(gè)一”活動，即舉辦一次大型醫(yī)療義診，上好一堂健康科普講座，進(jìn)行一次社區(qū)醫(yī)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織一場服務(wù)對象意見征詢會，開展一次院前急救演示，做到義診服務(wù)機(jī)制化、科普教育專題化、溝通交流直面化、業(yè)務(wù)指導(dǎo)專業(yè)化、急救演示通俗化，既面對面宣傳醫(yī)院，又方便了老百姓看病就醫(yī)，為老百姓解決實(shí)際困難，讓老百姓在家門口享受專家的診療服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院影響，提升醫(yī)院知名度，打響醫(yī)院品牌。

3 豐富內(nèi)容，拓展宣傳工作的影響力。

一、結(jié)合當(dāng)前形勢和醫(yī)院文化的宣傳。根據(jù)醫(yī)院的中心工作，結(jié)合當(dāng)前形勢，努力營造積極向上、團(tuán)結(jié)互助，文明高效、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好氛圍，積極宣傳醫(yī)院的辦院宗旨、興院思路，讓職工了解醫(yī)院的決策、決定，十二五發(fā)展規(guī)劃等，增強(qiáng)每個(gè)職工愛院、興院、榮院的使命感，努力為醫(yī)院的發(fā)展作貢獻(xiàn)。二、做好醫(yī)學(xué)專家、重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科的宣傳。加大對專家、教授、學(xué)科帶頭人的宣傳力度，努力宣傳他們豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、科研成果、典型病例治愈方法等，突出某一方面成就、某一方面特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，走出一條以名醫(yī)帶名科、以名科創(chuàng)名院之路。三、做好新項(xiàng)目、新設(shè)備、新技術(shù)、新療法的宣傳。宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備配置等，特別對醫(yī)院推出的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新療法以及最新設(shè)備，向社會、向群眾推介，讓患者知曉，讓社會從多方面了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，減少群眾求醫(yī)治病的盲目性，方便患者就醫(yī)和查閱咨詢。四、做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動中，加大對優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的報(bào)道，宣傳感人事跡、感動人物，并大力宣傳醫(yī)院的好人好事，以正面形象來教育職工樹立良好的職業(yè)規(guī)范和道德情操，向社會介紹醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，樹立醫(yī)院形象，贏得患者的信任和支持，以此來塑造患者心目中的醫(yī)院品牌。

4 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮宣傳工作的積極作用。

醫(yī)院宣傳是對外傳播的喉舌，宣傳工作應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，在求新、求快、求活、求廣、求深上下功夫，在貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活上做文章，在創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段上出成效。近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院宣傳工作，以創(chuàng)建三級醫(yī)院為契機(jī)，著力加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為醫(yī)院品牌的塑造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系，及時(shí)公布醫(yī)院發(fā)展信息、醫(yī)療動態(tài)情況，在島內(nèi)外媒體上發(fā)表文章，例《文匯報(bào)》：把“大病不出海島"逐步做實(shí)；《新華每日電訊》：小病不出村,大病基本不出島；《解放日報(bào)》：醫(yī)療投入升上來,優(yōu)質(zhì)資源沉下去；《健康報(bào)》：讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉社區(qū)；《新民晚報(bào)》:專家在身邊，病家不出島；等等，通過宣傳，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力，提升了醫(yī)院形象。同時(shí)，完善的通訊員隊(duì)伍，高素質(zhì)的信息團(tuán)隊(duì)，對宣傳工作起著關(guān)鍵作用。而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，是搞好醫(yī)院宣傳工作的基礎(chǔ)，還要緊緊依靠全院職工的參與和支持，只有大家來關(guān)心宣傳工作，醫(yī)院的宣傳領(lǐng)地才會結(jié)出豐碩成果，才能成為醫(yī)院發(fā)展的助推器，才能在醫(yī)院品牌建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

總之，近年來，我院通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，開展義診活動，舉辦瀛醫(yī)講堂等一系列舉措，提升內(nèi)涵質(zhì)量，并通過加強(qiáng)宣傳，提升醫(yī)院形象，為醫(yī)院品牌建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 季玉華.《醫(yī)院品牌建設(shè)》.《中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志》2006（6）