胡小琴

【摘要】隨著醫(yī)療模式的改變，護(hù)理服務(wù)對(duì)象的拓寬和護(hù)理服務(wù)范圍的延伸，護(hù)士長(zhǎng)的管理不再僅僅是財(cái)、物、時(shí)間的管理，更主要的是對(duì)人的管理。以人為本的內(nèi)涵是指人文精神，即一切管理活動(dòng)都以人為核心，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性為目的來進(jìn)行。護(hù)士長(zhǎng)管理最根本的是要做以人為中心的管理，以人為本的人文關(guān)懷思想，以護(hù)士為主體，本著對(duì)護(hù)理工作負(fù)責(zé)的態(tài)度實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理管理。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)理管理；

【中圖分類號(hào)】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）03-0382-01

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的核心管理者和示范者，是醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，她既要組織管理科室工作，還要練就一身好技能，既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是護(hù)士姐妹的代言人，在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的地位舉足輕重。因此，提高護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就顯得十分重要。我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、良好的思想品德和醫(yī)德，同時(shí)具有較高的情商，工作中堅(jiān)持原則，謙虛做人，作為一名好的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是德才兼?zhèn)?，以德服人，品德和威望是無形的力量，讓護(hù)士們樂于追隨著這樣的領(lǐng)導(dǎo)，塑造良好的人格魅力讓人心悅誠服。

2、對(duì)護(hù)士因人而異，區(qū)別對(duì)待 ，因?yàn)槿烁鞑煌?，人的個(gè)性主要表現(xiàn)在性格、習(xí)慣、愛好、興趣、氣質(zhì)、知識(shí)以及才能等方面。作為護(hù)士長(zhǎng)要善于觀察和掌握護(hù)士的心理特征，要善于利用護(hù)士?jī)?yōu)點(diǎn)，發(fā)揮她們的專長(zhǎng)，讓每名護(hù)士人盡其才，讓她們?cè)诟鞣N的崗位發(fā)揮最大的潛能。讓護(hù)士自己覺得我在集體中還是貢獻(xiàn)了力量的，還是有用的。護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士身上的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予真誠的贊美，讓她們成為榜樣。同時(shí)，對(duì)待護(hù)士工作中的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，一定要以嚴(yán)肅的態(tài)度批評(píng)指正，大事講原則，小事講人性化，讓護(hù)士以愉悅的心情參加工作會(huì)得到意想不到的驚喜。

2、 嚴(yán)于律己，寬以待人 護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人素養(yǎng)對(duì)護(hù)理管理的成效會(huì)產(chǎn)生重大的影響，高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量，是護(hù)理人員效仿的楷模。堅(jiān)持原則，不謀私利，不憑自己手中的權(quán)力徇私舞弊，要有自覺獻(xiàn)身于事業(yè)的精神，在日常工作中，成為護(hù)士的榜樣，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不要做的事，自己首先不去做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。寬以待人是指護(hù)士長(zhǎng)對(duì)人的寬容態(tài)度，胸懷坦蕩，愛才、識(shí)才、容才，發(fā)揮她們的特長(zhǎng)，以誠相待，處處以團(tuán)結(jié)為重，要以團(tuán)結(jié)反對(duì)過自己的人一道工作的胸懷，要有勇于替護(hù)士承擔(dān)工作中責(zé)任的氣度，這樣護(hù)士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好護(hù)士長(zhǎng)，并由衷地感謝你，因此更加努力地主動(dòng)工作。

3 善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 護(hù)理工作既辛苦，又瑣碎，護(hù)士們常年值夜班，有時(shí)還遭病人及家屬的不理解，承擔(dān)醫(yī)療事故責(zé)任等壓力。因此，護(hù)士長(zhǎng)要在生活上照顧護(hù)士，工作中支持護(hù)士，同護(hù)士交朋友，盡自己最大努力協(xié)調(diào)解決護(hù)士工作中、生活中的困難，尤其要注意安排好護(hù)士值夜班時(shí)的飲食、冷暖和休息。讓護(hù)士感到你真誠的關(guān)心。當(dāng)護(hù)士家中有困難時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和看望護(hù)士，讓護(hù)士感到集體的溫暖。另外，護(hù)士長(zhǎng)要善于溝通人與人之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，包括上級(jí)與下屬的關(guān)系，巧妙地協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“為人”的重要之所在。

4 、相互尊重各自職權(quán) ，具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)。護(hù)士長(zhǎng)能否相互尊重職權(quán)也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要方面，通常所說的護(hù)士沒有工作積極性，工作中缺乏主動(dòng)性，配合差，究其原因一般都是由于護(hù)士長(zhǎng)的主觀臆斷和隨意插手他人的工作、爭(zhēng)權(quán)奪利、不負(fù)責(zé)任造成的。在臨床護(hù)理管理實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)要以尊重為核心，注意禮貌，不要傷害護(hù)士的自尊心，讓她們充分體會(huì)到自己作為護(hù)士中的一員與上級(jí)在人格上是平等的，工作中護(hù)士長(zhǎng)要尊重老護(hù)士和新畢業(yè)的護(hù)士，尤其要尊重和自己意見不一的護(hù)士。而他人的尊重來自護(hù)士長(zhǎng)具有本專業(yè)較全面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，護(hù)士有疑難問題都會(huì)找護(hù)士長(zhǎng)，否則就會(huì)找年資高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問題的護(hù)師或主管護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)力因素支撐的護(hù)士長(zhǎng)，最終會(huì)被他人所取代。

5、 抓實(shí)事，專心本職 病區(qū)管理是護(hù)士長(zhǎng)的主要工作，檢查和督促護(hù)理工作，參與危重病人的搶救是護(hù)士長(zhǎng)工作重點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中，必須堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是干自己的事，二是不干別人能干的事，如果護(hù)士長(zhǎng)整天忙于具體治療、護(hù)理，看似責(zé)任心很強(qiáng)，忙忙碌碌的工作，很深入也很細(xì)致，累得精疲力盡，但此類護(hù)士長(zhǎng)在“很能干”的同時(shí)，也弄得護(hù)士忙閑不均，無從下手。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)護(hù)士年齡、職稱、工作能力，合理安排好人力、物力，每日重點(diǎn)檢查新入院、危重病人的護(hù)理情況，出院病人的滿意度，督促護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做到工作到位不越位，把自己從繁雜細(xì)瑣的事務(wù)中解脫出來，充分表現(xiàn)出善于思考、處事果斷、精明干練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是讓護(hù)理管理步入有條不紊軌道不可或缺的一個(gè)重要方面。

6、要有率先示范的的表率作用。榜樣的力量是無窮的，護(hù)士長(zhǎng)的內(nèi)在素養(yǎng)，道德情操，人格魅力，管理能力為護(hù)士所接受，敬仰，模仿并成為表率。其一言一行都都會(huì)是護(hù)士對(duì)護(hù)士產(chǎn)生一定的影響。做到要求別人做的，自己首先示范，自己先做到采會(huì)讓護(hù)士心服口服。遇到疑難搶救病人自己首先主動(dòng)承擔(dān)，這樣才可以得到護(hù)士的尊重。

7、不斷的持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是每個(gè)人在實(shí)踐過程中總結(jié)出來的，不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)讓自己的領(lǐng)導(dǎo)地位如魚得水，得心應(yīng)手。

總之，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容非常豐富，所涉及的領(lǐng)域也非常廣泛，護(hù)士長(zhǎng)只要能夠認(rèn)識(shí)自我，注意平時(shí)工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)的積累，就一定會(huì)成為一名合格稱職的護(hù)士長(zhǎng)，創(chuàng)造出令人矚目的工作成績(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉啟華.以人為本的理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理學(xué)雜志，2007，33（2）：205.

[2]潘先玲.談護(hù)士長(zhǎng)的管理工作[J].當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版），2007，（12）：102-103.