夏麗華

摘 要：在班級(jí)管理過(guò)程中，當(dāng)遇到學(xué)生間發(fā)生矛盾，產(chǎn)生摩擦，你會(huì)如何解決？是采取粗暴的棍棒式教育方法，還是認(rèn)真傾聽(tīng)，循循善誘？教育工作者在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和方法起著相當(dāng)重要的作用，在很大程度上決定著學(xué)生對(duì)班級(jí)管理的認(rèn)可與班集體的穩(wěn)定。要正確處理學(xué)生間發(fā)生的矛盾和產(chǎn)生的摩擦，引領(lǐng)學(xué)生早日成才。

關(guān)鍵詞：班主任；正確處理；矛盾摩擦；成才

從教的十幾年中，本人擔(dān)任了幾十個(gè)班級(jí)的教育教學(xué)工作，也做了十年的班主任。與學(xué)生們由陌生到熟悉，由相識(shí)到相知，由起初的拒絕到后來(lái)的接納，由一個(gè)毫無(wú)組織性和紀(jì)律性的群體逐漸轉(zhuǎn)化成一個(gè)有向心力和凝聚力的集體，本人很高興地看到了學(xué)生們的進(jìn)步和成熟。他們像小樹(shù)一樣在不斷成長(zhǎng)著。在班級(jí)管理中遇到過(guò)學(xué)生的誤解和不理解，也遭到了許多困難和阻撓，更遇到了自己內(nèi)心深處產(chǎn)生的對(duì)班級(jí)管理工作的惰性和倦怠。但經(jīng)過(guò)師生的共同努力，我們互相理解，互相溝通，心往一處想，勁向一處使，給予彼此信任和尊重，最終使這些都成為了過(guò)去。在教育管理過(guò)程中，學(xué)生間的矛盾和不和諧在所難免。下面，就如何來(lái)正確處理學(xué)生之間的矛盾和摩擦進(jìn)行一些探討。

若留意觀察，你會(huì)不難發(fā)現(xiàn)，如今的學(xué)生頭腦聰明，思維敏捷；他們有理想，有追求，接受能力強(qiáng)，對(duì)一切新奇的東西充滿好奇。但同時(shí)他們的思想錯(cuò)綜復(fù)雜，社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣，如“拜金主義”“學(xué)習(xí)無(wú)用論”“自私自利”等不健康的思想和文化很容易侵蝕學(xué)生的頭腦，對(duì)他們產(chǎn)生不良影響。再加上有的獨(dú)生子女?huà)缮鷳T養(yǎng)的不良習(xí)慣和行為，使得學(xué)生之間的摩擦增多了，矛盾變大了，人際關(guān)系變得復(fù)雜化、多樣化。而人際關(guān)系是否能夠正確及時(shí)適當(dāng)?shù)靥幚?，又在一定程度上決定了學(xué)生學(xué)習(xí)的情緒以及聽(tīng)課效率，甚至影響到學(xué)習(xí)成績(jī)。事實(shí)證明，青少年還不能夠很好地應(yīng)付這個(gè)人際關(guān)系。相反，有很多同學(xué)被這張無(wú)形的大網(wǎng)牢牢套住了，并為之煩惱痛苦。作為一名教育工作者，應(yīng)該如何掌握良好的方法，正確處理好學(xué)生之間的矛盾，使他們化干戈為玉帛呢？

一、創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境，灌輸健康思想

一個(gè)班級(jí)是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有著共同目標(biāo)，為了共同理想而在一起奮斗拼搏的集體。作為這個(gè)集體的帶頭人、領(lǐng)頭雁，應(yīng)該在平時(shí)給學(xué)生強(qiáng)調(diào)這樣的觀念，讓他們有這樣的意識(shí)：自己是這個(gè)集體的一分子，自己的一言一行都會(huì)給這個(gè)集體帶來(lái)影響，從而規(guī)范約束自己的言行。除了給學(xué)生思想上的重視，還可以付之以行動(dòng)，給這個(gè)集體創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧安靜的學(xué)習(xí)氛圍。比如可以通過(guò)一些自創(chuàng)的標(biāo)語(yǔ)，請(qǐng)書(shū)法好的同學(xué)寫(xiě)。如“知識(shí)就是力量”“人生在勤，不索何獲”“有志者事竟成”，張貼在教室墻面上。也可以通過(guò)班級(jí)板報(bào)等宣傳手段，每期制定一個(gè)主題，由學(xué)生選定，來(lái)渲染整個(gè)班級(jí)的氛圍，讓學(xué)生在無(wú)形中受到感染，把自己的大部分精力投入到學(xué)習(xí)中去。除此之外，還應(yīng)該在平時(shí)加強(qiáng)教育力度，灌輸健康正確的思想，引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待人際關(guān)系，把主要精力放在學(xué)業(yè)上。如在每天的晚講評(píng)時(shí)間，請(qǐng)同學(xué)到班級(jí)前面向全班同學(xué)講述自己最近的學(xué)習(xí)感悟、交友心得或在學(xué)習(xí)生活中遇到的煩惱困惑。同學(xué)間可以相互提問(wèn)，提出意見(jiàn)或建議，從而融洽同學(xué)間的關(guān)系，培養(yǎng)彼此的感情。若同學(xué)之間發(fā)生一些矛盾，也應(yīng)該保持冷靜的頭腦，采用合理合法的手段處理，做到細(xì)心、耐心，并奉行“大事化小，小事化無(wú)”的和平原則，而不是通過(guò)打架斗毆甚至威脅恫嚇老師或同學(xué)的方式來(lái)解決或處理問(wèn)題。

二、采用堵疏結(jié)合，杜絕偶發(fā)事件

人是一種高級(jí)動(dòng)物，其思想更是錯(cuò)綜復(fù)雜。教育工作者所教育的對(duì)象不是車(chē)間里加工的產(chǎn)品，而是一個(gè)個(gè)活生生的人，他們有自己的觀點(diǎn)和主張，他們有自己的想法和見(jiàn)解。你若教育得當(dāng)，學(xué)生就能成才，反之，則會(huì)誤人子弟。而學(xué)生之間矛盾的正確處理，在很大程度上需要老師的堵和疏的靈活應(yīng)用，才能圓滿解決。小Z和小L是同班也是同一宿舍的好朋友，兩人互幫互助，無(wú)話不談。但是有一天，在宿舍為了一件小事，兩人由爭(zhēng)論發(fā)展到爭(zhēng)吵，甚至說(shuō)要絕交，最后互不理睬對(duì)方。得知此事，本人并沒(méi)有立即去找他們，而是留下一定的時(shí)間給他們冷靜一下。先請(qǐng)舍長(zhǎng)把事情的原委陳述一下，掌握了大致的情況。過(guò)了幾天，再把兩人找來(lái)，避開(kāi)辦公室，到一個(gè)人少的地方，詳細(xì)了解情況。要求兩人分別找出自身的缺點(diǎn)和不足之處，然后分別尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)以及閃光點(diǎn)，再把它們一一羅列出來(lái)，講給對(duì)方聽(tīng)。然后，幫助他們合理分析這件事情產(chǎn)生的原因，并總結(jié)造成這樣的后果，讓他們思考現(xiàn)在彼此“冷戰(zhàn)”值不值得。事后，他們互相賠禮道歉，兩人和好如初，甚至關(guān)系比以前更好。這樣，用溫婉的手段，梳理學(xué)生的感情，避免了更多矛盾的產(chǎn)生，扼殺了偶發(fā)事件發(fā)生的苗頭。

三、發(fā)揮榜樣作用，構(gòu)建和諧班級(jí)

榜樣的作用是無(wú)窮的。在教育過(guò)程中，善于運(yùn)用這種作用，能起到事半功倍的效果。在班級(jí)設(shè)立一個(gè)學(xué)習(xí)角，每到月末時(shí)，根據(jù)學(xué)生們平時(shí)的表現(xiàn)和行為由同學(xué)投票選出各類(lèi)學(xué)習(xí)積極分子和行為示范標(biāo)兵。把他們的照片張貼在學(xué)習(xí)角，在班會(huì)課對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)，由此形成向周?chē)瑢W(xué)看齊，你追我趕的良好學(xué)風(fēng)班風(fēng)。以此類(lèi)推，每月都會(huì)有不同的同學(xué)冒出，學(xué)習(xí)角的照片也會(huì)不斷更新。同學(xué)間的相互競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)，使學(xué)風(fēng)班風(fēng)濃厚了，班級(jí)同學(xué)之間的關(guān)系也融洽了，矛盾和摩擦也會(huì)變少。

四、提供精彩舞臺(tái)，增進(jìn)學(xué)生友誼

學(xué)習(xí)生涯有時(shí)是枯燥乏味的。若一味地停留在教室、食堂、宿舍的三點(diǎn)一線上，那么學(xué)生很難從中尋找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。只有設(shè)身處地地為他們多創(chuàng)造一些活動(dòng)的機(jī)會(huì)，搭建展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，學(xué)生之間的友誼才會(huì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，才能更好地維系他們之間的友情。在教育過(guò)程中，本人根據(jù)班級(jí)的專(zhuān)業(yè)特色，結(jié)合學(xué)生的興趣和愛(ài)好，在班里開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。比如，開(kāi)展了以“我愛(ài)我的專(zhuān)業(yè)”為中心的演講比賽，同時(shí)還開(kāi)展了與之相關(guān)的主題班會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽，讓學(xué)生加強(qiáng)對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，從而更愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)，更努力學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也更明確了自己今后的奮斗目標(biāo)和就業(yè)方向。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，同學(xué)之間的友情得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，彼此間互幫互助的氛圍更濃，學(xué)習(xí)的勁頭更足了。

五、做好家校聯(lián)系，架起溝通橋梁

父母是孩子的第一任老師，父母對(duì)孩子產(chǎn)生的影響是巨大的，學(xué)生在校的表現(xiàn)和行為很大程度上與父母的教育有很大關(guān)系。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生矛盾和糾紛的學(xué)生，往往其家庭教育或多或少有些問(wèn)題。因此，加強(qiáng)家校聯(lián)系，是非常有必要的。及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，把學(xué)生在校的表現(xiàn)告知家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也能把孩子在家里的表現(xiàn)與老師交流。聯(lián)系方式有很多種，除了電話訪問(wèn)，來(lái)校到訪，也可以家訪。這種古老但高效的家校聯(lián)系方式，能更好地拉近老師、家長(zhǎng)與學(xué)生、孩子間的距離。除此以外，家校聯(lián)系本也能發(fā)揮很大的作用。每周末讓學(xué)生把家校聯(lián)系本帶回家，寫(xiě)上他一周的學(xué)習(xí)或生活感悟，然后家長(zhǎng)寫(xiě)下他們對(duì)孩子的寄語(yǔ)或期望。老師可以根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)所反映的問(wèn)題及時(shí)反饋，寫(xiě)下問(wèn)題的解決方法或鼓勵(lì)的話語(yǔ)。必要時(shí)，也可與學(xué)生就反映的問(wèn)題面對(duì)面交流，以期更深入地解決問(wèn)題。

只要每一個(gè)教育工作者做一個(gè)有心人，本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的教育理念，把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、決心、恒心送給每一位學(xué)生，對(duì)他們循循善誘，關(guān)懷備至，使他們及早領(lǐng)悟文明的真諦，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，相信每一個(gè)教育工作者都能為學(xué)生的未來(lái)?yè)纹鹨黄邓{(lán)的晴空。

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（江蘇省江陰市商業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校）