張文升

一、夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)——從電影《私人訂制》說起

著名導(dǎo)演馮小剛執(zhí)導(dǎo)的2014年賀歲檔電影《私人訂制》隆重上映以來，引起了電影界和觀眾們的廣泛關(guān)注，圍繞影片產(chǎn)生了多種多樣的議論，有贊賞，有掌聲，有批評(píng)，甚至還有謾罵和詆毀，真乃眾說紛紜。面對(duì)太多的指責(zé)，馮小剛導(dǎo)演在2013年12月30日接連發(fā)了7條微博，痛罵那些影評(píng)人淺薄，稱其裝大尾巴狼蒙事騙人，要與他們勢(shì)不兩立。本文不對(duì)該片的藝術(shù)水準(zhǔn)和各方的口水仗妄加評(píng)論，只是談?wù)劇八饺擞喼啤钡倪@個(gè)概念。

“訂制”的字面含義按照詞典的解釋為：某一產(chǎn)品經(jīng)雙方協(xié)商同意﹑簽訂合同﹐甲方預(yù)付部分貨款﹑乙方負(fù)責(zé)制造。按照市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，訂制的核心概念是“為客戶方制造個(gè)性化的產(chǎn)品”。

看過該片的讀者可能或多或少有這樣的夢(mèng)想，如果有組織或機(jī)構(gòu)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想（最好是免費(fèi)的）那該多好??！像片中宋丹丹飾演的丹姐一樣，機(jī)構(gòu)為丹姐特別訂制了一個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)，她忽然間成了千億級(jí)富婆，有百依百順的傭人，有寬敞舒適的豪車，有千金一擲的快感，有購(gòu)豪宅時(shí)價(jià)格非奇高而不買的“二”氣；即使像丹姐那樣，夢(mèng)想一日游，屬鏡中花水中月，但能夠?yàn)t灑走一回、過把癮亦是人生一大快事！然而，電影是虛幻的，影片一開篇即表明： “本片三段故事皆為虛構(gòu)，其情節(jié)人物在現(xiàn)實(shí)中均無跡可尋，荒誕諧謔，博君一笑?！?/p>

可是在當(dāng)今日新月異的世界，與時(shí)俱進(jìn)迅猛發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，無所不在的信息網(wǎng)絡(luò)，讓一切皆有可能！我們夢(mèng)想中的私人訂制已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在正在進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，或者說我們正在自覺不自覺地?fù)肀е按髷?shù)據(jù)時(shí)代”。

私人訂制從字面上看，以私人客戶（甲方）主動(dòng)性訂制某種產(chǎn)品或服務(wù)，由組織或機(jī)構(gòu)（乙方）幫助策劃、制造或?qū)嵤﹫?zhí)行。影片中描寫的三個(gè)故事除丹姐的“有錢”故事外，故事一“性本善”，故事二“一腔熱血”等均為甲方自籌資金尋求私人訂制，以實(shí)現(xiàn)甲方的夢(mèng)想或愿望。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以從甲方向乙方訂制，轉(zhuǎn)為乙方主動(dòng)為甲方提供策劃和服務(wù)，甲方不知不覺中接受了乙方的訂制服務(wù)（含免費(fèi)策劃），乙方滿足了甲方的理想和需求。

在電商平臺(tái)進(jìn)行過購(gòu)物的人有這樣的經(jīng)歷，如購(gòu)買了一件中意的英倫風(fēng)格的裙子，下一次進(jìn)入該平臺(tái)時(shí)或者打開電子信箱時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)給你打包推薦了多個(gè)品牌英倫風(fēng)格的上衣、箱包、鞋子等等一系列產(chǎn)品，你會(huì)感嘆，平臺(tái)的服務(wù)人員真是可心呀！今天你在某視頻網(wǎng)站觀賞了一部美國(guó)動(dòng)作大片，第二天你為再選看哪一部影片而猶豫不定時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)該視頻網(wǎng)站已經(jīng)幫助你選擇 “訂制”了數(shù)部你可能喜歡的類似題材的影片，難道網(wǎng)站上有一個(gè)服務(wù)生在虛擬世界里關(guān)注著你，并為你默默無聞地提供周到的服務(wù)嗎？近期非常火爆的APP打車軟件受到了車主和乘客的熱烈歡迎，紛紛議論這家軟件運(yùn)營(yíng)公司真是太慷慨了，居然愿意為素昧平生的你補(bǔ)貼這么多打車費(fèi)用！你在看某綜藝選秀節(jié)目時(shí)，在搜索網(wǎng)站搜尋你感興趣的歌手的一切，并在社交媒體上表達(dá)你的喜怒哀樂，與網(wǎng)友爭(zhēng)辯誰將獲得冠軍，等到大賽謎底揭曉時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)專家預(yù)測(cè)的冠軍和最終的結(jié)果驚人一致，你會(huì)感嘆專家的 “專業(yè)分析”水平如此之高！事實(shí)上，這都是大數(shù)據(jù)的功勞，它在全面記錄著你和所有上網(wǎng)的人留下的各種信息，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，為你提供了無微不至的貼心服務(wù)或各種預(yù)測(cè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每位消費(fèi)者產(chǎn)生的支付數(shù)據(jù)的價(jià)值是不可估量的，通過數(shù)據(jù)，你的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)半徑、消費(fèi)能力將會(huì)清晰地展示在商家面前，商家獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)中挖掘大價(jià)值，這不是3元甚至15元的打車費(fèi)用可以衡量的。

二、擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代

大數(shù)據(jù)（BIG DATA）可能是最近兩年來最流行、最激動(dòng)人心的IT詞匯了。

隨著互聯(lián)網(wǎng)如同空氣、水、電一樣無處不在地滲透到我們的工作和生活，加上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及，我們家里的路由器、電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、智能玩具等也開始越來越智能并且具備了聯(lián)網(wǎng)功能，這些家用電器在更好地服務(wù)于我們的同時(shí)，也在生產(chǎn)大量的數(shù)據(jù)；甚至我們出去逛街，商戶的路由器，運(yùn)營(yíng)商的WLAN和3G，無處不在的攝像頭電子眼，銀行的ATM，加油站以及便利店的刷卡機(jī)、超市會(huì)員卡都在收集和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)正在以指數(shù)級(jí)別的加速度產(chǎn)生！當(dāng)今的時(shí)代才是真正的信息爆炸的時(shí)代。這些數(shù)據(jù)量如此之大，已經(jīng)不是以我們所熟知的多少G（1G=1千兆，即2的30次方字節(jié)）和T（即1千G）為單位來衡量，而是以P（1千T）、E（1百萬T）或Z（10億T）為計(jì)量單位。

百度對(duì)此給予了更形象的描述。僅是其新首頁(yè)導(dǎo)航每天就要從超過1.5PB的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘，這些數(shù)據(jù)如果打印出來將超過5000億張A4紙，全部摞起來超過4萬公里高，接近地球同步衛(wèi)星軌道，平鋪可以鋪滿海南島。而2020年新增的數(shù)字信息成長(zhǎng)幅度將是2009年的近45倍。如今，只需兩天就能創(chuàng)造出自文明誕生以來到2003年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量。

大數(shù)據(jù)不只是有海量數(shù)據(jù)，或者說擁有海量數(shù)據(jù)即為可開發(fā)的大數(shù)據(jù)。常規(guī)認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)該具有四個(gè)層面的特點(diǎn)，歸納為四“V”： Volume（海量）——巨大的海量數(shù)據(jù)，從TB級(jí)別，躍升到PB級(jí)別；Velocity（高速）——處理速度快，可從各種類型的數(shù)據(jù)中快速獲得高價(jià)值的信息；Variety（多樣）——數(shù)據(jù)類型不僅是文本形式，更多的是圖片、視頻、音頻、地理位置信息等多類型的數(shù)據(jù)，其中個(gè)性化數(shù)據(jù)占絕對(duì)多數(shù)；Value（價(jià)值）——價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高。基于這些特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)需要特殊的技術(shù)，在可容忍時(shí)間內(nèi)有效地處理海量數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的信息。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益發(fā)展成熟，從企業(yè)角度來講，大數(shù)據(jù)的有效利用將成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。例如，可以在以下多方面為企事業(yè)提供幫助：

及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及未來趨勢(shì)，幫助企業(yè)做到“未雨綢繆”，真正做到以市場(chǎng)為中心、“顧客為上帝”，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

制定更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，避免過去常見的 “事后諸葛亮”的現(xiàn)象，讓生產(chǎn)和服務(wù)做到有的放矢，達(dá)到企業(yè)的最高營(yíng)銷目標(biāo)。

為目標(biāo)客戶人群提供更加及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)，達(dá)到真正意義上的“私人訂制”，贏取新客戶，鞏固老客戶。

傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的樣本分析不復(fù)存在，實(shí)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象的全覆蓋，更加接近和了解客戶真正需求，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造真正貼近目標(biāo)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。譬如美國(guó)熱播劇《紙牌屋》的數(shù)據(jù)庫(kù)包含了3000萬用戶的收視選擇、400萬條評(píng)論、300萬次主題搜索。下一季劇情拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，都由數(shù)千萬觀眾的客觀喜好統(tǒng)計(jì)決定。

通過對(duì)客戶的大數(shù)據(jù)分析，使得企業(yè)投放推廣廣告更加有針對(duì)性，市場(chǎng)推廣促銷活動(dòng)的推廣對(duì)象、目標(biāo)性、到達(dá)率、準(zhǔn)確度得到最大化，使公司的資源得到最大程度的利用。

在醫(yī)療領(lǐng)域，可提高診斷準(zhǔn)確性和藥物有效性。

在公共事業(yè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)具有幫助政府實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控、公共衛(wèi)生安全防范、災(zāi)難預(yù)警、社會(huì)輿論監(jiān)督、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面的重要作用。

其它……

總之，如世界知名公司麥肯錫的結(jié)論 ，“大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”。我們認(rèn)為各行各業(yè)的決策正在從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，從中產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代與文化產(chǎn)業(yè)新發(fā)展

按照聯(lián)合國(guó)教科文組織的定義：文化產(chǎn)業(yè)是指“那些包括創(chuàng)作、生產(chǎn)、銷售‘內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)”。

文化產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合有著先天優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)分析文化產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)非常符合前文提到的大數(shù)據(jù)4“V”特征。文化產(chǎn)品本身就擁有極其雄厚的客戶資源，擁有廣闊的客戶基數(shù)和規(guī)模，而基于龐大的客戶資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)大規(guī)模人群的喜好數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠明確目標(biāo)人群的品味和需求，以創(chuàng)造、設(shè)計(jì)、制作并適時(shí)調(diào)整大眾喜聞樂見并愿意消費(fèi)的文化產(chǎn)品。

文化產(chǎn)品更多表現(xiàn)出作者的個(gè)性體驗(yàn)和感性化的特征，很多作者和藝術(shù)家強(qiáng)調(diào)作品的藝術(shù)性或自我感悟，忽視受眾的感受和體驗(yàn)。如某些電影作品、音樂作品、書畫產(chǎn)品的所謂“曲高和寡”， “躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，管他冬夏與春秋”， 成為個(gè)人主義自我欣賞的“藝術(shù)作品”，而忽視了文化產(chǎn)業(yè)是制造產(chǎn)品的，走向市場(chǎng)是為了滿足廣大消費(fèi)者的物質(zhì)或精神需要，產(chǎn)品取得盈利是為企業(yè)或投資者謀求利益。而忽視作品的市場(chǎng)性和消費(fèi)者需求，就會(huì)造成大量資源浪費(fèi)，甚至導(dǎo)致許多投資文化產(chǎn)品的公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難甚至破產(chǎn)。

中國(guó)文化事業(yè)管理部門對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代采取歡迎的態(tài)度并積極創(chuàng)造條件推廣大數(shù)據(jù)技術(shù)。文化部文化科技司司長(zhǎng)于平對(duì)記者表示：“就我個(gè)人的文化選擇而言，我可能寧愿被疏離、被落寞而守望既有的文化形態(tài)，陶醉于它的精美、沉湎于它的情懷；但就我們的文化建設(shè)而言，我們必須正視和投身迅速崛起的‘大數(shù)據(jù)時(shí)代，必須順應(yīng)和引領(lǐng)它的磅礴脈動(dòng)和青春意氣。需要我們?nèi)フ暋髷?shù)據(jù)正在開啟的時(shí)代轉(zhuǎn)型——這是一個(gè)由人類社會(huì)認(rèn)知方式和交流方式深度改變而驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型?！?/p>

實(shí)質(zhì)上，文化產(chǎn)品在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用方面，取得了許多突出的成績(jī)，成功案例不勝枚舉。美劇《紙牌屋》應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)取得了巨大成功。中國(guó)電影人在電影故事情節(jié)設(shè)計(jì)、演員選擇、票房預(yù)測(cè)、推廣宣傳等等方面充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)取得了不錯(cuò)的效果，如 《泰囧》《中國(guó)合伙人》《失戀33天》《致我們終將逝去的青春》《小時(shí)代》等2013年票房大片都有著大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的痕跡。樂視影業(yè)總裁張昭坦言利用“大數(shù)據(jù)”定策略：“我們?cè)谕顿Y和發(fā)行前以數(shù)據(jù)定位，以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做導(dǎo)航，以網(wǎng)絡(luò)將觀眾吸引進(jìn)入電影院為導(dǎo)流，以線下體驗(yàn)服務(wù)做導(dǎo)購(gòu)。”“我知道是什么樣的人搜索了《小時(shí)代》，針對(duì)不同的群體具體怎么做營(yíng)銷。現(xiàn)在早已不是盲目做電影的時(shí)代了，一切以數(shù)據(jù)說話?！薄按髷?shù)據(jù)的作用是讓我們一面做，一面看數(shù)據(jù)，不斷激蕩思維，然后把很多東西反饋到跟消費(fèi)者的溝通上。電影的創(chuàng)作和營(yíng)銷過程是一體的，電影不再是個(gè)封閉的產(chǎn)品，整個(gè)營(yíng)銷和與消費(fèi)者溝通的過程是期待的一部分，也是最后的觀影體驗(yàn)的一部分。”

大數(shù)據(jù)技術(shù)的成功應(yīng)用可以保證企業(yè)和藝術(shù)家緊緊跟隨流行文化、了解當(dāng)今客戶的真正需求并結(jié)合自身藝術(shù)水平，創(chuàng)作和設(shè)計(jì)開發(fā)出文化產(chǎn)品，以滿足客戶需要。一定意義上講，流行文化蘊(yùn)藏在廣大客戶時(shí)刻產(chǎn)生的海量的大數(shù)據(jù)里。

例如作為全球知名的快時(shí)尚品牌，ZARA最短三天就可以推出一件新品，一年可以推出12000款時(shí)裝。ZARA如何能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的喜好，跟隨或引導(dǎo)著時(shí)尚與流行文化？原來，ZARA通過設(shè)在全球的近2000家零售店，廣泛收集消費(fèi)者對(duì)ZARA產(chǎn)品和服務(wù)的各種意見和反饋信息，對(duì)每一件銷售出去的商品售價(jià)、部門、時(shí)段、客戶等數(shù)據(jù)都有記錄，并且經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析總結(jié)出顧客的消費(fèi)偏好，作為未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造的決策依據(jù)；ZARA在倫敦、巴黎、紐約、米蘭等等時(shí)尚之都聘請(qǐng)信息員，隨時(shí)將收集到當(dāng)前最新的時(shí)尚元素和流行文化信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)給公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門；另外， ZARA特別注意收集網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，搜尋人群對(duì)服飾的喜好與世界各地文化特點(diǎn)，分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最貼近客戶需求的服裝。

數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都要寶貴，甚至成為可以與石油資源相媲美的新能源，大數(shù)據(jù)被認(rèn)為是繼信息化和互聯(lián)網(wǎng)后整個(gè)信息革命的又一次高峰。世界最大的信息技術(shù)出版、研究、會(huì)展與風(fēng)險(xiǎn)投資公司——美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）發(fā)布了2014年大數(shù)據(jù)企業(yè)調(diào)查和預(yù)測(cè)。調(diào)查顯示，2014年大企業(yè)對(duì)與大數(shù)據(jù)有關(guān)的項(xiàng)目的平均開支為800萬美元。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，70%的大企業(yè)已經(jīng)部署或者正在計(jì)劃部署與大數(shù)據(jù)有關(guān)的項(xiàng)目和計(jì)劃。

“大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺?！薄都~約時(shí)報(bào)》

大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用必將在理論和實(shí)踐上改變企事業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、政策決策、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系、產(chǎn)品發(fā)展、員工關(guān)系等等各個(gè)方面，各行各業(yè)都會(huì)自覺不自覺迎合著大數(shù)據(jù)，被大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)著、改變著、前進(jìn)著，作為消費(fèi)者、客戶、受眾、文化產(chǎn)品體驗(yàn)者的我們做好準(zhǔn)備了嗎？

電影《私人訂制》聲稱：“私人訂制是一份禮物，是給自己的一個(gè)如意算盤；私人訂制是一塊心愿蛋糕，是給自己的一個(gè)癡心夢(mèng)想；私人訂制是一劑麻藥；私人訂制讓你的人生不留遺憾?！贝髷?shù)據(jù)時(shí)代來臨了，現(xiàn)在及將來在我們的微信中、我們的郵箱中、我們的電話來電中、我們的旅途中、我們的網(wǎng)絡(luò)世界中……大量的“私人訂制”式的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)出現(xiàn)在我們的面前，我們可以喜歡亦可以不喜歡，但它就在那里微笑地看著你，默默地為你提供無微不至的服務(wù)。私人訂制仿佛為你插上一雙隱形的翅膀，像一首歌中唱的那樣：“我知道我一直有雙隱形的翅膀，帶我飛給我希望，我終于看到所有夢(mèng)想都開花，隱形的翅膀讓夢(mèng)恒久比天長(zhǎng)！”