張鳳霞

摘要：知識性社會的到來對高校圖書管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，無論是從業(yè)務(wù)流程的再造，工作方法的優(yōu)化，讀者需求的轉(zhuǎn)變與特點分析上，都需要從圖書管理實踐中，不斷梳理讀者數(shù)據(jù)庫信息，協(xié)調(diào)好圖書管理產(chǎn)業(yè)鏈條上各主體間的利益關(guān)系，從而改進和提升高校圖書管理工作水平。

關(guān)鍵詞：知識型社會；高校圖書管理；業(yè)務(wù)流程；客戶價值

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的社會經(jīng)濟發(fā)展，不僅更新了知識傳播的載體，也對高校師生重新塑造知識閱讀習(xí)慣提出了更高要求。知識型社會對信息的增長是爆炸式的，而高校圖書管理者在應(yīng)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)中，更需要從思想上積極轉(zhuǎn)變，從工作方法上不斷創(chuàng)新，以順應(yīng)知識經(jīng)濟時代的人才發(fā)展要求。

一、知識型社會下的圖書管理工作面臨的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)的發(fā)展為圖書管理工作提供了新的工作模式與環(huán)境，同時對圖書管理者來說，不僅需要從在知識結(jié)構(gòu)上進一步完善，還需要從專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)上增強信息管理水平。當(dāng)前，數(shù)字化圖書館的建立，對從事圖書管理的人員也提出了新的要求，一方面需要從信息化技術(shù)的應(yīng)用上來完成文獻的分類、檢索與采編等工作，另一方面要能夠從現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用上來提升自身對現(xiàn)代圖書情報知識的理解，增強自身的職業(yè)技能。再者，對于立體式信息技術(shù)的應(yīng)用來說，高校師生在知識獲得和傳播中，更多的依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來進行搜集，與此同時的知識信息的快速增長，師生知識需求的日益廣泛，給高校圖書管理工作帶來了更大的知識集散需求空間，進而需要從更為廣泛和高效的知識整理中來滿足需求。最后，作為高校師生知識服務(wù)的窗口，圖書管理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理思路，重視客觀需求和客戶價值，積極從知識與信息的提供上，為師生創(chuàng)造更為快捷的知識參考、咨詢、借閱服務(wù)，樹立客戶意識，著力從優(yōu)化知識產(chǎn)業(yè)鏈條上做好知識服務(wù)工作。

二、推進高校圖書管理創(chuàng)新的思路研究

改進高校圖書管理工作，必須從具體的工作內(nèi)容上著手：一是要從圖書業(yè)務(wù)流程再造上提高圖書資源開發(fā)效率，一方面從業(yè)務(wù)流程上處理好圖書的組織與管理，整合圖書資源，提升師生對圖書管理工作的滿意度；另一方面從圖書管理實踐中，做好咨詢、采購、編目和流通，從各環(huán)節(jié)優(yōu)化上增強管理效用，如對檢索工具的優(yōu)化，對圖書數(shù)據(jù)庫的整合，對聲像、情報資料的梳理，以實現(xiàn)知識信息產(chǎn)品的保值與增值，加大對信息資源的有效挖掘。因此需要從管理思路上把握總體，尤其是在圖書資源管理上，要科學(xué)調(diào)配好圖書管理資源，以最小的投入獲得最大的知識消費效益。二是要從讀者需求的分析上把握改善方向，提升高校圖書管理工作水平。一方面注重對讀者的理解與尊重，堅持從讀者出發(fā)來聽取意見和建議；另一方面要善于從當(dāng)前知識經(jīng)濟發(fā)展趨勢來認真審視管理中的問題，著力改善讀者環(huán)境。三是要引入目標(biāo)管理，從服務(wù)質(zhì)量上增強管理的信任度、滿意度和美譽度。做好服務(wù)工作，針對不同用戶需求開展期望目標(biāo)管理，并借助于與師生的互動交流來了解和滿足師生期望，建立目標(biāo)責(zé)任制，完善圖書管理考評機制，實現(xiàn)圖書管理目標(biāo)值與管理人員的業(yè)績考評相結(jié)合。另外，做好圖書管理設(shè)施建設(shè)，從管理方法和管理標(biāo)準(zhǔn)上來推進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。四是注重職業(yè)培訓(xùn)，尤其是圖書管理綜合素養(yǎng)建設(shè)。從現(xiàn)代管理理念出發(fā)，結(jié)合高校圖書管理實際需要，從管理人員素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)的更新上，引入新理論、新知識、新技術(shù)，特別是加大對信息技術(shù)的培訓(xùn)，通過組織專家授課后知識講座方式，開展學(xué)術(shù)探討與研究，了解學(xué)科發(fā)展前沿，針對圖書管理中的問題展開多層次、多渠道的培訓(xùn)，以逐步提升圖書管理隊伍的管理水平。另外，注重對先進單位的參觀學(xué)習(xí)，注重對人員素養(yǎng)和管理視野的拓展，以適應(yīng)未來知識時代對管理人員的需要。

三、著力改善高校圖書管理的對策

知識型社會對知識的需求是迫切的，而高校圖書管理工作更需要高素質(zhì)人才來支撐。為此，在著力改進高校圖書管理工作中，需要從以下幾點來強化和完善。

（1）注重對圖書管理培訓(xùn)中心建設(shè)

培訓(xùn)工作是提升隊伍整體能力和水平的關(guān)鍵點，也是順應(yīng)知識型社會發(fā)展需求的基礎(chǔ)工作。為了更好的促進高校圖書管理工作的發(fā)展，更好的應(yīng)對現(xiàn)代化圖書管理的挑戰(zhàn)，不斷補充圖書管理人員隊伍的知識文化水平，構(gòu)建培訓(xùn)中心，健全圖書管理在職人員的培訓(xùn)工作制度，通過短期培訓(xùn)和長期學(xué)習(xí)來增強對圖書管理學(xué)科知識的全面掌握，以提升圖書管理者的崗位能力。

（2）構(gòu)建讀者信息數(shù)據(jù)庫

服務(wù)好廣大師生的閱讀需求，尤其是知識信息快速發(fā)展的今天，從關(guān)注圖書管理到關(guān)注讀者需求的分類，力求從現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理念上調(diào)配好高校圖書管理資源，滿足不同類型讀者的閱讀需求。構(gòu)建讀者數(shù)據(jù)庫，從掌握師生的信息需求上來構(gòu)建服務(wù)策略，特別是對教學(xué)科研人員，對廣大學(xué)生求知的滿足，以實現(xiàn)多樣化和層次化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（3）注重對圖書采購與流通管理的融合

在高校圖書采購工作中，傳統(tǒng)方法是采編人員負責(zé)采購，流通人員負責(zé)圖書流通，兩者的各自為政不利于圖書資源與師生需求的滿足，尤其是在傳統(tǒng)經(jīng)驗采購上，很容易造成采購工作的盲目性，使得采購與需求脫節(jié)，不僅占用了資源，還降低了圖書服務(wù)效率。為此，將采編工作與流通工作進行融合，聽取流通人員的意見來降低文獻的拒借率，提高文獻價值水平和利用效率。

（4）注重對圖書產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化與組合

圖書管理不僅僅局限于知識信息的集聚，更在于對知識信息的配置與傳播。為此，在高校圖書管理工作中，引入產(chǎn)業(yè)鏈理念，從圖書資料的購買、收集、加工、整理及提取、利用等環(huán)節(jié)，優(yōu)化好各相關(guān)主體間的利益關(guān)系，尤其是完善好采購、編目、咨詢和流通工作，最大化的促進圖書管理業(yè)務(wù)流程的順暢，激發(fā)信息生產(chǎn)者的創(chuàng)造熱情，增強知識創(chuàng)新價值，最大化滿足師生對知識的渴求與滿足。

四、結(jié)語

知識型社會應(yīng)根據(jù)客戶需求的新特點和新變化，整合圖書管理資源，進行業(yè)務(wù)流程和工作組織再造，并實施目標(biāo)管理，加強對在職人員的技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有資源開發(fā)利用效率，改進服務(wù)質(zhì)量，提高師生對圖書管理服務(wù)的滿意度。

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