侗子

孝心禮物惹禍，岳父被燙傷住院

2013年11月6日，李昊和妻子牛蕊蕊來到岳父岳母家?？吹脚鎏嶂粋€箱子，岳母趙鳳玲說：“來就來唄，還拿什么東西，你們剛結(jié)婚又買了房，哪有閑錢！”李昊遠說：“媽，這是電動洗腳盆，沒花錢，是我和蕊蕊買電腦時得的贈品。”

李昊遠拿出電動洗腳盆，加了水，通上電，邀請岳父牛全勝一試：“爸媽，水加熱到一定溫度，電動洗腳盆就會自動斷電，你們盡管放心使用！”牛全勝脫下襪子，樂呵呵地把腳伸進盆里。盆底有自動按摩棒，腳被按壓得很舒服，水溫也適中，溫度一高，電源就會自動斷電，等水涼下來，又開始加熱。牛全勝對女婿孝敬的這個禮物贊不絕口。

11月13日中午，趙鳳玲在房間睡午覺，牛全勝在客廳邊泡腳邊看電視，看著看著，他也睡著了。

一覺醒來，趙鳳玲起身來到客廳，只見老伴坐在沙發(fā)上打著鼾，兩只腳還在電動洗腳盆里泡著，盆里的水一直冒熱氣。趙鳳玲趕忙把老伴搖醒，牛全勝一醒來就痛得呲牙咧嘴：“哎呀，我的腳，痛死了……”

看到老伴的腳被燙出了水泡，趙鳳玲趕忙撥打120，急救車隨后趕來，把牛全勝拉到了附近的醫(yī)院。醫(yī)生對他的腳傷進行了緊急處理，并讓趙鳳玲給他辦理了入院手續(xù)。

接到母親的電話，牛蕊蕊和李昊遠立即趕往醫(yī)院。趙鳳玲向他們抱怨說：“那個電動洗腳盆不是說會自動斷電嗎，怎么用了不到一星期就出故障了？”李昊遠忙檢討：“都怪我，都怪我?！迸Ｈ锶锊灰啦火埖卣f：“要是我爸有個三長兩短，我跟你沒完！”

看著女兒對女婿發(fā)火，躺在床上的牛全勝立即替女婿解圍：“昊遠也是出于一片孝心，要怪就怪廠家造出的產(chǎn)品不合格！”李昊遠說：“爸說得對，一定得找無良商家討個公道！”

隨后，李昊遠和牛蕊蕊找到專業(yè)機構(gòu)，對電動洗腳盆進行了質(zhì)量鑒定，確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。他們拿著專業(yè)機構(gòu)出具的鑒定書及牛全勝的住院診斷書，找到當(dāng)初購買電腦的那家商場的銷售部。

一個姓高的經(jīng)理接待了他們，聽李昊遠講了事情的經(jīng)過，高經(jīng)理沉思了一下，說，我們的處理意見是，先把那個電動洗腳盆送到廠里檢測，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠里負責(zé)調(diào)換。

李昊遠氣憤地說：“專業(yè)機構(gòu)已經(jīng)鑒定過了，是你們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，就算調(diào)換，誰還敢用你們的產(chǎn)品??！洗腳盆把我岳父的腳燙傷不說，還害得我們請假護理老人，這前前后后的醫(yī)療費、護工費、誤工費、交通費你們都得賠！”

高經(jīng)理的態(tài)度倒也誠懇：“我只是銷售經(jīng)理，決定不了高額賠償?shù)氖虑?，你們看這樣可不可以，我把這件事情向上級匯報一下，看上級什么意見？”

李昊遠和牛蕊蕊點頭同意。這時，高經(jīng)理伸出手說：“對了，你們的購物發(fā)票讓我看一下！”

高經(jīng)理接過購物發(fā)票，看了一眼，立馬改口：“對不起，發(fā)票上寫得很清楚，洗腳盆是你們購買電腦時的贈品，我們對贈品是不承擔(dān)責(zé)任的！”此話一出，李昊遠和妻子都懵了。

商家出爾反爾拒賠償，岳父病變要截肢

從商場走出來，李昊遠和妻子的情緒都有些低落。他們想不明白，難道因為是贈品，商家就可以拒絕承擔(dān)責(zé)任嗎？兩人沉默了一會兒，李昊遠說：“咱們找律師咨詢一下，我不相信贈品出了問題就沒人管了！”

經(jīng)朋友介紹，他們找到一位在商品索賠方面頗有經(jīng)驗的律師。陳律師說：“商家以購買一定商品為條件，通過贈品獎勵等方式，向消費者提供商品或服務(wù)，這是一種促銷行為，不同于一般意義的免費贈送。商家以贈品為由，拒絕對消費者進行賠償，這種說法是沒有依據(jù)的。”

李昊遠說：“也就是說，他們有責(zé)任和義務(wù)賠償我們的損失！”陳律師點點頭說：“是的，贈品促銷行為與一般的無償贈送不同，消費者付款購買商品，才能獲得贈品，因此，贈品也應(yīng)是經(jīng)營者提供的附加商品！”

李昊遠又提出疑問：“如果商家以贈品不屬于服務(wù)范圍而拒絕賠償，我們該怎么辦？”陳律師說：“這個理由也是不能成立的，贈品也應(yīng)當(dāng)是合格產(chǎn)品，除非商家事先聲明所提供的贈品有暇疵，這種打著免費贈送的幌子搭送偽劣商品，屬于不正當(dāng)行為！”

咨詢律師之后，李昊遠和牛蕊蕊心里有了底，他們再次來到商場找高經(jīng)理。在他們據(jù)理力爭之下，商場終于答應(yīng)賠償。然而，就在李昊遠和妻子滿懷希望地等待商家兌現(xiàn)賠償承諾時，又出現(xiàn)了意想不到的波折。

那天，李昊遠接到高經(jīng)理打來的電話，讓他們過去協(xié)商賠償?shù)氖虑?。?dāng)李昊遠和妻子趕到商場銷售部時，高經(jīng)理卻鄭重地告訴他們：“李先生，現(xiàn)在商場不能對您岳父進行賠償了！”

李昊遠憤怒地質(zhì)問：“你們說好要賠償?shù)?，怎么又出爾反爾了？”高?jīng)理滿臉堆著笑說：“你先別激動，我們是說過要賠償?shù)脑?，但僅限于老人的醫(yī)藥費，我們?nèi)チ颂酸t(yī)院，才知道老人患有糖尿病！”牛蕊蕊接過話說：“我父親是患有糖尿病，但這跟賠償有什么關(guān)系？”

高經(jīng)理不慌不忙地取出一張電動洗腳盆的說明書，指著上面寫有“高血壓、心臟病、糖尿病患者慎用”的字樣說：“我們已盡到了告知義務(wù)，至于你父親燙傷，完全應(yīng)該由他自己負責(zé)，是他沒有認真看說明書造成的！”

李昊遠怒氣沖沖地說：“高經(jīng)理，你不要跟我們偷換概念，這壓根不是說明書的問題，問題的實質(zhì)是你們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，試想一下，如果水加熱到了一定程度自動斷電，我岳父還會被燙傷嗎？”

高經(jīng)理解釋說：“我承認我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，不過，你們一家人也有問題，糖尿病患者有許多禁忌，比如穿鞋要寬松，不能穿有保健功能的按摩鞋，我們這個按摩洗腳盆和按摩鞋原理基本相同，是你們沒有盡到責(zé)任，才導(dǎo)致了嚴重的后果，你們怎么能怪到我們頭上呢？”

高經(jīng)理說得頭頭是道，李昊遠看對方實在沒有誠意賠償，就說：“我不信沒有辦法懲治你們這些奸商，咱們法庭見吧！”

從商場里窩了一肚子氣回來，兩人回到醫(yī)院。牛蕊蕊看到病房只有父親一個人在床上躺著，就問母親去哪兒了？牛全勝說：“你媽去洗衣服了，老半天沒回來！”

牛蕊蕊走出病房去找母親。她看到走廊另一端的長椅上坐著一個人，走過去一看，果然是母親，她問：“媽，您怎么坐在這兒啊，爸在病房里等著你呢！”

聽到女兒的聲音，趙鳳玲抬起頭，眼睛紅紅的，像是剛哭過的樣子。牛蕊蕊吃驚地搖著母親的肩膀問道：“媽，您這是怎么了，到底發(fā)生什么事了？”

在女兒連聲追問下，趙鳳玲眼圈又紅了，淚水不爭氣地涌了出來，她哽咽著說：“我剛從醫(yī)生那里回來，醫(yī)生說你爸的燙傷非常嚴重，可能要截肢，不然后果會越來越嚴重！”

“什么？截肢！一個小小的燙傷怎么會發(fā)展到截肢？”牛蕊蕊被母親的話弄糊涂了。站在身后的李昊遠更是不敢相信自己的耳朵：“截肢，怎么會呢？肯定是醫(yī)生搞錯了！”

脆弱岳父跳樓輕生，維權(quán)成功卻難消心痛

牛蕊蕊攙著母親再次找到父親的主治醫(yī)師，李昊遠跟在后面，看到岳母悲傷難抑，他的自責(zé)感越來越重。主治醫(yī)師說：“牛全勝患有嚴重的糖尿病，糖尿病人最怕燙傷，皮膚一旦破損很難愈合，現(xiàn)在傷口惡化的程度已經(jīng)無法控制了，如果不及時截肢，傷口向上蔓延的勢頭將無法遏制！”

牛蕊蕊急切地問：“大夫，如果我爸不截肢的話，他的雙腿就保不住了嗎？”大夫表情凝重地說：“如果傷口繼續(xù)惡化下去，不但雙腳保不住，還會引起其他并發(fā)癥，患者會有生命危險，你們快下決心吧！”

大夫的話讓牛蕊蕊和母親難以承受，母女倆抱在一起痛哭，李昊遠不知該如何勸慰她們，默默地走了出去。

牛蕊蕊和母親回到病房。看著妻女滿臉悲戚，牛全勝意識到了什么。這兩天大夫背著他和家人嘀嘀咕咕，肯定有不好的事情瞞著他。在他反復(fù)追問下，趙鳳玲對老伴說：“醫(yī)生說你這腳得截肢，不然命就保不住了，你可得挺住，下半輩子我就是你的腳！”

老伴的話讓牛全勝感到有些意外，他接受不了即將被截肢的現(xiàn)實，捶著自己的胸口說：“沒有了腳，我活著還有什么意思，還不如現(xiàn)在就死了算了！”說著就拔掉了輸液的針頭?？蠢习槿绱思?，趙鳳玲趕忙抱住他說：“老頭子，你不要這樣，你死了我和閨女咋活？”牛蕊蕊也哭著安慰父親：“爸，無論怎么樣，我們都會好好照顧你的！”

為保住牛全勝的命，趙鳳玲同意實施手術(shù)。她知道老伴心理脆弱，怕出意外，就囑咐女兒、女婿要一直守在身邊，別讓老爺子做出傻事來。

2013年12月23日下午，牛蕊蕊再次請假，趕來醫(yī)院替換李昊遠的班。老公走后，牛蕊蕊又讓母親回家歇歇。趙鳳玲想到老伴后天要做手術(shù)，就想回家給他燉鍋雞湯補補身子。臨走前，她特意叮囑女兒：“看好你爸，他現(xiàn)在情緒有些不穩(wěn)定?！迸Ｈ锶镎f：“媽，您就放心吧！”這時，牛蕊蕊的閨蜜打來電話，她到走廊上接電話。

10多分鐘后，牛蕊蕊接完電話，推開了病房的門。病床上的父親不見了，再往里一看，病房原本緊閉的窗戶被拉開了一半，窗臺下面還放了把椅子，牛蕊蕊頓時涌上不祥之感，她跑到窗邊往下一看，樓下的草叢里躺著一個身穿病號服的人，她大喊：“爸爸……”

原來，在女兒替換女婿及老伴的時候，牛全勝在假睡，自從知道自己將要面臨被截肢的命運后，一向心思較重的牛全勝為了不連累家人，打定了跳樓輕生的主意。女兒到走廊接電話的功夫，他拼力下床，還拿了張椅子挪到窗口，然后跳了下去。

牛全勝選擇輕生，留給老伴和女兒無盡的痛苦，也留給李昊遠終生的愧疚。想到這一切的元兇都源于那個電動洗腳盆。牛蕊蕊聘請律師，把生產(chǎn)電動洗腳盆的廠家與經(jīng)銷商告上了法庭，并向被告提出了賠償受害者及家屬醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費以及100萬元精神損害撫慰金的請求。

2014年2月16日，鄭州市惠濟區(qū)法院開庭審理此案，法院認為，這是一起典型的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量造成人身損害的維權(quán)案件，生產(chǎn)商和銷售商都要承擔(dān)連帶責(zé)任，并對原告及家人進行賠償。對原告提出的100萬元精神損害撫慰金的請求，法院不予完全支持，依據(jù)是，被告方在說明書上注明了“糖尿病患者慎用”的字樣，盡到了一定的告知義務(wù)，作為受害人和家屬應(yīng)當(dāng)為自己的疏忽承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，法院作出如下判決：被告即生產(chǎn)商、銷售商共同賠償原告醫(yī)療費6500元、誤工費3000元、護理費1000元、交通費500元、精神損害撫慰金6萬元，共計71000元。被告當(dāng)庭表示不再上訴。

這起案件也帶給我們一些啟示：在日常生活中，我們作為消費者，要養(yǎng)成一些良好的消費習(xí)慣，比如牛全勝在使用電動洗腳盆前閱讀一下說明書，或許就能避免悲劇發(fā)生了。