沙悅

引言：在我國電力企業(yè)改革不斷深入的今天，信息化在電力行業(yè)中的使用也越來越廣泛。身處信息化高速發(fā)展的新時(shí)期里，企業(yè)抄核收工作也必須積極做好調(diào)整，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，提高公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，重視起抄核收工作人員的培訓(xùn)工作，使其不斷完善自我

并進(jìn)一步提高抄核收工作質(zhì)量，因?yàn)橹挥羞@樣才能使企業(yè)抄核收更好的適應(yīng)電力信息化發(fā)展要求，進(jìn)而為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電力行業(yè)涉及面較廣，它不僅與人民日常生活息息相關(guān)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著影響而且還關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，由此可見，電力行業(yè)的地位是非常重要的。電力行業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，遍及我國各個(gè)地區(qū)，為人們安居樂業(yè)、企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)著力量。另外，電力行業(yè)還關(guān)乎著我國能源戰(zhàn)略實(shí)施，承擔(dān)著資源優(yōu)化配置、節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)的重任。在信息化高速發(fā)展的新時(shí)代中，我國各電力公司也積極實(shí)行體制改革，為電力信息化建設(shè)謀發(fā)展。電力信息化是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，是電力行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，因?yàn)樗娜谌氡囟苁闺娏w系運(yùn)行效率得到整體性的提高，使電力行業(yè)在節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐過程中發(fā)揮積極作用。那么，怎么做才能使企業(yè)抄核收工作更好的適應(yīng)電力信息化發(fā)展要求呢？筆者從以下幾方面進(jìn)行了探究：

一、緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，建立健全規(guī)章制度

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)抄核收工作的業(yè)務(wù)管理制度和具體工作程序也應(yīng)該更加規(guī)范，因此，實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制和管理水平的同步提升，借助電費(fèi)抄核收應(yīng)用營銷業(yè)務(wù)的自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)工作全程進(jìn)行監(jiān)督，確保相關(guān)工作人員抄表合理性和收費(fèi)資金安全性。此外，還要將考核制度應(yīng)用于企業(yè)抄核收工作質(zhì)效檢測(cè)中，建立起抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客戶提議系統(tǒng)、失誤考察考核系統(tǒng)和優(yōu)秀工作人員獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)等，多管齊下確保電費(fèi)準(zhǔn)確無遺漏的全額回收。

二、堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)爭先理念，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)積極作用

供電公司中領(lǐng)導(dǎo)雖不是抄核收主體，也不參與與顧客的直接交流，但仍要堅(jiān)持客戶中心原則，服務(wù)至上原則，在決策層做好指導(dǎo)工作，引導(dǎo)企業(yè)抄核收工作人員樹立起正確的工作意識(shí)，使他們認(rèn)真踏實(shí)的做好本職工作，將主觀能動(dòng)性融入工作當(dāng)中，認(rèn)真分析客戶所提出的各種問題，將重點(diǎn)難點(diǎn)問題突破，強(qiáng)化落實(shí)，給客戶提交一份滿意的答卷。首先，供電公司部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先從思想上重視起抄核收工作，將國家電網(wǎng)對(duì)供電服務(wù)要求落到實(shí)處。其次，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不斷規(guī)范抄核收工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和組成部分，注重工作中細(xì)節(jié)問題的解決，將管理制度進(jìn)一步完善。積極推行技術(shù)革新，對(duì)在職抄核收工作者進(jìn)行定期的專業(yè)技能培訓(xùn)和知識(shí)考核，使其與時(shí)俱進(jìn)，把握新時(shí)期的工作理念，從而不斷取得工作崗位上的進(jìn)展和突破。再次，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真閱讀抄核收人員工作記錄，分析其中存在的問題和難點(diǎn)，對(duì)不同區(qū)域的售電構(gòu)成、客戶用電量進(jìn)行綜合分析，制定出可行性更高的措施。另外，還要明確抄核收員工責(zé)任分工，組織好工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)相關(guān)文件，協(xié)調(diào)各部門當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，從而使抄核收工作有條不紊的進(jìn)行，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，設(shè)置專門抄核收工作監(jiān)察人員是非常有必要的。由該專門人員對(duì)抄核收人員進(jìn)行具有針對(duì)性的評(píng)價(jià)，對(duì)他們的工作態(tài)度、工作能力和實(shí)際表現(xiàn)做出評(píng)估，通過基層用戶走訪、工作人員工作筆記檢查評(píng)價(jià)等督促員工在工作過程中投入更多的精力，換取更高的工作質(zhì)效。

三、追隨時(shí)代先進(jìn)技術(shù)，強(qiáng)化職工技能培訓(xùn)

在供電公司信息化不斷取得進(jìn)步的同時(shí)，企業(yè)員工也應(yīng)該積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。公司要做到定時(shí)定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)得到提升，為公司核心競(jìng)爭力的成長提供源源不斷的動(dòng)力。另外，公司還應(yīng)建立起獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以滿足公司信息化發(fā)展要求，并在專業(yè)知識(shí)水平合格的基礎(chǔ)上更好的服務(wù)客戶，為公司競(jìng)爭力的壯大貢獻(xiàn)力量。首先要做的是對(duì)員工進(jìn)行最基本的電基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，如直流電路、三相交流電等等，這樣一來他們?cè)谧咴L用戶的時(shí)候就能輕松解決一些一般電力問題了。其次，要培訓(xùn)工作人員掌握變壓器和電動(dòng)機(jī)等方面的供電知識(shí)，讓他們明白供電設(shè)備如何工作的基本原理和一些簡單而常見的問題，提升員工服務(wù)水平。最后還應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行一些計(jì)算機(jī)知識(shí)、營業(yè)知識(shí)或者相關(guān)儀表設(shè)備知識(shí)的培訓(xùn)，比如電表抄表、防電力盜竊和電力計(jì)量表裝置等。在培訓(xùn)過后還要注重考核，檢測(cè)員工知識(shí)學(xué)習(xí)成果，實(shí)現(xiàn)以考核督促員工上進(jìn)的目的，使員工專業(yè)知識(shí)和技能得到提升。

四、深化電力企業(yè)改革，提高企業(yè)工作品質(zhì)

隨著電力公司改革的不斷深入，信息化也逐步涉足電力行業(yè)中的方方面面，營業(yè)抄核收在迅速靠近信息化，智能化辦公就是信息化得以普及的典型代表，這都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，應(yīng)該在電力行業(yè)全面撒網(wǎng)，推行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)況選擇最合適的計(jì)算機(jī)軟件、硬件配備，建立起企業(yè)所獨(dú)有的數(shù)據(jù)采集、分析、處理系統(tǒng)，及時(shí)處理客戶要求和需要，提升抄核收服務(wù)水平。其次，要建立起客戶查詢系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)和銀行實(shí)時(shí)代受系統(tǒng)等，利用現(xiàn)代化通訊方式（電話、信息、E-mile或者語音通知等）多途徑滿足客戶對(duì)用電信息即時(shí)了解的需求。同時(shí)，建立起電費(fèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)察系統(tǒng)也是必不可少的，因?yàn)樗苡行ПO(jiān)控電價(jià)調(diào)整、數(shù)據(jù)變化以及系統(tǒng)升級(jí)等信息，避免一些電費(fèi)計(jì)算失誤問題的發(fā)生。最后，供電公司還應(yīng)創(chuàng)新并豐富收費(fèi)形式，盡可能采取智能化收費(fèi)方式。在傳統(tǒng)以企業(yè)柜臺(tái)收費(fèi)、代收、自動(dòng)終端機(jī)自助繳費(fèi)等為主的收費(fèi)方式正常運(yùn)作的前提下，融合遠(yuǎn)程抄表、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等現(xiàn)代化收費(fèi)方式，減輕電力公司人力物力資源的耗損，給用戶帶去更加便捷的繳費(fèi)方式。

總之，公司抄核收趨向信息化是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，它在給企業(yè)帶去高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)也給客戶帶去了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在企業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展要求的過程中問題也同樣存在，不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是抄核收員工都應(yīng)該從自身做起，提高自身能力，與時(shí)俱進(jìn)，有效解決問題，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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（作者單位：國網(wǎng)寧陽縣供電公司營銷部）