馬瑞祺

【摘 要】本文首先介紹了企業(yè)流程相關(guān)概念，討論了對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化下組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性，結(jié)合當(dāng)代企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，分析了基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)，旨在提高企業(yè)管理經(jīng)營模式，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；流程優(yōu)化；組織結(jié)構(gòu)；變革

傳統(tǒng)企業(yè)組織設(shè)計(jì)是根據(jù)亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工理論”而建立起來的組織體系，在上個(gè)世紀(jì)該理論得到社會(huì)的高度認(rèn)可。但如今已經(jīng)步入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)中的問題逐漸暴露，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，而這一切發(fā)生的背后還隱藏著一個(gè)重要因素就是流程。因此一定要對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化，引入現(xiàn)代化的流程設(shè)計(jì)理念，加大流程再造、流程創(chuàng)新等理論在企業(yè)組織設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

一、基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)

企業(yè)組織變革主要有兩種模式，一種是急進(jìn)式（BPR），另一種是漸進(jìn)式（TQM）。通過相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，采用了BPR形式的企業(yè)，經(jīng)營失敗率高達(dá)70%，主要原因就是企業(yè)本身就已經(jīng)存在資金困難、經(jīng)營不佳等問題，而這種急進(jìn)式的組織模式更會(huì)加重企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，不是萬能之策。企業(yè)進(jìn)行積極性變革的前提就是企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展發(fā)展?fàn)顟B(tài)，如有沒有穩(wěn)定因素作保障，任何一種變革都會(huì)造成紊亂結(jié)果。但是僅僅依靠快速的BPR模式或者是慢節(jié)奏的TQM方式都不能促進(jìn)企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此要對(duì)以上兩種方式進(jìn)行融合，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)計(jì)出一種創(chuàng)新形式的企業(yè)組織模式。

1.構(gòu)建卓越流程

流程優(yōu)化是企業(yè)的一種經(jīng)營策略，通過對(duì)企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行連續(xù)不斷的完善和發(fā)展，才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。新形式的流程主要以BPR和TQM兩種模式為基礎(chǔ)，并融入其優(yōu)點(diǎn)。三種流程模式對(duì)比分析見下表。

研究發(fā)現(xiàn)，通過企業(yè)對(duì)流程進(jìn)行了優(yōu)化，經(jīng)營成本費(fèi)用可以大約減低40%，經(jīng)營周期可以縮短一半左右，產(chǎn)品質(zhì)量可以提升70%，客戶滿意大約提高45%。

2.優(yōu)化流程的經(jīng)營目標(biāo)

早期對(duì)企業(yè)流程的改革方式主要注重對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡、降低企業(yè)經(jīng)營成本，而當(dāng)前的流程優(yōu)化更加注重創(chuàng)造附加價(jià)值，提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好形象，提升競爭優(yōu)勢?？梢詮囊韵路绞綄?duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化。

（1）要改變以往在在企業(yè)發(fā)展中，注重內(nèi)部和部門之間的職能的觀念，要樹立全局意識(shí)，把企業(yè)看作一個(gè)整體，并把客戶價(jià)值作為導(dǎo)向。

（2）加強(qiáng)企業(yè)職能部門之間的聯(lián)系與溝通，降低不同部門之間或者是不同地區(qū)子公司之間的障礙，鼓勵(lì)專業(yè)知識(shí)和管理方式等資源的有效共享。

（3）不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，注重對(duì)具有高附加值產(chǎn)品的研制，開拓新市場，降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)利潤。

（4）創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高其技能，整合資源，提升資源利用率。

（5）增強(qiáng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)靈活性，改革績效考核體系，提高股東財(cái)富。

3.優(yōu)化流程的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，為了能夠真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)還能滿足債權(quán)人、產(chǎn)品供應(yīng)商、員工以及社區(qū)等相關(guān)利益者的要求，流程優(yōu)化環(huán)節(jié)需要各部門流程之間的相互依賴與配合，從而達(dá)到企業(yè)整體績效最大化。因此可見，企業(yè)流程的優(yōu)化就像人體的組織構(gòu)造，不僅能從上到下起到支撐與調(diào)配作用的骨骼與中樞神經(jīng)，還有能夠?qū)Ω兄饨缡挛锖妥龀龇磻?yīng)的肌肉與神經(jīng)末梢，而且大量的血液流動(dòng)為人體提供動(dòng)力。

在企業(yè)的機(jī)構(gòu)組織中，首先，要進(jìn)行合理的控制和管理，主要是通過較高級(jí)別的嚴(yán)格控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)組織活動(dòng)及參與人員進(jìn)行調(diào)節(jié)；其次要科學(xué)調(diào)節(jié)，重點(diǎn)是對(duì)技術(shù)、環(huán)境以及客戶價(jià)值需求等具有敏感性事物作出靈活性反應(yīng)；最后就是注重信息的有效傳遞，使企業(yè)中各部門，各機(jī)構(gòu)都能夠及時(shí)獲得有效信息，實(shí)現(xiàn)信息無障礙傳遞。

（1）中心控制層設(shè)計(jì)

在企業(yè)流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)中，中心控制層是組織結(jié)構(gòu)中的最高層，它主要把戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及合同管理等功能集中在了一起，它是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中關(guān)鍵性因素。中心控制層掌管著重大人事權(quán)、重大事件的控制權(quán)以及重大項(xiàng)目的投資決策權(quán)。對(duì)內(nèi)主要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和機(jī)制的創(chuàng)新，并指揮企業(yè)文化的建設(shè)；而對(duì)外則是要挖掘潛在需求，開拓新市場，努力創(chuàng)造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展未來。因此，流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)中的中心控制層要找到一種最為合適的控制方式，既不能因?yàn)榭刂七^度而導(dǎo)致企業(yè)管理中出現(xiàn)呆板化和官僚化的管理形式，也不會(huì)因?yàn)榭刂撇粐?yán)而是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)混亂無序局面。

（2）技術(shù)實(shí)施層設(shè)計(jì)

企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施，客觀上需要獲得技術(shù)方面的強(qiáng)大支撐，因此要重新設(shè)計(jì)與之相符合的技術(shù)實(shí)施層，該層面是企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略不可缺少的組織保障。企業(yè)技術(shù)實(shí)施層是把知識(shí)技能作為基礎(chǔ)，將各領(lǐng)域的技術(shù)專家或者優(yōu)秀人才引進(jìn)到技術(shù)部門。技術(shù)部門不僅是完成企業(yè)經(jīng)營任務(wù)的重要結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是企業(yè)中的資源、技術(shù)以及工作人員整合配置的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)技術(shù)實(shí)施層是由多數(shù)把任務(wù)作為工作中心的自我管理團(tuán)隊(duì)所組成。

二、流程化組織設(shè)計(jì)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用效果

A企業(yè)在發(fā)展中面臨了各方面利益的重新劃分，企業(yè)中的高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)發(fā)展的意識(shí)在很大程度上決定了企業(yè)的成功與否。該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有超前的創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展精神，對(duì)企業(yè)中的流程組織進(jìn)行了銳意改革。領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)行情況進(jìn)行了仔細(xì)分析，對(duì)基于流程化的組織進(jìn)行了合理設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過程中，既考慮到了對(duì)企業(yè)中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，同時(shí)也涉及到了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革，在設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)了先進(jìn)流程的設(shè)計(jì)和再優(yōu)化。對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，不僅僅只是針對(duì)業(yè)務(wù)流程，而是還包含企業(yè)的整體運(yùn)作內(nèi)容，打破了原來只注重企業(yè)業(yè)務(wù)流程理論的再創(chuàng)造，更好的體現(xiàn)了企業(yè)組織改革的整體性。

A企業(yè)在流程基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，取得了顯著成效。在企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中，能夠?qū)ζ髽I(yè)的整體變動(dòng)規(guī)律進(jìn)行準(zhǔn)確把握，各部門之間加強(qiáng)了交流與溝通，提高了工作效率。同時(shí)工作人員也認(rèn)識(shí)到了高效流程組織對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，在工作中能夠嚴(yán)格按照流程制度來開展工作，增強(qiáng)了責(zé)任感、提升了執(zhí)行力。另外，該企業(yè)重視流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，積極發(fā)揮其組織功能，加強(qiáng)了對(duì)流程運(yùn)行效果的監(jiān)管力度，使得企業(yè)結(jié)構(gòu)組織能夠應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，提高了經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

三、結(jié)束語

在企業(yè)的發(fā)展中，要重視對(duì)企業(yè)流程的改革與優(yōu)化，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營生產(chǎn)情況不同，組織機(jī)構(gòu)也會(huì)有所不同。因此要立足于企業(yè)發(fā)展實(shí)際，不斷進(jìn)行探索與研究，設(shè)計(jì)出與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)的穩(wěn)定、靈活、高效的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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