呂貴鑫

摘 要：公司全稱北京小米科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱小米公司），創(chuàng)立時(shí)間為2010年4月6日。公司定位為專注于智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于高性能發(fā)燒手機(jī)定，中低端市場(chǎng)。致力于移動(dòng)通信終端設(shè)備研制與軟件開發(fā)的企業(yè)。本文將圍繞小米的構(gòu)架模式和發(fā)展方向來討論。

關(guān)鍵詞：小米公司；核心競(jìng)爭(zhēng)力；網(wǎng)絡(luò)銷售

一、小米組織結(jié)構(gòu)

小米手機(jī)精英開發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人為7名，現(xiàn)在采取的組織結(jié)構(gòu)類型為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，在雷軍和林斌的帶領(lǐng)下，主要分為3個(gè)事業(yè)部，一是米柚，深度定制的安卓手機(jī)操作系統(tǒng)；二是小米手機(jī)，主要開發(fā)高性能發(fā)燒手機(jī)；三是米聊，專為手機(jī)設(shè)計(jì)的社交溝通工具。米柚主要由黎萬(wàn)強(qiáng)和黃江吉負(fù)責(zé)；小米手機(jī)主要由周光平、劉德和黎萬(wàn)強(qiáng)負(fù)責(zé)；米聊主要由洪峰和黃江吉負(fù)責(zé)。

（一）雷軍。主要?jiǎng)?chuàng)始人，董事長(zhǎng)兼CEO，金山軟件董事長(zhǎng)、天使投資人。1969年出生，湖北人。武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)系。1992年參與創(chuàng)辦金山軟件，1998年出任金山軟件CEO。1999年創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。2007年，金山軟件上市后，雷軍卸任金山軟件總裁兼

CEO職務(wù)，擔(dān)任副董事長(zhǎng)。之后幾年，雷軍作為天使投資人，投資了凡客誠(chéng)品、多玩、優(yōu)視科技等20多家創(chuàng)新型企業(yè)。2011年

7月，雷軍重返金山軟件，任金山軟件公司董事長(zhǎng)。2010年4月

6日，雷軍選擇二次創(chuàng)業(yè)，建立了小米公司，在中國(guó)手機(jī)品牌行業(yè)掀起了一股強(qiáng)勁的“小米”旋風(fēng)。“我從來沒做過手機(jī)，也不了解手機(jī)行業(yè)的規(guī)律。我只做了一件事情，就是把手機(jī)當(dāng)電腦來做?！崩总姷南敕ㄕ檬侵悄軝C(jī)最核心的思想，就是每一部手機(jī)就是電腦。正因?yàn)樗@種將手機(jī)當(dāng)做電腦的想法，在手機(jī)行業(yè)引起了顛覆性的反響。

（二）其他聯(lián)合創(chuàng)始人。林斌，總裁，前Google中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)。黎萬(wàn)強(qiáng)，副總裁，前金山設(shè)計(jì)總監(jiān)金山詞霸總經(jīng)理。周光平，副總裁，前摩托羅拉北京研發(fā)中心高級(jí)總監(jiān)。劉德，副總裁，前北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任。黃江吉，副總裁，前微軟中國(guó)工程院開發(fā)總監(jiān)。洪峰，副總裁，前Google中國(guó)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。公司現(xiàn)階段員工人數(shù)約4000名。

二、小米公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

小米公司創(chuàng)建之初融資4100萬(wàn)美元，公司作價(jià)2.5億美元，經(jīng)過三年的發(fā)展，2012年?duì)I業(yè)額126.5億人民幣，到2013年，公司營(yíng)業(yè)額約為300億人民幣。

回顧其發(fā)展歷史：2010年4月6日小米公司正式成立；8月

16日MIUI首個(gè)內(nèi)測(cè)版推出；12月10日米聊安卓?jī)?nèi)測(cè)版正式發(fā)布。

2011年，7月12日小米創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)正式亮相，宣布進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，揭秘旗下三款產(chǎn)品：MIUI、米聊、小米手機(jī)；8月16日小米手機(jī)發(fā)布會(huì)暨M(jìn)IUI周年粉絲慶典在798舉行，國(guó)內(nèi)首款雙核3G手機(jī)—小米手機(jī)正式發(fā)布；8月29日小米手機(jī)1萬(wàn)臺(tái)工程紀(jì)念版開始發(fā)售；9月5日小米手機(jī)正式開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，半天內(nèi)預(yù)訂超30萬(wàn)臺(tái)；9月30日米聊注冊(cè)用戶超過7000萬(wàn)，論壇用戶超過6000萬(wàn)；10月20日小米手機(jī)通過小米網(wǎng)正式發(fā)售；

12月18日小米手機(jī)第一輪開放購(gòu)買，半小時(shí)內(nèi)10萬(wàn)臺(tái)庫(kù)存銷售一空。

2012年1月4日小米手機(jī)第二輪開放購(gòu)買，半小時(shí)10萬(wàn)臺(tái)售罄；直到4月，小米宣布小米二代手機(jī)在下半年推出；6月

7日，小米公司通過官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)開放購(gòu)買，并完善售后

服務(wù)渠道；6月26日小米公司CEO雷軍宣布，小米公司完成新一輪2.16億美金融資，此輪融資小米公司估值達(dá)到40億美元。

8月16日小米公司發(fā)布第二代小米手機(jī)售價(jià)為1999；11月14日，小米發(fā)布旗下一款全新產(chǎn)品——小米盒子。2012年小米全年銷售719萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)。

2013年4月9日發(fā)布小米手機(jī)2S、2A； 7月31日紅米手機(jī)發(fā)布，正式進(jìn)軍千元手機(jī)市場(chǎng)；8月22日，雷軍公布小米估值

100億美元；12月12日，雷軍當(dāng)選為中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物，小米公司2013年?duì)I業(yè)額約300個(gè)億。

三、小米公司發(fā)展中存在的主要問題

（一）缺少深度核心競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)如何贏得最終的勝利是各界人士一致在思考的問題，而核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越受到企業(yè)的重視，如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也成為企業(yè)能否在商戰(zhàn)中獲勝的最重要的砝碼之一?？v觀小米公司的發(fā)展過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，小米公司并沒有其深度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從MIUI到小米手機(jī)，小米公司一直強(qiáng)調(diào)的是為手機(jī)發(fā)燒而生，但MIUI目前只是針對(duì)于安卓系統(tǒng)的一個(gè)深度定制，并不是小米特有的技術(shù)專利，小米手機(jī)雖然有著高性價(jià)比，但小米并沒有自己的生產(chǎn)工廠也沒有自己的零部件制造，只是充當(dāng)一個(gè)組裝的角色。而一直被人們談?wù)摰男∶谞I(yíng)銷模式，在當(dāng)今時(shí)代也極其容易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，這也暴露出了小米的深度核心競(jìng)爭(zhēng)力的欠缺。

（二）商業(yè)模式較為單一。目前小米所采用的是及其流行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)銷售，并配合其獨(dú)特的營(yíng)銷方式，取得了空前的成功，3年時(shí)間營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了300億元，2013年比去年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)了一倍。并且雷軍在今年的年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮中與格力老總董明珠進(jìn)行了一場(chǎng)豪賭。我們暫且不論哪種模式更具有優(yōu)勢(shì)，但是在未來的發(fā)展道路上，無論是電商還是實(shí)體店都是不可或缺的一部分，所以，小米必須要解決單一的商業(yè)模式，才能在未來的發(fā)展道路上走的長(zhǎng)，走的久。

（三）售后服務(wù)的不足。目前小米在用戶中反應(yīng)最大的一個(gè)問題就是售后問題，同時(shí)這也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)服務(wù)一直存在的一個(gè)短板。通過網(wǎng)站上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和身邊存在的一些例子，小米手機(jī)現(xiàn)在還沒有自己獨(dú)立的售后實(shí)體，只是通過和經(jīng)銷商合作還有網(wǎng)上來解決售后問題，如果這個(gè)問題不解決也許會(huì)成為小米發(fā)展致命傷。

四、小米公司未來發(fā)展的對(duì)策與建議

（一）打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久的生存下去，就必須要有其核心競(jìng)爭(zhēng)力，小米公司在重拳出擊占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)的同時(shí)，在以后的發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)深入的去思考這個(gè)問題，如何打造其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在其為手機(jī)發(fā)燒而生的理念下，去打造屬于自己的硬實(shí)力，暫且不論雷軍和董明珠的打賭如何，作為目前的小米公司，不論是軟件還是硬件都是借助外界來完成的，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的環(huán)境下，很容易被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手釜底抽薪，所以，當(dāng)務(wù)之急，小米公司一是要加強(qiáng)自主研發(fā)力度，二是要從多角度出發(fā)，打造小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）多元化的經(jīng)營(yíng)模式。雖然目前小米的銷售模式給其帶來了空前的成功，但是這種模式很容易復(fù)制，雖然在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很受大家歡迎，但其也帶有明顯的弊端，在沒有實(shí)體的支持下難以長(zhǎng)久發(fā)展，所以小米想要長(zhǎng)足的發(fā)展，必須要打造多元化的經(jīng)營(yíng)模式，除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外也可以加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的合作，在4G時(shí)代到來的階段，運(yùn)營(yíng)商也成為手機(jī)廠商致勝的關(guān)鍵因素之一，能否與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步合作，提升定制機(jī)更多的優(yōu)惠策略，這也是提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的方法之一。

（三）完善售后服務(wù)體系?？蛻魧?duì)于企業(yè)的要求不局限于產(chǎn)品的功能和價(jià)格，企業(yè)的售后也是客戶滿意度的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，海爾之所以能夠成功的一個(gè)重要因素就是高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系，完善的售后體系，而小米恰恰缺少這一點(diǎn)，小米產(chǎn)品主要通過網(wǎng)絡(luò)銷售，并沒有實(shí)體店，所以跟進(jìn)的售后體系也不完善，僅僅是通過經(jīng)銷商合作或者網(wǎng)上來解決，這完全不能使客戶滿足，如果小米想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住客戶，保證市場(chǎng)占有率，完善售后服務(wù)體系，建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是迫在眉睫的重要問題之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]葦麗華，庚淑榮，小米手機(jī)營(yíng)銷策略和模式[J].商業(yè)文化，2011.

[2]小米官網(wǎng)：http：//www.xiaomi.com

[3]賀林，小米手機(jī)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究.研究生學(xué)位論文.北京：北京郵電大學(xué)，2013