楊宏樓 李睿晗 顧廣輝

[摘要]文章從高校職業(yè)指導工作的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了把情緒管理能力納入職業(yè)指導的必然要求，以及情緒管理能力對結果績效、過程績效、滿意績效的影響，并在此基礎上提出提升職業(yè)指導質量的可行策略：培養(yǎng)情緒認知能力，提升結果績效等。

[關鍵詞]情緒管理能力 職業(yè)指導 就業(yè)績效

[作者簡介]楊宏樓（1982- ），男，江蘇徐州人，徐州工業(yè)職業(yè)技術學院，講師，中國礦業(yè)大學管理學院在讀碩士，研究方向為大學生就業(yè)指導。（江蘇 徐州 221000）李睿晗（1981- ），女，江蘇徐州人，江蘇建筑職業(yè)技術學院，講師，研究方向為大學生就業(yè)與思想政治教育、情緒管理。（江蘇 徐州 221116）顧廣輝（1976- ），男，安徽淮南人，徐州工業(yè)職業(yè)技術學院就業(yè)處處長，講師，研究方向為大學生就業(yè)指導。（江蘇 徐州 221000）

[課題項目]本文系2013年江蘇省教育科學“十二五”規(guī)劃課題“高職院校學生增值評價體系的研究與實踐”的階段性研究成果。（課題編號：C-c/2013/03/017）

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）29-0095-02

當前，在大學生就業(yè)問題持續(xù)受到關注的背景下，高校的職業(yè)指導工作也越來越深入，成立了包括就業(yè)指導中心、職業(yè)指導課程教師團隊、二級學院分管就業(yè)工作領導小組、輔導員等職業(yè)指導工作體系，提升了職業(yè)指導的質量。但目前許多高校局限于單一性就業(yè)指導，職業(yè)指導課程教學就是傳達國家相關部門的法規(guī)政策、傳授簡歷撰寫方法、灌輸面試技巧，而管理工作偏重就業(yè)流程、就業(yè)信息渠道拓展等，這種狀況不利于大學生的職業(yè)適應、就業(yè)穩(wěn)定、創(chuàng)業(yè)開展和職業(yè)發(fā)展。因此，很多學生在求職遇到困難時出現(xiàn)諸如抑郁、焦慮等情緒困擾，畢業(yè)生在初入職場后出現(xiàn)包括缺乏社會責任感、缺乏團隊合作意識、人際溝通不暢等一系列的情緒困擾，導致離職多、跳槽率高。應當看到，這種重專業(yè)知識學習、操作技能訓練，忽略社會實踐鍛煉、情緒管理的培養(yǎng)教育模式，在一定程度上阻礙了就業(yè)目標、職業(yè)發(fā)展的實現(xiàn)效果。

一、情緒管理能力納入高校職業(yè)指導的必要性

就業(yè)績效是就業(yè)活動過程中的效率和結果，是指個體能否順利地找到工作、找到工作的滿意程度以及找到工作之后能否持續(xù)下去的一系列行為和活動。這種思想更加強調個體的職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃，更加注重個體職業(yè)生涯的長期性、穩(wěn)定性以及人盡其才，而不僅僅是局限于暫時或短期的就業(yè)?！洞髮W生就業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展調查報告》指出，真正造就大學生“就業(yè)難”的癥結在于大學生沒有樹立正確的就業(yè)心態(tài)。表現(xiàn)為一些大學生對進入職場深感焦慮，自身需求過高與社會、家庭所提供的供應相對不足的矛盾造成緊張的心理壓力郁結，并因為同學之間工作崗位的差異產生自卑感，而初涉職場后的工作環(huán)境、人際溝通等方面的障礙，使得許多大學生出現(xiàn)消極情緒。

情緒管理不僅對大學生的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，更直接影響著在校大學生認知活動的方向、行為的選擇、心理的成長、人際關系的維護。將情緒管理能力納入高校職業(yè)指導工作，將促進大學生在擇業(yè)就業(yè)時理性地認知職業(yè)，認知自我，找到自身與職業(yè)需求的最佳結合點，充分做好求職前的準備工作，也有利于大學生入職后職業(yè)素養(yǎng)的迅速形成，增強職業(yè)的穩(wěn)定性，加快個人社會化、組織化程度的提高，這對于改善當前大學生的就業(yè)困境有著極為重要的社會現(xiàn)實意義。從企業(yè)角度來說，可以提高企業(yè)的人力資源管理水平，節(jié)約管理成本。同時，為大學生縮短適應時間，更快地融入企業(yè)氛圍，理解工作要求，從而明確自身定位，尋求在企業(yè)組織內迅速立足和發(fā)展提供指導性建議。

二、情緒管理能力概念闡述

美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼在其1995年出版的《情緒智商》一書中，首次提出“情緒智力”（Emotional Intelligence）理論，通常被稱為情商或EQ。戈爾曼指出，關于人的成功要素，智力因素固然重要，但更為重要的是情緒因素，而人的“情商”大致可以概括為五種能力：自我意識、自我管理、自我激勵、同理心、社交能力。情緒管理應運而生。

21世紀，情緒管理已經(jīng)成為中國人力資源領域一個新的學術概念，是對人力資源的重新認知。結合心理學和管理學研究情緒管理，可以為組織的人才培養(yǎng)另辟蹊徑，可以為員工開發(fā)自身潛能提供支持，尤其是對初入職場的大學生或者即將踏入職場的大學畢業(yè)生進入社會后的二次塑造和培養(yǎng)至關重要。

心理學家對情緒管理的研究，比較成熟的兩個理論分別為：情緒認知理論。主張情緒產生于對刺激情境或對事物的評價的理論，認為情緒的產生受到環(huán)境事件、生理狀況和認知過程三種因素的影響，其中認知過程是決定情緒性質的關鍵因素。情緒智力理論。情緒智力包括覺知情緒、評價情緒和表達情緒的能力；產生情緒以促進思維的能力；理解情緒及情緒知識的能力；以及調節(jié)情緒、存進情緒智力發(fā)展的能力。

綜合國內外文獻發(fā)現(xiàn)，情緒管理的核心是以人本原理作為理論基礎，充分發(fā)展人的情緒，充分體現(xiàn)人的價值。從認識人、尊重人、依靠人、調節(jié)人、發(fā)展人、變現(xiàn)人出發(fā)，提高對情緒的自我覺知意識，疏泄情緒困擾，調控情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵，自我完善，最終實現(xiàn)“和諧管理”。

本研究將情緒管理能力界定為個體在遇到與自身發(fā)展不利的情緒時，通過對自身或別人的情緒的觀察、調查、分析和了解，靈活地尋找情緒策略對自身或別人的情緒施加影響，以解決情緒不適的能力。并結合研究對象大學生本身的特點，以及在尋求就業(yè)機會這樣一個特定行為時我們提出：大學生情緒管理能力主要包括情緒認知能力、情緒疏泄能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力。

三、情緒管理能力對就業(yè)績效影響的實證分析

本研究以大學生就業(yè)績效為因變量，以大學生情緒管理能力的4個因子為自變量，進行回歸分析。回歸方法選用的是逐步回歸法（Stepwise），先分別計算每個自變量對應變量的貢獻大小，按照由大到小的順序挑選貢獻最大的一個先進入方程，然后重新計算剩余的各自變量對應變量的貢獻，并考察已被選入方程中的變量是否由于新自變量的引入而不再有統(tǒng)計意義，如果有，則將它剔除，并重新計算各自變量對應變量的貢獻。一直進行到方程內沒有變量可被剔除，方程外沒有變量可被引進為止。

1.情緒管理能力對結果績效的影響分析。統(tǒng)計變量F=30.095；相伴概率值p<0.001。說明情緒認知能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力與結果績效存在線性回歸關系。多元線性回歸方程為：Y5=1.412+0.123X1+0.114X3+0.261X4。整個模型F檢驗顯著（Sig.F=0.000），能夠解釋整個R2的20.8%，情緒認知能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力進入了回歸方程，標準回歸系數(shù)分別為0.123、0.114、0.261，說明情緒認知能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力對結果績效有顯著的正向影響效應。

2.情緒管理能力對過程績效的影響分析。統(tǒng)計變量F=13.632；相伴概率值p<0.001。說明情緒疏泄能力、情緒表現(xiàn)能力與過程績效之間存在線性回歸關系。多元線性回歸方程為：Y1=1.713+0.221X2+0.203X4。整個模型F檢驗顯著（Sig.F=0.000），能夠解釋整個R2的7.3%，情緒疏泄能力、情緒表現(xiàn)能力進入了回歸方程，標準回歸系數(shù)分別為0.221、0.203，說明情緒疏泄能力、情緒表現(xiàn)能力共同對過程績效有顯著的正向影響效應。

3.情緒管理能力對滿意績效的影響分析。統(tǒng)計變量F=16.905；相伴概率值p<0.001。說明情緒認知能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力和滿意績效存在線性回歸關系。多元線性回歸方程為：Y3=0.815+0.233X1+0.298X3+0.153X4。整個模型F檢驗顯著（Sig.F=0.000），能夠解釋整個R2的12.8%，情緒認知能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力進入了回歸方程，標準回歸系數(shù)分別為0.233、0.298、0.153，說明情緒認知能力、情緒調控能力、情緒表現(xiàn)能力共同對滿意績效有顯著的正向影響效應。

四、提升職業(yè)指導質量的情緒管理策略

1.培養(yǎng)情緒認知能力，提升結果績效。高校應開展職業(yè)指導的情緒管理認知教育，引導大學生進行正確的職場判斷，使大學生認識到一時未找到工作不是壞事，如何管理好自己的情緒才是最重要的，養(yǎng)成良好的情緒認知習慣：首先，養(yǎng)成良好的情緒自我復查習慣。周期內（每天、每周都可，根據(jù)自身需要而定）體察自己的情緒，回想與體會自己的情緒是怎樣產生以及如何發(fā)展變化的，而且比較他人面對同樣或類似事情時情緒產生發(fā)展的不同，求職結果的不同，重新恢復自信，走上職場。其次，養(yǎng)成良好的情緒轉化成語言的習慣。情緒僅僅是主體在大腦里的個體體驗，如果沒有用語言表達出來，感覺是很模糊的，職業(yè)指導師應幫助學生將情緒用語言表達出來，有助于學生真正清楚地認識自己的感覺，學會向用人單位表達自己的求職興趣。

2.培養(yǎng)情緒疏泄能力，提升過程績效。當就業(yè)過程中由于壓力、挫折及因同學之間的落差產生的心理變化等產生不適情緒時，通過有效的情緒疏泄指導擺脫不適情緒的困擾，或縮短困擾周期，有利于在就業(yè)過程中具備良好的情緒狀態(tài)，從而有效提高過程績效。高校的職業(yè)指導應該注重培養(yǎng)學生的活動轉移能力和尋求外界幫助能力，培養(yǎng)學生在遇到問題時，可以暫時將注意力轉移到別的人或事情上，冷靜之后再回頭解決困擾自己的問題的思維方式；完善溝通渠道，班主任、輔導員要經(jīng)常跟學生交流，定期的圓桌會議大范圍交流和不定期的個別單獨交流相結合，培養(yǎng)相互之間的信任，同時鼓勵學生之間，以及學生與父母之間的溝通交流。只有這樣，在遇到問題時，學生才會很容易找到消極情緒的宣泄口，及時化解不適，重新振作起來。

3.培養(yǎng)情緒表現(xiàn)能力，提升滿意績效。在工作1～3年的大學生當中，普遍存在對當前工作適應狀況的自我評價低、跳槽頻繁、通過實習找到工作的比重低等問題，62%的職場新人表示“不喜歡現(xiàn)在的工作”。情緒表現(xiàn)能力貫穿于就業(yè)績效的全過程，因此培養(yǎng)大學生情緒表現(xiàn)能力能夠有效提高職業(yè)指導質量，提升滿意度。實施素質拓展可以對大學生情緒表現(xiàn)能力從“說”到“辯”的遞進模式培養(yǎng)。例如，參加演講比賽、辯論賽等活動。大學生通過素質拓展的體驗來克服失敗的恐懼以及逃避的心態(tài)，產生成就感，感受表現(xiàn)力，借助每一份體驗，幫助學生延伸自我，敢于表現(xiàn)，正確表現(xiàn)，正確認識自己的價值和重要性，增強學生社會適應的能力。

我國高等職業(yè)教育培養(yǎng)的是適應生產、建設、管理和服務等社會勞動生產第一線需要的應用型技術人才。高等職業(yè)教育如果能在學生的生理和心理條件的基礎上，通過課程教育等途徑形成和發(fā)展他們的職業(yè)素質，就實現(xiàn)了人才資本的增值。將情緒管理能力納入職業(yè)指導，使學生的職業(yè)素質得到提升，從而實現(xiàn)學生增值，這對于當前更好地促進高職教育的發(fā)展，具有較好的促進作用。

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