賈佳 林萍 耿欣

【文章摘要】

隨著和諧社會(huì)建設(shè)的推進(jìn)，志愿服務(wù)作為一種倡導(dǎo)良好風(fēng)尚、自發(fā)自愿自覺(jué)參與社會(huì)公共事業(yè)的行為，越來(lái)越受到人們的關(guān)注，電力企業(yè)如何結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)特色志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升行業(yè)品牌影響力，是一個(gè)值得思考的實(shí)踐課題，對(duì)指導(dǎo)電力企業(yè)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】

電力企業(yè);志愿服務(wù);品牌影響力

0 前言

電力企業(yè)志愿者是以“志愿精神”為共同價(jià)值觀(guān)的一個(gè)團(tuán)體，通過(guò)積極參與各類(lèi)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮企業(yè)及志愿者的作用，強(qiáng)化廣大員工的責(zé)任意識(shí)，建立健全適合自身的志愿服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制，探索建立電力員工志愿服務(wù)社會(huì)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成良好的道德風(fēng)尚，提升企業(yè)品牌知名度與影響力。

1 電力企業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的原則

1.1志愿性原則

電力志愿者定位于自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力及技能，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，立足為改善社會(huì)服務(wù)、幫助他人和團(tuán)體，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的公司系統(tǒng)志愿服務(wù)人員。

1.2公益性原則

志愿服務(wù)涵蓋內(nèi)容廣泛，公益性為其基本屬性。主要是以謀求社會(huì)積極效應(yīng)和有社會(huì)影響力的活動(dòng)項(xiàng)目。體現(xiàn)為電力志愿者自愿參加地方政府和社會(huì)團(tuán)體倡導(dǎo)組織的各類(lèi)有益于社會(huì)發(fā)展的主題活動(dòng)，或者自行組織體現(xiàn)行業(yè)特色的旨在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、傳播綠色能源理念、規(guī)范安全用電、供電服務(wù)支援等公益性活動(dòng)。

1.3實(shí)效性原則

電力志愿服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展要從企業(yè)和志愿者服務(wù)隊(duì)的實(shí)際情況出發(fā)，本著“三節(jié)約”原則，合理運(yùn)用現(xiàn)有的資源，秉承電力為民服務(wù)主題和“互相幫助、助人自助”的理念，把主觀(guān)愿望同客觀(guān)實(shí)際相結(jié)合，把群眾需求和服務(wù)能力相結(jié)合，注重服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際效果，實(shí)事求是，盡力而為，量力而行。

1.4組織性原則

電力企業(yè)志愿者要在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟地進(jìn)行，不論是集中服務(wù)還是分散服務(wù)，都要講規(guī)范、講秩序。統(tǒng)一方案、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一執(zhí)行，展現(xiàn)電力志愿服務(wù)者良好的精神風(fēng)貌，擴(kuò)大企業(yè)品牌形象。

2 電力企業(yè)志愿服務(wù)涉及的主要內(nèi)容

2.1窗口行業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)

深入開(kāi)展“創(chuàng)文明單位、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，充分發(fā)揮電力志愿服務(wù)隊(duì)伍的示范帶動(dòng)作用，為廣大群眾提供多樣化、人性化、專(zhuān)業(yè)化的延伸服務(wù)，以自身熱情、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)社會(huì)注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，以志愿服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，塑造責(zé)任央企良好形象。

2.2大型節(jié)會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)

以完成重要節(jié)（假）日、大型節(jié)會(huì)慶典、季節(jié)負(fù)荷高峰、各類(lèi)緊急事件和保電任務(wù)為依托，保持電力志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化工作機(jī)制與應(yīng)急工作機(jī)制相結(jié)合，突出電力行業(yè)公共服務(wù)特點(diǎn)，保證人員、時(shí)間和力量百分之百地投入，以高度的政治責(zé)任感和真心為民的工作態(tài)度做好電力保障工作。

2.3“六走進(jìn)”志愿服務(wù)活動(dòng)

深化開(kāi)展供電親情服務(wù)“六走進(jìn)”活動(dòng)，電力志愿者通過(guò)走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)，走進(jìn)社區(qū)心系居民，走進(jìn)企業(yè)共謀發(fā)展，走進(jìn)重要用戶(hù)履職盡責(zé)，走進(jìn)高危用戶(hù)共建和諧，走進(jìn)困難家庭幫扶群眾，把服務(wù)送上門(mén)，把溫暖送到家，通過(guò)電力志愿服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)和城鄉(xiāng)居民自覺(jué)參與城市和社區(qū)文明道德實(shí)踐志愿活動(dòng)，展示企業(yè)形象。

2.4環(huán)保節(jié)能志愿服務(wù)活動(dòng)

電力志愿者在各類(lèi)主題活動(dòng)日和節(jié)假日期間，到社區(qū)、學(xué)校、工廠(chǎng)、軍營(yíng)、街頭廣場(chǎng)推廣普及綠色低碳理念、電力節(jié)能知識(shí)和安全用電常識(shí)。堅(jiān)持“電力企業(yè)帶頭，文明單位帶頭”，開(kāi)展“清潔家園”志愿活動(dòng)，深化文明創(chuàng)建成效，清潔辦公生活環(huán)境，利用業(yè)余休息時(shí)間，有計(jì)劃、有組織開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，維護(hù)公共設(shè)施，消除臟亂，為城市美化亮化貢獻(xiàn)力量。

2.5扶危助困志愿服務(wù)活動(dòng)

大力開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)未成年人、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工、關(guān)愛(ài)孤殘弱勢(shì)群體志愿服務(wù)和“情動(dòng)河洛、血濃于水”志愿獻(xiàn)血等活動(dòng)，采取籌建愛(ài)心基金、組織愛(ài)心捐贈(zèng)等多種方式，大力營(yíng)造“當(dāng)好人、長(zhǎng)好心、做好事、有好報(bào)”的社會(huì)氛圍。提倡學(xué)雷鋒做好事以結(jié)對(duì)“一幫一”、“多幫一”的形式，有針對(duì)性的選擇對(duì)象，定期聯(lián)絡(luò)，務(wù)求幫扶實(shí)效。

3 電力企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的現(xiàn)實(shí)意義

3.1有利于電力企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)

作為責(zé)任央企，做好電力志愿服務(wù)活動(dòng)，是服務(wù)社會(huì)，傳遞愛(ài)心，傳遞文明的社會(huì)責(zé)任，更是提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度的有效載體。公司通過(guò)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，配合出臺(tái)各類(lèi)工作細(xì)則措施，注重服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際效果，把“愛(ài)心”和“文明”匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流，打造出了具有企業(yè)特色的志愿服務(wù)品牌

3.2有利于電力志愿者提高自身綜合素養(yǎng)

電力企業(yè)志愿者利用“服務(wù)”這一平臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)志愿服務(wù)知識(shí)，提升志愿服務(wù)技能，參加志愿服務(wù)活動(dòng)，培育志愿服務(wù)文化，達(dá)到了既是“助人”也是“自助”，既是“樂(lè)人”，也是“樂(lè)己”的良好效果，在很大程度上提升了自身綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任與個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一。

4 電力企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)的管理

4.1志愿服務(wù)組織管理

4.1.1電力志愿服務(wù)隊(duì)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排階段主題、統(tǒng)一進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)

4.1.2各志愿服務(wù)分隊(duì)開(kāi)展的具體活動(dòng)報(bào)公司志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案，負(fù)責(zé)活動(dòng)具體實(shí)施、人員設(shè)備調(diào)配及綜合保障。

4.1.3電力志愿服務(wù)人員實(shí)行登記招募注冊(cè)制度，申請(qǐng)人根據(jù)自己意愿、年齡、特長(zhǎng)、身體狀況提出申請(qǐng)并填寫(xiě)《志愿者登記表》

4.2志愿服務(wù)者行為規(guī)范

4.2.1言行文明，態(tài)度熱情。具有愛(ài)心和親和力，以積極、友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流周到的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)電力志愿者的良好形象。

4.2.2.遵規(guī)守紀(jì)，忠于職守。遵守社會(huì)和職業(yè)道德規(guī)范，具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，誠(chéng)實(shí)守信，工作負(fù)責(zé)。志愿者需服從各志愿服務(wù)分隊(duì)的工作安排，無(wú)論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，做到盡心盡力，信守承諾。

4.2.3平等相待，共同進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中志愿者人人平等，各成員主動(dòng)學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長(zhǎng)去參與服務(wù)，在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)中要與其他志愿者互敬互愛(ài)，互相鼓勵(lì)，共同成長(zhǎng)。

5 結(jié)束語(yǔ)

志愿服務(wù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性的工作。關(guān)鍵在于結(jié)合公司及電力行業(yè)特點(diǎn)，把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、為客戶(hù)做好供電服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)該有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行志愿服務(wù)必備的社會(huì)責(zé)任、文明創(chuàng)建、生活常識(shí)、社交禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)技能的培訓(xùn)，采取學(xué)習(xí)規(guī)范、借鑒交流、以老帶新等方式方法，逐步結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)打牢基礎(chǔ)，提升層次，力求隨著電力志愿服務(wù)的常態(tài)化及規(guī)范化開(kāi)展，企業(yè)品牌影響力得到進(jìn)一步的認(rèn)同與提升。