黃錦琳

[摘要]在對(duì)管理方式有著更高要求的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)中，管理者面臨著新的挑戰(zhàn)，如何與時(shí)俱進(jìn)的做到和諧管理和柔性化領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)系著各個(gè)組織的發(fā)展前景。在行政管理崗位中，女性管理者較之男性管理者有著自身獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。在情感力和決策力方面，女性管理者更加有親和力和觀察力，更具有奉獻(xiàn)精神和和諧溝通能力，可以更好地發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，女性管理者也更加務(wù)實(shí)。

[關(guān)鍵詞]女性；管理；行政工作；優(yōu)勢(shì)；管理者

[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）34-0028-03

管理學(xué)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了20世紀(jì)初至30年代的古典管理時(shí)期、20世紀(jì)30年代至60年代的行為科學(xué)管理時(shí)期、20世紀(jì)60年代至今的“以人為本”管理時(shí)期三個(gè)階段。[ZW（]伍葉琴.組織管理心理學(xué)[M].重慶：西南師范大學(xué)出版社，2005：40.[ZW）]在第一階段，管理方式是剛性的，迫使被管理者服從自己的意志，集權(quán)專制是這一階段的主要特征。在第二階段，管理的強(qiáng)度有所降低，比較注意使用科學(xué)的手段來(lái)控制被管理者的行為，科學(xué)管理是這一時(shí)期的主要特征。20世紀(jì)60年代以后，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的到來(lái)，普通民眾的民主觀念得到增強(qiáng)，被管理者的素質(zhì)不斷提高，在這種情況下，對(duì)管理方式提出了更高的要求，管理者更加注重與被管理者的和諧，管理方式發(fā)生了質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的發(fā)號(hào)施令的管理方式越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)今各種組織發(fā)展的需要，取而代之的是柔性化的領(lǐng)導(dǎo)方式。因而在行政管理事務(wù)中，女性管理者較之男性管理者逐漸發(fā)揮出了更多的性別優(yōu)勢(shì)，可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)明。

1女性管理者具有情感力量?jī)?yōu)勢(shì)

在行政管理崗位中，主要圍繞文字、辦會(huì)以及日常行政事務(wù)處理等來(lái)展開(kāi)工作，這就對(duì)行政管理人員提出了一定的素質(zhì)要求。但行政工作能否做好并不是先天決定。行政工作往往綜合性較強(qiáng)，既涉及政治方面，也涉及經(jīng)濟(jì)、文化方面，還可能涉及法律、法規(guī)等，需要進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)。在具體業(yè)務(wù)中，如承辦文電，不論是上報(bào)還是下發(fā)，往往涉及多個(gè)部門(mén)的信息交流與溝通、協(xié)商并組織落實(shí)。由此可以看出，行政管理人員必須有寬泛的知識(shí)背景、較強(qiáng)的辦事能力、較高的工作效率和良好的工作作風(fēng)。

在以往的觀念中，認(rèn)為男性比女性更適合行政管理崗位工作，因?yàn)槟行暂^之女性更堅(jiān)毅果斷，決策力強(qiáng)，即所謂的“鐵腕”風(fēng)范。但研究者對(duì)管理中男女管理者領(lǐng)導(dǎo)效力和領(lǐng)導(dǎo)行為方式差異進(jìn)行研究得出，從總體上說(shuō)，男性和女性管理者在領(lǐng)導(dǎo)效力上并不存在差異。 據(jù)調(diào)查，當(dāng)問(wèn)及“與男性管理者相比，您認(rèn)為女性管理者更具優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，87%的女性管理者認(rèn)為女性相對(duì)男性在管理上既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)[ZW（]北京大學(xué)光華管理學(xué)院.中國(guó)女性管理者現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告[R].北京：北京大學(xué)光華管理學(xué)院，2006：16.[ZW）]。多數(shù)管理者認(rèn)為不論是女性還是男性在領(lǐng)導(dǎo)和管理方面既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，這是毋庸置疑的。但女性所特有的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、關(guān)心等方面會(huì)使女性很容易在最后樹(shù)立獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。圖1是女性管理者個(gè)人優(yōu)點(diǎn)自我評(píng)估，可以看出女性管理者的“積極進(jìn)取、善解人意和勤奮”三項(xiàng)特質(zhì)是調(diào)查指標(biāo)中比較突出的部分，即大部分女性管理者認(rèn)同自身具有這些優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)如今，“以人為本”已經(jīng)成為行政管理的基本理念，這就要求管理者特別注重團(tuán)結(jié)他人，愛(ài)護(hù)他人。這也說(shuō)明，女性管理者獨(dú)特的情感力量是其在行政管理崗位中性別優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)，而這其中，親和、奉獻(xiàn)、善于溝通組成了強(qiáng)有力的情感力量，剛?cè)岵?jì)讓女性管理者更具人格魅力。

1.1女性的親和力

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)神經(jīng)心理學(xué)家勞安·布里曾丹在《女人的大腦》一書(shū)中提到，女性具有無(wú)與倫比的天賦——善于交際、表達(dá)內(nèi)心情感和平息沖突。心理學(xué)家認(rèn)為女性具有溫馨、善解人意、協(xié)調(diào)溝通的情感與能力，有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者能充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，將其特點(diǎn)有機(jī)地觸入到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理藝術(shù)中，這種關(guān)愛(ài)人、體貼人的情感與現(xiàn)代管理科學(xué)理論以人為本的思想高度一致，有效地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的親和力和凝聚力，協(xié)調(diào)復(fù)雜的人際關(guān)系。女性通常更多地進(jìn)行關(guān)聯(lián)思考，女性對(duì)眼前的問(wèn)題抱有更為“整體性”的觀點(diǎn)。她們善于把周圍的細(xì)節(jié)更多地結(jié)合在一起，會(huì)從比較廣的視角來(lái)處理問(wèn)題。她們往往收集大量的信息，并將大量的信息聯(lián)系起來(lái)。正因?yàn)榕跃哂兄t柔善良的特質(zhì)，使女性管理者在行政工作中更能表現(xiàn)出果斷、干練、真誠(chéng)、柔韌；能夠以誠(chéng)待人、以情感人、以人格激勵(lì)人，提升自己的親和力，提高行政工作的辦事效率，柔化煩瑣的行政事務(wù)，更能做到精細(xì)化管理。

1.2女性的奉獻(xiàn)精神

奉獻(xiàn)，是一種愛(ài)，是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛(ài)和全身心的付出。它可以小到瑣細(xì)，大到社會(huì)和國(guó)家。對(duì)行政管理人員而言，就是要把本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)熱愛(ài)和完成，努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人，全心全意為行政事務(wù)服務(wù)。我國(guó)五千多年的傳統(tǒng)民族文化，造就了勤勞善良，勇于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀女性精神。我國(guó)的女性在家庭生活中承擔(dān)“半邊天”的角色，她們?nèi)蝿谌卧?，全心全意為家庭為丈夫和子女，而這種精神投入工作中時(shí)，就會(huì)成為一種對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)精神。作為行政管理者，傳統(tǒng)的奉獻(xiàn)精神是女性的優(yōu)勢(shì)之一，事實(shí)證明許許多多的女性擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自信心，甘愿為事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春。

1.3女性和諧的溝通能力

在行政事務(wù)處理過(guò)程中，無(wú)論是上對(duì)下或是下對(duì)上還是平行溝通都需要一定的技巧。善于溝通，建立良好的人際關(guān)系在行政管理工作中尤為重要。圖2是女性管理者成功所需要的特質(zhì)比例：

根據(jù)圖2所示，女性的組織和溝通能力是女性管理者成功的關(guān)鍵所在。但在日常行政事務(wù)工作中，男性往往強(qiáng)調(diào)原則而靈活不足，女性在溝通方面卻有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，她們就如化學(xué)中的一劑“黏合劑”[ZW（]岳素蘭.女性學(xué)研究集粹[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010.[ZW）]，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系和工作關(guān)系中在堅(jiān)持基本原則的前提下，能夠與人員溝通求得雙方理解、以情動(dòng)人以理服人，最終能夠營(yíng)造一種和諧的人際氛圍和順暢的工作關(guān)系。

1.4女性管理者的“柔性”

在管理學(xué)中，“柔性”與“剛性”為不同的管理風(fēng)格，往往認(rèn)為，男性管理者更具“剛性”而女性管理者更具“柔性”。行政管理有嚴(yán)格的行政事務(wù)規(guī)范，往往被視為一種上行下效、上傳下達(dá)的強(qiáng)硬的規(guī)則。此外，強(qiáng)硬的行動(dòng)確實(shí)需要強(qiáng)硬的管理者。他們有權(quán)力和責(zé)任來(lái)規(guī)范下屬、取消多余的業(yè)務(wù)、提高辦事效率。這些權(quán)力的存在和應(yīng)用可以非常容易地營(yíng)造出一種敬畏和戰(zhàn)栗的氛圍。但研究表明，隨著管理理念的變遷，在“剛性”與“柔性”管理方式中尋找契合點(diǎn)，達(dá)到恩威并施才能更好地達(dá)到行政管理的效果。管理上新的柔性風(fēng)格以人為本，對(duì)提高管理的效率很有幫助，但是也應(yīng)該積極地尋找適用于未來(lái)發(fā)展的好的剛性管理風(fēng)格，剛?cè)岵?jì)才是未來(lái)發(fā)展之道。

女性的“柔性”優(yōu)勢(shì)中，“柔”非“柔弱”，而是“柔韌”。我國(guó)女性具有內(nèi)斂、堅(jiān)忍、柔情的內(nèi)在素質(zhì)，正所謂我國(guó)傳統(tǒng)的陰陽(yáng)五行觀念中的“以柔克剛”。女性的這種柔情，使女性能在精神撫慰方面發(fā)揮特有才干，獲得意想不到的良好效果。在行政管理事務(wù)中，注重情感交流和求同存異，不拘泥于僵化的原則，更具靈活性是女性管理者的一大優(yōu)勢(shì)。

2女性管理者在決策方面的優(yōu)勢(shì)

2.1女性的觀察優(yōu)勢(shì)

行政決策，是通過(guò)分析比較選擇最優(yōu)方案的過(guò)程。英國(guó)赫特福德郡大學(xué)心理學(xué)教授基思·勞斯主持的一項(xiàng)心理學(xué)研究表明，女性在繼續(xù)手頭工作時(shí)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題處理得更好?？茖W(xué)研究證實(shí)同時(shí)做幾件事往往容易出錯(cuò)，男性尤甚。與男性相比，女性更善于一心多用。除此之外，女性具有較之男性更為敏銳的觀察能力和細(xì)膩的直覺(jué)力。 在行政管理事務(wù)中，行政事務(wù)往往繁雜而細(xì)瑣，很多決策需要快速的反應(yīng)能力，并且在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)需要敏銳的觀察力。很多女性能夠憑借這些優(yōu)勢(shì)及時(shí)解決緊急問(wèn)題而避免因決策錯(cuò)誤或決策遲緩帶來(lái)的損失，這也因此凸顯出了女性在應(yīng)對(duì)行政管理事務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。

2.2女性的合作優(yōu)勢(shì)

根據(jù)英國(guó)《皇家學(xué)會(huì)生物學(xué)分會(huì)學(xué)報(bào)》的最新研究結(jié)果顯示，與男性相比，女性選擇合作完成任務(wù)的概率更高，且更擅長(zhǎng)調(diào)解沖突。女性比男性更善于合作。研究者把原因歸結(jié)為原始分工。從原始社會(huì)性別分工開(kāi)始，女性就承擔(dān)著撫養(yǎng)孩子、凝聚家族、贍養(yǎng)老人的任務(wù)。而這些都需要合作精神，如果缺乏理解別人、調(diào)解各方需求的能力，家族就很難維持。因此，在進(jìn)化中，女性變得更容易合作。

這也是心理學(xué)中著名的“囚徒的困境”的游戲。研究顯示，當(dāng)人們重復(fù)玩這套游戲的時(shí)候，男性在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的表現(xiàn)不如女性。另外，為達(dá)到更好的效果，女人能制定出更為成功的策略。

在信息化時(shí)代，行政管理工作面臨更大的挑戰(zhàn)。信息量、工作量越來(lái)越大，技術(shù)要求也越來(lái)越高，因而在行政管理工作中，往往需要人員的合理分工合作，女性特有的合作優(yōu)勢(shì)正好與這一形勢(shì)相契合，女性善于團(tuán)結(jié)，在決策方面能夠求同存異建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，更有助于提高行政事務(wù)處理的效率。

3女性管理者更加務(wù)實(shí)

為適應(yīng)當(dāng)下行政管理工作的需要，行政管理人員應(yīng)當(dāng)本著務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)處理行政事務(wù)，務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是，強(qiáng)調(diào)實(shí)干。務(wù)實(shí)不僅是一種工作方式也是一種工作態(tài)度，工作作風(fēng)。

心理學(xué)家認(rèn)為，女性通常更多地善于進(jìn)行關(guān)聯(lián)性思考，女性對(duì)眼前的問(wèn)題抱有更為“整體性”的觀點(diǎn)。在思維過(guò)程中，采取何種思維方式，思維方式的科學(xué)、正確與否，直接決定、影響著人們的思維過(guò)程和思維結(jié)果的正確與準(zhǔn)確程度，并進(jìn)而影響著人們觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的熟練程度和準(zhǔn)確程度。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，它又直接影響其決策水平和組織指揮水平。女性管理者和男性管理者，由于性別不同，既先天生理構(gòu)造不同，也加之后天的社會(huì)歷史方面的原因，使他們?cè)诠芾砉ぷ骱蜕鐣?huì)活動(dòng)等方面，有著不同的思維方式。同男性管理者相比，女性管理者更擅長(zhǎng)形象思維[ZW（]俞湛明.女性論壇（第1輯）[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2007：86.[ZW）]。

形象思維是在對(duì)形象信息傳遞的客觀形象體系進(jìn)行感受、儲(chǔ)存的基礎(chǔ)上，結(jié)合主觀的認(rèn)識(shí)和情感進(jìn)行識(shí)別（包括審美判斷和科學(xué)判斷等），并用一定的形式、手段和工具（包括文學(xué)語(yǔ)言、繪畫(huà)線條色彩、音響節(jié)奏旋律及操作工具等）創(chuàng)造和描述形象（包括藝術(shù)形象和科學(xué)形〖LL〗象）的一種基本的思維形式，也叫作藝術(shù)思維。通過(guò)形象思維，可以使得人們認(rèn)識(shí)事物更能由此及彼、由表及里，更深入細(xì)膩地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)內(nèi)涵。女性更擅長(zhǎng)形象思維，在行政管理工作中，處理行政事務(wù)會(huì)表現(xiàn)更加細(xì)膩而細(xì)致，能夠全面思考，整體上把握全局。

正是由于女性這種思維的形象性，使得女性管理者在工作中能夠耐心、細(xì)致地處理各種事務(wù)。日常生活中的行政管理工作往往任務(wù)繁重，工作量巨大，行政管理工作者需要高度的責(zé)任心和使命感，要有求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。如果能夠發(fā)揚(yáng)女性管理者的務(wù)實(shí)力量，不僅能夠有效轉(zhuǎn)變管理工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)管理人員積極性，還能夠有效提高管理水平。很顯然，女性管理者在這方面有更大的優(yōu)勢(shì)，她們兢兢業(yè)業(yè)，有良好的工作熱情，細(xì)心、耐心，她們能夠從多角度出發(fā)全面思考問(wèn)題，善于思考，提出解決問(wèn)題的多種途徑和方法，這樣就能夠減輕工作強(qiáng)度和成本，提高行政管理的效率。

綜上所述，女性所特有的優(yōu)勢(shì)方面，能夠使她們很容易在最后樹(shù)立獨(dú)特的管理和領(lǐng)導(dǎo)魅力。但是，管理研究者認(rèn)為女性在領(lǐng)導(dǎo)和管理方面雖然有優(yōu)勢(shì)，但是其劣勢(shì)也是不能忽視的，比如由于傳統(tǒng)觀念的影響，女性管理者往往要比男性管理者承擔(dān)更多的來(lái)自家庭的障礙和壓力[ZW（]聶志毅.女性領(lǐng)導(dǎo)的管理優(yōu)劣勢(shì)探討[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2009（35）.[ZW）]；另外，女性管理者在工作中也缺少創(chuàng)新。在行政管理工作中，女性工作者如果能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高行政工作效率，不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，必將獲得更大的成功。

參考文獻(xiàn)：

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