孫曉燕 王艷莉

引言：電力事業(yè)發(fā)展之后，供電系統(tǒng)功能也伴隨科技的發(fā)展而變得不斷完善，為電氣企業(yè)抄表收費(fèi)工作制造了一定難度。為了適應(yīng)新時(shí)代下的電力營(yíng)銷需求，電力企業(yè)提出了一種新型的抄表收費(fèi)模式，即基于用電信息采集的抄表收費(fèi)模式。本文從供電系統(tǒng)信息采集現(xiàn)狀入手，對(duì)電力企業(yè)抄表工作中應(yīng)用到的基于用戶信息采集的新型的抄表模式作詳細(xì)分析，得出相關(guān)結(jié)論，供同行參考借鑒。

引言

隨著供電系統(tǒng)功能的不斷完善，系統(tǒng)抄表收費(fèi)模式也不斷翻新，為提高抄表收費(fèi)效率，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理，電力企業(yè)在抄表作業(yè)中提出了一種基于用電信息采集的新型抄表收費(fèi)模式，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用到抄表收費(fèi)工作中，切實(shí)提高了電力企業(yè)的抄表收費(fèi)效率，既減輕了抄表人的工作難度與工作壓力，又縮短了抄表時(shí)間，確保了電氣企業(yè)的利益。

一、供電系統(tǒng)用電信息采集現(xiàn)狀

供電系統(tǒng)用電信息采集的主要內(nèi)容為：先采集用戶用電信息，隨后對(duì)采集到的用戶用電信息進(jìn)行處理，最后對(duì)已經(jīng)處理后的信息進(jìn)行整合，得到有效的用電信息數(shù)據(jù)。在用戶用電信息采集期間，要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)用戶用電信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，另外，抄表時(shí)還要注意對(duì)電量信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。就我國(guó)當(dāng)前的供電系統(tǒng)用電信息采集情況來(lái)看，電力企業(yè)在采集用電信息時(shí)仍然選擇使用傳統(tǒng)的采集方法，即人工抄表、人工繳費(fèi)。這種類抄表收費(fèi)方式雖然可行，但存在一定的缺陷。下面對(duì)傳統(tǒng)人工抄表存在的不足進(jìn)行分析：

（一）人性化管理中的不足

傳統(tǒng)抄表收費(fèi)模式更傾向于人性化管理，在該種抄表模式下，電表抄收工作主要由對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆钣幸欢ㄊ煜ざ鹊娜藖?lái)負(fù)責(zé)，抄表推行的是人性化管理，抄表人的主要工作是對(duì)電表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和采集。相對(duì)來(lái)說(shuō)，人為抄表的效率是比較低的，且抄表人在實(shí)際抄表時(shí)還容易受個(gè)人感情與技術(shù)能力等因素影響，出現(xiàn)誤抄、漏抄、少抄等問(wèn)題。

（二）人為抄表存在安全隱患

傳統(tǒng)抄表收費(fèi)模式提供人為抄表，由于人本身是一個(gè)電導(dǎo)體，一旦觸電，自身性命安全會(huì)受到威脅。在抄表中，如果抄表人員不小心接觸到漏電電線，在電線電流量的巨大沖擊力下，抄表員的生命安全會(huì)受到影響與威脅。

（三）抄表準(zhǔn)確性受到影響

人為抄表時(shí)可能會(huì)因?yàn)樘鞖鈼l件的限制而產(chǎn)生抄表時(shí)間流動(dòng)，進(jìn)而影響到抄表準(zhǔn)確性，造成抄表誤差。如果抄表誤差過(guò)大，電費(fèi)計(jì)價(jià)過(guò)高，容易增加用電客戶與電力企業(yè)之間的矛盾，給電力企業(yè)抄表收費(fèi)工作的開展產(chǎn)生不利。

二、基于用電信息采集下的新型抄表收費(fèi)模式

（一）集抄集收模式的原理

基于上述內(nèi)容對(duì)傳統(tǒng)人工抄表收費(fèi)模式不足之處的分析，現(xiàn)給出一種新型的抄表收費(fèi)模式，即集抄集收模式。該模式的本質(zhì)是一種基于用電信息采集的抄表模式，能克服傳統(tǒng)人工收費(fèi)模式不能克服的困難，實(shí)現(xiàn)對(duì)電表抄寫、核算以及電費(fèi)收取的集中管理。該模式在應(yīng)用時(shí)能優(yōu)化自身組織機(jī)構(gòu)，使抄表收費(fèi)工作變得更加專業(yè)、簡(jiǎn)單，大大提高了電力企業(yè)的電力營(yíng)銷與管理水平。

（二）集中抄表模式的探索

由客戶服務(wù)中心成立抄表班負(fù)責(zé)對(duì)的自動(dòng)抄表、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、周期核抄、異常核查等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一處理。

1.自動(dòng)集中抄表

自動(dòng)抄表員負(fù)責(zé)自動(dòng)抄表，內(nèi)容包括自動(dòng)抄表和電量異常波動(dòng)用戶的處理。用電信息采集系統(tǒng)每日自動(dòng)采集用戶電能表示值。根據(jù)抄表例日設(shè)置，通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)獲取功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表。對(duì)自動(dòng)抄表失敗的零星用戶。由自動(dòng)抄表員手工補(bǔ)抄一次，手工抄表仍失敗的及時(shí)安排人員現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄。同時(shí)派發(fā)運(yùn)維工單封采集系統(tǒng)運(yùn)維部門，當(dāng)日恢復(fù)正常的，由自動(dòng)抄表員進(jìn)行遠(yuǎn)程獲取數(shù)據(jù)，優(yōu)先采用遠(yuǎn)程獲取數(shù)據(jù)。

2.現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄核查

自動(dòng)抄表員應(yīng)對(duì)自動(dòng)抄表失敗且無(wú)法短期回復(fù)自動(dòng)抄表的零星用戶及遠(yuǎn)程抄表電量異常波動(dòng)的用戶，應(yīng)及時(shí)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄核對(duì)工作任務(wù)，并通知相關(guān)部門，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄核對(duì)工作[1]。

3.集中運(yùn)維

集中收費(fèi)：客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部抄表班、電費(fèi)賬務(wù)班負(fù)責(zé)下屬各單位的繳費(fèi)渠道、電費(fèi)通知、催繳通知、電費(fèi)艱務(wù)、票據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理[2]。建設(shè)集短信、語(yǔ)音、郵件發(fā)送于一體的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)短信、語(yǔ)音、郵件內(nèi)容進(jìn)行充分測(cè)試。完善多渠道繳費(fèi)平臺(tái)建設(shè)。在保證原有自助繳費(fèi)終端、銀聯(lián)商務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能的改造建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)業(yè)務(wù)的管理。

三、新型抄核收模式的效益分析

（一）減員增效，全面優(yōu)化電費(fèi)抄核收人力資源配置

深化用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，將抄核收人員從簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)的工作中解脫出來(lái)；通過(guò)工作重心向巡視核查、電費(fèi)催收、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的轉(zhuǎn)移，解決抄核收隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性缺員的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置；通過(guò)對(duì)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平適應(yīng)性培訓(xùn)，促進(jìn)電費(fèi)抄核收隊(duì)伍建設(shè)[3]。

（二）優(yōu)化流程，全面提高電費(fèi)抄核收工作效率

實(shí)現(xiàn)抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)獲取等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集中自動(dòng)處理，減少業(yè)務(wù)流程人工環(huán)節(jié)，大大提高抄表工作處理能力、處理效率；實(shí)現(xiàn)電費(fèi)通知、催繳通知的集中自動(dòng)發(fā)送，保證了電費(fèi)通知、催繳通知的及時(shí)性，有效提高了電費(fèi)催繳能力和效率；實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收、采集運(yùn)維與低壓搶修之間的業(yè)務(wù)貫通，加快了自動(dòng)抄表故障處理、低壓搶修故障表處理的響應(yīng)速度。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，傳統(tǒng)的人工抄表模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代電費(fèi)收繳需求，人工抄表模式中存在的抄表誤差、抄表時(shí)間長(zhǎng)、抄表安全性差等因素會(huì)對(duì)抄表效益產(chǎn)生嚴(yán)重影響，極不利于抄表收費(fèi)工作的開展。為了解決以上難題，全面保證抄表收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，建議電力企業(yè)創(chuàng)新抄表收費(fèi)模式，應(yīng)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)與整合功能，順利完成抄表收費(fèi)，既保證抄表的安全性，又提高抄表的精確性，減少抄表誤差，避免企業(yè)與用戶矛盾，促進(jìn)電力企業(yè)和電力營(yíng)銷事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]姚孝強(qiáng).電能計(jì)量的自動(dòng)抄表現(xiàn)狀廈發(fā)展趨勢(shì)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（20）：70-71.

[2]陳強(qiáng).關(guān)于遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系境建設(shè)存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)的探討[J].中國(guó)科技縱橫，2011（23）：12-13.

[3]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2011（12）：263-264.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)河南新鄭市供電公司）