董邵英 徐一楠

引言：連鎖企業(yè)的發(fā)展是以商務(wù)活動電子化改造，信息處理效率提高為前提的。電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營的虛與實(shí)的完美結(jié)合，形成了一個(gè)立體、多維的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)的多種優(yōu)勢更加凸現(xiàn)，既有效解決了B2C的物流瓶頸，又改善了連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀。充分發(fā)揮電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營各自的優(yōu)勢，加大合作力度，拓寬領(lǐng)域，必將使二者發(fā)展速度并駕齊驅(qū)，達(dá)到雙贏。

一、電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營的含義

（一）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是建立在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的極具變革性的商業(yè)運(yùn)營模式，是綜合運(yùn)用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化，這其中包括了從采購、銷售到市場運(yùn)作以及信息管理在內(nèi)的諸多企業(yè)行為。

（二）連鎖經(jīng)營的含義

連鎖經(jīng)營是指同一經(jīng)營總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或門店構(gòu)成的聯(lián)合體，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益所進(jìn)行的統(tǒng)一的商業(yè)經(jīng)營活動。

二、電子商務(wù)在我國連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)用狀況

大部分連鎖零售企業(yè)沒有真正建立保證其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心，即使部分企業(yè)己有配送中心，但自動化程度很低。而高效的自動化的配送中心是連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不可或缺的支柱。很多中小連鎖零售企業(yè)過于追求自成體系，不顧經(jīng)濟(jì)實(shí)力盲目建設(shè)配送中心，造成重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致社會資源的巨大浪費(fèi)，由于實(shí)力有限，建立的配送中心又達(dá)不到高效的標(biāo)準(zhǔn)。

三、連鎖企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的不足

（一）中小型連鎖企業(yè)信息化程度的不足

在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理方面，中小型連鎖企業(yè)只是應(yīng)用了電子收款機(jī)，而沒有運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收集商品、業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和信息，也沒有形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲和處理中心，這樣一來，就無法實(shí)現(xiàn)對進(jìn)銷存的全過程監(jiān)控，并在此基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)銷分離、一級核算、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送的管理經(jīng)營模式。沒有統(tǒng)一的內(nèi)部集中管理模式，商品經(jīng)營管理、資金管理、人事勞資管理、資產(chǎn)管理、商情信息管理等方面的數(shù)據(jù)采集、傳遞、處理、存儲、查詢與輸出就不能一體化，企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益就得不到提高。再看成功連鎖企業(yè)沃爾瑪?shù)却罅闶奂瘓F(tuán)，無一例外地實(shí)行了統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算的管理模式，同時(shí)形成了中央數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對進(jìn)銷存的全程控制。

（二）中小型連鎖企業(yè)物流配送功能滯后

從物流方面看，開展電子商務(wù)前，主要是考慮流通成本最低，采取統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的方式，整個(gè)物流過程屬于被動的拉動過程?？偛颗渌椭行母鶕?jù)各連鎖店的要貨請求，查詢相應(yīng)的供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商的反饋，決定訂貨或?qū)B鎖店發(fā)出缺貨信息，到貨后由總部配送中心統(tǒng)一配送到各連鎖店，再由各連鎖店銷售到客戶手中?？梢姡粌H物流與信息流割裂，而且配送方式單一，造成物流的單向流動，效率低，反應(yīng)慢，不適應(yīng)中小型連鎖企業(yè)全面擴(kuò)大連鎖業(yè)務(wù)規(guī)模的要求。作為對企業(yè)電子商務(wù)的有力支持，中小型連鎖企業(yè)的物流表面上看是貨物的流動，其實(shí)背后是有關(guān)客戶需求、服務(wù)水平、庫存情況等信息的流動。連鎖企業(yè)的成功，相當(dāng)程度上依賴于高效的物流體系。所以，物流體系的欠發(fā)達(dá)，信息不暢，現(xiàn)代化程度不高也是重要的原因。

四、解決建議

（一）要加強(qiáng)信息技術(shù)投入的持續(xù)性

在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，中小型連鎖企業(yè)認(rèn)為連鎖業(yè)態(tài)也必須跟上時(shí)代的節(jié)拍。只有不斷更新技術(shù)，才能保持持續(xù)的競爭力。對公司的信息平臺改造與軟件的升級，要著眼于不斷提升信息系統(tǒng)的運(yùn)行能力。積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高公司的信息技術(shù)水平，不斷提高POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的利用效果，以提高中小型連鎖企業(yè)的綜合競爭力。

電子商務(wù)網(wǎng)站可以在短時(shí)間內(nèi)建立起來，而實(shí)體的物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立卻不可能在短期內(nèi)完成。連鎖經(jīng)營經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有健全完善的服務(wù)體系及物流配送系統(tǒng)，正好是發(fā)展電子商務(wù)尤其是B2C模式的基礎(chǔ)和保障。B2C是電子商務(wù)的主要模式之一，它是指企業(yè)直接面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，其形式基本等同于電子化的零售。在連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)上的B2C模式完全可以滿足消費(fèi)者對送貨時(shí)間的要求。消費(fèi)者只需在線支付貨款并按要求填寫個(gè)人信息，電子商務(wù)公司將根據(jù)消費(fèi)者信息指派就近連鎖經(jīng)營企業(yè)分店送貨并進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)支付存在障礙，分店還可以代收貨款。連鎖經(jīng)營企業(yè)的強(qiáng)大物流體系能幫助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商品低成本配送且發(fā)送及時(shí)，渠道暢通，能較好地解決網(wǎng)上零售所面臨的配送問題。

（二）物流與電子商務(wù)的統(tǒng)一

中小型連鎖企業(yè)通過開展電子商務(wù)活動，總部配送中心可以實(shí)時(shí)掌握各區(qū)域配送中心和連鎖店的庫存情況，實(shí)時(shí)查詢供應(yīng)商的供貨情況，從而可以做到主動的配貨，在各區(qū)域配送中心和連鎖店間平衡庫存，建成物流和信息流結(jié)合，多級的網(wǎng)絡(luò)化配送方式，以滿足客戶需求為目的的現(xiàn)代物流的要求。為實(shí)現(xiàn)物流活動和電子商務(wù)活動的協(xié)調(diào)一致，各配送中心要做好以下業(yè)務(wù)調(diào)整工作：

1.區(qū)域配送中心開展汽配批發(fā)銷售業(yè)務(wù)

中小型連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)活動加強(qiáng)了和供應(yīng)商的聯(lián)系，區(qū)域配送中心開展汽配批發(fā)銷售業(yè)務(wù)，中小型連鎖企業(yè)是基于供應(yīng)商庫存管理和建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系的需要。

2.建立直接配送方式

包括對供應(yīng)商配送的要求和各區(qū)域配送中心的要求。對需求緊迫的配件，改變由供應(yīng)商運(yùn)到總部配送中心，再由總部配送中心統(tǒng)一配送到各區(qū)域配送中心的方式，要求供應(yīng)商直接把配件送到區(qū)域配送中心。對于各配送中心要增加直接運(yùn)送配件到客戶處的業(yè)務(wù)，來滿足客戶需求。在總部配送中心的管理下，開展區(qū)域配送中心之間的配件調(diào)劑業(yè)務(wù)，構(gòu)建配送中心之間的物流配送體系。

參考文獻(xiàn)

[1]陳啟忠.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃[M].北京：企業(yè)管理出版社，2011（5）.

[2]滕景良.連鎖超市企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與存在問題[J].市場周刊·理論研究，2013（6）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院，）

指導(dǎo)教師 徐一楠