張瑋宇 徐一楠

引言：傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)，尤其是連鎖零售業(yè)，開設店面往往成本巨大，投資風險很高，需要做很多很煩瑣的調查工作。而且隨著店面和連鎖經(jīng)營范圍的擴大，信息收集與傳遞、指導控制力度和廣告宣傳等問題也會隨之成倍增加，造成風險的增大。而連鎖經(jīng)營與電子商務信息系統(tǒng)的結合，將使二者相互補充，成為一個有機的整體，并大大提高連鎖企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡化程度，提升其核心競爭力。

一、電子商務在我國中小型連鎖經(jīng)營企業(yè)中的應用狀況

雖然近幾年我國連鎖零售經(jīng)營飛速發(fā)展，但畢竟起步較晚，無法與國際大企業(yè)相比。以連鎖經(jīng)營發(fā)展最快的美國來說，其連鎖經(jīng)營己占全國零售額的80%以上，而我國這一比重為25%左右。就銷售額而言，中國連鎖百強之一的聯(lián)華超市的年銷售額不及沃爾瑪一個企業(yè)的十分之一。據(jù)統(tǒng)計，我國連鎖經(jīng)營企業(yè)中，店鋪數(shù)量在十個以下的占一半以上，按國際管理并不能稱其為標準的連鎖企業(yè)。而且，當前我國的連鎖零售企業(yè)開的分店分散，只見店不見“網(wǎng)”。是什么阻礙了我國連鎖零售企業(yè)的擴張呢？原因并不是單方面的，但很重要的一個原因就是這些企業(yè)信息化程度低，對于電子商務的應用僅僅只是門外漢。國內(nèi)外連鎖零售額企業(yè)的差距并不僅僅存在于經(jīng)營規(guī)模上，關鍵是支撐運營的核心技術，換言之，就是電子商務模式和技術的應用差距，具體而言，如：操作流程、數(shù)據(jù)傳遞、衡量指標、高缺貨率、高庫存、隨意補貨、人工操作、非自動化等。正是這些存在的問題限制了零售業(yè)的效率，阻礙了我國連鎖零售企業(yè)的擴張。

我國多數(shù)連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營門點目前采用了條碼技術和POS但條碼技術和POS掃描僅用于提高零售企業(yè)的結算速度上，其作用并沒有發(fā)揮出來，商品實時管理系統(tǒng)還未建立，大部分數(shù)據(jù)靠手工收集；部門之間、分店之間的信息溝通還在依靠傳統(tǒng)方式，沒有建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，工作效率低下，無法有效控制商品庫存和營運成本?；蛘呒航?jīng)開始運用網(wǎng)絡技術，但這種應用非常膚淺，多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件的形式傳送業(yè)務相關消息。雖然有的企業(yè)己開始在網(wǎng)上開拓零售市場，但由于我國基礎設施和社會條件的限制，也未收到理想效果。

二、連鎖企業(yè)應用電子商務存在的問題

（二）電子商務規(guī)劃上的問題

我國連鎖企業(yè)關于電子商務應用意識不先進，缺乏清晰的認識和規(guī)劃，造成投入與回報成反比，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

企業(yè)把投資巨大（幾百萬甚至幾千萬元）的IT系統(tǒng)當算盤，甚至做秀。與業(yè)務戰(zhàn)略相去甚遠，也是傳統(tǒng)管理模式的仿真，應用效果很差，硬件、軟件和應用完全不同步。一個企業(yè)，多個數(shù)據(jù)庫，多個門店系統(tǒng)，開發(fā)語言不統(tǒng)一，系統(tǒng)信息孤島嚴重。連鎖零售企業(yè)的信息主管為部門級的信息主管，稱為“信息中心主任”或“電腦部經(jīng)理”，公司決策層、專門或主要負責公司信息事物的副總裁級并沒有做COI。一個電腦部經(jīng)理沒有這個公司的全局視野，統(tǒng)籌考慮未來3-5年的信息架構，而且由于影響力不大，信息項目的成功率大打折扣。

（二）資金、技術、人才的約束

目前，我國中小連鎖企業(yè)自有資本一般不到流動資金的50%，資產(chǎn)負債率高，并且沒有上市，往往是靠拖欠供應商的貸款才得以周轉。目前，盡管中小型連鎖企業(yè)有了一定程度的長足發(fā)展，但是其規(guī)模相對偏小，分店的店鋪規(guī)模和店鋪數(shù)量都沒有達到國際公認的連鎖企業(yè)的贏利點，因此，資金短缺是中小型連鎖企業(yè)的一大制約因素。而資金的短缺又直接制約了技術裝備、技術投入。連鎖企業(yè)用于技術開發(fā)及應用的投資僅占總投資的3%，而發(fā)達國家則占到30%以上。傳統(tǒng)上，零售業(yè)是低技術、勞動密集型行業(yè)。競爭的激烈化、競爭環(huán)境變化的迅速需要企業(yè)建立起反應迅速、管理科學的信息化管理系統(tǒng)。今天的連鎖商業(yè)更需要大批高素質人才，但現(xiàn)實是從業(yè)人員素質偏低，技術人才匾乏，經(jīng)營管理人才更是寥寥無幾。

三、解決建議

（一）制定統(tǒng)一，完整的電子商務應用規(guī)劃

第一是集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務運轉提供整體服務；其次有一個通用的系統(tǒng)和通用的平臺；第三，業(yè)務是第一位，技術是第二位。這三個指導方針同樣適用于國內(nèi)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。中小型連鎖企業(yè)的最大特點之一就是總部、配送中心和各連鎖門店的地理位置分散，但相互之間需要方便地進行信息交換和共享，以提高自身的整體競爭力。由于中小型連鎖企業(yè)的總部需要隨時掌握各門店的銷售和庫存等信息，以及各配送中心配送商品的需求量和庫存量，以便于做經(jīng)營分析和決策，所以需要做全局的、統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。既要考慮企業(yè)的現(xiàn)有管理要求，更應該能配合好中小型連鎖企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，以便進一步擴張。

1.中小型連鎖企業(yè)加強電子商務規(guī)劃管理

因此，中小型連鎖企業(yè)應將電子商務規(guī)劃、控制和標準制定進行集中管理，保證電子商務應用系統(tǒng)的高度民主一致。

2.中小型連鎖企業(yè)制定長遠發(fā)展計劃

中小型連鎖企業(yè)應用電子商務不是一墩而就的，要分步實施，需要中小型連鎖企業(yè)制定3-5年的長遠規(guī)劃，劃分好每個階段的實施重點。

（二）多方招聘和培訓專業(yè)技術骨千，做好融資工作

推行電子商務的最終目的是提高中小型連鎖企業(yè)的核心競爭力，而提高競爭力的關鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的部分。加強人力資源管理的根本在于加強人力資本的運作，重點是放在人才培養(yǎng)和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭將更加激烈。所以，中小型連鎖企業(yè)在人才管理上要做到知人、用人、培養(yǎng)人，建立人才考核激勵機制和競爭機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，把電子商務活動搞得更好。

參考文獻

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[3]馬慶國.電子商務技術及其在我國的發(fā)展戰(zhàn)略探討[J].科研管理，2012（4）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院）

指導教師 徐一楠