李禮

家政行業(yè)有兩種合同形式，一種是雙方合同，另一種是三方合同。雙方合同的主體是家政公司和雇主，這種派遣制合同一般不會有什么問題；但還有一種三方合同，主體是雇主、家政公司和保姆，家政公司可能會通過免責條款的方式來規(guī)避自己的責任

家政保姆李阿姨將裝滿開水的暖壺，放在客廳地上，就去廚房干別的活了。不料，2歲多的小雨爬到暖壺邊，把暖壺扳倒，全身皮膚被燙傷。李阿姨見狀，就把小雨身上的衣服往下拉，小雨的皮膚粘著衣服一起被掀起了，因為李阿姨沒有應(yīng)急處理的相關(guān)知識，小雨的皮膚遭二度受損，最后經(jīng)醫(yī)院檢測定為十級傷殘。

小雨的遭遇并不是個案。保姆帶孩子玩“舉高高”游戲，不慎導(dǎo)致孩子腳部受傷；保姆不慎將不到3個多月新生兒頭部撞到柜角怕?lián)?，隱瞞不說，導(dǎo)致孩子頂骨骨折三天后才被發(fā)現(xiàn)；保姆給孩子強行灌水導(dǎo)致吸入性肺炎；甚至保姆疏忽將2歲嬰兒獨自留在沙發(fā)上，嬰兒不慎摔倒，導(dǎo)致顱腦損傷死亡……這些都是真實發(fā)生的案例。

近日，記者從北京市第二中級法院了解到，2009年至2013年間，北京市第二中級法院及轄區(qū)法院審理的家政保姆致嬰幼兒傷亡案件數(shù)量呈逐年上升趨勢，2013年審理的案件數(shù)量占五年收案總量的40%。案件涉及的幼嬰兒中，7人不滿周歲，2人不滿3周歲，1人滿3周歲；上述嬰幼兒中，1人搶救無效死亡，9人受傷，大部分為骨折、燙傷等，多數(shù)需住院治療。

2歲幼兒燙成十級傷殘

2歲的小雨是家里的二胎，父母因工作無法照看孩子，特意在家政服務(wù)公司挑選了40多歲的李阿姨做家政服務(wù)，李阿姨平時承擔起全職帶孩子的家政工作。

2012年11月份，李阿姨在看護小雨過程中，將裝滿開水的暖壺放在客廳的地上，然后回廚房干其他活了。

在阿姨離開以后，小雨自己爬到暖壺邊，把暖壺扳倒，熱水灑在了他身上。等李阿姨聽到聲音跑出來時，看到燙傷的小雨也沒多想，直接把小雨的衣服脫下來。李阿姨的行為導(dǎo)致小雨整個皮表層都嚴重受損，后將其送小雨送至醫(yī)院進行治療，小雨共住院治療33天，經(jīng)鑒定傷殘等級屬于十級。

小雨燙傷嚴重，且醫(yī)療費用很高，小雨父母找到家政公司索要賠償，但家政公司稱自己屬于中介性質(zhì)，拒不承擔賠償責任。無奈之下，小雨的父母只好將保姆和家政公司都告上了法庭。一審中，李阿姨出庭應(yīng)訴說：“我挺辛苦的，一個人在家?guī)Ш⒆樱€有很多家務(wù)要做。我掙的工資也不多，家里也挺困難的，要是賠錢，我肯定拿不出這么多錢來。”一審法院遂判決家政公司賠償小雨各種損失，一共11.9萬余元。

不滿一審判決的家政公司決定上訴，還是主張自己只是中介，是介紹雇主和保姆認識，而不是直接派遣保姆去雇主家里提供勞務(wù)的公司。在這種情況下，家政公司主張應(yīng)該由保姆李阿姨承擔責任。然而，一審判決后李阿姨卻不知所蹤，沒有出席二審，雇主和家政公司也都聯(lián)系不上她。

二審法院維持了一審判決，審理人認為，小雨父母與家政公司、李阿姨雖簽訂的是三方合同，但是家政公司為李阿姨提供住宿，臨時休息的場所和各系列培訓(xùn)，這證實家政公司對李阿姨是進行日常管理和培訓(xùn)，這個培訓(xùn)情況也能在網(wǎng)站上查詢到。并且家政公司按月向李阿姨支付工資，由此可見，李阿姨屬于家政公司的員工。據(jù)此，法院判決家政公司承擔對小雨的賠償責任。

“家政保姆在照顧幼嬰兒時，致其受傷、傷殘甚至死亡的案件時有發(fā)生，幼嬰兒的監(jiān)護人一定要承擔起照顧、保護幼嬰兒的責任，即使已經(jīng)聘請了專業(yè)人員照顧幼嬰兒，父母仍需擔負妥善喂養(yǎng)、維護未成年人健康的義務(wù)?！北本┦械诙屑壏ㄔ悍ü俟茉髡f。

年輕父母不能過度依賴保姆

“孩子年齡小，我們夫妻都是上班族，家里老人又沒有時間過來幫忙照看，我們也不太懂，找保姆能夠解決日常家務(wù)和接送孩子等問題?！蹦贻p的媽媽彭愛對《方圓》記者表示了擔憂。盡管每一次看到類似案件報道都會覺得心驚膽戰(zhàn)，但她仍然只能選擇雇傭保姆來照看自己的孩子。

彭愛代表了當下一類典型的年輕人，因為缺乏時間和經(jīng)驗，他們選擇依賴保姆。但這種“依賴”卻并不是萬能的。

2013年6月，小明的父母與家政公司簽訂合同，由家政公司派遣王阿姨到小明家提供月嫂服務(wù)，小明的父母支付王阿姨月薪1萬元，小明的父母稱，王阿姨照顧小明期間，不聽勸阻，多次給小明強行灌水，導(dǎo)致小明產(chǎn)生呼吸困難、口吐沫、咳嗽等一系列癥狀，被送往兒童醫(yī)院住院治療12天，經(jīng)診斷為吸入性肺炎。

小明父母訴至法院，請求家政公司和王阿姨連帶賠償醫(yī)療費等費用共計2萬余元。庭審過程中，小明的父母認為王阿姨機械地堅持每三小時喂奶原則，喂奶前還給小明喂水，小明不餓不渴的時候或者不到三個小時的時候，王阿姨都堅持這樣的喂養(yǎng)原則，從而導(dǎo)致小明出現(xiàn)嗆奶嗆水的情形，最終致患吸入性肺炎。

實際上，坐月子期間媽媽也是在實際照顧這孩子的，媽媽早就發(fā)現(xiàn)這個月嫂是這樣的喂養(yǎng)方式，可她沒有對月嫂進行相關(guān)的制止，而是存著僥幸心理，兒子會慢慢習(xí)慣阿姨這種科學(xué)喂養(yǎng)方式，但實際上，孩子是沒有辦法習(xí)慣的，最后致成吸入性肺炎。

王阿姨說自己堅持科學(xué)喂養(yǎng)，沒有責任，并且小明的媽媽自己也有責任，沒有照顧好小明。經(jīng)審查，小明患吸入性肺炎與喂養(yǎng)之間存在關(guān)聯(lián)性。

法院審理后認為，父母是孩子的法定監(jiān)護人，父母有權(quán)力亦有責任承擔照顧和保護孩子的健康。本案中，月嫂王阿姨的喂養(yǎng)方式雖有不當，但是除喂養(yǎng)小明外，王阿姨還負責料理產(chǎn)婦的生活起居，從其從事上述活動期間，小明的媽媽亦有妥善照料小明的義務(wù)。長期的喂養(yǎng)不當與小明的父母和王阿姨均有關(guān)系，所以法院確定小明的母親承擔事件的主要責任，王阿姨承擔次要責任，判決家政公司賠償小明4千余元。

在管元梓看來，“現(xiàn)在很多家長都很年輕，沒有喂養(yǎng)經(jīng)驗，她們都特別依賴月嫂，月嫂說的都是對的，月嫂是專業(yè)的，她比較在行，家長沒有考慮到有些喂養(yǎng)方式并不適用于每一個孩子，月嫂說的話也不一定百分之百都是對的。家長必須知道孩子的需求，不能說自己花了一萬塊錢，就什么都不管了?！?/p>

部分保姆責任意識不強

保姆致嬰幼兒傷亡案件如此頻發(fā)，缺乏知識和責任心是重要的兩個原因。

在小雨的案件中，保姆李阿姨將暖水壺放在幼嬰兒夠得著的地方，在小雨受傷后，李阿姨直接脫小雨的衣服，對小雨的表層皮膚造成了二次傷害。法官管元梓說：“正確的處理方法應(yīng)該是先對小雨進行冷處理，然后再用剪刀，小心剪開衣服?！?/p>

此外，部分保姆因缺乏專業(yè)護理知識而實施不當護理行為，導(dǎo)致嬰幼兒人患病，或者傷害事故發(fā)生后，部分保姆缺乏應(yīng)急處理能力，加重嬰幼兒的傷情。

保姆未意識到意外發(fā)生是一瞬間的事，也沒考慮到嬰幼兒的安全意識和自我保護能力弱等特點。如保姆雷阿姨在家獨自照顧琪琪時，將琪琪獨自留在沙發(fā)上，致使其摔倒在地，因頭部遭受閉合性顱腦損傷而死亡。也有將危險物品放置于幼嬰兒附近或者幼嬰兒放置固定地點即離開，從而造成幼嬰兒燙傷的情況。

北京一名家政培訓(xùn)老師李璐在看過上述案例后說：“這些事故的發(fā)生都是不應(yīng)該的，在家政保姆與孩子單獨相處時，一定要保證孩子在自己的視線范圍以內(nèi)，不能讓孩子與自己距離超過3米。”

在北京市第二中級法院審理的此類案件中，大多數(shù)受傷的嬰幼兒年齡較小，無法清楚表達受傷情況，只能通過哭鬧、精神不好等異常表現(xiàn)引發(fā)家長注意。部分保姆在事發(fā)后，因怕承擔責任對受傷情況隱而不報、甚至故意遮掩，造成家長無法及時發(fā)現(xiàn)并采取救助措施。

如在家政保姆于阿姨獨自在家照看新生兒小孫，不慎將小孫頭部撞到五屜柜柜角，事發(fā)后怕承擔責任，隱瞞了此事。三天后，小孫的父母發(fā)現(xiàn)孩子時?？摁[、不愛吃奶，仔細檢查身體后發(fā)現(xiàn)小孫頭部腫脹，隨后被診斷為頂骨骨折。小孫父母認為于阿姨隱瞞情況，延誤了對小孫的救治，故起訴要求賠償。

據(jù)管元梓介紹，家政保姆致嬰幼兒傷亡案件，超八成發(fā)生在嬰幼兒與保姆獨處期間，沒有其他成年人在場。在案件審理中，關(guān)于事發(fā)經(jīng)過也只有保姆的單方陳述，一般沒有其他旁證予以佐證，一些保姆否認曾發(fā)生事故，造成案件事實較難查清。如保姆張阿姨獨自在家照顧小玲，抱其玩“舉高高”游戲，不慎使小玲腳部受傷。在訴訟中，家政公司和張阿姨拒不承認曾摔傷小玲，最終小玲父母遞交了與張阿姨的談話錄音，才還原案件事實。

管元梓建議：“家長在面試保姆的過程中，應(yīng)注意了解保姆護理經(jīng)驗、工作年限等，重點考察保姆在遇到嬰幼兒燙傷、摔傷或者其他意外時的應(yīng)急處理能力，一旦發(fā)生傷害事故，應(yīng)盡早留存證據(jù)，及時通知家政公司，必要時由相關(guān)機關(guān)介入，防止保姆逃匿導(dǎo)致維權(quán)無門?！?/p>

保姆市場尚無規(guī)范管理

“目前北京從事家政服務(wù)的人員大概是40萬，初中以下學(xué)歷的約占90%，保姆大多是外來務(wù)工人員，她們來自農(nóng)村，有的也是下崗職工。有些保姆未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，也有經(jīng)過培訓(xùn)未能掌握全方面的知識的保姆?！北本┘艺f(xié)會會長李大經(jīng)對北京保姆市場的整體素質(zhì)表示了擔憂。

《方圓》記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了一些大型的家政服務(wù)公司是“雇員制”外，大多數(shù)小型家政公司都是以中介性質(zhì)在操作。這種小型家政公司，只需要一個房間、一張桌子、一部電話，一名員工就可以成立。

家政保姆陳文婷告訴記者：“有個剛來北京的老鄉(xiāng)找工作，她剛開始打算去大型的家政公司，可一問才知道要檢查身體，還要進行各種培訓(xùn)，她哪里舍得花這個錢，只想著馬上掙錢的她在街邊找了一個類似中介性質(zhì)的家政公司?！边@個家政公司對她的基本信息一概不問，也沒檢查身體，不需要進行培訓(xùn)，處于一種“有活就叫你，沒活你就自己待著”的狀態(tài)。

據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，“這些家政公司大多是家庭作坊式經(jīng)營管理，有些甚至沒有營業(yè)執(zhí)照，也不用簽合同，生意好了，撈上幾筆，生意不好時，門一關(guān)就了事。如果保姆在服務(wù)過程中發(fā)生意外的話，這些家政公司就消失不見了?！?/p>

“家政公司目前的進入門檻是很低的，幾萬元就可以開一個公司?？蓪嶋H上隨著城市家庭對保姆層次需求的提高，保姆逐漸成為技術(shù)含量很高的職業(yè)，尤其是嬰幼兒的護理，嬰幼兒的成長是很關(guān)鍵的，錯過了就耽誤了孩子心智的成長，可很多提供嬰幼兒護理的家政公司老板根本不懂這些知識?！北本┮患覍ｉT從事嬰幼兒保姆服務(wù)的公司負責人劉欣告訴《方圓》記者。

據(jù)介紹， 在目前整個行業(yè)缺乏規(guī)范，風險重重的狀況下，很多公司只做中介的原因是風險小。而面臨高風險的家政公司大多是保姆作為公司雇員被派遣的模式，即“雇員制”。畢竟有雇傭關(guān)系的話，公司就會對保姆進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證保姆的服務(wù)水準，發(fā)生糾紛后保姆和客戶也能有地方說理。

目前，絕大部分家政公司是“會員制”的經(jīng)營模式，這模式能夠輕易規(guī)避自己的責任和風險。所謂的“會員制”，是指雇主每年支付200元-300元費用，成為家政公司的固定會員，可在一年內(nèi)獲得家政公司為其提供的所有保姆服務(wù)，包括及時更換不滿意的保姆。

這種制度的特點是，在合同關(guān)系方面，由保姆和雇主簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利及義務(wù)，家政公司不是服務(wù)合同的主體，只起見證人和介紹人的作用。這種模式下家政公司不承擔任何由保姆給客戶造成的損失，客戶與保姆之間的糾紛由其自主解決，公司可予以協(xié)助。

選擇保姆，先弄清是何種家政合同

“保姆照顧孩子時出現(xiàn)意外傷亡，到底誰來承擔責任？關(guān)鍵在看雇主與家政公司所簽訂的合同和家政公司對保姆的管理上?！惫茉髡f。

記者從北京市第二中級法院了解到，在訴訟中，近九成家政公司或堅持自己僅提供中介服務(wù)或堅持保姆未造成傷害，以此為由拒絕承擔責任。

“家政行業(yè)有兩種合同形式，一種是雙方合同，另一種是三方合同。雙方合同的主體是家政公司和雇主，這種派遣制合同一般不會有什么問題；但還有一種三方合同，主體是雇主、家政公司和保姆，家政公司可能會通過免責條款的方式來規(guī)避自己的責任?！惫茉髡f。

上述家政公司往往與雇主簽訂格式合同，在合同中弱化自己的責任和義務(wù)，如在合同中寫明“家政公司僅介紹保姆到雇主家提供家政服務(wù)，不對保姆進行實際管理，如發(fā)生損失由雇主和保姆承擔各自責任?！钡阮愃苾?nèi)容。

但家政保姆多為外地來京務(wù)工人員，其經(jīng)濟條件、賠償能力相對有限，雇主可能會面臨損失無法得到補償?shù)木骄?。這種免責的條款，限制了雇主和保姆的權(quán)利和義務(wù)，它也沒有一個明確的告知，這實際上也不能這么操作，對保姆有實際的管理，不能僅僅因為這一條而不用承擔責任。

“雇主如果碰到這樣的條款，就要主動告訴家政公司這一條不合理，是不是要劃掉，或者加一條保姆就是本公司的員工，相信如果這個家政公司是正規(guī)的，的確是對保姆進行管理，相信這家政公司也不會推脫?！惫茉鹘ㄗh，“家長應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇信譽好、口碑好的正規(guī)家政服務(wù)公司，簽訂合同簽應(yīng)注意審查公司營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)等，并詳細了解保姆與公司的隸屬和管理關(guān)系，若遇到中介信息服務(wù)的情況，應(yīng)格外警惕?！?/p>