甄銘

說(shuō)起美甲，仿佛是女人的專利，與男人搭不上關(guān)系。但偏偏有一位男士將目光聚焦在了小小的指甲上，并打算要做美甲業(yè)的大品牌和大生意。

從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者

一身休閑西服，頭發(fā)一絲不亂。坐在記者對(duì)面的田千里，顯得溫文儒雅。他是中國(guó)第一批MBA，1993年畢業(yè)于中歐管理學(xué)院，獲得歐盟學(xué)術(shù)委員會(huì)MBA學(xué)位?；貒?guó)后，他先后任職國(guó)美電器總經(jīng)理、硅谷電腦城集團(tuán)總裁、新奧特執(zhí)行總裁、上海杰事杰總裁……履歷足以令人生羨。

但他并不滿足于此，他希望自己能親手培育出一個(gè)企業(yè)。2008年1月，田千里擁有自己企業(yè)的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，他的想法得到紅杉資本和東方富海兩大知名創(chuàng)投的青睞，其創(chuàng)業(yè)的勁頭一發(fā)不可收拾，而妮歐甲藝已正式成為田千里下一步要打造的美甲行業(yè)旗艦品牌。

在妮歐的概念中，美甲并不只是在指甲上涂涂抹抹，而是一種藝術(shù)設(shè)計(jì)：小小一方甲片，卻有無(wú)限想象空間，擁有千變?nèi)f化的可能。

而在正式進(jìn)行圖案與裝飾設(shè)計(jì)之前，還需要先對(duì)指甲進(jìn)行消毒清潔和一系列的護(hù)理保養(yǎng)。這在傳統(tǒng)的街邊小店里，幾乎不被提及。

之所以選擇進(jìn)軍美甲行業(yè)，田千里是經(jīng)過(guò)了深思熟慮的。他認(rèn)為，美容市場(chǎng)細(xì)分時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，美容大概念已分為美體、美臉、整容和美甲等數(shù)個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。與此同時(shí)，“80”、“90”新時(shí)尚時(shí)代也已經(jīng)來(lái)臨，“80后”、“90后”年輕人逐漸成為消費(fèi)主體，追求時(shí)尚，引領(lǐng)潮流，他們的時(shí)尚與生活理念給美甲市場(chǎng)帶來(lái)了爆發(fā)的契機(jī)。

“判斷一個(gè)行業(yè)新舊的標(biāo)準(zhǔn)是要看是否有成熟的衡量標(biāo)準(zhǔn)，判斷一個(gè)行業(yè)的商機(jī)是要看是否有巨頭壟斷。目前美甲行業(yè)還沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有巨頭壟斷，大家都剛剛起跑。競(jìng)爭(zhēng)也不那么慘烈，機(jī)會(huì)很好?！笨礈?zhǔn)了這個(gè)時(shí)機(jī)，他揮軍進(jìn)入，要做那個(gè)能制定標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)巨頭。

數(shù)百億市場(chǎng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年美甲市場(chǎng)大約有430億規(guī)模，且將在未來(lái)幾年內(nèi)保持年均20%左右的增長(zhǎng)速度。而縱觀現(xiàn)在的美甲市場(chǎng)，并沒(méi)有特別強(qiáng)大的美甲品牌，很多美甲師都是個(gè)體戶，品牌意識(shí)較弱，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)缺乏，處于原始發(fā)展?fàn)顟B(tài)。店中店、路邊攤、商場(chǎng)小格子以及土洋結(jié)合的四不像店面林立，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足中高端市場(chǎng)的品質(zhì)需求。

針對(duì)這些現(xiàn)象，田千里決定將妮歐的消費(fèi)群體鎖定在30～45歲、能接受高端消費(fèi)的成功女士：其中白領(lǐng)約40%，企業(yè)高管占30%，政企名流占25%。

為了更好地吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，妮歐在店面的設(shè)計(jì)上別出心裁，分別設(shè)計(jì)出歐式宮廷風(fēng)和日式簡(jiǎn)約版兩種風(fēng)格。同時(shí)又將店內(nèi)細(xì)致的分為5大專區(qū)，即手足部護(hù)理區(qū)、休閑區(qū)、產(chǎn)品陳列區(qū)、收銀接待區(qū)和VIP專區(qū)。

田千里認(rèn)為，美甲市場(chǎng)將會(huì)向品牌化、規(guī)?；?、時(shí)尚化和專業(yè)化發(fā)展。他相信品牌吸引客戶和客戶信賴品牌將會(huì)相互促進(jìn)發(fā)展；而規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)將更具優(yōu)勢(shì)，因此直營(yíng)+加盟的連鎖模式無(wú)疑是理想的發(fā)展路徑。為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)品牌影響力，妮歐采取在全國(guó)發(fā)展加盟店、統(tǒng)一管理的方式以擴(kuò)大規(guī)模，吸引了不少“具備一定品牌意識(shí)，熱愛(ài)美甲行業(yè)”的加盟商。

在專業(yè)化方面，妮歐力求管理規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，流程嚴(yán)謹(jǐn)。不僅店面的外觀風(fēng)格統(tǒng)一，在管理制度和服務(wù)體驗(yàn)上，也要保持一致水準(zhǔn)。

田千里告訴記者，為了確保高水平的培訓(xùn)，妮歐建立了美甲學(xué)院：目前由周先寶作為學(xué)院總負(fù)責(zé)人，趙蓉霞作為學(xué)院高級(jí)講師。在企業(yè)培訓(xùn)體系當(dāng)中，根據(jù)專業(yè)程度將美甲師分為八個(gè)級(jí)別，又將八個(gè)級(jí)別的美甲師分為三大培訓(xùn)項(xiàng)目，分別是全能美甲師培訓(xùn)、骨干美甲師培訓(xùn)和精英美甲師培訓(xùn)。

在管理系統(tǒng)方面，妮歐對(duì)崗位職責(zé)、店鋪員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、店鋪管理細(xì)則等都有十分細(xì)致的規(guī)定。其中會(huì)員管理制度是特別重要的一環(huán)。

在妮歐的會(huì)員發(fā)展服務(wù)系統(tǒng)里有一條規(guī)定是：提供較高感知價(jià)值的利益包。田千里認(rèn)為這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠(chéng)的主要因素，提供的服務(wù)必須要讓客戶感覺(jué)有價(jià)值。

此外，微信+微博的新型預(yù)約體系也助推了妮歐的快速發(fā)展，已經(jīng)成為妮歐甲藝的點(diǎn)單新選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年1月1日正式上線至今，妮歐會(huì)員總量已達(dá)15693人，日生成單185個(gè)。在消費(fèi)成單中，新會(huì)員占53%。

在線訂單節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，迎合了大眾的習(xí)慣，使妮歐的訂單量大大提高，同時(shí)也讓眾多白領(lǐng)成為妮歐會(huì)員的主要人群。