主持人_趙冰燃本期記者_(dá)王眾鄧茗文曹爾寅實(shí)習(xí)記者_(dá)徐可陳凱茵

主持人說(shuō)：面對(duì)市場(chǎng)上“亂花漸欲迷人眼”的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，想看破其輝煌又誘人的過(guò)往戰(zhàn)績(jī)，了解它們真實(shí)服務(wù)水平，真沒(méi)那么簡(jiǎn)單。留學(xué)畢竟不是全權(quán)撒手扔給第三方就能解決的事，咨詢顧問(wèn)靠不靠譜，即便是資歷老、生意好的大公司也沒(méi)有“免檢金牌”。本期《留學(xué)》探營(yíng)團(tuán)繼續(xù)深入探訪四家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇時(shí)理性判斷。

威久：對(duì)學(xué)生的本科院校定位偏保守

威久國(guó)際教育是一家由原國(guó)家教育部官員創(chuàng)辦、專門從事出國(guó)留學(xué)服務(wù)的國(guó)際教育服務(wù)型企業(yè)，成立于1998年，是首批獲得國(guó)家教育部資質(zhì)認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)之一。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，威久留學(xué)從起步階段的5人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今近千人的規(guī)模。公司總部設(shè)在北京，在全國(guó)有14家直營(yíng)分公司。

部門設(shè)置及服務(wù)

威久國(guó)際教育的業(yè)務(wù)部門包括，咨詢服務(wù)部、申請(qǐng)服務(wù)部、簽證服務(wù)部、綜合服務(wù)部。咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)各個(gè)國(guó)家留學(xué)業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶設(shè)計(jì)留學(xué)規(guī)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)挑選組成整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的老師。申請(qǐng)服務(wù)部負(fù)責(zé)申請(qǐng)工作，提供文書寫作與指導(dǎo)。簽證服務(wù)部負(fù)責(zé)為客戶提供出國(guó)簽證解決方案。綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)所有客戶的外圍服務(wù)工作，包括境外服務(wù)、客戶滿意度回訪調(diào)查等。

優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品：英美留學(xué)

高端名校申請(qǐng)是威久的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。英國(guó)留學(xué)是威久留學(xué)的王牌業(yè)務(wù)，每年為國(guó)內(nèi)計(jì)劃申請(qǐng)英國(guó)牛津、劍橋大學(xué)的學(xué)生開辟VIP申請(qǐng)通道，在服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以提升錄取概率。美國(guó)方面，威久設(shè)有申請(qǐng)規(guī)劃、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、海外名校申請(qǐng)、高效簽證、境外延伸服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于年齡偏小，對(duì)未來(lái)尚無(wú)明確規(guī)劃的學(xué)生，威久會(huì)為其提供包括性格、職業(yè)方向測(cè)試在內(nèi)的院校評(píng)估測(cè)試，以便學(xué)生找到真正適合自己的學(xué)校和專 業(yè)。

對(duì)于30到40歲，有工作經(jīng)驗(yàn)且有留學(xué)需求的用戶，威久亦有相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，如總裁一對(duì)一，這類項(xiàng)目一般捆綁語(yǔ)言課 程。

《留學(xué)》專家團(tuán)、家長(zhǎng)團(tuán)、媒體團(tuán)點(diǎn)評(píng)

威久以英國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)起家，在考察威久英國(guó)部具體業(yè)務(wù)能力時(shí)，對(duì)于“中國(guó)學(xué)生在英國(guó)各地區(qū)的分布有什么特點(diǎn)”這個(gè)問(wèn)題，英國(guó)留學(xué)的金牌顧問(wèn)給出了“平均分布”的結(jié)論，在一些涉及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題的回答上也較為籠統(tǒng)模糊。我們認(rèn)為威久在英國(guó)留學(xué)的業(yè)務(wù)能力上還有較大的提升空間?？疾斓矫绹?guó)部金牌顧問(wèn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)威久對(duì)學(xué)生的本科院校定位有偏保守的傾向，這樣自然可以增加學(xué)生拿到OFFER的概率，但也可能使學(xué)生錯(cuò)失申請(qǐng)到更好學(xué)校的可能。通過(guò)與公司高層訪談，我們了解到威久對(duì)于實(shí)際能力達(dá)不到排名靠前學(xué)校要求的學(xué)生，也向家長(zhǎng)承諾能幫其申請(qǐng)到這些院校的錄取。從淺了看，仿佛是威久的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但往深了想則不免讓人產(chǎn)生可能需要對(duì)學(xué)生申請(qǐng)材料作假來(lái)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)目標(biāo)的聯(lián)想。

美加百利：顧問(wèn)服務(wù)水平有待檢驗(yàn)

百利天下教育集團(tuán)（北京百利天下教育咨詢有限公司）成立于2004年，旗下?lián)碛腥齻€(gè)子品牌：美加百利留學(xué)、前程百利出國(guó)考試、前程百利網(wǎng)校。公司現(xiàn)有1000余名工作人員，辦公面積12000余平米，在中國(guó)電子大廈、中關(guān)村SOHO分別設(shè)有辦公區(qū)域。

部門設(shè)置及服務(wù)

美加百利的申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)分別由咨詢部、職業(yè)規(guī)劃部、考試規(guī)劃部、錄取簽證部的老師組成，從最初的時(shí)間規(guī)劃到最后的簽證落實(shí)，全程為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)。管理團(tuán)隊(duì)每月會(huì)審查服務(wù)進(jìn)程，并每月定期回訪客戶。百利天下目前形成了留學(xué)、考試、社會(huì)實(shí)踐、出國(guó)后四個(gè)產(chǎn)品體系。

優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品：背靠數(shù)據(jù)庫(kù)好乘涼

美加百利建有較為龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：CRF系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行全程跟蹤記錄；資源庫(kù)，儲(chǔ)存多年積累的課件資源、專業(yè)知識(shí)；海外院校庫(kù)，客戶可根據(jù)學(xué)校名稱、地域分布、學(xué)校排名、錄取條件等信息搜尋學(xué)校；案例庫(kù)，匯集上萬(wàn)條成功案例的申請(qǐng)全過(guò)程。

《留學(xué)》專家團(tuán)、家長(zhǎng)團(tuán)、媒體團(tuán)點(diǎn)評(píng)

美加百利留學(xué)是百利天下教育旗下的留學(xué)咨詢公司，擁有留學(xué)中介資質(zhì)。該機(jī)構(gòu)2007年開始做留學(xué)業(yè)務(wù)，主要提供美國(guó)、加拿大、英國(guó)、日本等國(guó)的留學(xué)咨詢服務(wù)，其在收集組建案例庫(kù)、院校庫(kù)上下了較大的工夫。

不過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)在定位學(xué)生的留學(xué)方案中只能起到輔助作用，甚至是事后的驗(yàn)證作用，能否為學(xué)生提供精準(zhǔn)匹配的優(yōu)質(zhì)留學(xué)方案，更主要的還是看留學(xué)顧問(wèn)的申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水 平。

美加百利采取全程負(fù)責(zé)制，咨詢顧問(wèn)從前期的信息搜索、時(shí)間規(guī)劃到組建申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)都要全權(quán)負(fù)責(zé)，咨詢顧問(wèn)的能力水平關(guān)系到整個(gè)申請(qǐng)的成敗。該機(jī)構(gòu)稱，目前其擁有200多人的咨詢團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)量級(jí)下，有多少咨詢顧問(wèn)是擁有海外留學(xué)背景、多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀顧問(wèn)，該數(shù)據(jù)并不確切。建議學(xué)生和家長(zhǎng)在簽約前，對(duì)服務(wù)自己的留學(xué)顧問(wèn)進(jìn)行細(xì)致的甄別和考察，并在合同中約定由已經(jīng)考察并認(rèn)可的留學(xué)顧問(wèn)提供服務(wù)。此外，該機(jī)構(gòu)設(shè)有職業(yè)規(guī)劃部門，負(fù)責(zé)為學(xué)生提供多種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)品，需提醒消費(fèi)者的是，一定要獨(dú)立思考其推薦的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是否真的適合學(xué)生，是否真的能夠提升學(xué)生的申請(qǐng)背景和相關(guān)能力，避免這些活動(dòng)成為費(fèi)時(shí)費(fèi)錢流于形式的虛架子。

最后需要提醒學(xué)生和家長(zhǎng)的是，在簽訂合同前一定要確定學(xué)生是否有權(quán)全程查看申請(qǐng)大學(xué)時(shí)所用的郵箱、公開申請(qǐng)材料及申請(qǐng)進(jìn)度，這直接關(guān)系到留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾的申請(qǐng)服務(wù)是否落到實(shí)處。

美國(guó)大學(xué)網(wǎng)：做高端留學(xué)要篩選客戶

美國(guó)大學(xué)網(wǎng)由李嘉玉2004年創(chuàng)始于美國(guó)新澤西，2005年在中國(guó)落地，辦公地點(diǎn)位于北京中關(guān)村新中關(guān)大廈。美國(guó)大學(xué)網(wǎng)規(guī)模較小，北京團(tuán)隊(duì)共13人，專注于幫助中國(guó)學(xué)生申請(qǐng)美國(guó)高端名校。美國(guó)大學(xué)網(wǎng)共出版過(guò)合計(jì)三百多萬(wàn)字的書籍，錄有一千八百多分鐘的教學(xué)講解視頻，在推廣留學(xué)理念和普及留學(xué)知識(shí)方面，做了較多公益性工作。

部門設(shè)置及服務(wù)

美國(guó)大學(xué)網(wǎng)的部門主要包括市場(chǎng)部、咨詢部、文案部、教學(xué)部、財(cái)務(wù)部、IT部，其中咨詢部與文案部的老師與學(xué)生和家長(zhǎng)一起組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同規(guī)劃整體申請(qǐng)過(guò)程。除留學(xué)業(yè)務(wù)外，美國(guó)大學(xué)網(wǎng)也開展獨(dú)立的英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，2013年與東北育才外國(guó)語(yǔ)學(xué)校合作，共同開發(fā)了EL新思維英語(yǔ)教學(xué)課程，強(qiáng)調(diào)對(duì)西式Critical思維的培養(yǎng)。美國(guó)大學(xué)網(wǎng)目前的客戶來(lái)源主要是客戶推薦來(lái)的學(xué)生、出版物的讀者和視頻產(chǎn)品的觀眾。

優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品：高端留學(xué)

美國(guó)大學(xué)網(wǎng)在業(yè)務(wù)量上不求多而求精。在簽約前，學(xué)生和家長(zhǎng)可以與創(chuàng)始人李嘉玉進(jìn)行一次一小時(shí)的面對(duì)面免費(fèi)咨詢。簽約后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將和學(xué)生進(jìn)行深入溝通，挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)。美國(guó)大學(xué)網(wǎng)主張，申請(qǐng)不應(yīng)該是機(jī)械化流水線的批量制造，而是幫助學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)自己，從而能對(duì)未來(lái)的人生有更準(zhǔn)確的定位。顧問(wèn)老師希望在咨詢的過(guò)程中能更多地挖掘?qū)W生內(nèi)心對(duì)于自身知識(shí)、能力拓展的渴望，而非簡(jiǎn)單以就業(yè)為導(dǎo) 向。

EL新思維英語(yǔ)培訓(xùn)也是美國(guó)大學(xué)網(wǎng)創(chuàng)辦以來(lái)另一項(xiàng)重要服務(wù)。針對(duì)未簽約的客戶，美國(guó)大學(xué)網(wǎng)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、上門等方式為他們提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。

《留學(xué)》專家團(tuán)、家長(zhǎng)團(tuán)、媒體團(tuán)點(diǎn)評(píng)

美國(guó)大學(xué)網(wǎng)是一家教育咨詢公司，擁有咨詢資質(zhì)，其創(chuàng)始人李嘉玉有十多年的留美經(jīng)歷，曾在卡耐基梅隆大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者，他出版過(guò)十多部有關(guān)留學(xué)及培訓(xùn)類的書籍。美國(guó)大學(xué)網(wǎng)只有美國(guó)留學(xué)的咨詢業(yè)務(wù)，服務(wù)主要集中在本科申請(qǐng)，這也導(dǎo)致其規(guī)模較小，在業(yè)界的知名度不高。美國(guó)大學(xué)網(wǎng)主打高端留學(xué)，在生源招收上有一定的篩選標(biāo) 準(zhǔn)。

在業(yè)務(wù)方面，美國(guó)大學(xué)網(wǎng)采取團(tuán)隊(duì)合作的模式，一個(gè)學(xué)生由一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，文書由其美國(guó)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，整體流程雖嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脖容^繁冗，在留學(xué)規(guī)劃方案的制定上，美國(guó)大學(xué)網(wǎng)主要提供選校服務(wù)，并不提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，甚至不提倡家長(zhǎng)和學(xué)生過(guò)度在意職業(yè)規(guī)劃，這點(diǎn)需要家長(zhǎng)和學(xué)生提前認(rèn)知。建議學(xué)生和家長(zhǎng)在咨詢時(shí)深入了解該機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)案例和收費(fèi)情況，再做考量。

金東方：別出亂子就好

北京金東方國(guó)際教育文化交流中心（簡(jiǎn)稱“金東方”）成立于2000年，陸續(xù)創(chuàng)立了美國(guó)部、英國(guó)部、加拿大部、澳新部、日韓部等主要留學(xué)目的地專業(yè)性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是經(jīng)教育部、公安部、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立，并正式注冊(cè)辦理出國(guó)留學(xué)、因私出入境中介、國(guó)內(nèi)外人才交流等業(yè)務(wù)的專門性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)立以來(lái)，金東方陸續(xù)按照國(guó)別成立有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，美國(guó)部?jī)?nèi)還特設(shè)有美國(guó)名校申請(qǐng)VIP 服務(wù)部，集中金東方美國(guó)部?jī)?yōu)質(zhì)資源，專注申請(qǐng)美國(guó)名校及獎(jiǎng)學(xué)金。

部門設(shè)置及服務(wù)

金東方的申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)由咨詢部、文案部、申請(qǐng)部和監(jiān)督督導(dǎo)部的老師構(gòu)成。咨詢部為學(xué)生提供全程咨詢、申請(qǐng)規(guī)劃以及院校選擇；文案部主要負(fù)責(zé)收集學(xué)生信息及材料，為學(xué)生做出優(yōu)秀的文書；申請(qǐng)部會(huì)按照學(xué)生的申請(qǐng)?jiān)盒Ｇ鍐危饌€(gè)提交院校申請(qǐng)，跟進(jìn)并監(jiān)督申請(qǐng)結(jié)果；監(jiān)督督導(dǎo)部門在學(xué)生簽約后會(huì)有督導(dǎo)人員打電話與他們確認(rèn)，對(duì)于學(xué)生的任何疑問(wèn)及要求。

優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品：訪問(wèn)學(xué)者

金東方判斷，未來(lái)的留學(xué)需求中，合作性學(xué)位、跨國(guó)合作項(xiàng)目、轉(zhuǎn)學(xué)生及訪問(wèn)學(xué)者會(huì)越來(lái)越多，尤其是訪問(wèn)學(xué)者的數(shù)量甚至?xí)趯?lái)超過(guò)學(xué)歷教育的留學(xué)生數(shù)量。這一人群年齡普遍在30至50歲，主要需求不是學(xué)位而是進(jìn)修或?qū)W術(shù)交流。訪問(wèn)學(xué)者的門檻也并不像想象中那么高，以專業(yè)背景為主，大多時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言沒(méi)有硬性要求。

金東方的訪學(xué)申請(qǐng)項(xiàng)目，與普通留學(xué)項(xiàng)目的差別在于，需要根據(jù)客戶需求尋找并聯(lián)絡(luò)與客戶專業(yè)背景匹配的國(guó)外教授和訪學(xué)項(xiàng)目，并進(jìn)行類似于博士申請(qǐng)的“套磁”工 作。

《留學(xué)》專家團(tuán)、家長(zhǎng)團(tuán)、媒體團(tuán)點(diǎn)評(píng)

金東方是國(guó)家發(fā)改委培訓(xùn)中心下轄的一家國(guó)有企業(yè)，海外院校資源的積累是基于國(guó)家發(fā)改委培訓(xùn)中心的公務(wù)員海外培訓(xùn)項(xiàng)目等國(guó)際合作渠道。目前以做美國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)見長(zhǎng)，海外訪學(xué)項(xiàng)目是其新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。由于金東方的經(jīng)營(yíng)思路是留學(xué)業(yè)務(wù)不能出現(xiàn)大紕漏，堅(jiān)決避免服務(wù)投訴對(duì)企業(yè)形象造成不良影響，金東方在業(yè)務(wù)擴(kuò)張上一直持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

在業(yè)務(wù)能力方面，金東方主要依靠幾位經(jīng)驗(yàn)豐富實(shí)踐能力強(qiáng)的留學(xué)顧問(wèn)作為支撐，在經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)期規(guī)劃上并沒(méi)有足夠重視成功案例等數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和整理工作，可能導(dǎo)致的問(wèn)題是留學(xué)規(guī)劃方案的制定完全依靠金牌顧問(wèn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于較為冷門的留學(xué)目的國(guó)，在顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)不足的情況下容易出現(xiàn)申請(qǐng)失敗的案例。雖然金東方將文書業(yè)務(wù)視為優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)項(xiàng)，但仍有因?yàn)閷W(xué)生能力不足而幫其代寫的現(xiàn)象，一旦學(xué)生使用了金東方代寫的文書，就會(huì)在申請(qǐng)材料中留下不誠(chéng)信的印記，學(xué)生將有被錄取院校退學(xué)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。