劉仝保

一個(gè)百年老號(hào)如何成為影響全球的品牌企業(yè)？正值兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司成立十年之際，記者在與公司董事、總經(jīng)理尹炳新的交流中，透過他的這幾句“干貨”尋到了答案——Brother全球憲章，由此成為受各利益相關(guān)方信賴的企業(yè)。

百年前的三個(gè)信條

日本兄弟（Brother）工業(yè)株式會(huì)社于1908年起源于日本。如今以生產(chǎn)銷售打印辦公設(shè)備聞名全球，尹炳新說，公司起初卻是以縫紉機(jī)起家。

兄弟工業(yè)的歷史，從安井兼吉開設(shè)專業(yè)修理進(jìn)口縫紉機(jī)的“安井縫紉機(jī)商會(huì)”時(shí)代開始，歷經(jīng)100多年的發(fā)展，目前事業(yè)已覆蓋商用機(jī)器、通信及機(jī)械工具等領(lǐng)域，產(chǎn)品則包括打印機(jī)、傳真機(jī)、多功能一體機(jī)、縫紉機(jī)、產(chǎn)業(yè)機(jī)械及卡拉OK系統(tǒng)等。在全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有生產(chǎn)基地以及銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是目前世界上為數(shù)不多幾家擁有激光和噴墨打印機(jī)核心技術(shù)的企業(yè)之一。

19世紀(jì)20年代，世界經(jīng)濟(jì)恐慌導(dǎo)致日本經(jīng)濟(jì)極度疲軟停滯不前。在這時(shí)，第一臺(tái)鏈?zhǔn)骄€跡縫紉機(jī)于1927年誕生，這給共同創(chuàng)業(yè)的兄弟幾個(gè)帶來了無比的滿足感，商標(biāo)也由此命名為“Brother”。 1932年完成擺梭的量產(chǎn)并開始投入生產(chǎn)，安井兄弟抱著對(duì)產(chǎn)業(yè)化的熱情起草了“公司成立宗旨書”，并征求有志之士的贊同。宗旨書用簡(jiǎn)明易懂的表現(xiàn)方式概括出以下三個(gè)信條：給想工作的人創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)、創(chuàng)建愉快的工廠、將進(jìn)口產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變成出口產(chǎn)業(yè)。

或許這就是Brother全球憲章的DNA原本。

1934年，創(chuàng)始人對(duì)安井縫紉機(jī)兄弟商會(huì)進(jìn)行了發(fā)展性改組，設(shè)立了“日本縫紉機(jī)制造株式會(huì)社”。Brother有著讓年輕人承擔(dān)重任、努力挑戰(zhàn)的自由闊達(dá)的公司風(fēng)氣，由此孕育出了順應(yīng)時(shí)代變化的各種新產(chǎn)品。1950年，安井正義到美國(guó)考察縫紉機(jī)市場(chǎng)，同時(shí)從美國(guó)的銷售公司聽說了便攜式打字機(jī)的需求正在增加，在研究打字機(jī)制造這一未知領(lǐng)域的時(shí)候，通過應(yīng)用在縫紉機(jī)和編織機(jī)的開發(fā)中培育出的沖壓技術(shù)，快速實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化。而如今，打字機(jī)已經(jīng)退出了歷史的舞臺(tái)，隨著2012年11月21日兄弟公司在北威爾士的打字機(jī)工廠關(guān)閉標(biāo)志著生產(chǎn)打字機(jī)的歷史在英國(guó)的終結(jié)。最后一臺(tái)打字機(jī)也被收藏在倫敦科學(xué)博物館，作為一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志，說兄弟打字機(jī)引領(lǐng)了一個(gè)時(shí)代并不為過。

1971年，兄弟公司開始銷售世界最早的高速點(diǎn)陣打印機(jī)；1987年，開始銷售傳真機(jī)和激光打印機(jī)；90年代初期，在美國(guó)由于經(jīng)濟(jì)不景氣而導(dǎo)致大量人員失業(yè)，產(chǎn)生了SOHO市場(chǎng)（Small Office Home Office，即家居辦公），兄弟公司敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)巨大的商機(jī)，于1995年研發(fā)出第一臺(tái)激光多功能一體機(jī)，集打印、傳真、復(fù)印、掃描于一體，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了低成本小型化。

“我們?cè)敢鉃檫@些創(chuàng)業(yè)者服務(wù)?！币律钣懈杏|，“預(yù)見時(shí)代的變化，不斷發(fā)起挑戰(zhàn)，為用戶開發(fā)合適的產(chǎn)品，這一直是兄弟公司的精神?！比缃瘢S著兄弟公司產(chǎn)品線的豐富和發(fā)展，在中國(guó)市場(chǎng)包括中小型企業(yè)、大型集團(tuán)公司、政府機(jī)關(guān)都開始大量使用兄弟公司的打印輸出設(shè)備。

伴中國(guó)成長(zhǎng)，為中國(guó)定制

今年是兄弟（中國(guó)）成立的第十個(gè)年頭。而尹炳新已經(jīng)在兄弟公司工作了22年。

尹炳新，1984年進(jìn)入天津市科委負(fù)責(zé)外事工作，在做了近8年的公務(wù)員之后，毅然放棄鐵飯碗到日本進(jìn)修?！霸谀莻€(gè)年代，走出國(guó)門更有吸引力。一走出去，發(fā)現(xiàn)我們和國(guó)外巨大的差別，就想能學(xué)到更多的東西?！?992年，尹炳新加入兄弟公司，直接參與了兄弟集團(tuán)在中國(guó)建廠、設(shè)辦事處等，直到2005年3月在上海建立兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司等一系列重大舉措。2014年4月起任總經(jīng)理。“我的優(yōu)勢(shì)就在于既了解中國(guó)市場(chǎng)，又了解兄弟公司?！币抡f，公司成立伊始提出了“在中國(guó)誕生，伴中國(guó)成長(zhǎng)”。

當(dāng)下，中國(guó)市場(chǎng)成為了全球各大廠商的必爭(zhēng)之地。尹炳新認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)的情況和國(guó)外不盡相同，因此不能簡(jiǎn)單的照搬國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)。在兄弟集團(tuán)內(nèi)部，共有5大局域公司，分別是美洲、歐洲、日本、亞太、中國(guó)。美洲公司成立于1954年，1958年歐洲公司成立。“兄弟公司也在分析中國(guó)的模式。雖然中國(guó)公司是最年輕的一個(gè)。把中國(guó)單列出來，是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期待?！?/p>

“比如，以美國(guó)和日本為例，辦公領(lǐng)域，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道的銷售越來越少，而更多的是連鎖賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售等新興渠道。但在中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)楦鞯貐^(qū)發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的差異，經(jīng)銷商渠道的作用仍然是非常重要的。”尹炳新分析，與其他打印機(jī)廠商來比，兄弟公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間比較短，算是比較年輕的，“所以我們提出了一句口號(hào)‘與經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)。多年來，與代理商建立其互相信任的關(guān)系，幫助經(jīng)銷商深挖本地市場(chǎng)，提升兄弟產(chǎn)品的銷售份額，在開拓中共同成長(zhǎng)?！?/p>

對(duì)于打印機(jī)中國(guó)用戶而言，并不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的制造打印設(shè)備就完了，尹炳新指出，兄弟公司既有整機(jī)也有耗材?！霸诤笃诘拇蛴〕杀痉矫妫值芄疽蔡貏e針對(duì)中國(guó)進(jìn)行了研發(fā)?！彼J(rèn)為，打印機(jī)本身的價(jià)格已經(jīng)很透明，在全球范圍內(nèi)都如此，但是在中國(guó)，耗材領(lǐng)域非常受重視?！叭绾伟押牟膬r(jià)格降下來，更好地貼近中國(guó)用戶？無論是耗材的單價(jià)，還是單頁的打印成本，兄弟公司都做了相應(yīng)的設(shè)計(jì)和研發(fā)，以保證符合中國(guó)用戶的需求?！?/p>

在新品研發(fā)方面，兄弟公司整體保持一種信息共享狀態(tài)。“如營(yíng)業(yè)企畫部門、營(yíng)業(yè)部門、技術(shù)部門，還有負(fù)責(zé)管理維修站的人員，呼叫中心等部門?！绷硗猓€以定期走訪市場(chǎng)的形式來傾聽經(jīng)銷商的聲音，包括有針對(duì)性地聽取來自用戶的真實(shí)聲音。除此之外，兄弟公司日本總部也會(huì)定期來中國(guó)進(jìn)行考察，進(jìn)行走訪，通過這樣的機(jī)制把產(chǎn)品技術(shù)的改進(jìn)信息和需求反映到下一代產(chǎn)品的研發(fā)之中。尹炳新解釋說，兄弟公司有一個(gè)BVCM模式，英文全稱為Brother Value Chain Management，即兄弟價(jià)值鏈?zhǔn)焦芾?。一代產(chǎn)品下來以后，公司不會(huì)閉門造車。而是研發(fā)產(chǎn)品企劃小組在總部提出他們的意見，然后與兄弟（中國(guó)）進(jìn)行溝通。接著，兄弟（中國(guó)）再與總代、下游經(jīng)銷商，甚至是最終用戶進(jìn)行溝通，以了解一線的聲音。藉此，可以了解到哪些東西更為適合中國(guó)用戶?！逼渲?，一鍵式復(fù)印身份證的功能，在過去，是需要用戶翻轉(zhuǎn)身份證才可以。但是現(xiàn)在，身份證復(fù)印非常的普遍，銀行、飯店、保險(xiǎn)等各個(gè)行業(yè)都會(huì)有這樣的需求。尹炳新認(rèn)為，不斷聽取用戶的聲音，才能夠保證產(chǎn)品更適合本土市場(chǎng)，這也是真正的產(chǎn)品研發(fā)之道。“2010年在杭州成立了研發(fā)公司，力求通過本土化的研發(fā)體系的建立，開發(fā)符合中國(guó)政府用戶需求的產(chǎn)品線。這意味著，我們不僅可以為用戶提供較為成熟的產(chǎn)品，還可以針對(duì)客戶的個(gè)性化需求提供針對(duì)性的產(chǎn)品，從硬件到軟件，由專門的團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)化的服務(wù)?！?/p>

這樣的例子很多?！氨热?，在政府行業(yè)市場(chǎng)方面，2009年針對(duì)政府采購系統(tǒng)特別成立了專門對(duì)應(yīng)的部門--行業(yè)部，向政府客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，特別針對(duì)中國(guó)各級(jí)政府紅頭文件的打印機(jī)，開發(fā)了168種中國(guó)紅進(jìn)行選擇?！?/p>

除此之外，兄弟團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也很重要。“做到把公司的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和員工的價(jià)值觀更好的融合在一起，只有員工成長(zhǎng)了公司才能更好的向前發(fā)展?！币滤f的公司價(jià)值觀就是“全球憲章”。

“全球憲章”的偉大

“全球憲章”全名叫《Brother集團(tuán)全球憲章》。采訪中，尹炳新從口袋里取出一個(gè)名片大小的折疊小冊(cè)子?！霸谌魏吻闆r下以顧客第一為宗旨”這是第一條，之下還有近20條，包括：為了及時(shí)對(duì)應(yīng)全球市場(chǎng)的多樣化需求和期待，不畏懼任何變革；要求員工的行為成為社會(huì)模范，與公司擁有共同的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奮發(fā)努力；時(shí)刻尊重每個(gè)人的人格與多樣性，帶著信義與尊敬行動(dòng)等。

在談到全球憲章的作用時(shí)，尹炳新做了以下描述，企業(yè)核心理念是“At Your Side”，意思就是說要站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮。這個(gè)對(duì)方包括顧客、員工、商業(yè)合作伙伴、股東、地區(qū)社會(huì)以及環(huán)境。兄弟（中國(guó)）非常重視CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）經(jīng)營(yíng)?！耙?guī)章制度是硬件，如果沒有企業(yè)文化這樣的軟件來支撐，規(guī)章制度無法運(yùn)行。員工是需要未來的，要是看不到愿景，他干著干著就沒勁了。不僅僅公司的員工，包括兄弟公司的經(jīng)銷商，我們叫戰(zhàn)略合作伙伴，也要合作。兄弟公司和代理商的關(guān)系不只是完成銷量，更多是本著合作共贏的理念，為了共同的目標(biāo)，充分溝通，攜手共進(jìn)?！?/p>

Brother集團(tuán)全球憲章關(guān)注地區(qū)社會(huì)發(fā)展，更關(guān)注人類與地球的和諧發(fā)展。當(dāng)前，低碳經(jīng)濟(jì)和節(jié)能減排成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)，遏制氣候變暖，拯救地球家園，是全人類共同的使命。“兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司責(zé)無旁貸，自成立以來就圍繞環(huán)境和成長(zhǎng)主題，堅(jiān)持以構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)為方向，在企業(yè)活動(dòng)的所有方面積極不斷地致力于關(guān)愛地球環(huán)境”。尹炳新說，首先是產(chǎn)品研發(fā)上，兄弟的多款產(chǎn)品標(biāo)配雙面打印單元，可直接打印、復(fù)印、傳真雙面文件，能更加有效的利用紙張，從而減少造紙業(yè)對(duì)樹木砍伐造成的影響。獨(dú)特的節(jié)墨模式，在不影響打印效果的同時(shí)，節(jié)約墨粉的使用。當(dāng)暫時(shí)不使用打印機(jī)時(shí)，機(jī)器就進(jìn)入節(jié)能模式，自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)， 減少機(jī)器在非工作狀態(tài)下能源消耗。此外，兄弟所有激光產(chǎn)品均采用了鼓粉分離的設(shè)計(jì)， 這樣墨粉用盡后只需更換墨粉，而不用更換硒鼓，為客戶節(jié)約成本的同時(shí)，減少墨粉盒塑料等廢物，降低了硒鼓的更換頻率。今年10月，剛剛推出的“優(yōu)選”全系列產(chǎn)品，在打印過程中均可選擇“節(jié)墨模式”打印。其中，硒鼓標(biāo)配的12000頁DR-2350，當(dāng)墨粉打印完后，僅需要更換墨粉盒即可?！八匀绻x擇鼓粉分離的設(shè)計(jì)打印產(chǎn)品不僅節(jié)省了您的打印成本，也為地球環(huán)境出了一份力?！?/p>

兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司一直將“環(huán)?！弊鳛槠髽I(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)的主題，并積極地致力于降低環(huán)境負(fù)荷的活動(dòng)，早在2002年，兄弟集團(tuán)導(dǎo)入了5R思想并把5R作為集團(tuán)開展環(huán)?；顒?dòng)的根本。所謂5R指的是，Refuse/拒絕，盡量不購買會(huì)成為環(huán)境負(fù)擔(dān)的物品；Reduce/減少，減少排放量；Reuse/再利用，對(duì)排放物原封不動(dòng)地再利用；Reform/再加工，改變形態(tài)用于他途；Recycle/再循環(huán)，資源再利用。2010年更是推出了www.brotherearth.網(wǎng)站，期望通過發(fā)揮自己的作用，為建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。在對(duì)地區(qū)社會(huì)綠色的建設(shè)方面，兄弟（中國(guó)）更是不遺余力，到目前為止已經(jīng)在上海、北京開展了綠地養(yǎng)護(hù)的援助活動(dòng)，并且在有分支機(jī)構(gòu)的所在地都積極地開展了幫助附近社區(qū)的清掃活動(dòng)。常年實(shí)施綠色回收計(jì)劃，針對(duì)兄弟中國(guó)全國(guó)各個(gè)銷售點(diǎn)，把客戶用完的耗材進(jìn)行有計(jì)劃的回收。尹炳新說，公司獲得了中國(guó)環(huán)境保護(hù)部環(huán)境發(fā)展中心頒發(fā)的“環(huán)境標(biāo)志貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為對(duì)兄弟中國(guó)長(zhǎng)期以來支持公益環(huán)保事業(yè)的肯定。

后記：與尹炳新交流，有“兩多”與“兩少”，即談?wù)摴井a(chǎn)品少，講述自己成就少；而闡述企業(yè)發(fā)展理念與價(jià)值多，關(guān)愛員工和關(guān)注渠道商成長(zhǎng)也多。由此，記者感知到了兄弟作為百年企業(yè)之所以受人尊重的緣由，同時(shí)也能感覺到尹炳新作為中國(guó)人在兄弟公司中顯現(xiàn)的中國(guó)魅力與中國(guó)貢獻(xiàn)。