王宇慧

摘要：職業(yè)倦怠，是一種緣自心理、由于長(zhǎng)期重復(fù)同一種機(jī)械的工作而導(dǎo)致的心理枯竭、失去激情的現(xiàn)象。通過(guò)分析高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠成因，提出了館員職業(yè)倦怠的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；館員；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠也稱“工作倦怠”，美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家將其定義為：在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀。近年來(lái)，它已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)普遍存在的職場(chǎng)頑癥，高校圖書(shū)館作為為學(xué)校教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息需求的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，館員較普遍地存在著職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不僅影響了其身心健康，而且也給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了潛在的危機(jī)。因此，分析職業(yè)倦怠的成因，探討有效的預(yù)防途徑，克服圖書(shū)館員職業(yè)倦怠已經(jīng)成為高校圖書(shū)館的重要任務(wù)之一。

一、產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

（一）社會(huì)環(huán)境

圖書(shū)館是服務(wù)性、學(xué)術(shù)性和教育性三位一體的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)。它既不同于科研部門(mén)和生產(chǎn)性企業(yè)，也不同于其它社會(huì)服務(wù)行業(yè)和宣傳娛樂(lè)性文化機(jī)構(gòu)。它的神圣功能是保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文化信息、開(kāi)展社會(huì)教育、豐富人們的精神生活、傳承人類文明，其職責(zé)主要是傳承人類積累的物質(zhì)財(cái)富、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、文獻(xiàn)、科學(xué)技術(shù)以及文獻(xiàn)情報(bào)資料的開(kāi)發(fā)利用，包括引進(jìn)、消化吸收、整理、傳播等。圖書(shū)館工作，是發(fā)達(dá)國(guó)家很多人羨慕、向往的體面職業(yè)，圖書(shū)館館員也比較受到人們的愛(ài)戴與尊敬，但在我國(guó)卻是社會(huì)地位和職業(yè)聲望低下、工作價(jià)值難以體現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)待遇偏低的人們不愿意從事的職業(yè)。

（二）工作價(jià)值認(rèn)可度低

館員所服務(wù)的讀者中各類學(xué)生一般要在他們工作之后甚至還要經(jīng)過(guò)很多年其才能和在大學(xué)（包括在高校圖書(shū)館）所學(xué)知識(shí)的價(jià)值方能展現(xiàn)出來(lái)，相應(yīng)地，其在大學(xué)學(xué)習(xí)期間高校圖書(shū)館館員為其提供的服務(wù)的價(jià)值才能顯現(xiàn)出來(lái)，非學(xué)生讀者在獲得圖書(shū)館館員的服務(wù)之后也要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間方能出成果，這是圖書(shū)館館員工作價(jià)值的滯后性；另一方面，讀者的成就當(dāng)中圖書(shū)館館員為其提供的服務(wù)到底發(fā)揮了多大的作用是很難甚至是根本無(wú)法定量和定性說(shuō)明的，這是圖書(shū)館館員工作價(jià)值的隱蔽性?？傊瑘D書(shū)館館員的工作價(jià)值是難以體現(xiàn)的，從而，導(dǎo)致館員的勞動(dòng)得不到社會(huì)和讀者應(yīng)有的承認(rèn)、尊重、認(rèn)可，圖書(shū)館館員被輕視，即圖書(shū)館館員工作成效的滯后性、隱蔽性導(dǎo)致館員們成就感、自我實(shí)現(xiàn)感低，內(nèi)心高層次的需要得不到滿足。

（三）管理機(jī)制不夠完善

隨著我國(guó)高等教育體制改革的不斷深入，高校圖書(shū)館管理也開(kāi)始融入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念，但由于是新生事物，其建立與完善還需要一個(gè)過(guò)程.在人員管理方而，尚未建立起科學(xué)的用人機(jī)制，例如在用人制度上，還不能本著以能為本的原則，高職低用，浪費(fèi)人才，導(dǎo)致一些專業(yè)技術(shù)人員民期在簡(jiǎn)單的事務(wù)性操作中耗費(fèi)時(shí)日，使他們感到工作枯燥、前途無(wú)望；在激勵(lì)機(jī)制上，也未能體現(xiàn)公平、公正的原則，嚴(yán)重挫傷了一些館員從事圖書(shū)館事業(yè)的積極性和工作熱情，結(jié)果一方而導(dǎo)致圖書(shū)館專業(yè)人員人量流失，另一方而，民期在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中工作，使得現(xiàn)有的館員缺乏一定的壓力與危機(jī)意識(shí)，活力與進(jìn)取心逐漸喪失，進(jìn)而產(chǎn)生倦怠情緒。

（四）工作性質(zhì)單調(diào)

高校圖書(shū)館工作的性質(zhì)單調(diào)、高度重復(fù)，創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性指數(shù)低，缺乏職業(yè)靈活性，本身就必然滋生枯燥乏味感，工作空間又具有相對(duì)封閉性，使得館員很少能有時(shí)間和機(jī)會(huì)參與、從事其他社會(huì)活動(dòng)而導(dǎo)致生活圈子狹窄，容易使人缺乏新鮮感而有遠(yuǎn)離社會(huì)的孤立感；多數(shù)高校圖書(shū)館設(shè)施落后、人群集中、空氣污濁、細(xì)菌容易滋生，工作、生態(tài)環(huán)境不良。筆者對(duì)我館的館員作過(guò)調(diào)查，有近50%的館員有過(guò)敏性鼻炎等職業(yè)病。這些因素會(huì)讓在其中工作的本身就單調(diào)、重復(fù)、低創(chuàng)造性的圖書(shū)館館員對(duì)工作增添厭煩，從而容易使他們對(duì)工作失去耐心和興趣，會(huì)降低其工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。館員工作的社會(huì)效益的隱蔽性、長(zhǎng)期性帶來(lái)館員工作成果的模糊性與滯后性均不利于館員成就感、自我實(shí)現(xiàn)感的滿足，而圖書(shū)館的內(nèi)部管理體制卻鮮有有針對(duì)性的變革與創(chuàng)新，館員就會(huì)由“厭倦”發(fā)展為對(duì)工作的“懈怠”。

二、改善職業(yè)倦怠措施

（一）人力弘揚(yáng)、培育圖書(shū)館職業(yè)精神

圖書(shū)館職業(yè)精神是圖書(shū)館員的行動(dòng)指南，它是圖書(shū)館員在工作實(shí)踐中形成的一種比較穩(wěn)定的思想行為風(fēng)尚，其核心是格盡職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神.高校圖書(shū)館應(yīng)該人力弘揚(yáng)、培育圖書(shū)館職業(yè)精神，使館員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，甘為人梯、甘當(dāng)無(wú)名英雄、甘于吃苦，增強(qiáng)凝聚力，增加集體榮譽(yù)感，將圖書(shū)館的發(fā)展和繁榮作為己任。只有在職業(yè)精神的約束和激勵(lì)下，館員才能確立前進(jìn)的目標(biāo)，不斷進(jìn)取、奮發(fā)向上，才能有效地避免職業(yè)倦怠。

（二）學(xué)會(huì)放松自己

館員一天的工作是非常繁瑣的，要學(xué)會(huì)放松自己，讓身體和精神得到適當(dāng)?shù)姆潘桑瑢?duì)保持良好的情緒、增強(qiáng)耐壓力、消除心理倦怠具有重要作用。館員首先要合理安排工作時(shí)間，有計(jì)劃、有步驟的完成工作任務(wù)，增加可支配的個(gè)人時(shí)間和休閑時(shí)間，形成時(shí)間控制感，緩解時(shí)間緊迫感、實(shí)現(xiàn)心靈上的減負(fù)和真正擁有娛樂(lè)閑瑕時(shí)間。學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的放松方法，如健身體操，放眼遠(yuǎn)方，想像放松等。

（三）提高館員待遇

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館館員的待遇一直比同職級(jí)的要低，以某高校為例：一樣的中級(jí)職稱，館員的津貼比講師的津貼每月要低二百元，講師講課還另外有課酬，而館員卻沒(méi)有辛苦費(fèi)。這樣，館員就會(huì)因自身的勞動(dòng)價(jià)值與勞動(dòng)報(bào)酬相背離而感到社會(huì)的不公平，使館員心理矛盾加劇。因此，這種“同職不同酬”的現(xiàn)實(shí)不可能不引起館員心理上的不公平感。久而久之，館員可能因自我調(diào)適不當(dāng)而出現(xiàn)心理問(wèn)題，不但影響到館員的身心健康，而且可能因心理問(wèn)題而惡化一系列的人際關(guān)系進(jìn)而影響日常的各項(xiàng)工作，降低服務(wù)質(zhì)量。可想而知，失去動(dòng)力的、帶著情緒的工作能有多大的起色呢？

三、結(jié)語(yǔ)

職業(yè)倦怠已經(jīng)成為追求美好生活的嚴(yán)重障礙。大量研究表明，職業(yè)倦怠不僅會(huì)給個(gè)體帶來(lái)消極影響，如使個(gè)體感到壓抑與疲勞、挫折與失敗，喪失工作動(dòng)機(jī)，而且也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響，如降低出勤率，過(guò)于頻繁的人員更新以及低生產(chǎn)率。職業(yè)倦怠的這種消極影響使得各行業(yè)開(kāi)始關(guān)注這一問(wèn)題的解決，學(xué)者們也開(kāi)始關(guān)注這一問(wèn)題的研究。針對(duì)本文研究發(fā)現(xiàn)的高校圖書(shū)館職業(yè)倦怠嚴(yán)重狀況，還需要相關(guān)部門(mén)以及圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)采取恰當(dāng)?shù)姆乐尾呗砸跃徑鈭D書(shū)館員的職業(yè)倦怠。

【參考文獻(xiàn)】

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